學(xué)校文明禮儀規(guī)范

　　禮是社會(huì)生活中形成的為大家所共同遵守的理解，表示尊敬的語(yǔ)言和動(dòng)作;儀是指人的儀表、儀容和儀式，講究禮儀也是一個(gè)人修養(yǎng)與文明水平的重要標(biāo)志，是當(dāng)代青少年必須具備的基本素質(zhì)。

　　一．校園基本文明禮儀

　　1.校內(nèi)提倡使用普通話。

　　2.參加升旗儀式，脫帽肅立，行注目禮。

　　3.不穿奇裝異服，禁止穿內(nèi)衣或拖鞋離開(kāi)宿舍，坐正立直，談吐舉止文明。

　　4.穿戴整潔，勤洗頭發(fā)洗澡，勤剪指甲，臉、手干凈無(wú)污垢。

　　5.男生不留長(zhǎng)發(fā)，不染發(fā)，不帶耳環(huán);女生不染發(fā)，不燙發(fā)，不化裝，不穿高跟鞋，嚴(yán)禁佩帶首飾和迷信用品。

　　6.使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

　　7.學(xué)生標(biāo)志卡(學(xué)生卡、值日章)需按要求佩帶整齊。

　　8.使用良好的體態(tài)語(yǔ)言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問(wèn)題起立。

　　9.精神飽滿，舉止大方，文明禮貌。公共場(chǎng)合禁止搭肩行走、大聲喧嘩、追逐打鬧。

　　10.按時(shí)到食堂就餐，飯前要洗手，飯菜要吃干凈，骨頭棄物要放在盤(pán)中，不扔在桌上、地上。吃飯時(shí)不說(shuō)話，不使用餐具發(fā)出大的聲響。

　　11.生活簡(jiǎn)樸，不吃零食;愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約水電。

　　12.不吸煙、不喝酒，不隨地吐痰，不亂丟廢品，不亂涂亂畫(huà)，不隨地大小便。

　　13.愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，不搖晃、不攀折花木。愛(ài)護(hù)學(xué)校公物，損壞公物要賠償。

　　二．尊師禮儀

　　1.對(duì)學(xué)校的教職員工不能直呼其名，應(yīng)稱(chēng)呼“老師”。

　　2.見(jiàn)好老師應(yīng)呼“老師好!”。

　　3.進(jìn)出校門(mén)、教室、上下樓梯時(shí)遇到老師，應(yīng)該老師先行。

　　4.預(yù)備鐘響后立即進(jìn)入教室，端坐恭候老師到來(lái)，上課要遵守課堂紀(jì)律，回答問(wèn)題要舉手，回答問(wèn)題站立要端正，大聲回答。上課遲到要在教室門(mén)口喊“報(bào)告”，得到老師允許后方可進(jìn)入教室，并主動(dòng)向老師簡(jiǎn)單說(shuō)明遲到的原因，得到老師允許后方可落坐。

　　5.進(jìn)入教師辦公室或宿舍時(shí)要喊“報(bào)告”，進(jìn)入教師宿舍時(shí)還可輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。問(wèn)老師問(wèn)題要用“請(qǐng)問(wèn)”，老師回答后要道謝，說(shuō)“老師再見(jiàn)”后才能離開(kāi)。不能隨便翻閱教師辦公桌上的東西。

　　6.對(duì)老師的錯(cuò)處要有禮貌的提出，要讓老師有思考和商榷的余地。不能使老師當(dāng)面難堪，下不了臺(tái)。

　　7.與老師交談時(shí)應(yīng)站好，認(rèn)真聆聽(tīng)，不可東張西望，兩眼應(yīng)平視老師。

　　8.領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校檢查工作或家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士來(lái)校參觀時(shí)，應(yīng)行尊師禮儀。

　　三．同學(xué)間的禮儀交往

　　1.同班同學(xué)間要相互問(wèn)候、招呼。

　　2.要注意與同學(xué)說(shuō)話的禮儀。與同學(xué)講話態(tài)度要誠(chéng)懇，謙虛，語(yǔ)調(diào)要平和，不裝腔作勢(shì);聽(tīng)同學(xué)說(shuō)話要專(zhuān)心，不輕易打斷別人的話;同學(xué)若有說(shuō)得欠妥善或差錯(cuò)的地方，要在不傷害自尊心的前提下委婉提出。

　　3.詢問(wèn)同學(xué)問(wèn)題要選擇能答復(fù)的問(wèn)題對(duì)象;要在同學(xué)有空或方便的時(shí)間去詢問(wèn);詢問(wèn)前要用謙語(yǔ)，如：“對(duì)不起，打擾您一下，向您請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題。”詢問(wèn)后要答謝;若同學(xué)回答不上，應(yīng)盡快說(shuō)“不要緊，打擾您了，謝謝!”

　　4.要主動(dòng)幫助有困難或身體有缺陷的同學(xué)，要尊重和照顧女同學(xué)，尤其不能欺侮女同學(xué)。

　　5.同學(xué)間稱(chēng)呼應(yīng)連帶姓名，也可去姓，以示隨便，不要只要名的一個(gè)字，不能叫小號(hào)，更不能取外號(hào)。

　　6.同學(xué)間應(yīng)特別注意以禮相待，要相互平等、相互尊重、相互幫助。

　　7.男同學(xué)間彬彬有禮，女同學(xué)間應(yīng)文雅大方。對(duì)異性同學(xué)的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)或殘疾不可嘲諷，而應(yīng)熱心幫助。

　　8.對(duì)同學(xué)容貌、衣著、身材等不應(yīng)評(píng)頭論足，不應(yīng)傷害對(duì)方的自尊心。

　　9.同學(xué)之間不能相互綽號(hào)，不能講粗話、臟話和庸俗的傳聞。男女同學(xué)之間不能久久凝視對(duì)方，不能打打鬧鬧。

　　10.在體力勞動(dòng)方便，男同學(xué)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心、幫助和照顧女同學(xué)。

　　11.異性同學(xué)之間的接觸要正要正大光明、地點(diǎn)、時(shí)間公開(kāi)。舉止文明，言談高雅，要有禮貌。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，相互不要靠得太近。

　　12.學(xué)生在校期間要拒絕異性同學(xué)的追求，所采用的方式要講文明、有分寸、不可譏笑對(duì)方，更不可傷害對(duì)方。

　　四．會(huì)議活動(dòng)禮儀

　　1.會(huì)議活動(dòng)應(yīng)提前幾分鐘入場(chǎng)。在集合中不應(yīng)隨便走動(dòng)和發(fā)出聲響，報(bào)告和結(jié)局完后要鼓掌，對(duì)精彩的報(bào)告或節(jié)目要不斷得報(bào)以掌聲，切不可喝倒彩或發(fā)出噓聲。

　　2.*中如有安排自由發(fā)言程序，想發(fā)言也應(yīng)先舉手，得到同意后方可上臺(tái)發(fā)言。

　　五．行走禮儀

　　1.抬頭、平視前方。挺胸微縮腹，雙手前后擺動(dòng)。

　　2.行走時(shí)，不能左顧右盼，東張西望。

　　3.行走時(shí)，不能邊吃東西。

　　4.行走時(shí)，切忌隨地吐痰，亂仍紙屑。否則顯得文明程度不高，沒(méi)有涵養(yǎng)。

　　5.如果幾個(gè)人同行，不可勾肩搭背，不能橫穿馬路。

　　行走如果帶有東西，則應(yīng)規(guī)則地提好、背好。

篇2：物業(yè)人員接打電話禮儀規(guī)范

　　物業(yè)人員接打電話禮儀規(guī)范

　　物業(yè)人員接打電話的禮儀規(guī)范包括以下兩大方面：

　　一、接聽(tīng)電話的禮儀規(guī)范

　　１、及時(shí)接電話

　　1）電話鈴響三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽(tīng)，不能怠慢，更不可撂下電話長(zhǎng)時(shí)間不理睬。如電話鈴響超過(guò)三聲以上的，接聽(tīng)電話時(shí)必須先致歉：“對(duì)不起，讓您久等了。”

　　2）如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，我現(xiàn)在有些忙，要不待會(huì)我再給你回過(guò)去好嗎？”

　　3）如正在處理工作事務(wù)，可表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，我先接聽(tīng)一下電話，馬上再為您接著辦理，好嗎？”。接聽(tīng)電話時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，盡量縮短通話時(shí)間。電話接聽(tīng)完后要再向客戶表示歉意：“實(shí)在抱歉，讓您久等了”。

　　2、主動(dòng)自報(bào)家門(mén)

　　您好，z物業(yè)服務(wù)中心，很高興為您服務(wù)；您好，z物業(yè)監(jiān)控中心，很高興為您服務(wù)；您好，z物業(yè)**部，很高興為您服務(wù)；

　　3、認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話

　　接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，而且不時(shí)有所表示，如：是、對(duì)、好、請(qǐng)講、不客氣、我聽(tīng)著呢、我明白了等等，或用語(yǔ)氣詞“唔、恩、嗨等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。

　　4、特殊情況的電話接聽(tīng)處理

　　1）非前臺(tái)人員代接聽(tīng)電話的情況：

　　一般事務(wù)：您好，您的情況我們已做好記錄，將安排專(zhuān)人跟進(jìn)，如有需要將電話再聯(lián)系您，感謝您的來(lái)電。

　　復(fù)雜事務(wù)：很抱歉，我是財(cái)務(wù)（**）人員，您反映的情況我可能了解的不全面，如果方便的話，麻煩您留下聯(lián)系電話，稍后客服前臺(tái)專(zhuān)人再跟您聯(lián)系，好嗎？

　　注：接聽(tīng)電話時(shí)需準(zhǔn)確清淅在《非前臺(tái)人員電話接聽(tīng)記錄本》中記錄來(lái)電的日期、時(shí)間、房號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、反映情況，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要復(fù)述一次作出確認(rèn)，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給客服前臺(tái)。

　　2）對(duì)方打錯(cuò)電話：

　　應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

　　3）客戶直接詢問(wèn)上司或領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼的，應(yīng)禮貌、客氣地詢問(wèn)對(duì)方：“對(duì)不起，能麻煩您說(shuō)一下具體的情況及留下聯(lián)系電話嗎？我會(huì)馬上向（**）轉(zhuǎn)達(dá)，他（她）會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系的。”之后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)上司或領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、在電話中需傳達(dá)有關(guān)事宜的，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期時(shí)間等信息應(yīng)進(jìn)行再次確認(rèn)，以防出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　6、掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

　　二、撥打電話的禮儀

　　1、電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候并表明身份，如：“您好，我是z物業(yè)服務(wù)中心**部門(mén)***，”。

　　2、確認(rèn)對(duì)方的身份并致歉：“請(qǐng)問(wèn)您是***號(hào)樓**房的業(yè)主***嗎，不好意思，打擾您了？

　　3、簡(jiǎn)明扼要說(shuō)清拔打電話的事由：“是這樣的，......”

　　4、向?qū)Ψ酱_認(rèn)其是否明白您表述的情況：感謝您，請(qǐng)問(wèn)還有不清楚的地方嗎？

　　5、非本人接聽(tīng)電話：“是這樣的，......,能麻煩您幫我轉(zhuǎn)達(dá)一下嗎？如果有不清楚的，麻煩“*”先生（小姐）可致電2927***,找***了解情況。

　　6、通話完畢以后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

　　三、禁止使用的語(yǔ)言

　　1、不行；

　　2、不知道；

　　3、不清楚；

　　4、不可以；

　　5、公司現(xiàn)在沒(méi)有人；

　　6、你不懂，就按我說(shuō)得做；

　　7、我都講了多少遍了，你怎么還是不會(huì)；

　　8、我也不知道什么時(shí)候能到；

　　9、沒(méi)辦法，我也解決不了；

　　10、這不歸我們管，不要找我們；

　　11、不要問(wèn)為什么，就是這樣的；

　　12、你怎么能這樣操作呢？

　　13、你連這個(gè)都不會(huì)啊？

　　14、你到底懂不懂啊？

　　15、真煩；

　　16、你這個(gè)人怎么不講道理；

　　17、你找領(lǐng)導(dǎo)去；

　　18、你懂不懂；

　　19、不知道就別說(shuō)；

　　20、這是規(guī)定，就不行；

　　21、沒(méi)到上班時(shí)間，急什么；

　　22、著什么急，沒(méi)看見(jiàn)我正忙著；

　　23、墻上貼著，自己看；

　　24、有意見(jiàn)，告我去；

　　25、剛才不是和你說(shuō)過(guò)了嗎，怎么還問(wèn)；

　　26、你想好了沒(méi)有，快點(diǎn)；

　　27、快下班了，明天再來(lái)；

　　28、我就這態(tài)度，不滿意到別處問(wèn)；

　　29、干什么，快點(diǎn)；

　　30、擠什么擠，后面等著去；

　　31、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)；

　　32、我解決不了；

　　33、不是告訴你了，怎么還不明白；

　　34、交錢(qián)，快點(diǎn)；

　　35、沒(méi)零錢(qián)，自己換去；

　　36、我沒(méi)時(shí)間，你自己填寫(xiě)；

　　37、眼睛睜大點(diǎn)，看清楚了再寫(xiě)；

　　38、小區(qū)不是你們家的，想怎么樣就怎么樣；

　　39、就這些，不要再挑了；

　　40、電腦壞了，我有什么辦法；

　　41、誰(shuí)給你搞的，你找誰(shuí)去；

　　42、別在這里吵；

　　43、說(shuō)了這么多遍還不明白；

　　44、人不在，等一會(huì)兒；

　　45、沒(méi)有身份證就是不能辦，你吵什么。

　　46、這事不歸我管

　　。。。。。。

　　四、九種基本禮貌用語(yǔ)

　　1）稱(chēng)呼語(yǔ)：小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。

　　2）歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們公司、歡迎您入住本樓、歡迎光臨等。

　　3）問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。

　　4）祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、圣誕快樂(lè)、新年快樂(lè)、生日快樂(lè)、新婚快樂(lè)、新春 快樂(lè)、祝您萬(wàn)事如意等。

　　5）告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)等。

　　6）歉意語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了、非常抱歉等。

　　7）道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝等。

　　8）應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意，不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。

　　9）征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事、我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕阆矚g（需要、能夠?...）？請(qǐng)您?...好嗎？

　　10）基本用語(yǔ)十字：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)。

　　11）常用禮貌用語(yǔ)十詞：請(qǐng)您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)。

篇3：物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：禮儀規(guī)范知識(shí)

　　物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：禮儀規(guī)范知識(shí)

　　001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱(chēng)為禮儀。規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮，稱(chēng)為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

　　002物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題:注意禮節(jié)，講究原則;一視同仁，舉止得當(dāng);嚴(yán)于律己，寬于待人。

　　003禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類(lèi):一類(lèi)是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，有稱(chēng)呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類(lèi)是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

　　004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

　　005儀態(tài)的涵義是:指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。

　　006儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢(shì);表情。

　　007物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂(lè)于助人的，做到百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答。