物業(yè)收費問題一直是纏繞在物業(yè)公司和業(yè)主之間的一個老大難問題。關(guān)于收費問題的投訴屢見不鮮,為此國家發(fā)改委會同建設(shè)部共同制定了《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》。從10月1日起,物業(yè)公司收費必須明碼標(biāo)價。
根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》,物業(yè)管理企業(yè)須在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點采取公示欄、公示牌、收費表、收費清單、收費手冊、多媒體終端查詢等方式實行明碼標(biāo)價。標(biāo)明物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、價格管理形式、收費依據(jù)和價格。
任何一項新的政策執(zhí)行起來必然有一個時間差,同時在執(zhí)行過程中會出現(xiàn)這樣或是那樣的問題,出現(xiàn)了問題該如何解決呢?記者采訪了北京市物業(yè)管理商會會長于慶新,對于本次明碼標(biāo)價政策的緣起、益處及出現(xiàn)的問題和投訴辦法進行了解釋。
【緣何明碼標(biāo)價】
談到明碼標(biāo)價的緣起,于會長認為,本規(guī)定的出臺,主要是針對物業(yè)管理中兩個方面的問題制定的。其一是為了落實《消費者權(quán)益保護法》,消費者要有知情權(quán)。物業(yè)的消費跟其他商品消費一樣,業(yè)主花了錢就該知道這些錢都用到了哪里。其二,針對當(dāng)前物業(yè)管理中的亂收費現(xiàn)象。業(yè)主對于物業(yè)亂收費的投訴逐漸增多,為解決這個問題,由發(fā)改委會同建設(shè)部共同制定了該規(guī)定,遏制這種亂收費的現(xiàn)象。
【公示益處何在】
該規(guī)定的實施對于消費者和物業(yè)公司來說是一種雙贏。于會長認為,對于消費者來說,該規(guī)定落實了知情權(quán)。通過公示,消費者可以知道自己應(yīng)該享受到哪些服務(wù)以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、價格、收費項目等一系列的問題,做到心知肚明,減少了不必要的猜測。
而從物業(yè)管理公司的角度看,可以減少物業(yè)與業(yè)主之間的諸多誤解。由于物業(yè)管理是無形的過程,這就會出現(xiàn)很多誤解,其中比較典型的投訴就是物業(yè)公司收了我們很多錢,可是我們卻沒看到什么服務(wù),實際上業(yè)主存在兩個方面的誤解。其一,業(yè)主享受的是物業(yè)服務(wù)的結(jié)果而非過程,這個過程業(yè)主可能看不到,可是看不到不代表就不存在了。其二,大量的費用是用在工作過程中的,業(yè)主看不到。通過明碼標(biāo)價,業(yè)主可以了解這些內(nèi)容,減少了業(yè)主與物業(yè)公司的對立情緒。
【如何投訴物業(yè)】
在該政策的執(zhí)行過程中,于會長認為,可能會出現(xiàn)下面兩種問題,一,有的小區(qū)沒有按照政策進行公示,小區(qū)業(yè)主可以向所在區(qū)縣的物業(yè)科進行投訴。由政府價格主管部門來進行監(jiān)督管理,做出必要的懲罰,北京主要由發(fā)改委價格管理處來進行管理。
其二,雖然公示了,但是效果并沒達到。小區(qū)業(yè)主可以向該小區(qū)的業(yè)主委員會投訴,但是投訴并不意味著就能解決。因為不同的人衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣,需要業(yè)主委員會征集大家的意見。如果多數(shù)人都同意該小區(qū)的物業(yè)公司并沒有達到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),則責(zé)成物業(yè)公司改善其管理。
【政策執(zhí)行難度】
于會長認為,由于該規(guī)定對于物業(yè)公司和業(yè)主來說都是有好處的,所以執(zhí)行起來難度并不大,但仍可能出現(xiàn)兩方面的困難:一是以前有過亂收費現(xiàn)象的物業(yè)公司,會阻撓公示,因為一旦公示,就得不到那部分不正當(dāng)收入了。二是物業(yè)公司需要花費大量的時間和人力來進行解釋。由于長久以來在人們心中形成的仇商心理,認為無商不奸,雙方缺乏必要的誠信,雖然將價格標(biāo)出來了,業(yè)主還會存在很多疑問,這就需要物業(yè)公司進行大量的解釋。
困難雖擺在眼前,但把它實施到位,的確會是一件使物業(yè)和業(yè)主雙贏的大好事。
篇2：物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定(2004)
物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定(20**)
國家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》的通知
各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市發(fā)展改革委(計委)、物價局、建設(shè)廳、房地局：
為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，提高物業(yè)服務(wù)收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》，我們制定了《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定
第一條 為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，提高物業(yè)服務(wù)收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》，制定本規(guī)定。
第二條 物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)(包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)以及根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù))，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實行明碼標(biāo)價，標(biāo)明服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。
第三條 物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標(biāo)價，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守國家價格法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。
第四條 政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。
第五條 物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價目齊全，內(nèi)容真實，標(biāo)示醒目，字跡清晰。
第六條 物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價的內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、價格管理形式、收費依據(jù)、價格舉報電話12358等。
實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)同時標(biāo)明基準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)、浮動幅度，以及實際收費標(biāo)準(zhǔn)。
第七條 物業(yè)管理企業(yè)在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，可采取公示欄、公示牌、收費表、收費清單、收費手冊、多媒體終端查詢等方式實行明碼標(biāo)價。
第八條 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等有關(guān)費用的，也應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定第六條、第七條的有關(guān)內(nèi)容和方式實行明碼標(biāo)價。
第九條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)，業(yè)主委托提供的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，其收費標(biāo)準(zhǔn)在雙方約定后應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驑I(yè)主進行明示。
第十條 實行明碼標(biāo)價的物業(yè)服務(wù)收費的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前一個月，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實行的日期。
第十一條 物業(yè)管理企業(yè)不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價內(nèi)容、標(biāo)價方式進行價格欺詐。不得在標(biāo)價之外，收取任何未予標(biāo)明的費用。
第十二條 對物業(yè)管理企業(yè)不按規(guī)定明碼標(biāo)價或者利用標(biāo)價進行價格欺詐的行為，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》進行處罰。
第十三條 本規(guī)定自20**年10月1日起施行。
篇3：關(guān)于印發(fā)《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》的通知(2004)
各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市發(fā)展改革委(計委)、物價局、建設(shè)廳、房地局：
為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，提高物業(yè)服務(wù)收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》，我們制定了《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
附：物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定
中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會
中華人民共和國建設(shè)部
二○○四年七月十九日
附：
物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定
第一條 為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，提高物業(yè)服務(wù)收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》，制定本規(guī)定。
第二條 物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)(包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)以及根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù))，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實行明碼標(biāo)價，標(biāo)明服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。
第三條 物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標(biāo)價，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守國家價格法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。
第四條 政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。
第五條 物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價目齊全，內(nèi)容真實，標(biāo)示醒目，字跡清晰。
第六條 更多精品： 客服 物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價的內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、價格管理形式、收費依據(jù)、價格舉報電話12358等。
實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)同時標(biāo)明基準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)、浮動幅度，以及實際收費標(biāo)準(zhǔn)。
第七條 物業(yè)管理企業(yè)在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，可采取公示欄、公示牌、收費表、收費清單、收費手冊、多媒體終端查詢等方式實行明碼標(biāo)價。
第八條 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等有關(guān)費用的，也應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定第六條、第七條的有關(guān)內(nèi)容和方式實行明碼標(biāo)價。
第九條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主委托提供的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，其收費標(biāo)準(zhǔn)在雙方約定后應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驑I(yè)主進行明示。
第十條 實行明碼標(biāo)價的物業(yè)服務(wù)收費的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前一個月，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實行的日期。
第十一條 物業(yè)管理企業(yè)不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價內(nèi)容、標(biāo)價方式進行價格欺詐。不得在標(biāo)價之外，收取任何未予標(biāo)明的費用。
第十二條 對物業(yè)管理企業(yè)不按規(guī)定明碼標(biāo)價或者利用標(biāo)價進行價格欺詐的行為，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》進行處罰。
第十三條 本規(guī)定自20**年10月1日起施行。