物業新員工培訓：公司的應知應會
公司服務宗旨：全心全意全為您
公司戰略目標："高尚物業，精致管理"
公司質量方針：服務至誠，精益求精;管理規范，進取創新
公司質量目標：持續超越我們的顧客不斷增長的期望。
公司愿景：成為華南地區物業管理行業第一品牌。
公司內部溝通渠道：
1、直屬上級--主辦/主管--部門人事管理員--部門經理--總經理
2、每周二上午是總經理接待日，如有必要可同總經理直接溝通，但請事先作好預約(通過人事主管)
3、各類座談會及培訓也是您溝通的重要渠道，通過網絡BBS或郵件的形式進行溝通
4、公司員工關系專員：z(辦公電話zzz，手機****)
公司五條禁令：
1、嚴禁與顧客打架或發生言語上的沖突;
2、嚴禁輕視顧客需求或對顧客言而無信;
3、嚴禁業主與非業主區分對待;
4、嚴禁利用職務之便謀取私利;
5、嚴禁竊取或泄露顧客隱私。(注：顧客包括外部顧客、內部顧客)
公司核心價值觀：
(一)全心全意全為您。
1、持續滿足顧客需求是我們的服務宗旨;
2、誠信、專業、高效地提供顧客服務;
3、先有滿意的員工再有滿意的顧客。
(二)責任心與敬業精神是前進的基石。
1、敬業精神使您與企業共同進步;
2、責任心使您不斷進步、不斷成長。
(三)德才兼備、以德為先。
1、人才是企業的資本;
2、公司需要德才兼備的員工，品德是選拔人才的基礎。
(四)一言一行皆品質。
1、說到要做到，做到要做好;
2、關注細節，追求完美。
(五)團隊精神、同心同行。
1、公司目標需要團隊協作來完成;
2、融入工作團隊中，我們才會有更大的力量;
3、以工作為中心的簡單人際關系，保持開放心態;
4、鼓勵為公司長期服務，與企業共同進步、共同發展。
(六)平平淡淡就是錯、無功就是過。
1、持續、認真做好每件工作，也同樣是不平凡;
2、鼓勵創新，持續超越每一天;
3、上進心成就您的未來。
五步一法："五步"是指在物業服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶，理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發點的服務法則。
篇2：物業保安工作應知應會培訓
物業保安工作應知應會培訓
保安部警衛應知應會內容
(一)保安部工作的方針是什么：
依靠群眾，預防為主，打擊犯罪，確保安全。
(二)安全保衛工作為什么要"內緊外松"？
這是由工作性質和特點所決定的，即要做好服務工作，又要確保業主和賓客的安全。
(三)保安人員應具有什么素質？
1、熱愛祖國，忠于職守；
2、遵紀守法，廉潔奉公；
3、服從命令，聽從指揮；
4、熱情友好，文明禮貌；
5、執行政策，敢于斗爭。
(四)保安工作的主要任務是什么？
1、做好"四防"工作(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)；
2、維護園區的正常秩序，保證業主賓客的財產和人身安全；
3、發現不安全因素及時報告，同時根據實際情況采取相應措施。
(五)消防工作的"應知應會"。
1、應知消防工作的方針(預防為主，防消結合)；
2、應知火災報警程序；
3、應知消防設施的一般性能和消防器材的使用方法。
(六)防火要點
1、在工作中要把預防火災放在首位，認真注意發現是否存在著火災隱患；
2、在巡視中發現火情要及時撲救并上報。
(七)防盜要點
1、方針："以預防為主，注意抓現行；
2、方法：檢查各部門門窗上鎖情況；注意觀察和發現可疑跡象，及時查明。
(八)防破壞要點
1、隨時發現在園區內進行的各種不正當聯系和交易活動；
2、加強對"無人區"和重點部位的巡視，防止各種破壞活動發生；
3、積極協助公安機關查獲在逃、通緝人犯等。
(九)防災害性事故的要點
1、保護業主、租戶免受意外傷害，防止精神病患者(尤其是瘋子)酗酒者和可能給客人帶來不愉快的人進入園區；
2、加強查班查崗，防止由脫崗，失職而造成嚴重過失事故；
3、加強對電、氣、水等管網和機房部位的檢查，防止由于漏氣、跑水、漏電而造成災害事故。
(十)什么是"無人區"
指某一自然地段和部位在24小時內或一定時間內無責任值班員的地區。
(十一)怎樣保護現場？
1、立即向保安部匯報。
2準確記錄時間、地點、情況經過，現場狀況，特殊情況，經請示可將與現場有關人員留住，以便為解決問題提供情況。
3、對現場立即采取保護措施，未經許可任何人不得進入。
(十二)如何執行看守任務？
1、看守人員要堅持原則，不得與被看守對象談話；
2、未經許可不準看守對象隨意走動；
3、禁止看守對象打電話；
4、注意觀察看守對象有無異常現象，防止意外事故發生，有情況(如： 自殺、自傷)要立即報告；
5、看守人員要堅守崗位，忠于職守，不得擅自離開。
(十三)得知有不明身份的人員串到樓層，如何處理？
1、經確認，身份明確者，可提供方便；
2、對身份不明者，帶到保安部，或驅離園區；
3、對可疑者，將其帶到保安部，做進一步調查。
(十四)警衛人員對閑雜人員，無理取鬧者，精神病和酗酒者進行勸阻時要注意什么？
以禮相待，避免發生口角，切記推、拉、動手等，始終保持冷靜的頭腦，避免有過失言行。無法將其勸離或根據情況報告值班主管。
(十五)在警衛工作中處理問題要做到
冷靜、迅速、準確、果斷。
(十六)警衛人員在工作中應具備的素質
1、有敵情、災情觀念；
2、自覺遵守各項安全制度，并監督他人遵守；
3、能發現一般的安全隱患，并會采取補救措施；
4、注意發現可疑征兆，及時向領導反映，維護工作環境的安全，做到"誰主管， 誰負責"，"誰在崗，誰負責"。
(十七)文明用語"五聲十一字"的內容是什么？
你好、請進、謝謝、對不起、再見。
(十八)警衛人員的"三知""三會""五不準是什么？
"三知"：知火警電話"119"，知匪警電話"110"，知當地派出所和各有關公安部門的電話。
"三會"會報警。會使用滅火器材，會撲救初期火災。
"五不準"：在值班時不準睡覺、不準喝酒、不準干私活、不準看小說、雜志、報紙等，不準打撲克、下棋等。
篇3：常見物業裝修問題應知應會講義
常見物業裝修問題應知應會講義
1、裝修申請時需準備那些資料？為什么？裝修常見有那些問題？怎樣與業主做好相關解釋？
(1)裝修時除了需要業主身份證復印件、裝修負責人身份證復印件、電工證復印件各一分外存檔外，還需要房屋室內平面圖、拆改圖、家具電器擺放圖、水電安裝走勢圖、天花布置圖等相關圖紙。
(2)為什么需要室內拆改圖？
答：因為室內墻拆除后，業主肯定想在原墻位上做衣柜或把墻進行移位來擴大和縮小房間以達到使用效果，如在原間墻做衣柜是可以的，但要把墻移建在承重梁或反梁以外的樓板上就存在樓板要承受新建墻的重力，樓板的負壓是有標準的，當樓板超過容許的承載力時，在重力作用下樓板就會有下沉甚至裂斷的可能。
2、為什么需要家具電器擺放圖？
答：部分家具是超過樓板承載了的(樓板的承載力按國標是500kg/m2)，但實際上每個建筑是達不到標準，解釋同上。
3、為什么要水電安裝走勢圖？
答：1、為以后的維修查找起到關鍵作用，因時間長久，所布置的水電路線已經記不清，如造成滲漏或電路短路時很快就可以查明原因，這也是對業主起到保護作用。
4、為什么要天花布置圖？
答：重要的一個原因就是避免安裝天花時打鑿及沖鉆破壞樓板的整體結構，另外避免沖鉆時沿樓上單元安裝水管走位打鑿，造成水管滲漏。
5、拆墻需注意那些？
(1)首先了解墻體類型：
(2)墻的類型按其所處位置墻可分為外墻和內墻。外墻是指房屋四周與室外接觸的墻;內墻是位于方位房屋內部的墻。按其方向可分為縱墻和橫墻。縱墻是指與房屋長軸方向一致的墻;橫墻是與房屋短軸方向一致的墻。
(3)按其受力情況可分為承重墻和非承重墻。承重墻是指承受上部傳來荷載的墻，非承重墻是不承受上部傳來荷載的墻。只承受自身重量的墻，屬于非承重墻。所以，非承重墻包括自承重墻和框架墻。框架墻是指在框架結構中，填充在框架間的墻，它的重量由樓板、梁、柱承受。房屋中的隔墻也屬于非承重墻。
(4)現在的房屋都是框架結構，一般室內的隔墻都可以拆，外墻是不可以拆的。
6、另外，衛生間隔墻為什么不能擴大或縮小？
答：衛生間隔墻如果擴大，必將把沒有做防水的地板做成整體衛生間，這部分很容易產生滲漏，必然會引起樓下業主的投訴。即使另做防水，都達不到防水效果，除非經原設計單位提出設計方案(《國家裝飾裝修管理辦法》明確規定)，經15天的閉水實驗，才可以改動。
i、衛生間如果縮小，將會影響沉池結構，因為衛生間沉池處于懸空狀態，它所承載的重量非常有限，如果在沉池內加砌隔墻，墻的重量必然會增加沉池的壓力，久而久之沉池就會損壞或出現裂痕。
7、防盜網為什么不能安裝在外立面和窗外？
答：現廣州市有明確規定，所有防盜網都不能安裝在房屋窗外面，因為不但影響房屋的整體外觀，還影響城市容貌，而且安裝防盜網在消防安全方面還存在很大隱患。因此，安裝防盜網時要求在防盜內在開一個安全出口。
8、為什么房內樓板不得鑿線管槽？房間內能加高多少？
答：因為現在的樓板開發商已經不再用水泥沙做防護層，交樓時地板是實板，如果打鑿的話，就容易鑿穿樓板，破壞樓板整體結構，所以樓板是不可以開線槽的。
i、業主如對房內有加高需要的，高度為10cm(最高不得超過12cm)，所有加高均使用輕質磚，因為超高后重量就會超過樓板的承載力。
9、天臺為什么不能不得安裝太陽能熱水器和任何樣式雨棚卡布隆？
答：這些都是我公司不成文的規定，因為搭建雨棚后會破壞樓宇整體外觀(為評優秀小區做準備)，所以強制性不能安裝任何形式雨棚。
i、太陽能熱水器不能安裝是因為大多數業主都需要安裝，但天面位置是不夠，如給安裝的話，就會存在安裝在公共位置及屋頂上的琉離瓦上，一是對外觀的影響，二是部分業主的強烈投訴。
10、為什么安裝空調或空調定位時要管理人員現場指導？
答：因為空調安裝都有預留位，但部分業主卻不一定會守規矩，或在設計時處于美觀考慮，會將空調重新選位安裝，這樣就會對整體樓宇外觀造成影響，再者，部分業主在選位時不考慮空調冷凝管走向，一但安裝時才知要過梁柱，這時就會對梁柱構成破壞的危險，所以安裝時，必須通知裝修管理員現場指導和調配。
11、為什么封閉排水、排污管道時需要留檢查口？
答：因為排水及排污管道是整幢業主共用的，所有住戶生活污水都是經此管道往外排放，如果此管道堵塞的話，將會影響整幢業主的生活，所以，為便于堵塞時及時得到疏通，這就要求業主裝修封閉管道時必須留檢查口。(正常檢查口都在單層1、3、5、7、9樓)
12、為什么開始裝修必須預選把排污、排糞及二次排水口用物體封閉？
答：因為裝修時很容易造成余泥或其它物體掉進管道內，把排污、排糞及二次排水口堵塞，由此主戶家內經常就會產生水侵，造成不必要的損失，根據物管法規定，如因管道堵塞導致住戶家發生水侵，經調查查清是那一單元造成的，將負責全部賠償責任。如查不出是那一家所為的話，則受損單元共用排水管道樓以上所有單元共同分攤損失，同時，物業公司也有管理過失責任，因此，裝修前必須對管道進行封閉。
13、為什么衛生間沉池封閉前要經驗收？
答：衛生間是住戶生活沖洗的地方，長期需要用水和排水的位置，所以防水要求特別高，如沉池不架空，二次排水就起不到做用，如二次排水口被堵塞，沉池內的積水就排不出處，時間長了以后就很容易產生滲水現象，所以，沉池封閉前就必須驗收。(驗收主要看1）沉池是否架空2）二次排水口是否暢通(可用水試)3）排污和排糞管道是否接正確。
14、為什么房間內堆放裝修材料不宜過多？為什么水泥及沙石或重物體要靠承重墻邊放？水泥堆放時須要按什么規定？
答：房內堆放材料過多特別是木料，就會存在消防隱患，因裝修單元要使用電設備，再者裝修工人的素質和意識不高，又喜歡抽煙，這樣一來稍微不留神，消防事故就會發生，所以材料不宜過多;因每家每戶需要的沙、水泥比較多，水泥及沙屬于重物體，堆放過多或堆放在樓板中央，重量就會對樓板產生重力，在重力的情況下，一旦超過樓板的承載力，樓板就會產生斷裂現象，所以不能堆放過多，也不能堆放在樓板中央，必須沿著承重墻邊放;而且水泥放置時，疊放的包數不得超過5包。
15、為什么施工單元不得打開門進行？
答：因施工單元產生的灰塵比較大，會簸及公共地方，為了避免公共地方衛生受到影響及產生鄰里糾紛，所以所有裝修單元裝修時必須關閉房門進行。
16、電梯分客梯和貨梯，所有搬運不得使用客梯進行，發現立即沒收搬運證，并對搬運工人教育和指引。
17、不得使用電梯僑箱作搬運使用，不得把裝修廢料及垃圾堆放在大堂內等待電梯進行搬運，發現此情況立即沒收搬運證或出入證。
18、陽臺為何不得堆放材料？
答：眾所周知，陽臺屬于懸空建筑，它是利用樓板伸出的抓筋連接，沒有任何物體支撐，它的承載力是很小的，如堆放過重的物體，它隨時有可能發生斷裂。而且在陽臺堆放物品，如有臺風來時，陽臺的東西就會吹落，造成安全危害。再者，更存在很大消防隱患，因為在陽臺堆放雜物，如樓上業主或其他人稍不留意，把煙頭丟下來，就會釀成大禍。(華景有過一單類似情況)
19、拆墻不得使用5-8磅錘，只能使用4磅以下的錘子，如使用大磅錘，它打墻的振動力太大，會影響樓宇的結構和造成樓下單元天花裂痕現象，故不得使用大錘。
20、拆墻時不得掏空墻下部分，然后把上部分整幅墻推倒，因為整幅墻的重力會影響樓下天花產生裂痕現象。
21、任何時候，下水管道(排污、糞)都不得拆改。
22、所有裝修工人或搬運工人不得以任何天氣熱為借口在小區或房間內打赤脖、穿背心、穿短褲施工或搬運，違者一律趕出小區。
23、裝修工人只能在臨時出入證指定單元施工，不得竄房裝修，發現立即沒收。
24、非業主不得大堂內停留，發現此情況立即趕走。
25、搬運時，不得使用手推車進入電梯內。
26、搬運的余泥垃圾必須搬到指定的余泥池堆放，不得放在公共地方或者放在余泥池旁。
27、不得從大堂內搬運任何東西。
28、做木工裝修時，應提醒裝修單元每天手工前要清掃，把垃圾清運到余泥堆放點。
29、搬運時不得在大堂內地板拖拉，如造成大堂內地板大理石花痕，必須罰款。
30、不得因房間需要通風而把防火門打開。
31、要求每戶裝修單元必須經常性對本單元門口進行清潔、
32、走火通道上不得堆放任何物品及裝修材料。
33、一切施工不得在室外(大堂)進行。
34、不得駁接公共電路進行私用，違返規定處以500-1000元罰款。
35、中午超過12：15分未出小區的裝修工人，臨時出入證件全部沒收。
36、中午12：00-14：00分和晚上不得在裝修單元內留宿、煮食、吃飯，因為：1）治安防范工作需要 2）消防安全工作需要3）保潔工作需要4）避免超時裝修現象的發生
37、裝修材料進入地下車庫卸貨時，貨物不得放在電梯口，以免把路堵塞。
38、電梯活動門上不得使用任何物體卡住使用，違反規定者處以500元罰款。
39、室外不得搭建任何建筑物和構筑物。
40、不得占用公共位置，不得在公共位置上做門。
以上為裝修常見問題，未盡事宜待續