交運管理處投訴舉報受理制度

　　為全面推進政務公開，促進運政工作人員依法、廉潔、高效地履行職責，特制定本制度。

　　一、投訴舉報內容

　　(一)不能認真落實首問負責制、限時辦結制、一次性告知制的有關規定，造成服務對象辦事不便的。

　　(二)對服務對象所申辦的事項拖延不辦，或在規定的時間內未辦理完畢又不能說明正當理由的。

　　(三)對服務對象態度惡劣，作風粗暴、刁難、索拿卡要的。

　　(四)行政執法、行政處罰違反相關法律、法規或有失公平，給服務對象造成損失的。

　　(五)其它違反規定違反承諾、不予兌現的。

　　二、投訴舉報電話

　　(一)撥打舉報電話：***投訴舉報。

　　(二)將所投訴、舉報的內容用信函的形式投入舉報箱內或直接送州處辦公室。

　　(三)向運政處負責人口頭投訴。

　　三、受理程序

　　(一)州處辦公室負責受理群眾的投訴，認真記錄投訴的事實、原由、投訴人的姓名、聯系電話等，及時向分管領導匯報。

　　(二)對不屬于受理范圍的投訴，經分管領導同意后，由州處辦公室向投訴者予以回復。

　　(三)對投訴問題的調查，按科室管理的原則，具體業務的處理由具體業務科室負責，處理結果報處領導班子會議審核。

　　四、處理辦法

　　經查證屬實的，根據被投訴問題的性質和情節輕重，取消當年評選和晉職資格。累計被投訴三次以上的，須在全體職工會議上做出檢查。違反有關法律、法規，造成公民、法人和其他組織的人身、財產損失的行為，按《行政執法責任制度》處理。對執法過錯后果嚴重，觸犯法律的，移交司法機關追究法律責任。

篇2：交運管理處投訴舉報受理制度

　　交運管理處投訴舉報受理制度

　　為全面推進政務公開，促進運政工作人員依法、廉潔、高效地履行職責，特制定本制度。

　　一、投訴舉報內容

　　(一)不能認真落實首問負責制、限時辦結制、一次性告知制的有關規定，造成服務對象辦事不便的。

　　(二)對服務對象所申辦的事項拖延不辦，或在規定的時間內未辦理完畢又不能說明正當理由的。

　　(三)對服務對象態度惡劣，作風粗暴、刁難、索拿卡要的。

　　(四)行政執法、行政處罰違反相關法律、法規或有失公平，給服務對象造成損失的。

　　(五)其它違反規定違反承諾、不予兌現的。

　　二、投訴舉報電話

　　(一)撥打舉報電話：***投訴舉報。

　　(二)將所投訴、舉報的內容用信函的形式投入舉報箱內或直接送州處辦公室。

　　(三)向運政處負責人口頭投訴。

　　三、受理程序

　　(一)州處辦公室負責受理群眾的投訴，認真記錄投訴的事實、原由、投訴人的姓名、聯系電話等，及時向分管領導匯報。

　　(二)對不屬于受理范圍的投訴，經分管領導同意后，由州處辦公室向投訴者予以回復。

　　(三)對投訴問題的調查，按科室管理的原則，具體業務的處理由具體業務科室負責，處理結果報處領導班子會議審核。

　　四、處理辦法

　　經查證屬實的，根據被投訴問題的性質和情節輕重，取消當年評選和晉職資格。累計被投訴三次以上的，須在全體職工會議上做出檢查。違反有關法律、法規，造成公民、法人和其他組織的人身、財產損失的行為，按《行政執法責任制度》處理。對執法過錯后果嚴重，觸犯法律的，移交司法機關追究法律責任。

篇3：物業公司物管部工作制度

物管部工作制度

　　一.上班人員精神飽滿、積極主動、熱情地投入工作，必須戴工牌。

　　二. 上班前需查看交接班記錄。

　　三. 全體人員不得遲到、早退，有事要請假，獲準后方能離開。

　　四. 全體人員必須有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題，并做好詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

　　五. 接待業主時態度和藹，不管發生什么事情，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見，能及時解決問題立即解決，無法及時解決的向業主解釋清楚，并告知解決時間。

　　六. 接受業主電話時，要熱情耐心，語言要規范友好。

　　七. 認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。

　　八. 認真做好裝修審批和管理工作。

　　九. 不準上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

　　十. 休息時間如發生重大事故或碰到問題要立即解決、不得推脫或不予理睬。

　　十一、工作原則是服務第一;工作標準是業主滿意;工作態度是認真負責。