z物業(yè)初級物業(yè)管理員應(yīng)知試卷
考試時(shí)間：100分鐘
單位__________崗位_________姓名__________得分_________
一、填空題：(每空格2分，共24分)
1、按物業(yè)分級標(biāo)準(zhǔn),目前多層住宅分_____級,你認(rèn)為**花園應(yīng)該屬____級。
2、物業(yè)管理屬于_____________產(chǎn)業(yè)。
3、物業(yè)管理日常運(yùn)行主要有兩方面的工作：一是__________、二是____________。
4、物業(yè)管理是個(gè)服務(wù)性行業(yè),從本質(zhì)上說,物業(yè)管理公司的"產(chǎn)品"只有一個(gè)，那就是_________，其主要分三大類_________、_________、____________。
5、企業(yè)文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多項(xiàng)選擇題：(每小題2分、共30分;每選對一小點(diǎn)得0.5分，選錯(cuò)一小點(diǎn)不得分)
1、住宅小區(qū)業(yè)委會代表和維護(hù)()的合法權(quán)益。
A、產(chǎn)權(quán)人B、物業(yè)管理公司C、使用人D、政府E、業(yè)主
2、物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有()。
A、管理人員與業(yè)主直接接觸B、鼓勵(lì)一線服務(wù)人員反映情況
C、業(yè)主投訴分析D、業(yè)主期望全面調(diào)查E、業(yè)主期望測試
3、下列對物業(yè)治安管理中"服務(wù)"的認(rèn)識不正確的是()。
A、做好小區(qū)安全保衛(wèi)就是服務(wù)B、保安人員要樹立"業(yè)戶第一"服務(wù)指導(dǎo)思想C、保安中只有門衛(wèi)有較強(qiáng)的服務(wù)性D、管理是服務(wù)，保安也是一種服務(wù)
4、常用清潔保養(yǎng)清潔劑中呈堿性是()。
A、漂白水B、燒堿C、綠水D、105石水E、潔廁靈
5、管理、維護(hù)物業(yè)充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。
A、建議書B、投標(biāo)書C、管理公約D、用戶手冊E、裝修指南
6、下列關(guān)于公共水電分?jǐn)傉f法錯(cuò)誤的是()。
A、物業(yè)單位辦公的水、電費(fèi)用應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)擔(dān)
B、小區(qū)綠化物養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉，應(yīng)向住(用)戶分?jǐn)?/p>
C、小區(qū)開展多種經(jīng)營活動的水、電費(fèi)用，應(yīng)由物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)列支
D、小區(qū)范圍路燈用電費(fèi)用，由小區(qū)住戶分?jǐn)?/p>
7、住宅小區(qū)公共性服務(wù)性收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括()。
A、綠化、衛(wèi)生、保安費(fèi)B、辦公費(fèi)、管理人員工資、福利
C、法定稅費(fèi)D、有線電視天線費(fèi)
8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)?()
A、化學(xué)泡沫滅火器B、干粉滅火器
C、鹵化烷滅火器D、二氧化碳滅火器
9、()三足鼎立，組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。
A、門衛(wèi)B、輪值C、巡邏D、監(jiān)控
10、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。
A、入伙通知書B、收樓須知C、用戶登記表
D、驗(yàn)房(鋪)書E、房(鋪)交接書
11、UPVC管材的優(yōu)點(diǎn)有()。
A、受力條件好B、耐腐蝕C、質(zhì)量輕D、安裝方便
12、首次業(yè)主大會召開的前提條件之一是()。
A、發(fā)展商同意B、物業(yè)管理公司同意C、政府主管部門同意
D、已交付使用物業(yè)的建筑面積達(dá)50%以上
E、已交付使用物業(yè)的建筑面積大于30%小于50%且物業(yè)的使用超過1年
13、業(yè)主通過業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)益?()
A、選聘、解聘物業(yè)管理公司B、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為
C、指揮物業(yè)管理公司工作D、審查、監(jiān)督物業(yè)費(fèi)用的收支
E、參與修訂管理公約
14、污水檢查井的作用主要是()。
A、連接多條排水管B、方便清通管道
C、檢查化糞池D、檢查地下水池
15、要做好物業(yè)治安管理，就要堅(jiān)持()。
A、預(yù)防為主，防治結(jié)合B、與社會治安相結(jié)合
C、服務(wù)第一，用戶至上D、硬件、軟件一起抓
E、服務(wù)性與經(jīng)營性相結(jié)合
三、判斷題：(每題1分，共14分)
1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應(yīng)向物業(yè)管理處申請批準(zhǔn)后才可實(shí)施。()
2、改變停車場使用性質(zhì)，須經(jīng)國土局和城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)。()
3、排水管的排水動力是重力。()
4、室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()
5、物業(yè)發(fā)展商與小業(yè)主是買賣關(guān)系而不是平等平行關(guān)系。()
6、物業(yè)管理中業(yè)主和物業(yè)管理公司的糾紛由物業(yè)管理協(xié)會解決。()
7、業(yè)主收樓時(shí)必須本人親自來辦理相關(guān)手續(xù)。()
8、
物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時(shí)可收取水電管理備用金。() 9、物業(yè)停車場收費(fèi)崗的保安員要做到錢票相符，日清月結(jié)。()
10、一般民用建筑是由基礎(chǔ)、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。()
11、地基不均勻沉降會引起鋼筋砼構(gòu)件產(chǎn)生撓曲、變形、甚至開裂。()
12、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時(shí)可預(yù)收部分管理費(fèi)。()
13、合理使用，不隨意拆改原結(jié)構(gòu)，不隨意改變原建筑的用途是保護(hù)好房屋的基本要求之一。()
14、建筑物上的避雷針、避雷網(wǎng)及屋頂?shù)钠渌饘傥矬w連接成一個(gè)整體。()
四、簡答題：(32分)
1、住宅小區(qū)物業(yè)管理主要有哪些方面?(6分)
2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的四個(gè)階段及各階段的主要工作內(nèi)容。(6分)
3、在裝修檢查時(shí)主要應(yīng)注意哪幾方面?(7分)
4、業(yè)主投訴的處理方法?(7分)
5、98年《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對業(yè)主欠費(fèi)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任?(6分)
篇2：物業(yè)管理員職業(yè)資格考試試卷試題
物業(yè)管理員職業(yè)資格考試試卷試題
第一部分 選擇題
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。
1、物業(yè)檔案資料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和()
A、經(jīng)濟(jì)上的安全B、保管上的安全C、決策上的安全D、環(huán)境上的安全
2、物業(yè)管理企業(yè)的類型有實(shí)體型和()
A、綜合型B、作業(yè)型C、管理型D、個(gè)體型
3、衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和規(guī)模的標(biāo)志是()
A、企業(yè)資質(zhì)B、企業(yè)上級部門C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式
4、業(yè)主委員會委員名額分配()
A、取決于業(yè)主大會選舉結(jié)果B、取決于籌委會推薦結(jié)果
C、取決于業(yè)主在該物業(yè)中所擁有的業(yè)權(quán)份額D、取決于業(yè)主推薦情況
5、不能作為物業(yè)管理的委托方的是()
A、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B、公房出售單位C、物業(yè)承租單位D、業(yè)主委員會
6、單個(gè)業(yè)主的基本權(quán)利最主要的是()
A、管理權(quán)B、決策權(quán)C、參與權(quán)D、監(jiān)督權(quán)
7、在房屋修繕工作中，不應(yīng)當(dāng)考慮()
A、房屋的安全性要求B、房屋的使用功能要求C、房屋的藝術(shù)性要求D、房屋統(tǒng)一的修繕計(jì)劃要求
8、原有房屋裝修時(shí)，涉及房屋專用設(shè)備改動的，必須報(bào)請()
A、主管部門批準(zhǔn)B、物業(yè)管理公司批準(zhǔn)C、原開發(fā)商批準(zhǔn)D、產(chǎn)權(quán)單位批準(zhǔn)
9、房屋鋁合金隔墻破壞屬()
A、室內(nèi)設(shè)備破壞B、承重墻破壞C、結(jié)構(gòu)性損壞D、裝修損壞
10、使用架空線路供電的居住小區(qū)，高層住宅樓低壓供電設(shè)施管理職責(zé)的劃分()
A、以進(jìn)線套管為界B、以樓內(nèi)配電箱為界C、以住宅樓外墻為界D、以進(jìn)線最后支持物為界
11、按照給排水設(shè)備運(yùn)行管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為保證供水安全進(jìn)行的水質(zhì)化驗(yàn)的次數(shù)是 ()
A、每月一次B、每季一次C、每年一次D、每半年一次
12、綠化有兩個(gè)方面的功能，即物質(zhì)功能和()
A、道德功能B、思想功能C、精神功能D、傳統(tǒng)功能
13、不屬于道路設(shè)施管理主要任務(wù)的是()
A、制定居住區(qū)道路交通管理規(guī)定B、制定物業(yè)道路設(shè)施的管理辦法
C、負(fù)責(zé)物業(yè)道路的養(yǎng)護(hù)維修D、對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正處理
14、房屋租賃不轉(zhuǎn)移()
A、房屋的使用權(quán)B、房屋的所有權(quán)C、房屋部分收益權(quán)D、房屋的占有權(quán)
15、房屋租金基數(shù)的確定以()
A、使用價(jià)值為基礎(chǔ)B、價(jià)值為基礎(chǔ)C、質(zhì)量條件為基礎(chǔ)D、設(shè)備條件為基礎(chǔ)
16、屬于物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入的是()
A、物業(yè)管理收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、物業(yè)大修收入D、商業(yè)用房經(jīng)營收入
17、對于普通居民住宅的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格，可以()
A、由物業(yè)管理公司定價(jià)B、實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)
C、按政府公布的中準(zhǔn)價(jià)為高限D(zhuǎn)、嚴(yán)格執(zhí)行政府公布的中準(zhǔn)價(jià)
18、按照物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，代管基金是指()
A、業(yè)主委員會基金B(yǎng)、小區(qū)的社區(qū)文化活動基金
C、業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金
D、共用設(shè)施設(shè)備易損件購置準(zhǔn)備金
19、凡屬于公益性質(zhì)的特種物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)來源主要是()
A、由主管部門補(bǔ)貼B、依靠地方財(cái)政撥款C、以單位自籌解決D、依靠銀行短期貸款
20、住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以()
A、專業(yè)化管理為主B、自治自律為主C、行政化管理為主D、分散化管理為主
多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題的備選答案中選出二個(gè)或二個(gè)以上的正確的答案，并將正確答案的號碼填在題干的括號內(nèi)。正確答案未選全或有選錯(cuò)的，該小題無分。
21、評定房屋完損等級按下列部分進(jìn)行()
A、結(jié)構(gòu)部分B、非承重墻部分C、裝修部分D、頂棚部分
E、設(shè)備部分
22、電梯按用途可以分為()
A、客梯B、貨梯C、消防梯D、信號控制電梯 E、交流調(diào)速電梯
23、在物業(yè)環(huán)境的綠化管理中，環(huán)境綠化的基本要求規(guī)定()
A、新建小區(qū)的公共綠地人均1m2以上B、新建小區(qū)的公共綠地人均不低于0、5m
C、新建小區(qū)的公共綠地人均1、5m2以上D、舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于1m
E、舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于0、5m
24、房屋租賃審查的內(nèi)容主要包括()
A、合同主體是否合格
B、租賃的客體是否允許出租
C、租賃合同的內(nèi)容是否齊全完備
D、租賃憑行為是否符合國家政策
E、是否繳納了稅費(fèi)
25、商品房維修基金的管理要點(diǎn)有()
A、業(yè)主委員會成立之前，維修基金由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門代管)
B、業(yè)主委員會成立后，經(jīng)業(yè)主委員會同意，由物業(yè)管理企業(yè)代管
C、維修基金明細(xì)戶一般按單幢住宅設(shè)置
D、業(yè)主委員會設(shè)置財(cái)務(wù)人員管理
E、由業(yè)主委員會的一名委員管理
第二部分 非選擇題
二、填空題(每小題1分，共6分)
26、 是最早也是最簡單的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)形式。
27、業(yè)主分三個(gè)層次:單個(gè)業(yè)主;全體業(yè)主即業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
28、北京市高層樓房一般以樓內(nèi)供水泵房的 為界劃分給水設(shè)備管理范圍。
29、物業(yè)綜合管理具有物業(yè)管理委托性和 的基本特征。
30、收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和 。
31、在量測寫字樓面積時(shí)涉及的三個(gè)重要的面積概念是建筑面積、可出租面積和 。
判斷改錯(cuò)題(判斷下列每小題的正誤。正確的在題后括號內(nèi)打“√”;錯(cuò)誤的打“×”，并改正劃線部分。每小題2分，共20分)
32、特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的共同需求受其委托而提供的服務(wù)。()
33、物業(yè)管理公司必須到工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)建登記和開業(yè)登記。()
34、業(yè)主大會決定重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)出席會議的半數(shù)以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主表決通過。()
35、房屋完損等級一律以使用面積(平方米)為計(jì)量單位。()
36、低壓供電系統(tǒng)通常以供電進(jìn)戶線的任一支持物為產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)。()
37、物業(yè)基礎(chǔ)管理主要是針對物業(yè)本身的管理。()
38、當(dāng)事人享有合同規(guī)定的權(quán)利時(shí)必須付出代價(jià)的合同，謂之諾成合同。()
39、風(fēng)險(xiǎn)按對象來劃分可以分為財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和人身風(fēng)險(xiǎn)。()
40、保安費(fèi)包括保安器材裝備費(fèi)、保安人員社會保險(xiǎn)費(fèi)、保安用房及保安人員住房租金()
41、業(yè)主投資于寫字樓物業(yè)的主要目的是希望資本保值增值和獲得周期性收益。()
三、名詞解釋題(每小題3分，共12分)
42、業(yè)主公約
43、包租轉(zhuǎn)租模式
44、火災(zāi)保險(xiǎn)
45、營業(yè)成本
四、簡答題(每小題4分，共24分)
46、員工管理?xiàng)l例主要包括哪些內(nèi)容?
47、危房的使用管理方式有哪些?
48、熱網(wǎng)設(shè)備事故搶修工作程序有哪些步驟?
49、環(huán)境綠化中綠地建造、日常保養(yǎng)、用戶愛護(hù)之間的關(guān)系如何?
50、購買物業(yè)保險(xiǎn)對物業(yè)管理公司有何意義?
51、如何確定公共商業(yè)物業(yè)的承租人的整體組合形式?
五、論述題(8分)
52、試述物業(yè)管理社會化、專業(yè)化、市場化的內(nèi)涵;