物業(yè)保安制度培訓(xùn)教案

　　一、保安部獎懲條例

　　為了使公司的保安隊(duì)伍具有高度的組織性、紀(jì)律性，切實(shí)做到"有令必行、有禁即止、責(zé)任分明、獎懲適度"，充分調(diào)動保安員的積極性，不斷提高保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和管理素質(zhì)，維護(hù)公司的聲譽(yù)，特制定以下獎懲條例。

　　(一)獎勵(lì)條件

　　凡符合下列條件之一者，將酌情給與獎勵(lì)。

　　1、熱愛本職工作，作風(fēng)正派，思想覺悟高，工作能力強(qiáng)，盡職盡責(zé)，在每次考核評比中，被評為"優(yōu)秀者"。

　　2、工作積極并能為本部門的工作出謀劃策，提出切實(shí)可行的合理化建議，效果顯著的。

　　3、預(yù)防治安及突發(fā)事件中，表現(xiàn)突出，維護(hù)了園區(qū)內(nèi)人身及財(cái)產(chǎn)安全。

　　4、能夠勇敢的與不良行為和違法行為作斗爭，英勇頑強(qiáng)，機(jī)制果斷，不畏艱險(xiǎn)，表現(xiàn)突出的。

　　5、能夠及時(shí)查處、抓獲盜竊分子或犯罪嫌疑人，為公司贏得聲譽(yù)的。

　　(二)處罰條件

　　1、當(dāng)班時(shí)不佩帶員工卡、工服不整潔，未達(dá)到崗位儀容儀表要求的。

　　2、不嚴(yán)格按規(guī)定交接班，造成影響本班次與下一班次工作的。

　　3、當(dāng)班時(shí)行為散漫出現(xiàn)聊天、嬉笑、大聲喧嘩、勾肩搭背的。

　　4、對客人行為不禮貌造成不良影響的。

　　5、無正當(dāng)理由，不服從工作分配、調(diào)度和指揮，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)的。

　　6、當(dāng)班時(shí)擅自脫崗、精神不振，夜班時(shí)有睡覺行為的。

　　7、當(dāng)班時(shí)看書、看報(bào)、吃東西、吸煙或作其它與工作無關(guān)事情的。

　　8、不堅(jiān)持原則，利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，徇私舞弊，向客人索要錢物，為違反管理規(guī)定的員工開綠燈的。

　　9、違反請、消假規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或無故超假的。

　　10、思想意識差，不安心本職工作，接幫結(jié)派，勾心斗角的。

　　11、屢次違反公司制定的管理制度，經(jīng)教育不思悔改的。

　　12、因工作失誤造成公司財(cái)產(chǎn)損失，或故意損壞偷盜公司財(cái)產(chǎn)的。

　　二、保安部儀容、儀表要求

　　(一)愛護(hù)工服，隨時(shí)保持衣冠干凈、整齊。

　　(二)穿工服、警服必須扎領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊索在領(lǐng)下。

　　(三)頭發(fā)保持干凈、美觀。不得蓋住耳朵，保證胡須每天刮凈。

　　(四)穿著警服時(shí)必須系扣，不得敞胸露懷。

　　(五)皮鞋保持光亮不粘泥土，鞋帶系緊，必須穿著深色襪子。

　　(六)襯衣保持領(lǐng)口干凈，不得挽袖，將所有紐扣系好。

　　(七)工作時(shí)不得倚墻靠物，保持正確站姿。坐姿和行走姿勢。

　　(八)在任何情況下不得歪帶帽子，不得將手插在兜中。

　　三、保安部警衛(wèi)人員守則

　　十要十不要

　　要忠于職守不要擅離崗位

　　要執(zhí)行政策不要感情用事

　　要服從命令不要我行我素

　　要舉止文明不要粗言穢語

　　要辦事認(rèn)真不要敷衍了事

　　要團(tuán)結(jié)協(xié)作不要相互扯皮

　　要實(shí)事求是不要弄虛作假

　　要積極工作不要消極怠工

　　要調(diào)查研究不要主觀臆斷

　　要保守機(jī)密不要信口開河

　　四、保安部交接班制度

　　(一)接班警衛(wèi)應(yīng)提前15分鐘做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括:處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，提前10分鐘集合，由班長檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務(wù)，講解臨時(shí)規(guī)定及工作安排，并列隊(duì)前往接班地點(diǎn)。

　　(二)所有接班警衛(wèi)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)指定交接崗位，與當(dāng)班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮。

　　(三)交班者應(yīng)將本班情況向接班者詳細(xì)說明，對未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查、巡視一遍，并交接清楚。

　　(四)接班者應(yīng)主動向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。

　　(五)交接班人員雙方應(yīng)共同檢查需交接的物品，如:對講機(jī)、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、各類機(jī)器設(shè)備、記錄本等，必須做到交清接清。

　　(六)交接班人員雙方應(yīng)共同檢查值班室衛(wèi)生情況，包括桌椅面、地面。各類辦公設(shè)備及用品，必須保持干凈、整齊、完好。

　　(七)交接班記錄本要字跡工整清楚，內(nèi)容詳細(xì)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情經(jīng)過，處理結(jié)果等，特別是臨時(shí)規(guī)定及臨時(shí)工作安排必須交待清楚。

　　(八)交接班人員雙方將所有事宜及物品交接清楚后應(yīng)在記錄本上簽字，對有問題之處應(yīng)記錄在案，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任，對責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。

　　(九)所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提出，相互包庇隱瞞者，將嚴(yán)肅處理。

篇2：物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓(xùn)中心進(jìn)行為期5天（20**年11月7日～11日）的業(yè)務(wù)及軍事知識培訓(xùn)，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓(xùn)費(fèi)用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓(xùn)費(fèi)用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年（從培訓(xùn)合格領(lǐng)證之日起計(jì)），該費(fèi)用由本司負(fù)責(zé)，若未能成功考取該上崗證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年，培訓(xùn)費(fèi)用由乙方于離職時(shí)自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務(wù)滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業(yè)管理知識培訓(xùn)：保安服務(wù)知識

　　物業(yè)管理知識培訓(xùn)：保安服務(wù)知識

　　001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計(jì)劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

　　006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

　　007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

　　008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

　　011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對指定的人、財(cái)物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個(gè)住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

　　012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

　　013在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

　　014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

　　018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

　　020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

　　021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

　　023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以?a href=http://www.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽５難獺⒐獾取?/p>

　　024違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

　　025違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

　　026正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。

　　2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

　　027真實(shí)存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。

　　028正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

　　029非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。

　　030常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。

　　031防衛(wèi)過當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

　　032緊急避險(xiǎn)的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

　　033緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過必要的限度。

　　034保安員處理問題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

　　035保安員處理問題應(yīng)遵循的方法:對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采“o;可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可”o;的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問題。對處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安。