物業(yè)安管服務(wù)案例：訓(xùn)練有素 勇抓魚賊

　　[案例描述]

　　20**年2月29日下午15：20分，半山豪苑管理處保安部接到水庫管理員田宗邦、周足濤對講機(jī)呼叫，有人在大鐘嶺水庫高速公路橋下偷魚、電魚，且有八、九人之多，請求保安部增援。

　　[處理過程]

　　保安部長陸少云接到呼叫后，立即組織保安機(jī)動領(lǐng)班劉康平、當(dāng)值領(lǐng)班張兵、保安員張華、楊光海在水庫兩名管理員的指引下一舉將偷魚人員（開五十鈴小貨柜車）現(xiàn)場抓獲。繳獲小魚船一只、電瓶一個(gè)、調(diào)壓器一個(gè)、魚網(wǎng)三張及網(wǎng)魚兜等工具。保安部長陸少云叫偷魚人員開著車帶著其他人員一起到管理處，并請示管理處周經(jīng)理進(jìn)行處理，周經(jīng)理了解，前來偷魚的人均為塘廈林村人，且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度比較誠懇，同時(shí)未能造成重大經(jīng)濟(jì)損失，便決定對偷魚人員進(jìn)行批評教育，返還小船，但沒收其它魚具。

　　[案例點(diǎn)評]

　　整件事情反應(yīng)了半山豪苑管理處保安部隊(duì)伍反應(yīng)能力快，執(zhí)行力度強(qiáng)的工作作風(fēng)。能以高度的責(zé)任感、警惕性立足于本職工作，時(shí)刻捍衛(wèi)公司的任何利益不受到侵犯，樹立了良好的形象。

篇2：安管案例：火情就是命令 責(zé)任重于泰山

　　安管案例：火情就是命令 責(zé)任重于泰山

　　案例描述：今年初冬，太陽高照、天氣異常干燥。某日中午，正在小區(qū)值勤的禮賓員發(fā)現(xiàn)小區(qū)東側(cè)路旁一輛嶄新的面包車突然起火，物業(yè)服務(wù)中心迅速采取措施，將火撲滅，避免了爆炸的危險(xiǎn)。

　　處理過程：發(fā)現(xiàn)火情，禮賓員一邊用對講機(jī)向禮賓主管報(bào)告，邊去取附近的滅火器滅火。火情就是命令，禮賓主管飛奔到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)面包車后部已著火燃燒，馬上下令本區(qū)相鄰崗位快速搬運(yùn)滅火器到現(xiàn)場撲救，并呼叫機(jī)動巡邏崗位和非當(dāng)班應(yīng)急備勤人員協(xié)助滅火，同時(shí)將現(xiàn)場情況向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)，物業(yè)服務(wù)中心立即拔119報(bào)警。兩分鐘后巡邏與應(yīng)急備勤人員相繼趕到火災(zāi)現(xiàn)場，此時(shí)火勢已很大，旁邊一輛白色的凌志小轎車右部后邊已被引燃，油箱有隨時(shí)爆炸的危險(xiǎn)，威脅到現(xiàn)場周圍業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。禮賓主管果斷命令組織隊(duì)員用滅火器控制火勢；同時(shí)啟動消防栓、鋪設(shè)水帶；驅(qū)散圍觀人群，維護(hù)火警現(xiàn)場治安和交通秩序。4分鐘后，火魔被降服，十分鐘后消防車才到。禮賓人員的英勇行為和迅速反應(yīng)能力，得到了在場業(yè)主的好評和感激。

　　案例點(diǎn)評：養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。禮賓人員發(fā)現(xiàn)火情匯報(bào)早、處理及時(shí)、妥當(dāng)，平時(shí)注意突發(fā)事件處置的培訓(xùn)和演習(xí)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。按預(yù)案進(jìn)行，保證了滅火組織的有條不紊。禮賓主管臨場應(yīng)變果斷堅(jiān)決，反映出較好的綜合素質(zhì)和對突發(fā)事件的處理能力。

篇3：車主擅自停放車輛，安管人員以理待人之案例

　　案例描述

　　黃線是禁止停車的標(biāo)志線，黃線內(nèi)不可以停車，這是基本的常識。但有人卻視而不見，偏偏將車停在黃線內(nèi)，造成小區(qū)內(nèi)交通混亂，給我們的安全管理工作帶來很多麻煩。

　　一天，安管員小江正在道口當(dāng)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到一輛奔馳轎車直向小區(qū)駛來，“吱”的一聲停在了道口內(nèi)側(cè)的黃線上，車主下車關(guān)門轉(zhuǎn)身就要離去。小江急忙跑上前去，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立正敬禮，禮貌地說：“先生，您好!這里是黃線范圍，請您把車停放到地下車庫。”

　　車主卻不屑一顧地說：“我就住在這，停一會怎么了?多管閑事。”

　　處理過程

　　小江面帶微笑，語氣堅(jiān)決但又熱情地解釋道：“對不起，先生，這里是消防通道，嚴(yán)禁停放車輛及雜物，另外您的車停在這里我們也很難照顧到，為了您及全體業(yè)主的安全，希望您能配合我們的工作，謝謝您了!”

　　聽到小江禮貌而又堅(jiān)決的話語，再看看周圍確實(shí)沒有一輛車違章停放，車主只好打開車門重新發(fā)動汽車，把車開走了。

　　小江見此，馬上又是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立正敬禮，以示感謝，并目送小轎車慢慢駛?cè)氲叵峦＼噹臁?/p>

　　案例點(diǎn)評

　　服務(wù)行業(yè)最基本的原則是：永遠(yuǎn)不要對客人說“不”。當(dāng)我們遇見業(yè)主違反管理規(guī)定時(shí)，不要用毫無人情味的“不、不和行或不可以”等冷漠的字眼加以拒絕或制止，而是要從關(guān)心對方的角度出發(fā)，換位思考，這樣事情就好辦多了。

　　另外，在對方聽從我們的建議，配合我們的工作后，一定不要忘了表示真誠的感謝。