物管典型案例：業(yè)主家中被盜，狀告物管公司

　　業(yè)主梁先生與代理律師蘇軍華一同出庭，參與南山法院開庭審理的其與小區(qū)物業(yè)公司關(guān)于“服務(wù)合同糾紛”案。最終，經(jīng)主審法官建議，當(dāng)事人雙方愿意調(diào)解。

　　梁先生家住華僑城一處高尚花園小區(qū)一期三棟某房。他在法庭上訴說，２００７年９月２４日，他們?nèi)胰送獬鲇瓮妫瑳]想到的是，２９日下午約５點(diǎn)左右返家，一進(jìn)家門，令人吃驚的是，房間被人翻箱倒柜，抽屜，柜子等，亂七八糟，一片狼藉，細(xì)看一下家里最值錢的財物，名表，金飾，數(shù)碼相機(jī)，郵票，現(xiàn)金等財物被一掃而光，經(jīng)細(xì)點(diǎn)算損失大約價值１５萬元之多。

　　當(dāng)時為了保持現(xiàn)場，梁先生第一時間向管理處報告，同時報警。經(jīng)過派出所民警現(xiàn)場偵查，拍照，取指紋等一系列勘驗，結(jié)果表明，公安機(jī)關(guān)初步認(rèn)定賊人是借助樓頂順著煤氣管道，從梁先生家陽臺處進(jìn)入屋內(nèi)的。梁先生說：“入伙時物業(yè)公司明令禁止業(yè)主安裝樓宇防盜網(wǎng)。”

　　蘇軍華律師認(rèn)為，被盜事件發(fā)生與小區(qū)物管疏忽管理有直接原因，而案件發(fā)生后，又因為錄像監(jiān)控不到位，加大了案件偵破的難度，到目前為止公安機(jī)關(guān)尚未抓到盜賊。故此，梁先生要求物業(yè)公司對失盜財物損失予以賠償。

　　昨天，物業(yè)公司委托的兩位代理律師出庭應(yīng)訴。其律師稱，由于本盜竊案并沒有偵破，他們對于梁先生提交的財物損失票據(jù)證據(jù)的真實(shí)性表示質(zhì)疑。兩位律師當(dāng)庭拒絕了梁先生“索賠５萬元”的要求。

　　庭審經(jīng)過調(diào)查、質(zhì)證、辯論后，主審法官對雙方當(dāng)事人提出了調(diào)解建議。

　　法官認(rèn)為，物業(yè)公司作為高尚小區(qū)管理者，對小區(qū)環(huán)境及安全防犯措施有著不可推卸的責(zé)任，其在梁先生財產(chǎn)失盜案中負(fù)有一定責(zé)任。法官指出：“梁先生財產(chǎn)被盜雖然令人同情，然而在刑事案件沒有偵破之前，關(guān)于本案‘服務(wù)合同糾紛’引發(fā)的財產(chǎn)索賠數(shù)額難下定論。故建議雙方用調(diào)解方式解決糾紛。”

　　梁先生同意“物業(yè)管理公司一次性支付現(xiàn)金１萬元”了結(jié)此案。物業(yè)公司代理律師口頭表示同意.

篇2：物管案例：業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償

　　物管案例：業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償

　　某小區(qū)業(yè)主李某，上班回家后發(fā)現(xiàn)自己的住房被盜賊光顧，房內(nèi)的財物損失上萬元，盜賊已經(jīng)逃之夭夭，負(fù)責(zé)小區(qū)安全的保安沒能提供有力的線索，門衛(wèi)也沒有陌生來訪人員的登記記錄。李某認(rèn)為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，自己交納了物業(yè)管理費(fèi)，自己住宅的安全卻沒有得到保護(hù)，于是將物業(yè)管理公司告上了法庭。不久，在警方全力追查下，盜賊被抓獲。該盜賊供認(rèn)自己是從小區(qū)的一個忘記上鎖的側(cè)門進(jìn)入小區(qū)行竊的。

　　[案例分析]

　　這幾年因財產(chǎn)被盜業(yè)主被殺，把物業(yè)管理公司推上被告席的訴訟已不鮮見，司法界對此觀點(diǎn)各異，爭論非常激烈。《物業(yè)管理條例》似乎對此問題也做了規(guī)定，即“物業(yè)管理公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”但是在日常的案件中，未能破的案例更多，《物業(yè)管理條例》的規(guī)定在實(shí)踐中較難操作。其原因首先是物業(yè)管理公司提供的服務(wù)性質(zhì)應(yīng)加以明確，是僅僅對公共設(shè)施設(shè)備的管理，還是負(fù)有保護(hù)業(yè)主人身財產(chǎn)安全之責(zé)；其次，什么樣的服務(wù)就應(yīng)當(dāng)獲得什么樣的報酬，權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)對等。物業(yè)管理公司收取的物業(yè)管理費(fèi)是否包括了保護(hù)業(yè)主人身財產(chǎn)安全的費(fèi)用；第三，承擔(dān)法律責(zé)任必須以行為人主觀上有過錯為前提，只有在法律有明確規(guī)定的情況下才能適用無過錯原則。而業(yè)主被盜或被殺，物業(yè)管理公司未必就一定負(fù)有不可推卸的責(zé)任。因此法律界人士認(rèn)為在物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)明確物業(yè)管理公司的權(quán)利義務(wù)，只有在有過錯的情況下物業(yè)管理公司才應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與己不利的法律后果。

　　本案例因為有竊賊的供詞，所以過錯責(zé)任非常明晰。法庭認(rèn)為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，而小區(qū)的一處側(cè)門卻沒有鎖上，小區(qū)的物業(yè)管理公司沒有很好地履行職責(zé)，屬于違約行為，而這與李某的失竊有直接的因果關(guān)系，應(yīng)該賠償李某相應(yīng)的損失。

　　[解決方法]

　　物業(yè)管理公司出現(xiàn)安全方面的問題，其損失最大。這是因為物業(yè)管理公司一方面社會信譽(yù)受到極大的損害，另一方面還要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，名利雙失。因此，在物業(yè)管理實(shí)踐中，安全管理就顯得極為重要。

　　物業(yè)管理公司做好安全工作就抓好以下幾項工作：保安隊伍的建設(shè)；安全管理制度的制定和落實(shí)；日常的監(jiān)督和巡查；電子報警系統(tǒng)的投入等。這樣才能保證管理轄區(qū)的安全，樹立物業(yè)管理公司的良好社會形象。

　　[相關(guān)法規(guī)制度]

　　1．《保安部運(yùn)作程序》

　　概述

　　安全是公司各種服務(wù)活動的基礎(chǔ)，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)活動才能得以開展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來說，公司的經(jīng)營者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。

　　為保護(hù)公司正常的經(jīng)營活動和維護(hù)良好的秩序，在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實(shí)可行的飯店安全計劃。

　　公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：

　　（1）協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實(shí)施和管理本公司的安全計劃。根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對公司安全計劃的修訂。

　　（2）指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，從而在整體上保證公司安全計劃的實(shí)施。

　　（3）對公司員工開展安全教育，進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個員工認(rèn)識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等，明了在當(dāng)時當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施，并學(xué)會使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。

　　（4）保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。

　　（5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對公司的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系，以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。

　　（6）保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。

　　（7）與當(dāng)?shù)氐墓病⑾?/a>部門及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對本公司安全工作的協(xié)助。

　　保安部職務(wù)說明書

　　保安部主管職務(wù)說明書

　　中文職稱：保安部主管英文職稱：Securitychief

　　部門名稱：保安部職位級別：

　　直屬上級：物業(yè)管理處主任直屬下級：保安部領(lǐng)班

　　職務(wù)概述：

　　遵照公安部門及上級的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計劃實(shí)施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語言表達(dá)能力。

　　崗位職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預(yù)算報告。

　　2．負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。

　　3．妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。

　　4．“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識和法制觀念。

　　5．主動督促檢查公司各重點(diǎn)部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)“七合格”要求，確保重點(diǎn)部位的安全。

　　6．負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實(shí)。確保公司夜間財產(chǎn)、人身安全。

　　7．負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。

　　8．負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。

　　9．適時完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。

　　10．定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。

　　11．及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實(shí)。

　　12．組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會。

　　13．負(fù)責(zé)對保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。

　　14．做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。

　　15．參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

　　16．完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　保安部領(lǐng)班職務(wù)說明書（略）

　　保安員職務(wù)說明書-警衛(wèi)員（略）

　　保安員職務(wù)說明書-治安員（略）

　　保安員職務(wù)說明書-消防員（略）

　　保安員職務(wù)說明書-消防監(jiān)控室值班員（略）

　　2．《保安部工作流程》

　　巡邏操作程序

　　（一）巡邏路線的制定

　　巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。路線制訂原則，一是要切合實(shí)際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點(diǎn)不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點(diǎn)（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機(jī)房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點(diǎn)行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點(diǎn)巡邏點(diǎn)，巡邏中交叉使用，三是定點(diǎn)定線原則。

　　（二）巡邏力量的組織

　　警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

　　（三）日常巡邏路線

　　（1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護(hù)車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

　　（2）對公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。

　　（3）對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

　　（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機(jī)房、布件間運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

　　（5）對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

　　（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客人的安全。

　　（四）巡邏要求

　　（1）上崗前檢查和配帶對講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

　　（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。

　　（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機(jī)與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。

　　（4）巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。

　　（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。

　　（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

　　現(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序

　　（1）報警：公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。

　　（2）制止違法活動：專職保安干部對現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時通知公安部門到場處理，并做好預(yù)警處理。

　　（3）協(xié)助取證：

　　1．對被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄。

　　2．找尋目擊人、報告人和在場公司服務(wù)人員做好詢問筆錄。

　　3．保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。

　　4．保安部做好工作記錄和匯總情況記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。

　　5．協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗傷、治療。

　　6．清點(diǎn)公司損失數(shù)量，列出估價單，交公安部門處量。

　　（4）現(xiàn)場的保護(hù)（略）

　　（5）人犯移送（略）

　　大堂內(nèi)安保人員工作程序（略）

　　火災(zāi)的處置程序（略）

　　緊急停電處置方案（略）

　　......

篇3：如何妥善解決業(yè)主被盜事件

　　如何妥善解決業(yè)主被盜事件

　　小區(qū)、大廈作為社會的一個基本組成部分，其公共秩序和治安環(huán)境必然受到整個社會大環(huán)境的影響，而由于物業(yè)管理企業(yè)不具備行政管理權(quán)和行政執(zhí)法權(quán)，只能是在自己服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，進(jìn)行公共秩序的維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行一些治安防范工作，并不能完全杜絕、防止社會治安事件的發(fā)生。當(dāng)發(fā)生諸如業(yè)主被盜等治安事件時，物業(yè)管理公司、業(yè)主應(yīng)以積極的態(tài)度、正確的方法應(yīng)對，相互協(xié)助配合，坦誠溝通交流，妥善及時處置，是保證事件能順利解決的明智之舉。

　　任何一個物業(yè)管理企業(yè)，不論管理服務(wù)工作做得多么細(xì)致到位，也不可能保證在所管區(qū)域內(nèi)不發(fā)生一起治安事件。一旦發(fā)生了諸如業(yè)主被盜等治安事件，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎么辦呢？筆者試對發(fā)生被盜事件后，物業(yè)管理公司、業(yè)主兩方面應(yīng)該采取哪些措施展開論述。

　　一、當(dāng)在物業(yè)管理公司服務(wù)的區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主被盜事件時，通常業(yè)主的第一反應(yīng)是找物業(yè)管理公司，并且認(rèn)為應(yīng)該由物業(yè)管理公司承擔(dān)被盜責(zé)任。此時，業(yè)主的情緒都比較激動，對待物業(yè)管理公司的行為、言語都會比較激烈，會使許多物業(yè)管理公司的現(xiàn)場管理人員產(chǎn)生畏懼，從而回避、推脫、敷衍。但這種態(tài)度只能拖延事件妥善解決的時間，加大業(yè)主的不滿，甚至激化矛盾。因此物業(yè)管理公司應(yīng)采取積極介入、正面對待的態(tài)度，管理人員應(yīng)責(zé)無旁貸、挺身而出，切實(shí)履行自己應(yīng)盡的責(zé)任，控制事態(tài)發(fā)展，盡快妥善處理，避免事態(tài)擴(kuò)大所造成的不良影響。

　　1.當(dāng)發(fā)生業(yè)主被盜情況時，除應(yīng)及時報警、保護(hù)現(xiàn)場外，還應(yīng)迅速組織人員檢查外來人員出入登記情況，在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)檢查有無可疑、陌生人員，及時調(diào)閱安全監(jiān)控錄像記錄，查清巡邏人員即時位置和最后經(jīng)過被盜地點(diǎn)時間，或經(jīng)過被盜地點(diǎn)附近區(qū)域時有無異常情況等，既為破案爭取有利時機(jī)和提供可靠證據(jù)，又可及時做到對案情基本情況心中有數(shù)。

　　2.當(dāng)發(fā)生業(yè)主被盜情況時，管理處現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排專門人員保護(hù)現(xiàn)場，等候公安機(jī)關(guān)前來勘察案發(fā)現(xiàn)場和取證。

　　3.當(dāng)業(yè)主被盜時，業(yè)主找到物業(yè)管理公司其實(shí)通常是要求有個說法。而物業(yè)管理公司積極的態(tài)度、真誠有效的溝通、耐心的安撫、快速地進(jìn)行相關(guān)處理，就是對業(yè)主最好的“說法”。對因被盜而承受財產(chǎn)和精神方面的雙重打擊的業(yè)主，物業(yè)管理公司應(yīng)盡可能地予以安撫和幫助，爭取業(yè)主的理解、接受、認(rèn)可。

　　4.應(yīng)及時了解被盜業(yè)主財物的損失情況，掌握當(dāng)事業(yè)主的情緒、態(tài)度和其他業(yè)主對被盜事件的反應(yīng)，要積極、耐心地引導(dǎo)業(yè)主理智、冷靜地解決被盜事件。

　　5.面對業(yè)主的各項質(zhì)詢、要求，物業(yè)管理公司各級工作人員應(yīng)根據(jù)自己所掌握的實(shí)際情況進(jìn)行回答，但對于涉及確認(rèn)業(yè)主被盜的責(zé)任歸屬等原則問題，應(yīng)按公司和相關(guān)法律專業(yè)人士的指導(dǎo)意見審慎回答。在公安機(jī)關(guān)沒有破案或在公司沒有明確指示的情況下，管理處任何人均不能擅自確認(rèn)業(yè)主被盜的責(zé)任歸屬。

　　6.當(dāng)物業(yè)管理公司根據(jù)法律專業(yè)人士的意見或公安機(jī)關(guān)對被盜事件的偵破結(jié)果對業(yè)主各項質(zhì)詢、要求做出正式答復(fù)時，最好以書面的形式行文答復(fù)并應(yīng)取得業(yè)主的明確認(rèn)可。在業(yè)主對書面答復(fù)確認(rèn)后，物業(yè)管理公司應(yīng)毫無保留地執(zhí)行。在業(yè)主仍有異議時，可與業(yè)主進(jìn)一步協(xié)商后再次書面行文，必要時建議業(yè)主通過仲裁、司法途徑解決，絕不能讓業(yè)主覺得沒有解決的辦法或物業(yè)管理公司不愿面對事實(shí)、無解決誠意，避免為日后物業(yè)管理工作的正常開展埋下隱患。

　　7.物業(yè)管理公司對于業(yè)主被盜財物的損失結(jié)果，應(yīng)以實(shí)事求是的原則按相關(guān)法律規(guī)定認(rèn)定，物業(yè)管理公司任何人員在沒有獲得相關(guān)法律專業(yè)人士的專業(yè)指導(dǎo)意見或公司的明確處理意見前，絕對不允許毫無根據(jù)、憑主觀判斷或擅自表態(tài)認(rèn)定責(zé)任和損失結(jié)果。這樣不但會招致業(yè)主更大的不滿，增長業(yè)主的對立情緒，還會使物業(yè)管理公司處于由主動變?yōu)楸粍印⒂杀粍幼優(yōu)楦颖粍拥木置妗?/p>

　　8.當(dāng)發(fā)生業(yè)主被盜情況時，物業(yè)管理公司除了對業(yè)主采取積極的態(tài)度、真誠的溝通外，對媒體的反應(yīng)也必須予以高度重視。當(dāng)被盜事件本身成為一起公眾事件時，物業(yè)管理公司已成為這一公眾事件的主角之一，新聞媒體介入采訪報道是其正當(dāng)?shù)臋?quán)利。此時物業(yè)管理公司最明智的做法是積極合作、實(shí)事求是地介紹自己掌握的案件情況、安全管理情況，要注意有效地引導(dǎo)新聞媒體記者正面報道、客觀報道、建立正確的新聞輿論導(dǎo)向。同樣，對涉及確認(rèn)業(yè)主被盜的責(zé)任歸屬等原則問題，也應(yīng)按公司和相關(guān)法律專業(yè)人士的指導(dǎo)意見審慎回答。物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)新聞媒體記者的采訪報道。有條件的物業(yè)管理公司應(yīng)建立類似新聞發(fā)言人的制度，由公司層面來負(fù)責(zé)應(yīng)對新聞媒體。

　　二、當(dāng)發(fā)生被盜情況時，從業(yè)主方面來說，因為被盜將承受財產(chǎn)和精神方面的雙重打擊，容易產(chǎn)生一些激動的情緒、激烈的言辭行為，這是可以理解的。但業(yè)主也應(yīng)意識到此時理智、冷靜地對待、處理被盜事件，是解決問題的最好方式。被盜發(fā)生時，業(yè)主應(yīng)抱著找物業(yè)管理公司解決問題的態(tài)度，以積極、坦誠、理智的方式來與物業(yè)管理公司共同處理被盜事件，不要認(rèn)為交了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)就理所當(dāng)然由物業(yè)管理公司承擔(dān)責(zé)任。業(yè)主要爭取獲得物業(yè)管理公司的積極支持、配合，從而更加有利于維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。此外，當(dāng)發(fā)生業(yè)主被盜事件時，業(yè)主還應(yīng)注意以下事項：

　　1.在清理核實(shí)被盜財產(chǎn)損失時，要注意妥善保留被盜財物的證據(jù)，這是以后當(dāng)判定確因物業(yè)管理公司失職造成被盜時，業(yè)主索賠的法律依據(jù)。

　　2.業(yè)主如懷疑被盜屬于物業(yè)管理公司管理失職造成，可要求物業(yè)管理公司提供當(dāng)日所屬物業(yè)區(qū)域監(jiān)控錄像、保安巡邏記錄、外來人員出入登記等資料。如物業(yè)管理公司以不正當(dāng)理由拒絕提供時，業(yè)主應(yīng)要求業(yè)主委員會出面要求提供，或?qū)で笙嚓P(guān)法律專業(yè)人士介入?yún)f(xié)調(diào)解決。

　　3.業(yè)主在與物業(yè)管理公司協(xié)商被盜事件的處理時，應(yīng)注意做好相關(guān)書面文字記錄，以備不時之用。如物業(yè)管理公司以回避、推脫、敷衍或拒絕的方式不愿意解決問題，業(yè)主可根據(jù)物業(yè)管理合同的規(guī)定，要求以仲裁的方式或通過司法途徑解決。業(yè)主應(yīng)要求業(yè)主委員會出面，要求物業(yè)管理公司就此被盜事件的調(diào)查結(jié)果、解決辦法、整改措施等出具專項報告。必要時業(yè)主也可以向政府物業(yè)管理主管部門、新聞媒體投訴，借助政府和社會的力量解決問題，但應(yīng)實(shí)事求是，如實(shí)提供事件真相。