物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題

　　姓名:________分?jǐn)?shù)：________

　　一、判斷題(每題2分共68分)

　　1、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時(shí)先敬禮。()

　　2、車(chē)輛管理員對(duì)車(chē)主的證件必須保護(hù)好。()

　　3、巡邏時(shí)要做到明查與暗訪相結(jié)合。()

　　4、保安員不得擅自留人在宿舍過(guò)夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。()

　　5、小區(qū)巡更點(diǎn)簽到可以提前、退后或代簽。()

　　6、同事之間應(yīng)相互幫助，在遇事時(shí)可以相互推諉。()

　　7、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助。()

　　8、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。()

　　9、消監(jiān)控人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。()

　　10、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查。()

　　11、車(chē)輛管理員應(yīng)按規(guī)定收取和上繳停車(chē)費(fèi)用，不得以權(quán)謀私。()

　　12、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()

　　13、保安的對(duì)講機(jī)可隨意亂放亂扔。()

　　14、保安接班時(shí)需和交班人交接物品和需處理的事情。()

　　15、在工作中發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的予以制止。()

　　16、匪警電話號(hào)碼為“110”。()

　　17、外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)不需要登記。()

　　18、裝修期間保安檢查時(shí)不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。()

　　19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫(huà)。()

　　20、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)要查詢(xún)并記錄后方可放行。()

　　21、保安在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并跟隨行蹤。()

　　22、保安在上夜班時(shí)可以偶爾打瞌睡。()

　　23、因工作需要，可以臨時(shí)占用或堵塞消防通道。()

　　24、水可以撲救因電器短路引起的火災(zāi)。()

　　25、消防器材可以挪作他用。()

　　26、工作時(shí)在沒(méi)人的情況下，可以從綠化帶上走。()

　　27、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()

　　28、消防主機(jī)報(bào)火警或故障直接按復(fù)位鍵就可以了。()

　　29、滅火結(jié)束后，消防主機(jī)控制器打到手動(dòng)狀態(tài)。()

　　30、小區(qū)內(nèi)的大件物品出門(mén)要辦理物品出門(mén)證登記。()

　　31、發(fā)現(xiàn)有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()

　　32、火災(zāi)撲救結(jié)束后，要將情況詳細(xì)記錄在交接班記錄本上。()

　　33、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員貼近地面走，主要是因?yàn)闊熿F是向上走的。()

　　34、消監(jiān)控人員應(yīng)密切注視消監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)。()

　　二、排序題。(每題8分共32分)

　　1、保安員交接班的工作程序()

　　A、交班人員至交接手續(xù)移交完畢后，由領(lǐng)班整隊(duì)講評(píng)當(dāng)班工作情況，再列隊(duì)帶回寢室。

　　B、由領(lǐng)班在寢室集隊(duì)檢查隊(duì)員的儀容儀表，(不合格者限時(shí)改正)布置當(dāng)班工作及上級(jí)指示、任務(wù)等，再列隊(duì)帶到接班地點(diǎn)。

　　C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續(xù)。

　　D、交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班、隊(duì)員一同列隊(duì)沿交接路線檢查安全隱患、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好、交通及車(chē)輛停放等所管理的內(nèi)容。

　　E、移交交接班注意的內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)。

　　F、交接后，接班人員對(duì)遺留問(wèn)題立即給與整改，無(wú)法處理整改的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

　　G、移交完畢后，交班領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)班需及時(shí)整改的事項(xiàng)、投訴、報(bào)修等內(nèi)容，如實(shí)詳細(xì)上報(bào)物管處，雙方領(lǐng)班再進(jìn)行簽字認(rèn)可。

　　2、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出記錄程序是()

　　A、指引訪客所要到的房號(hào)。

　　B、請(qǐng)來(lái)客出示證件，并按要求在訪客進(jìn)出登記本上做好記錄。

　　C、敬禮、禮貌的詢(xún)問(wèn)來(lái)客所要到達(dá)的房號(hào)。

　　D、在訪客離去時(shí)禮貌問(wèn)候并及時(shí)登記好離去時(shí)間。

　　E、有車(chē)輛的訪客，指引其按要求停放好車(chē)輛。

　　3、發(fā)生火警時(shí)的處理流程是()

　　A、保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，并做出正確處理。

　　B、所有員工應(yīng)聽(tīng)從管理處指揮，按照分工各司其職，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　C、若火勢(shì)較大無(wú)力自救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”電話。

　　D、確認(rèn)是火災(zāi)時(shí)，立即報(bào)告管理處。

　　E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，以備后查。

　　F、現(xiàn)場(chǎng)困有住戶(hù)時(shí)，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若住戶(hù)室內(nèi)無(wú)人，在無(wú)鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門(mén)而入，事后由管理處向業(yè)主解釋。

　　4、電梯困人時(shí)的處理流程是()

　　A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況，無(wú)監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)與被困者對(duì)話。

　　B、被困者救出后需及時(shí)記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話和送往何處救治。

　　C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解困。

　　D、與現(xiàn)場(chǎng)人員保持對(duì)話并進(jìn)行安慰，詢(xún)問(wèn)被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進(jìn)度。

　　E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場(chǎng)保安或監(jiān)控人員應(yīng)立即報(bào)警，待警務(wù)人員到場(chǎng)處理。

　　F、事后必須詳細(xì)記錄事件的始末事間、解救的詳細(xì)過(guò)程和情況、解救人員到達(dá)及離開(kāi)的時(shí)間等內(nèi)容

篇2：物業(yè)保安實(shí)務(wù)情景培訓(xùn)試題

　　物業(yè)保安實(shí)務(wù)情景培訓(xùn)試題

　　第一題

　　題目

　　**小區(qū)保安在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。

　　根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

　　(1)該保安應(yīng)否做出行動(dòng)？如做出行動(dòng)，應(yīng)采取什么措施？

　　(2)根據(jù)該陌生人的具體情況，列出各種處理方法。

　　參考答案

　　(1)答：應(yīng)做出行動(dòng)。主動(dòng)禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方，了解情況。

　　(2)答：

　　1)若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的用戶(hù)或用戶(hù)的客人，不熟悉情況，就應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為他排憂解難；

　　2)若對(duì)方是小商販、推銷(xiāo)人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)，不要影響用戶(hù)的工作和休息；

　　3)若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受進(jìn)一步的調(diào)查；

　　4)若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)要通緝的人員相貌特征相似，且行動(dòng)詭秘、狡詐，應(yīng)盡快撥打“110'’電話報(bào)警或通知保安部派員協(xié)助將其送到公安部門(mén)查處。

　　第二題

　　題目

　　值日保安正在執(zhí)行樓宇巡邏的任務(wù)，該保安按規(guī)定路線巡邏到A4棟303房時(shí)，聽(tīng)到屋內(nèi)有異常的聲音，該保安馬上提高警覺(jué)，側(cè)耳細(xì)聽(tīng)，根據(jù)屋內(nèi)混亂的腳步聲及對(duì)話，保安確定屋內(nèi)有2-3名犯罪分子挾持業(yè)主，實(shí)施搶劫，約5rain后，這幾名犯罪分子完成對(duì)該住房的搶劫，準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)逃走。

　　根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

　　(1)當(dāng)保安發(fā)現(xiàn)這幾名犯罪分子進(jìn)行搶劫時(shí)，應(yīng)立即采取什么措施？

　　(2)當(dāng)這幾名犯罪分子準(zhǔn)備逃走，而該保安又確定暫時(shí)無(wú)法制服罪犯時(shí)，應(yīng)采取什么措施？

　　參考答案

　　(1)答：

　　1)撥打“110'’電話報(bào)警，并發(fā)出信號(hào)，召集附近保安員或群眾支援；

　　2)保持鎮(zhèn)靜，思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。

　　(2)答：

　　1)在公安人員尚未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，又無(wú)法制服罪犯時(shí)，應(yīng)根據(jù)其相貌、身高及其他明顯特征，及時(shí)報(bào)告保安部和公安部門(mén)；

　　2)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止其他人員進(jìn)入，等保安部或公安部門(mén)人員接手處理并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；

　　3)要沿罪犯逃跑路線，仔細(xì)察看有否犯罪遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞腳印和指紋痕跡。

　　第三題

　　題目

　　現(xiàn)需設(shè)立物業(yè)管理公司的保安部。

　　(1)請(qǐng)列出基本的保安部管理框架。

　　(2)為搞好物業(yè)保安管理，應(yīng)制定哪些規(guī)章制度，這些規(guī)章制度應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？

　　參考答案

　　(1)答：

　　(2)答：物業(yè)保安管理，一般應(yīng)具備下列制度：

　　1)職責(zé)范圍和崗位責(zé)任制。

　　2)巡回檢查制度：

　?、僖?guī)定巡回檢查路線；

　?、谝?guī)定巡回檢查時(shí)間；

　　③明確巡回檢查的要求。

　　3)停車(chē)場(chǎng)管理制度：

　?、倜鞔_停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放規(guī)定；

　?、诿鞔_車(chē)輛出、人檢查規(guī)定；

　　③明確車(chē)輛出、入操作程序；

　　④明確違章處理規(guī)定；

　?、菝鞔_停車(chē)場(chǎng)管理員紀(jì)律要求。

　　4)消防設(shè)備定期檢查制度：

　?、傧鹚ǘㄆ跈z查制度；

　　②消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)定期試驗(yàn)制度。

　　5)智能化防盜保安系統(tǒng)定期檢查制度：

　?、匍]路電視監(jiān)視系統(tǒng)定期檢查；

　?、谥悄芑梢晫?duì)講門(mén)鈴系統(tǒng)定期試驗(yàn)；

　?、燮渌悄鼙０蚕到y(tǒng)的定期檢查。

　　6)物業(yè)重要部位滅火方案：

　?、贆C(jī)房滅火方案；

　?、趥}(cāng)庫(kù)滅火方案；

　　③公共場(chǎng)所，包括商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所、餐廳等滅火方案；

　　④財(cái)務(wù)部門(mén)滅火方案；

　?、輰W(xué)校滅火方案。

　　7)定期進(jìn)行消防演習(xí)制度。

　　8)突發(fā)事件應(yīng)急處理措施：

　?、僦伟餐话l(fā)事件(搶劫、斗毆、司礙認(rèn)屈、可疑物件、恐嚇、強(qiáng)行闖入等)應(yīng)急處理措施；

　　②設(shè)備事故災(zāi)害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應(yīng)急處理措施；

　?、圩匀粸?zāi)害突發(fā)事件(臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、建筑物倒塌等)應(yīng)急處理措施。

　　9)物業(yè)保安人員培訓(xùn)和考核制度：

　?、偻ㄟ^(guò)有計(jì)劃地培訓(xùn)物業(yè)保安人員，提高理論水平、技術(shù)水平和實(shí)際操作能力；

　?、诙ㄆ诳己?。

　　10)物業(yè)二次裝修設(shè)計(jì)消防報(bào)建管理制度：

　?、賹徍耸欠穹舷涝O(shè)計(jì)，是否符合“消防設(shè)計(jì)規(guī)程”要求；

　?、谪?fù)責(zé)與消防管理部門(mén)聯(lián)系，報(bào)建。

　　11)定期回訪制度：定期回訪住、用戶(hù)，征求意見(jiàn)，找出差距，制定措施，改進(jìn)工作。

　　第四題

　　題目

　　電梯警鈴鳴響，電梯內(nèi)人員發(fā)出呼救信號(hào)。

　　根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答以下問(wèn)題。

　　(1)你值日的工作崗位是監(jiān)控中心，應(yīng)如何采取措施？

　　(2)你是營(yíng)救被困人員的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理該事件？

　　參考答案

　　(1)答：

　　1)通過(guò)監(jiān)控中心的監(jiān)控屏幕觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況；

　　2)通過(guò)電梯對(duì)講電話詳細(xì)詢(xún)問(wèn)被困者有關(guān)情況，安撫被困者保持鎮(zhèn)定，耐心等待營(yíng)救，并與被困者保持聯(lián)系，沒(méi)有設(shè)置電話機(jī)系統(tǒng)的電梯，應(yīng)觀察電梯樓層指示燈牌，以確認(rèn)停止不動(dòng)的電梯及層數(shù)；

　　3)立即通知電梯維修人員前來(lái)處理。

　　(2)答：

　　1)協(xié)助電梯維修人員開(kāi)啟轎廂門(mén)。

　　2)營(yíng)救被困人員。

　　3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的，需特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。

　　4)被困者救出后，需詢(xún)問(wèn)：

　　①是否有不適，是否需要幫助等；

　?、谔峁┬彰⒌刂贰⒙?lián)系電話；

　　③如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

　　5)必須記錄事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)及救護(hù)車(chē)號(hào)碼等。

　　6)必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間，查詢(xún)傷員送往哪家醫(yī)院。