物業(yè)培訓(xùn)：責(zé)任心與執(zhí)行力

　　執(zhí)行力從哪里來?執(zhí)行力從責(zé)任心中來。沒有責(zé)任心的執(zhí)行，猶如無源之水、無根之木，難以長久。責(zé)任心的強(qiáng)弱，決定著執(zhí)行力是否到位。責(zé)任心強(qiáng)，則執(zhí)行強(qiáng);責(zé)任心弱，則執(zhí)行弱。責(zé)任是支撐執(zhí)行力的“筋骨”，沒有責(zé)任心就沒有執(zhí)行力。

　　執(zhí)行力是途徑、是保障、是關(guān)鍵，是責(zé)任心的體現(xiàn)和最終落腳點(diǎn)。沒有執(zhí)行力的體現(xiàn)，責(zé)任心只是一句空話。

　　責(zé)任心和執(zhí)行力共同構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的員工。

　　執(zhí)行力是指組織或個(gè)人執(zhí)行計(jì)劃和完成任務(wù)的能力。執(zhí)行力需要激情和動(dòng)力，需要用心去培養(yǎng)。無論做什么事情，都要時(shí)刻牢記肩頭的責(zé)任;無論做什么樣的工作，都要負(fù)起責(zé)任。

　　曾看過一個(gè)故事，大意是這樣的：

　　在1968年墨西哥奧運(yùn)會(huì)比賽中，一位來自非洲某國的奧運(yùn)馬拉松選手在比賽中不慎跌倒了，當(dāng)他吃力地跑進(jìn)奧運(yùn)體育場館時(shí)，頒獎(jiǎng)儀式早已結(jié)束。這時(shí)，這個(gè)奧運(yùn)選手拖著流血的腿，仍一瘸一拐地、吃力地繞完體育場一圈，跑到終點(diǎn)。他是最后一個(gè)跑到終點(diǎn)的，當(dāng)他跑到終點(diǎn)時(shí)，已是當(dāng)晚19∶30。

　　這一切被享譽(yù)國際的紀(jì)錄片制作人格林斯潘看到了，出于好奇，格林斯潘走了過去，問那個(gè)奧運(yùn)選手：“是什么力量讓你堅(jiān)持一定要跑到終點(diǎn)?為何你不放棄比賽呢?”

　　那位選手輕聲回答說：“我的國家從兩萬多公里之外送我來這里，不是叫我在這場比賽中起跑的，而是派我來完成這場比賽的。”

　　比賽場上，運(yùn)動(dòng)員如果受了傷，完全可以退出比賽，沒有人會(huì)責(zé)怪他。但那個(gè)奧運(yùn)馬拉松選手卻沒有那樣做。是的，他是來參加比賽的，而不是來參加起跑的，他不僅是為奧運(yùn)而賽，也是代表著他的國家而賽。所以，盡管傷痕累累，強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感使他堅(jiān)持跑到了終點(diǎn)。當(dāng)時(shí)看臺(tái)上還不到1000名觀眾，當(dāng)他跑完全程的時(shí)候，全體觀眾起立為他鼓掌歡呼。

　　雖然沒有拿到獎(jiǎng)牌，然而他卻用實(shí)際行動(dòng)贏得了掌聲，贏得了尊嚴(yán)。他用自己的行動(dòng)證明了自己不辱使命。

　　馬拉松賽跑，起跑只不過是一個(gè)開頭，許多人在眾目睽睽之下完成出色的起跑，但卻不一定堅(jiān)持到了終點(diǎn)。執(zhí)行工作任務(wù)，就像參加一場馬拉松比賽，目標(biāo)不是參與、不是淺嘗輒止，而是到達(dá)終點(diǎn)完成任務(wù)。吃力也好，困難也罷，因?yàn)樽龀隽诉x擇，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就要像那個(gè)奧運(yùn)選手一樣，即使?jié)M身傷痕也要完成比賽。

　　我們知道，執(zhí)行力是責(zé)任心的體現(xiàn)。從執(zhí)行力的角度來說，工作是否做得好是看他是否具有責(zé)任心。一個(gè)有責(zé)任心的人與沒有責(zé)任心的人相比，對(duì)待工作的態(tài)度是大不相同的。一個(gè)有責(zé)任心的人即使能力稍遜一籌，他也會(huì)盡自己最大的努力去勝任自己的工作，而責(zé)任心不強(qiáng)的人，即便是聰明絕頂，也可能把事情搞得一團(tuán)糟，因?yàn)樗麎焊褪窃趹?yīng)付差事。

　　提高執(zhí)行力需要多種措施，但每項(xiàng)措施的落實(shí)都要依靠責(zé)任心。有了責(zé)任心，我們才能有敬業(yè)意識(shí)，時(shí)刻將工作放在心上;才能克服阻力，高效地完成任務(wù);才能以最佳的精神狀態(tài)投入工作，將自己的潛能充分發(fā)揮。

　　在當(dāng)今激烈的市場競爭中，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰成敗。而責(zé)任心是人的一種潛在動(dòng)力，在高效執(zhí)行中扮演著重要角色。只有具備高度責(zé)任心的人，才能在執(zhí)行過程中勇于負(fù)責(zé)，保質(zhì)、保量地完成任務(wù)。

篇2：物業(yè)管理企業(yè)如何構(gòu)建執(zhí)行力文化

　　物業(yè)管理企業(yè)如何構(gòu)建執(zhí)行力文化

　　摘要：變化、速度與危機(jī)被稱為21世紀(jì)的三大特征，在如此變化不定的環(huán)境中，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)并最終取得勝利？執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，在競爭激烈的市場中，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定它的興衰成敗；物業(yè)管理企業(yè)也概莫能外。

　　一、執(zhí)行力是決定企業(yè)成功的關(guān)鍵

　　在全球化的視野下，執(zhí)行力是每一個(gè)企業(yè)所面臨的首要問題。它的精髓就是將現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)理論中分散的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源管理、運(yùn)營管理加以聯(lián)系和結(jié)合，形成人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營三個(gè)流程的有效整合。因?yàn)閮H有戰(zhàn)略，并不能讓企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，只有執(zhí)行力才能使企業(yè)創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)的價(jià)值，這是企業(yè)長久自下而上和成功的必要條件。執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體系，它能夠使企業(yè)形成自身獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

　　杰克.韋爾奇曾說：“僅僅有一個(gè)宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)是不夠的。決定成敗的不是目標(biāo)，而是措施。”換句話說，執(zhí)行力才是決定企業(yè)成敗的最重要的因素。

　　執(zhí)行力同時(shí)也是戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的關(guān)鍵。行業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)發(fā)展如同逆水行舟，不進(jìn)則退。一旦不幸輸給競爭對(duì)手，毫無疑問定是執(zhí)行力出了問題：或是企業(yè)目標(biāo)不切實(shí)際，或是對(duì)外部環(huán)境缺乏了解，或是關(guān)鍵崗位上用錯(cuò)了人，或是沒能跟執(zhí)行人員進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，或是各級(jí)流程都滯后于預(yù)定的規(guī)劃日期等等。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)的執(zhí)行力文化構(gòu)建

　　1.從改變信念和行為開始

　　企業(yè)文化是指企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性以及它所有的方方面面，是企業(yè)成員所共享的價(jià)值觀念、信念和行為規(guī)范的總和，它體現(xiàn)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營的全過程。作為企業(yè)文化核心的價(jià)值觀，是企業(yè)的一些基本原則和標(biāo)準(zhǔn)，很少需要改變；需要改變的是那些影響整個(gè)企業(yè)的員工信念及行為規(guī)范。

　　毋庸置疑，作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理，其企業(yè)文化的核心必然是“服務(wù)”。隨著人們生活質(zhì)量的提高，居住質(zhì)量的改善也被提上議事日程；而身為“好管家”的物業(yè)管理，倘若不能與時(shí)俱進(jìn)，僅滿足于一般的服務(wù)，必將遭受市場淘汰。只有做得比業(yè)主所期望的更好，給予他們所需要的，并在此基礎(chǔ)上再增加一點(diǎn)什么，讓業(yè)主知道企業(yè)對(duì)他們的感激；并妥善處理企業(yè)過失，并誠摯道歉，不要找借口，這樣才能得到發(fā)展。在物業(yè)管理的實(shí)際工作中，職責(zé)明確方能解決難題，應(yīng)有緊迫感地做決策和采取行動(dòng)。以客戶的方式行事，為客戶提供真正的服務(wù)，將決策建立在事實(shí)和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以績效和標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。拿業(yè)主家中漏水一事來說，物業(yè)管理企業(yè)要在第一時(shí)間采取行動(dòng)，安撫業(yè)主，找出原因并立即修理；在保證工程質(zhì)量的同時(shí)做好善后工作，如幫助協(xié)調(diào)樓上樓下住戶的關(guān)系、財(cái)物被浸引起的糾紛等。

　　在企業(yè)的管理中，文化的變革必須將文化與業(yè)績結(jié)合起來。具體地說，需要改變那些直接影響企業(yè)效益的員工行為和信念。在開始變革時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚地告訴員工企業(yè)的目標(biāo)是什么，要讓每一個(gè)人都很清楚。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該與大家一起來討論：如何做才能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。然后，實(shí)施并跟蹤，獎(jiǎng)勵(lì)那些做出成績的人，并對(duì)沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人進(jìn)行指導(dǎo)，或者對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)處理，比如取消獎(jiǎng)勵(lì)或調(diào)動(dòng)，直至令其離開公司。這樣做的同時(shí)，執(zhí)行力文化也就逐步建立起來。

　　2.將薪酬與業(yè)績掛鉤

　　員工所得薪酬是對(duì)其過去工作的肯定和補(bǔ)償，也體現(xiàn)了他們對(duì)未來努力工作得到報(bào)酬的預(yù)期，激勵(lì)其在未來也能努力工作。在員工心目中，薪酬不僅僅是自己的勞動(dòng)所得，一定程度上也代表著員工自身的價(jià)值、代表企業(yè)對(duì)員工工作的認(rèn)同，甚至還代表了員工個(gè)人能力、品行和發(fā)展前景。薪酬激勵(lì)不單是金錢激勵(lì)，同時(shí)也隱含成就激勵(lì)、地位激勵(lì)等。要在企業(yè)內(nèi)建立起執(zhí)行力文化，就必須將薪酬與工作績效掛鉤，讓員工所得薪酬與其貢獻(xiàn)成正比。企業(yè)通過對(duì)員工的績效考核，使崗位之間的晉升或降級(jí)有了量化的考核數(shù)據(jù)，使員工的精力集中到努力工作、提高工作業(yè)績上來，避免出現(xiàn)干好干壞一個(gè)樣的“大鍋飯”局面。

　　物業(yè)管理的保潔工作作為一項(xiàng)日常事務(wù)性工作，一般只要達(dá)到干凈、美觀即可。而對(duì)于此，部門領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也須將每日普查和定期檢查相結(jié)合，對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶。

　　3.選擇正確的社會(huì)軟件

　　企業(yè)的軟硬件被稱為“社會(huì)軟件”和“社會(huì)硬件”，社會(huì)硬件包括組織機(jī)構(gòu)、薪酬設(shè)計(jì)方案、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰以及財(cái)務(wù)報(bào)表設(shè)計(jì)等，社會(huì)軟件則包括價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范等。要想建立執(zhí)行力文化，必須選擇正確的社會(huì)軟件。

　　(1)選擇正確的價(jià)值觀

　　價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它對(duì)于同化每一位員工、協(xié)調(diào)企業(yè)、統(tǒng)一企業(yè)的所有行動(dòng)作用巨大；用價(jià)值觀來導(dǎo)引企業(yè)的活動(dòng)極其重要。如筆者所在公司的價(jià)值觀就包括業(yè)主至上、紀(jì)律嚴(yán)明、質(zhì)量為本、良好的工作環(huán)境、注重結(jié)果等等。

　　(2)選擇正確的信念

　　信念可以影響到企業(yè)的具體行動(dòng)，因而對(duì)構(gòu)建執(zhí)行力文化具有重大的意義。物業(yè)管理行業(yè)，多是秉承“以服務(wù)取勝”的信念。

　　(3)選擇正確的行為規(guī)范

　　如果不將價(jià)值觀或信念轉(zhuǎn)化成具體的行動(dòng)步驟，再好的價(jià)值觀及信念都只是空中樓閣。尤其在是企業(yè)要建立執(zhí)行力文化時(shí)，對(duì)企業(yè)的各種行為進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)更是變得十分重要。需要強(qiáng)調(diào)的是，將創(chuàng)新體制引入物業(yè)管理行業(yè)，可獲得文化和行為規(guī)劃的飛躍。

　　4.展開有效的企業(yè)內(nèi)部溝通

　　要建立執(zhí)行力文化，還必須在企業(yè)內(nèi)部展開強(qiáng)力對(duì)話。如果不能真誠、開放、隨便地談?wù)摦?dāng)前的情況，就不可能真正建立起執(zhí)行力文化。坦白、互動(dòng)的溝通對(duì)信息的收集和整理，以至最后做出正確的決策必不可少。當(dāng)企業(yè)缺乏這種有效的溝通時(shí)，要引導(dǎo)坦白的對(duì)話是相當(dāng)困難的。這時(shí)尤其需要領(lǐng)導(dǎo)人帶頭，從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)開始展開對(duì)話。一個(gè)有效的方法，就是對(duì)積極坦白溝通的行為給予適當(dāng)形式的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)人以身作則

　　一定程度上，領(lǐng)導(dǎo)者的行為成了企業(yè)行為的標(biāo)桿。在構(gòu)建執(zhí)行力文化的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為非常重要，必須參與到公司業(yè)務(wù)中去，這么做將決定文化轉(zhuǎn)型的成敗；還必須親力親為，身體力行，全身心投入工作。比如想營造一種坦白的對(duì)話氛圍，就必須首先做到開誠布公，說真話，要深入基層，傾聽各方面的意見。

篇3：物業(yè)客服部《執(zhí)行力》講座學(xué)習(xí)心得體會(huì)

　　物業(yè)客服部《執(zhí)行力講座》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

　　轉(zhuǎn)眼間，來到公司已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了。在這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，如前幾天參加的關(guān)于執(zhí)行力的培訓(xùn)，使我受益匪淺。

　　20**年10月30日，我公司請(qǐng)到了z老師來給我們?nèi)w員工培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，主要?dú)w納為三點(diǎn)：

　　執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)

　　執(zhí)行力是沒有任何借口，不折不扣拿到結(jié)果的能力。世界上沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我們的團(tuán)隊(duì)要時(shí)刻保持目標(biāo)一致、利益一致、思想一致。我們要做到把集體的利益放在第一位，團(tuán)隊(duì)第一；敬畏客戶，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；勇于負(fù)責(zé)，允許犯錯(cuò)，但不允許同樣的錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)；感恩社會(huì)，感恩敵人，感恩競爭對(duì)手。

　　執(zhí)行與責(zé)任

　　只有做到百分之百的服從，才能造就一流的執(zhí)行力。合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練。在企業(yè)管理中，只有要求才代表真愛，遷就代表放棄。對(duì)下屬嚴(yán)格的要求，才是對(duì)他深深的愛，對(duì)下屬的遷就，就是對(duì)他最大的不負(fù)責(zé)任，同時(shí)，更是對(duì)公司最大的不負(fù)責(zé)任。

　　執(zhí)行與檢查

　　檢查是管理的核心，是企業(yè)經(jīng)營的重中之重，監(jiān)督和檢查是執(zhí)行結(jié)果的保障體系，執(zhí)行力也是檢查出來的。我們要明白領(lǐng)導(dǎo)來檢查你的工作不是跟你過意不去，而是要對(duì)公司要的結(jié)果負(fù)責(zé)任，所以才有了監(jiān)督和檢查。領(lǐng)導(dǎo)來檢查你的工作，并不是不在乎我們這么多年的感情和友誼，而是因?yàn)楹茉诤跄悖愿幌Ｍ氵@里出問題。下屬不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的。所以，你今天越相信誰，就請(qǐng)你越檢查誰，越檢查誰，你才會(huì)越相信誰。

　　20**年11月4日，我們在會(huì)議室還聽了余世維老師的關(guān)于執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因，也使我觸動(dòng)很大。

　　第一，管理者沒有常抓不懈、虎頭蛇尾。

　　第二，管理者出臺(tái)的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改。

　　第三，制度本身不合理，缺乏針對(duì)性，可行性。貴公司有什么制度不合理，應(yīng)該大膽的拿出來修改，否則執(zhí)行力是執(zhí)行不下去的。

　　第四，執(zhí)行的過程過于繁瑣。

　　第五，缺少良好的方法，不會(huì)將工作分解匯總。

　　第六，缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。

　　第七，只有形式上的培訓(xùn)沒有用，忘了改造人的思想和心態(tài)。

　　第八，缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力。

　　我覺得我們公司的執(zhí)行力做的比較好，我們團(tuán)隊(duì)有共同的目標(biāo)，大家認(rèn)可的企業(yè)文化，有良好的制度，有科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制等。相信我們公司通過領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)與員工的共同努力，我們z的明天會(huì)越來越好。