物業(yè)保安員服務(wù)文明用語

　　1、先生/小姐，請您出示證件，謝謝您的合作。

　　2、先生/小姐，請您停車，出示一下證件。

　　3、先生/小姐，對不起，請您下車。

　　4、先生/小姐，請留步，您找誰。

　　5、您早，您好，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。

　　6、請問您貴姓，怎么稱呼您？

　　7、請您登記一下。

　　8、對不起，我不清楚，我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>

　　9、請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。

　　10、請不要誤會，這是公司的規(guī)定。

　　11、對不起，我是新來，還不認識您，請原諒。

　　12、先生/小姐，請您聽我解釋一下好嗎？

　　13、不客氣，這是我應(yīng)該做的。

　　14、不客氣，沒關(guān)系。

　　15、謝謝，我不吸煙。

篇2：商場保安人員服務(wù)用語規(guī)范

　　商場保安人員服務(wù)用語規(guī)范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應(yīng)說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領(lǐng)導和外賓參觀時應(yīng)立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應(yīng)說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結(jié)果。

　　4．當發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了。”

　　5．對車輛超高或者非營業(yè)時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務(wù)，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業(yè)時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務(wù)用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費員工服務(wù)用語

　　1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。

　　2．收費情況下出車時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢時應(yīng)講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發(fā)票。

篇3：保安文明服務(wù)用語

　　保安文明服務(wù)用語

　　1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內(nèi)閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”“多謝您的合作”。

　　7、對車輛出車時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費用元”，“這是您的收據(jù)，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。