物管理案例分析：都是我的錯(cuò)

　　主題：都是我的錯(cuò)

　　人物角色:

　　業(yè)主：賴先生、牛小姐（由______、______飾）

　　管理處經(jīng)理：吳奈先生（由____飾）

　　前臺(tái)工作人員：鄧小姐（由____飾）

　　維修工：周快捷師傅（由______飾）

　　內(nèi)容解說

　　原因：某天中午，____華庭管理處接到四期40幢201房業(yè)主賴先生和牛小姐夫婦（化名）的強(qiáng)烈投訴，該業(yè)主夫婦不聽前臺(tái)工作人員的解說和勸阻，直接沖到管理處經(jīng)理辦公室討公道，主要原因是房屋裝修完工后，剛?cè)胱?天就出現(xiàn)衛(wèi)生間茅坑堵塞，導(dǎo)致糞便倒流，強(qiáng)烈要求公司賠償。

　　過程：通過現(xiàn)場(chǎng)看勘察，無法按常規(guī)疏通，最終挖開地面，從排污管拐彎處抽出爛毛巾1條，原來是業(yè)主在裝修完工后搞衛(wèi)生時(shí)不小心將毛巾倒入廁所，造成堵塞，業(yè)主反而對(duì)房屋質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，無理取鬧。

　　結(jié)果：?jiǎn)栴}妥善解決后，賴先生和牛小姐才心平氣和，感謝物業(yè)公司服務(wù)的真誠(chéng)，深感內(nèi)疚，并充分認(rèn)識(shí)到“原來都是我的錯(cuò)”。最后，業(yè)主牛小姐主動(dòng)到管理處前臺(tái)交付有償服務(wù)費(fèi)88元。

　　點(diǎn)評(píng)：通過小品的組合導(dǎo)演，高度地體現(xiàn)出____物業(yè)工作人員服務(wù)的熱情、耐心、真誠(chéng)與團(tuán)隊(duì)的合作精神，同時(shí)也間接地反映出各樓盤個(gè)別業(yè)主對(duì)物業(yè)使用不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。

篇2：物管中心副總經(jīng)理/經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　物管中心副總經(jīng)理/經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　a）在總經(jīng)理/經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理/經(jīng)理做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作。

　　b）按總經(jīng)理/經(jīng)理的指示和授權(quán)，在分管范圍內(nèi)主持、處理工作。

　　c）協(xié)助總經(jīng)理/經(jīng)理對(duì)各類文件進(jìn)行審核。

　　d）監(jiān)督物管中心管理體系運(yùn)行情況、改進(jìn)活動(dòng)。

　　e）指導(dǎo)分管部門的業(yè)務(wù)工作，并檢查工作執(zhí)行情況。

　　f）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3：物管中心行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　物管中心行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　c)負(fù)責(zé)擬訂本部門工作計(jì)劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　d)負(fù)責(zé)審訂本部門的各類公文。

　　e)負(fù)責(zé)組織法律法規(guī)文件的收集、匯總、上報(bào)、更新等項(xiàng)工作。

　　f)負(fù)責(zé)職業(yè)安全健康衛(wèi)生管理方面的協(xié)調(diào)和管理工作。

　　g)負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

　　h)負(fù)責(zé)安排、落實(shí)后勤保障工作。

　　i)負(fù)責(zé)物管中心部門經(jīng)理助理級(jí)以下崗位員工的招聘、考核、調(diào)配、呈報(bào)工作。

　　j)組織各部門編制物管中心部門經(jīng)理助理（含）以下人員的《崗位工作說明》。

　　k)負(fù)責(zé)對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、加班、津貼、工傷、請(qǐng)（休）假進(jìn)行審核和報(bào)批。

　　l)根據(jù)工作需要和人事管理權(quán)限提出人員調(diào)配、工資、勞保福利計(jì)劃及調(diào)整意見，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　　m)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物管中心培訓(xùn)工作開展情況。

　　n)按權(quán)限進(jìn)行本部門員工的績(jī)效考核。

　　o)負(fù)責(zé)審核本部門的各類公文。

　　p)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施物管中心的后勤保障工作。

　　q)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。