物業(yè)管理處員工儀容儀表規(guī)范

　　文件編號(hào)：SY-WI-KF-06

　　1.目的

　　提高企業(yè)整體形象，確保服務(wù)品質(zhì)

　　2.適用范圍

　　適用于公司及各項(xiàng)目管理處全體員工

　　3. 內(nèi)容

　　3.1儀表

　　3.1.1上班時(shí)穿著統(tǒng)一制服，工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗

　　3.1.2服裝：男士襯衣必須扎領(lǐng)呔，不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。

　　3.1.3鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌;男士上班時(shí)只準(zhǔn)穿深色皮鞋(護(hù)衛(wèi)員只準(zhǔn)穿黑色皮鞋)，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過(guò)于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子

　　3.1.4工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

　　3.1.5頭發(fā)要整潔：不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型;男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。3.1.6男士堅(jiān)持每天刮胡子，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔;女士上班應(yīng)化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。

　　3.1.7男士指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女士不超過(guò)指尖三毫米。

　　3.1.8不得將任何物件夾于腋下。3.1.9注意個(gè)人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味(姜蔥蒜味)的食品，不得飲酒，飯后要漱口。

　　3.2表情

　　3.2.1要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷默，表情呆板。微笑時(shí)，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。

　　3.2.2要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感;不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心。

　　3.2.3要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感;不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。

　　3.2.4要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，毛毛躁躁。

　　3.2.5要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，愁云滿面。3.2.6不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客戶以不受尊重感。

　　3.3儀態(tài)

　　應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋。經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

　　3.3.1站姿：

　　a)站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開(kāi)，雙腳與肩同寬，腳跟分開(kāi)距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂、在體前交叉或采用背手式(雙手在體前交叉站立時(shí)腳呈V字型)，右手放在左手上，從正面看身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過(guò)脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個(gè)前腳掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。 女子站立時(shí)，雙腳呈V字型，膝和腳后跟要緊靠，兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳;男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。

　　3.3.2坐姿：

　　a)應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上;雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方，雙膝并攏。入坐時(shí)要輕盈、和緩、從容自如;

　　b)落座后要保持上身正直;兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發(fā)的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容;兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地;身后無(wú)依靠時(shí)，身體可稍前傾;

　　c)頭平正，不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上;不得在客戶面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺(tái)上。

　　3.3.3行態(tài)：

　　a)行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時(shí)注意：盡量靠右行，不走中間;與客戶、上級(jí)相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;與客戶、上級(jí)同行到門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己搶先而行;與客戶、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕，讓他們先上或先下;引導(dǎo)客戶時(shí)，讓客戶在自己的右側(cè);客戶迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客戶讓路。與他人同行應(yīng)記住位次上的尊卑;在狹窄之處行走，若無(wú)急事，最好將外側(cè)讓出，以便有事者迅速通過(guò)。男子走路應(yīng)該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動(dòng)，兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健。女子走路應(yīng)該頭部端正，不宜抬的過(guò)高，目光平和、直視前方;行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動(dòng)幅動(dòng)小;小步前進(jìn)走直線，步態(tài)要自如、輕柔。行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右); 禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。 手姿：

　　a)在給客戶指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo);

　　b)在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與客戶談話時(shí)手勢(shì)不易過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。

　　3.3.5點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)客戶走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立點(diǎn)頭問(wèn)好，點(diǎn)頭時(shí)目光要看著客戶的面部;當(dāng)客戶離去時(shí)，應(yīng)起立，身體要微微前傾(15°鞠躬狀)，敬語(yǔ)到別。

　　3.4舉止

　　a)舉止要端莊，動(dòng)作要文明，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規(guī)定要求。 在客戶面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避.

篇2：某公司員工儀容儀表規(guī)范

　　公司員工儀容儀表管理規(guī)范

　　第1條 為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制定本制度。

　　第2條 員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。

　　第3條 男職員建議著裝：夏天著襯衣、系領(lǐng)帶，襯衣不得挽起袖子或不系袖扣;春秋可著西裝，著西裝時(shí)，要注意搭配，不得穿皮鞋以外的其他鞋類(lèi)(包括皮涼鞋)。工作期間嚴(yán)禁穿短褲上班。

　　第4條 女職員建議著裝：職業(yè)套裝。女職員上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。

　　第5條 部門(mén)經(jīng)理以上的員工，辦公室應(yīng)備有西服，以便有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。

　　第6條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊，保持干凈整潔，不得有異味，不得剃光頭或留怪異發(fā)型。男職員發(fā)不過(guò)耳，一般不準(zhǔn)蓄須，如蓄須應(yīng)注意其潔凈與修飾;女職員上班不宜化濃妝，提倡化淡妝，佩戴飾物應(yīng)得當(dāng)。

　　第7條 員工應(yīng)注意保持個(gè)人衛(wèi)生及良好形象，不得隨地吐痰、剔牙、掏鼻子、打飽嗝、哼小曲、化妝等。

　　第8條 各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定，經(jīng)指出但屢教不改者，公司在該月度內(nèi)，將酌情予以50~100元的經(jīng)濟(jì)處罰。

篇3：公司員工儀容儀表規(guī)范

　　公司員工儀容儀表規(guī)范

　　1原則

　　端莊 整潔 大方

　　2目的

　　營(yíng)造文化氛圍，體現(xiàn)精神風(fēng)貌，展示公司形象。

　　3規(guī)范要求

　　3.1.1男、女員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)著裝

　　身著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作制服、襯衫，扣好衣扣褲扣。端正佩帶工作牌，符合安全規(guī)程著裝要求。載正安全帽/工作帽，系好安全帽帶，佩帶必備的勞動(dòng)防護(hù)用品(運(yùn)行監(jiān)盤(pán)/值班人員除外)。

　　3.1.2辦公場(chǎng)所著裝

　　男員工

　　春秋裝：身著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝、襯衫，扣好衣扣褲扣，襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)。

　　夏裝：著短袖襯衫/長(zhǎng)袖襯衫、長(zhǎng)褲，襯衫只允許衣領(lǐng)處一個(gè)扣子一系，其余必須系緊。

　　女員工

　　春秋裝：身著公司統(tǒng)一工服、襯衫，衣扣扣好，拉鏈拉好。

　　夏裝：身裝公司統(tǒng)一裙、襯衫，衣扣扣好，拉鏈拉好，襪子不能有破損和補(bǔ)過(guò)的痕跡。

　　3.1.3會(huì)議/活動(dòng)著裝

　　在按季節(jié)著辦公場(chǎng)所工裝的基礎(chǔ)上，男員工打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊束(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))。

　　3.1.4特殊工種員工著裝：保衛(wèi)/保安人員、醫(yī)護(hù)人員、炊事人員、服務(wù)人員等，必須符合各自工種著裝規(guī)范要求。

　　3.1.5著裝要領(lǐng)

　　a 工裝須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無(wú)黑(汗)班、油漬。

　　b 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底，不得穿拖鞋。

　　c 端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。

　　3.2儀容規(guī)范

　　3.2.1男員工

　　a 頭發(fā)

　　發(fā)型應(yīng)以簡(jiǎn)潔為宜，不可太夸張另類(lèi)，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊。

　　b 五官

　　保持干凈、清潔、衛(wèi)生。

　　c 手部

　　保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，除婚戒、手表外，不得佩帶其它飾物。

　　d 體態(tài)行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。

　　坐姿：落座時(shí)動(dòng)作要輕柔，在要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰;雙腿自然分開(kāi)，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。

　　走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

　　3.2.2女員工

　　a 頭發(fā)

　　保持清潔，梳理整齊。

　　b 五官

　　保持干凈、清潔、衛(wèi)生。工作時(shí)要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。

　　c 手部

　　保持清潔，不留長(zhǎng)指甲。

　　d 體態(tài)行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈"丁"字型站立。

　　坐姿：落座時(shí)應(yīng)按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動(dòng)作要輕柔，不要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。

　　走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

　　3.3附加說(shuō)明

　　每日上崗前，員工應(yīng)對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行自儉。各單位(部門(mén))負(fù)責(zé)人應(yīng)在上班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行警告，限定改正時(shí)間;對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求首先解決問(wèn)題，否則不予上崗。