學校文明禮儀規范

　　禮是社會生活中形成的為大家所共同遵守的理解，表示尊敬的語言和動作;儀是指人的儀表、儀容和儀式，講究禮儀也是一個人修養與文明水平的重要標志，是當代青少年必須具備的基本素質。

　　一．校園基本文明禮儀

　　1.校內提倡使用普通話。

　　2.參加升旗儀式，脫帽肅立，行注目禮。

　　3.不穿奇裝異服，禁止穿內衣或拖鞋離開宿舍，坐正立直，談吐舉止文明。

　　4.穿戴整潔，勤洗頭發洗澡，勤剪指甲，臉、手干凈無污垢。

　　5.男生不留長發，不染發，不帶耳環;女生不染發，不燙發，不化裝，不穿高跟鞋，嚴禁佩帶首飾和迷信用品。

　　6.使用禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。

　　7.學生標志卡(學生卡、值日章)需按要求佩帶整齊。

　　8.使用良好的體態語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題起立。

　　9.精神飽滿，舉止大方，文明禮貌。公共場合禁止搭肩行走、大聲喧嘩、追逐打鬧。

　　10.按時到食堂就餐，飯前要洗手，飯菜要吃干凈，骨頭棄物要放在盤中，不扔在桌上、地上。吃飯時不說話，不使用餐具發出大的聲響。

　　11.生活簡樸，不吃零食;愛護公物，節約水電。

　　12.不吸煙、不喝酒，不隨地吐痰，不亂丟廢品，不亂涂亂畫，不隨地大小便。

　　13.愛護花草樹木，不搖晃、不攀折花木。愛護學校公物，損壞公物要賠償。

　　二．尊師禮儀

　　1.對學校的教職員工不能直呼其名，應稱呼“老師”。

　　2.見好老師應呼“老師好!”。

　　3.進出校門、教室、上下樓梯時遇到老師，應該老師先行。

　　4.預備鐘響后立即進入教室，端坐恭候老師到來，上課要遵守課堂紀律，回答問題要舉手，回答問題站立要端正，大聲回答。上課遲到要在教室門口喊“報告”，得到老師允許后方可進入教室，并主動向老師簡單說明遲到的原因，得到老師允許后方可落坐。

　　5.進入教師辦公室或宿舍時要喊“報告”，進入教師宿舍時還可輕叩門，得到允許后方可進入。問老師問題要用“請問”，老師回答后要道謝，說“老師再見”后才能離開。不能隨便翻閱教師辦公桌上的東西。

　　6.對老師的錯處要有禮貌的提出，要讓老師有思考和商榷的余地。不能使老師當面難堪，下不了臺。

　　7.與老師交談時應站好，認真聆聽，不可東張西望，兩眼應平視老師。

　　8.領導來校檢查工作或家長及社會各界人士來校參觀時，應行尊師禮儀。

　　三．同學間的禮儀交往

　　1.同班同學間要相互問候、招呼。

　　2.要注意與同學說話的禮儀。與同學講話態度要誠懇，謙虛，語調要平和，不裝腔作勢;聽同學說話要專心，不輕易打斷別人的話;同學若有說得欠妥善或差錯的地方，要在不傷害自尊心的前提下委婉提出。

　　3.詢問同學問題要選擇能答復的問題對象;要在同學有空或方便的時間去詢問;詢問前要用謙語，如：“對不起，打擾您一下，向您請教個問題。”詢問后要答謝;若同學回答不上，應盡快說“不要緊，打擾您了，謝謝!”

　　4.要主動幫助有困難或身體有缺陷的同學，要尊重和照顧女同學，尤其不能欺侮女同學。

　　5.同學間稱呼應連帶姓名，也可去姓，以示隨便，不要只要名的一個字，不能叫小號，更不能取外號。

　　6.同學間應特別注意以禮相待，要相互平等、相互尊重、相互幫助。

　　7.男同學間彬彬有禮，女同學間應文雅大方。對異性同學的弱點、缺點或殘疾不可嘲諷，而應熱心幫助。

　　8.對同學容貌、衣著、身材等不應評頭論足，不應傷害對方的自尊心。

　　9.同學之間不能相互綽號，不能講粗話、臟話和庸俗的傳聞。男女同學之間不能久久凝視對方，不能打打鬧鬧。

　　10.在體力勞動方便，男同學應主動關心、幫助和照顧女同學。

　　11.異性同學之間的接觸要正要正大光明、地點、時間公開。舉止文明，言談高雅，要有禮貌。談話時間不宜過長，相互不要靠得太近。

　　12.學生在校期間要拒絕異性同學的追求，所采用的方式要講文明、有分寸、不可譏笑對方，更不可傷害對方。

　　四．會議活動禮儀

　　1.會議活動應提前幾分鐘入場。在集合中不應隨便走動和發出聲響，報告和結局完后要鼓掌，對精彩的報告或節目要不斷得報以掌聲，切不可喝倒彩或發出噓聲。

　　2.*中如有安排自由發言程序，想發言也應先舉手，得到同意后方可上臺發言。

　　五．行走禮儀

　　1.抬頭、平視前方。挺胸微縮腹，雙手前后擺動。

　　2.行走時，不能左顧右盼，東張西望。

　　3.行走時，不能邊吃東西。

　　4.行走時，切忌隨地吐痰，亂仍紙屑。否則顯得文明程度不高，沒有涵養。

　　5.如果幾個人同行，不可勾肩搭背，不能橫穿馬路。

　　行走如果帶有東西，則應規則地提好、背好。

篇2：物業人員接打電話禮儀規范

　　物業人員接打電話禮儀規范

　　物業人員接打電話的禮儀規范包括以下兩大方面：

　　一、接聽電話的禮儀規范

　?。薄⒓皶r接電話

　　1）電話鈴響三聲之內必須及時接聽，不能怠慢，更不可撂下電話長時間不理睬。如電話鈴響超過三聲以上的，接聽電話時必須先致歉：“對不起，讓您久等了。”

　　2）如果確實很忙，可表示歉意，說：“對不起，我現在有些忙，要不待會我再給你回過去好嗎？”

　　3）如正在處理工作事務，可表示歉意，說：“對不起，我先接聽一下電話，馬上再為您接著辦理，好嗎？”。接聽電話時要言簡意賅，盡量縮短通話時間。電話接聽完后要再向客戶表示歉意：“實在抱歉，讓您久等了”。

　　2、主動自報家門

　　您好，z物業服務中心，很高興為您服務；您好，z物業監控中心，很高興為您服務；您好，z物業**部，很高興為您服務；

　　3、認真聽對方說話

　　接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

　　4、特殊情況的電話接聽處理

　　1）非前臺人員代接聽電話的情況：

　　一般事務：您好，您的情況我們已做好記錄，將安排專人跟進，如有需要將電話再聯系您，感謝您的來電。

　　復雜事務：很抱歉，我是財務（**）人員，您反映的情況我可能了解的不全面，如果方便的話，麻煩您留下聯系電話，稍后客服前臺專人再跟您聯系，好嗎？

　　注：接聽電話時需準確清淅在《非前臺人員電話接聽記錄本》中記錄來電的日期、時間、房號、聯系人、聯系電話、反映情況，向對方簡要復述一次作出確認，并及時轉達給客服前臺。

　　2）對方打錯電話：

　　應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

　　3）客戶直接詢問上司或領導手機號碼的，應禮貌、客氣地詢問對方：“對不起，能麻煩您說一下具體的情況及留下聯系電話嗎？我會馬上向（**）轉達，他（她）會及時與您聯系的。”之后及時轉達給相關上司或領導。

　　5、在電話中需傳達有關事宜的，應重復重點，對于號碼、數字、日期時間等信息應進行再次確認，以防出現錯誤。

　　6、掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

　　二、撥打電話的禮儀

　　1、電話接通后，應首先向對方致以問候并表明身份，如：“您好，我是z物業服務中心**部門***，”。

　　2、確認對方的身份并致歉：“請問您是***號樓**房的業主***嗎，不好意思，打擾您了？

　　3、簡明扼要說清拔打電話的事由：“是這樣的，......”

　　4、向對方確認其是否明白您表述的情況：感謝您，請問還有不清楚的地方嗎？

　　5、非本人接聽電話：“是這樣的，......,能麻煩您幫我轉達一下嗎？如果有不清楚的，麻煩“*”先生（小姐）可致電2927***,找***了解情況。

　　6、通話完畢以后，應說：“謝謝，再見”。

　　三、禁止使用的語言

　　1、不行；

　　2、不知道；

　　3、不清楚；

　　4、不可以；

　　5、公司現在沒有人；

　　6、你不懂，就按我說得做；

　　7、我都講了多少遍了，你怎么還是不會；

　　8、我也不知道什么時候能到；

　　9、沒辦法，我也解決不了；

　　10、這不歸我們管，不要找我們；

　　11、不要問為什么，就是這樣的；

　　12、你怎么能這樣操作呢？

　　13、你連這個都不會??？

　　14、你到底懂不懂啊？

　　15、真煩；

　　16、你這個人怎么不講道理；

　　17、你找領導去；

　　18、你懂不懂；

　　19、不知道就別說；

　　20、這是規定，就不行；

　　21、沒到上班時間，急什么；

　　22、著什么急，沒看見我正忙著；

　　23、墻上貼著，自己看；

　　24、有意見，告我去；

　　25、剛才不是和你說過了嗎，怎么還問；

　　26、你想好了沒有，快點；

　　27、快下班了，明天再來；

　　28、我就這態度，不滿意到別處問；

　　29、干什么，快點；

　　30、擠什么擠，后面等著去；

　　31、你問我，我問誰；

　　32、我解決不了；

　　33、不是告訴你了，怎么還不明白；

　　34、交錢，快點；

　　35、沒零錢，自己換去；

　　36、我沒時間，你自己填寫；

　　37、眼睛睜大點，看清楚了再寫；

　　38、小區不是你們家的，想怎么樣就怎么樣；

　　39、就這些，不要再挑了；

　　40、電腦壞了，我有什么辦法；

　　41、誰給你搞的，你找誰去；

　　42、別在這里吵；

　　43、說了這么多遍還不明白；

　　44、人不在，等一會兒；

　　45、沒有身份證就是不能辦，你吵什么。

　　46、這事不歸我管

　　。。。。。。

　　四、九種基本禮貌用語

　　1）稱呼語：小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。

　　2）歡迎語：歡迎您來我們公司、歡迎您入住本樓、歡迎光臨等。

　　3）問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。

　　4）祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、圣誕快樂、新年快樂、生日快樂、新婚快樂、新春 快樂、祝您萬事如意等。

　　5）告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來等。

　　6）歉意語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、非常抱歉等。

　　7）道謝語：謝謝、非常感謝等。

　　8）應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意，不要客氣、沒關系、這是我應該做的等。

　　9）征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？你喜歡（需要、能夠?...）？請您?...好嗎？

　　10）基本用語十字：您好、謝謝、請、對不起、再見。

　　11）常用禮貌用語十詞：請您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

篇3：物業管理知識培訓：禮儀規范知識

　　物業管理知識培訓：禮儀規范知識

　　001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮，稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。

　　002物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節，講究原則;一視同仁，舉止得當;嚴于律己，寬于待人。

　　003禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

　　004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

　　005儀態的涵義是:指人在行為中的姿勢和風度。

　　006儀態的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。

　　007物業管理禮儀接待工作的主要規程是:接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。