清潔公司員工文明服務意識

　　為了更好地作好小區的清潔工作，給業主(客戶)提供一個舒適的生活環境，結合我司的規范服務，制定本服務手冊，供員工自我提高服務意識、服務態度。

　　一)、工作態度：

　　1、不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、堅守本職崗位，不擅離職守，不做私人事情。

　　3、對客戶、上級領導、同事以誠相待。

　　4、各崗位應互相協作、配合、同心協力解決問題。

　　5、發現問題匯報要及時，遇事不推諉，敢于承擔責任。

　　6、發揚勤勞踏實的精神，以良好的精神狀態高質地完成工作。

　　7、工作中，如遇有老、弱、病、殘人員需要幫助時，應主動做好服務工作。

　　二)、服務意識、態度：

　　1、禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語十個字"您好、請、對不起、謝謝、再見"。

　　2、誠信：以誠信的態度主動對待旅客，當拾揀財物時應主動交還客戶或上交公司領導。

　　3、友善：友善待人、和睦相處，常以微笑表達善意。

　　4、熱情：盡可能為同事、客戶提供方便，熱情服務。

　　5、耐心：對客戶的要求耐心聆聽，在不違背原則的前提下幫助客戶解決問題，遇客戶籍詢問，應按規定指明方向。

　　三)、儀表儀容：

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規定著裝，并將工卡端正的佩戴在左胸前。

　　2、不準穿拖鞋、高跟鞋，不準赤腳穿鞋，鞋面保持干凈無破損，鞋底不準打釘碼。

　　3、男員工不準留胡須，留長發、染發，頭發禁止過衣領，;女員工梳理整齊，禁止頭發披肩，遮眼，不得染指甲，化濃妝，不做怪發型，不染怪發色，不準佩帶明顯飾物等。

　　4、工作期間禁止喝酒、吸煙、打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡;禁止串崗、閑聊、看書、看報、吃零食，上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。

　　5、清潔個人衛生，勤洗澡、勤理發、勤剪指甲，勤換衣服。

　　6、禁止依靠在任何物體或坐在小區休閑椅上休息;禁止觀看電視節目;禁止背手、插手、袖手、拉手等一切影響形象的資態出現。

　　四)、言行舉止：

　　1、舉止大方得體，工作中注意手持的工具，避免碰到客戶。

　　2、注意走路姿勢，在工作場所不得奔跑(緊急情況下除外)。

　　3、進入辦公場所清潔時，應先站在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內，工作完畢出來應隨手關門。

　　4、進出電梯如遇客戶同乘應主動上前一步先按住電梯門按鈕，請客戶先行，電梯擁擠時，主動禮讓。

篇2：教工宿舍樓物業管理試行辦法

　　校教工宿舍樓物業管理試行辦法

　　為加強宜昌外校教工宿舍樓物業管理，促進文明進程，創建整潔、文明、安全、生活方便的居住環境，維護產權人、使用人的合法權益，根據有關法規，結合本地實際，特制定本辦法。

　　1、實行業委會領導下的自主管理。

　　2、物業管理費按0.3元/平方米·月收取(隔樓按2/3的面積計算)物管費由業委會專戶專人保存，使用或存折交學校財務室代管。業委會每年公布一次物管費的收支情況。房屋買賣時，必須繳齊物管費后才予交易。

　　3、住戶使用房屋應當遵守下列規定：

　　①未經有關部門批準，不得擅自改變房屋結構、外貌、規劃設計用途，不得在平臺、屋頂、空地、通道或其他公共場地和部位搭建建筑物、構筑物。

　　②不得在公共區域堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，不得在樓梯間、通道、平臺堆放物品、生火、做飯擺攤設點等危害他人利益的活動。

　　③禁止占用、踐踏公共綠地，不得損壞花草樹木。

　　④禁止亂拋垃圾、雜物;禁止發出超出規定標準的噪音;

　　⑤嚴禁影響市容及通告的亂搭、亂建、亂掛、亂涂、亂畫、隨意張貼。禁止在小區放養寵物、雞、犬聲不得干擾他人休息。

　　⑥法律、法規及規章規定禁止的其他行為。

　　4、門房保安人員由業委會直接招聘，其職責、管理、考核、工資標準由業委會集體研究確定。

　　5、對違犯本規定，或相關管理人員玩忽職守的，由業委會直接追究其責任，限期整改，復原賠償;構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

　　6、本辦法自公布之日起施行。

篇3：學校物業管理工作職責

>　　學校物業管理崗位職責

　　1、對包干區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。

　　5、有責任教育學生節約水電。

　　6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發現損壞及時報修。

　　7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調配。

　　8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。

　　9、工作時間內，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。