小區(qū)客服樓宇專員職責(zé)

2024-07-22 626

　　小區(qū)客服樓宇專員職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)對(duì)樓宇空置房屋的管理，業(yè)主房屋裝修時(shí)巡視檢查工作，;

　　二、監(jiān)督樓宇內(nèi)的清潔、保安、維修、園藝等工作的開(kāi)展;

　　三、協(xié)助對(duì)業(yè)主檔案進(jìn)行管理，掌握住戶基本情況及做好住戶的調(diào)查、巡訪工作;

　　四、對(duì)本樓宇住戶當(dāng)面咨詢和投訴等事項(xiàng)進(jìn)行處理;

　　五、負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)各標(biāo)識(shí)的使用和維護(hù)管理;

　　六、做好對(duì)住戶信件、報(bào)刊等的分發(fā)工作;

　　七、對(duì)小區(qū)業(yè)主/住戶綜合費(fèi)用的催繳;

　　八、積極配合搞好社區(qū)文化活動(dòng)和辦好小區(qū)宣傳欄以及各類通知、通告等的張貼;

　　九、負(fù)責(zé)樓宇的每日巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理;

　　十、協(xié)助對(duì)業(yè)主房屋相關(guān)遺留問(wèn)題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和處理;協(xié)助工程維修隊(duì)做好業(yè)主驗(yàn)房工作;

　　十一、積極處理有關(guān)本樓內(nèi)報(bào)修及其他內(nèi)容，同時(shí)協(xié)調(diào)監(jiān)督本樓宇其它所報(bào)內(nèi)容的完成情況，每周對(duì)所報(bào)事件情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

　　十二、協(xié)助前臺(tái)做好對(duì)業(yè)主的接待與服務(wù)工作;

　　十三、協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系，并及時(shí)處理住戶間的紛爭(zhēng);

　　十四、對(duì)客戶特約服務(wù)請(qǐng)求協(xié)調(diào)相關(guān)單位/部門完成;

　　十五、做好公司與住戶之間的溝通，加強(qiáng)物業(yè)法規(guī)知識(shí)宣傳。

　　十六、協(xié)助對(duì)樓宇水、電、氣、通訊、有線電視等設(shè)施的巡視檢查。

篇2：客服樓宇專員職責(zé)

　　客服樓宇專員職責(zé)