z中學后勤服務中心管理原則
(1.方向性原則
堅持學校的社會主義辦學方向，這是由我國社會主義學校的性質、目的、任務所決定的。因此，社會主義方向，是學校管理活動的指針。管理工作同其他管理工作一樣，是受一定的思想支配的。所以，管理學校后勤服務中心工作，一定要加強社會主義精神文明的建設，要用馬列主義、*思想來提高全體后勤服務中心管理人員建設社會主義新型學校的巨大熱情，創造性地做好總務管理工作。因此，在學?？倓展芾砉ぷ鬟^程中，應不斷地學習、宣傳并認真執行黨和國家的各種方針政策，學會用馬列主義、*思想的立場、觀點、方法去觀察、分析各種現象，解決各種問題，指導我們在實際工作中為教學服務，為師生服務。例如，建立和制訂各種規章制度，這是管理工作的需要，是科學管理的需要。如果管理思想不端正，就必然會把它作為約束、限制的手段(當然制度本身是有一定的約束性和限制性的)，甚至用個人意志去取代規章、制度，或者把制度管理和民主管理對立起來。由此可見，社會主義精神文明建設，對總務管理人員來說，是非常重要的。
后勤服務中心管理的社會主義方向，還必須把堅定正確的政治方向和艱苦奮斗的工作作風結合起來。后勤服務中心管理工作的性質和特點，要求每一個從事總務管理工作的人員，必須勤勤懇懇、兢兢業業、吃苦耐勞、任勞任怨地對待每一項工作。同時，每一個總務管理人員，要有不滿足于現狀，不斷前進的精神，千方百計地保證不斷發展的教育事業和教學工作的需要，只有腳踏實地地，一步一個腳印地干好總務管理工作，才能真正干好社會主義教育事業。
在整個管理過程中，對方向性、原則性的理解越是全面，越是深刻，后勤服務中心管理工作，就會越做越好，成績越來越大。
2.整體性原則
學校工作，是由許多復雜的因素組成的多個工作系統，各個系統互相關聯，形成一個學校工作整體系統。
整體性原則，要求學校后勤服務中心管理從實現整體目標出發，合理組合各個成員的力量，以達到最佳的管理效果。
從整體觀點來看，后勤服務中心管理只是學校管理的一個局部，就總務部門管理人員來說，應該明確自己所管理的范圍只是學校工作和總務管理工作的一個局部，必須把自己這個部門的工作放在整體范圍內給予周密的考慮。為了整體目標的實現，必須自覺地認識到：部分服從整體，小局服從大局。
學校后勤服務中心管理工作的內容很多，管錢，管物，管事，還管人，這些工作，都具有不同的特點。各項工作具有明顯的區別，但也有一定的聯系。這就要求每一個總務管理人員，都能在每一項工作上，既能較好地發揮各自的職能作用，又能較好的發揮各項工作的合力作用。這樣的總務管理工作，才會出現高質量和高效率。
學校管理工作，千頭萬緒，錯綜復雜，但處于中心地位的是教學工作。學校各項工作，包括后勤服務中心管理工作，都要圍繞學校整體工作的質量和效果運轉。學校管理工作只要體現了以教學為主的精神，學校的整體活動，就是正常的，有成效的。但為主不等于唯一，教學工作離開了其他工作，特別是離開了總務管理工作，教學為主，也就不存在了。因此，總務管理工作一定要為教學服務，要保證教育、教學所需要的物資供應，要安排好師生生活，努力做好后勤服務中心工作，解除教師后顧之憂。這就是總務管理自身的要求，也是學校整體工作對總務管理的具體要求。
貫徹整體性原則，要求后勤服務中心管理干部和職工胸中要有全局觀念、整體觀念，正確地處理和協調好學校內部和學校外部各種關系，特別要搞好與教導處、工會、團隊的關系。在校舍合理使用、財產管理、教學和辦學條件的改善、師生活動的安排等方面，要經常主動征求意見，爭取協助和配合，做到互相支持，互相配合，通力合作，充分發揮整體效能作用，為實現學校整體目標服務。
3.教育性原則
教育性原則，是學校教育和學校管理工作過程的客觀規律的反映。
社會主義學校的根本任務，是把天真無邪的青少年塑造成共產主義新人。因此，學校管理工作與其他單位管理工作的不同之處在于學校以及全體工作人員(當然包括總務管理人員)處處、事事都是以教育學生為目的的。因為青少年模仿力強，可塑性大，學校里不論是人還是事，無時無刻不在影響學生，熏陶著學生。因此，要使學?？倓展芾淼娜^程成為教育學生的全過程。
(1)后勤服務中心管理人員的表率作用
青少年天真活潑，求知欲強，學校全體教職員工的工作、語言、行為和作風，每時每刻、有意無意的都在影響著學生。因此，每一個后勤服務中心管理人員的表率作用，是非常重要的。
作為既是管理者，又是教育者的后勤服務中心管理人員，必須嚴格要求自己，把自己培養成為具有高尚道德情操和嚴謹工作作風的人。
每個后勤服務中心管理人員要做到：作風正派，舉止端正，衣冠整潔，談吐文明，工作認真負責，一絲不茍，忠于職守，任勞任怨，堅持原則，實事求是。身教重于言教，用自己的模范行為去影響學生，感染學生，教育學生。
(2)發揮環境的潛移默化作用
環境對于青少年思想品德起著潛移默化的作用。管理學校，設計和布置環境，都要從教育性的角度出發，使學校成為培養社會主義建設人才的特殊優良環境。
學校校舍的完整、壯觀，校園的綠化、美化，環境的清靜、優美，教室、辦公室、實驗室、會議室、閱覽室的環境布置嚴肅大方，食堂、寢室、倉庫整齊清潔，都將給學生以感染和熏陶。
一個好的教育和教學環境，好的校風，起著潛移默化的教育作用。它感染、影響著每一個學生，可以引起青少年學生感情上的共鳴，使學生受到精神上的陶冶，激勵學生熱愛學習、熱愛生活、熱愛學校、熱愛社會主義祖國。同時，也使學生在實際生活中養成愛護公物，遵守紀律，講究衛生，關心集體等文明習慣和文明行為。
(3)利用工作的有利條件進行教育
建立各種合理的規章制度，建立管理工作的規格、標準和要求，這不僅是科學管理的需要，同時，也是一種教育手段。因此，要求后勤服務中心管理人員在提出、制訂、執行這些規章、制度、規格、標準和要求時，要有計劃地、有目的地從教育性角度來考慮和工作。
此外，要求全體后勤服務中心管理人員，立足于本職崗位，充分利用自己
的工作條件，從愛護和關心學生的觀點出發，從學生的特點和實際出發，抓住一切有利時機和典型事例，耐心地、細致地做好學生思想品德教育工作，培養社會主義一代新人。
4.計劃性原則
計劃，這是學校管理，也是總務管理科學化的重要標志，是學校管理過程，也是后勤服務中心管理過程的起始環節。同時，還是整個管理過程的依據。計劃，是集體行動的綱領，也是實現目標的保證。
所謂計劃，就是工作和行動之前，預先擬定并要求達到的目標、具體的辦法和切實可行的步驟。
就后勤服務中心管理而言，工作繁瑣，面廣事雜，如果管理工作缺乏周密而又細致的工作計劃，必然會出現主次不分，輕重不明，顧此失彼，面面俱到等不應有的現象，使工作陷于被動、盲目和混亂。“兵馬未動，糧草先行”，因總務管理工作的超前性，促使總務管理工作必須加強計劃性。
后勤服務中心管理工作計劃，大致可分以下幾類：
(1)后勤服務中心管理整體計劃
后勤服務中心管理工作頭緒多，工作面廣，每個學年必須對全年全面工作進行規劃。
整體工作計劃應在上級有關指示和學?？傮w計劃指導下制訂。要有重點的保證教學工作的需要，保證教育工作的順利進行，決不能面面俱到，搞平均主義?？倓展芾碚w計劃應該是突出重點，兼顧全盤。
制訂計劃的目的，是要實現學校管理目標。因此，計劃所擬定的各項具體任務，各項工作指標，都要有專人負責執行。要使全體總務管理人員各在其位，各司其職，各盡其責，各得其所。
此外，計劃中各項工作時間，要有一定的彈性。有關人力、財力、物力的使用，也要有事實上的機動性，以保證計劃在執行中的穩定性。
制訂計劃，要有群眾基礎，訂計劃時，必須讓全體總務管理人員進行充分討論，并要征求有關部門意見，集思廣益，使計劃依據可靠，實現總務管理目標具體、明確、可行。訂計劃時，既不能搞閉門造車，也不能搞一言堂，只能搞群言堂，只有這樣，才能使計劃有牢固的群眾基礎，才能保證計劃的順利施行。
要避免工作計劃與工作實踐脫節，防止計劃半途而廢，或者各行其是，使計劃流于形式。必須要進行定期檢查，及時發現問題，不斷調節工作，修訂計劃，這樣，才能使計劃中的設想成為現實。
(2)后勤服務中心管理專題計劃
在后勤服務中心管理專題性工作計劃中，又可分為常規性和臨時性兩類。
?、俪Ｒ幮詫ｎ}工作計劃：是指每個學期或者是每個學年都必須進行的，而且又是比較復雜的單項工作。它是在學校整體計劃和后勤服務中心管理計劃指導下，根據單項工作本身的特點和要求制訂的，如財務工作當中的“預算”，財產管理工作中的基建、房屋的擴建或大修等等。
?、谂R時性專題工作計劃：是指在學期中，上級機關有某一重大部署，或者是學校里發生某一重大事件，如財務大檢查，財產普查或單項檢查，遭受自然災害后的應急工作等等。要做好這些方面的工作，就需要制訂臨時性的專題工作計劃。
加強計劃性，實行后勤服務中心工作的計劃管理，個僅是總務管理人員的基本任務，也是實現管理科學化的一項基本方法。
篇2：溝通是提高高校后后勤服務滿意率重點
溝通是提高高校后后勤服務滿意率重點
高校后后勤屬于社會服務行業，但與社會一般服務又有所不同，它不僅具服務性，還有育人功能。交流服務的對象也與社會服務行業不同，高校后勤的服務對象是具有較高文化、思想意識形態的廣大教師和大學生，所以我們在服務中不僅要把本職服務做好，更要具備一定的思維才能與廣大師生交流好，溝通好，要把師生的想法、服務需求貫穿到日常服務創新中去。高校后勤是服務性行業的一種，具有服務屬性，在服務過程中是以人為載體，服務過程的提供者和接受者都是人，服務質量的優劣實際上就是獲得師生滿意率的高低基礎，因此要重視與師生交流接觸、語言溝通等相關行為的研究。但是在服務過程中不可避免會產生各種行為和沖突，這一方面是由于師生的觀念和角度差異，以及每個師生思想、性格和行為方式的不同，另一方面則是提供者----后勤員工之間的素質差異。
一、服務溝通的基本過程
服務過程中的溝通就是指在服務中服務提供者與接受服務者之間的交流。后勤服務部除了日常性的服務工作之外，其它的，如保潔、綠化等，常常不與師生直接發生接觸，往往是在“隱形”的情況下工作的，這些服務工作有些師生參與程度比較低，可以理解為輕度接觸，而且這種服務一般是避開師生來做的;而有些是在與師生直接接觸的情況下完成的，如水電維修、學生公寓管理、飲食等等，可以說是一種高度的服務接觸，這類服務的基本特征是服務提供者與師生之間發生的頻率或交往接觸程度較高。實際上，大多數后勤服務質量的好壞評價都來自于師生對物業服務提供者的感覺，通過這段時間短暫的高度接觸(也可稱為關鍵時刻)，決定了師生頭腦中對服務質量優劣的評價，經過一系列的交互影響，最后形成理性認識，決定了該項服務工作在師生心目中的信譽好壞。
二、服務溝通交流的幾種表現形式
服務過程中的交流，可以形象地描述為由師生、各服務窗口、服務人員三者相互作用形成的三角形，也可稱服務接觸三元組合。高校后勤如果上述三方面能共同合作，將會創造出更大的社會效益、服務效益和經濟效益，但實際上，每個要素都為了自身的目的而試圖控制整個服務溝通的進程。下面是服務溝通的三種表現形式:
1、后勤各服務窗口為主體支配的服務接觸交流和溝通
為了控制服務傳遞過程，各服務窗口往往會制訂更細化的規定或制度來規范各窗口服務員工的服務方式和服務行為，而且建立一系列嚴格的操作規程來努力使各項服務標準化，但這些規定和規范從某種程度上限制了為師生提供靈活性服務的可能，導致與師生接觸的員工在服務師生時的自主權和判斷受到限制，師生只能從僅有的幾種標準化服務中去選擇，結果提供的服務缺乏針對性，從而導致師生不滿。在日常工作中，經常會發生員工或各下屬服務窗口針對某項事情的處理時，向師生答復說，這是后勤集團或后勤某個部門的規定，是不允許這樣做的或要請示匯報才行等等情況，而師生認為后勤缺乏人情味和靈活性，于是雙方爭吵得面紅耳赤，結果不言而喻，導致師生不滿。這種事例屢見不鮮。師生在接受服務時接觸中所感到的大多數不快主要源于與師生接觸的員工缺乏自主權和靈活性，因而不能滿足師生的特殊需求。這些員工也許同情師生的處境，但必須被迫執行規定，師生對他們發火，使得他們的工作滿意度也隨之降低。
2、員工與師生接觸的服務語言溝通
一般說來，為了減少在師生員工中的意見，滿足師生的服務要求，與師生接觸的員工可能都會自覺或不自覺地降低服務接觸范圍。譬如學生公寓各幢的值班員應該檢查探訪人員的證件，并在確認有效的情況下才允許進入，如果該探訪者沒有證件，那么可能要該學生必須下樓來帶探訪者上去，而學生往往會覺得麻煩，而且說不定會對值班員發火。為了避免使學生生氣，值班員就會減少檢查證件的次數甚至不嚴格檢查，以降低服務時的安全系數。管理員在寢室檢查中，經常會面對衛生標準和宿舍成員的問題，因此為了提高滿意率的百分點，他就可能會降低對某寢室的檢查標準和次數來達到降低標準的事例，以免造成麻煩。
另一種情況是某些與師生接觸的員工被賦予一定自主權，于是對師生產生一定程度的人為約束力和控制力。同樣以前面值班員管理進出公寓樓棟人員為例，某些與值班員較熟悉或關系較好的，他往往會免去諸如出示證件進行登記之類的手續，而對于其他學生而言，則必須嚴格按規章辦事，這樣容易造成一些學生的不滿。
3、以師生為主的服務溝通
規范標準化的服務可以說給了廣大師生對服務提服務要求的機會。對于標準化的服務來說，自助服務使得師生可以自主決定所提供的有限服務的選擇。但是對于一些要滿足師生個性化需求的服務，比如上門維修、商貿服務，與師生期望的服務與感知的服務之間往往有差距(可稱之為“服務質量主觀差距”)，不同師生對服務價格、服務標準、服務質量、服務態度的預期不同，導致他們對同樣的服務接觸有著不同的認知。同一水平的服務，期望高的師生可能很失望，而期望低的師生可能很滿意。因此，師生的個人預期及偏好通常也會影響其對物業服務部門服務質量的評價和滿意度。
三、加強溝通交流，提高滿意度的幾種舉措
后勤工作為了提高服務滿意率和服務水平，美譽度和競爭力，必須關注工作過程中的服務溝通問題，盡可能提高服務傳遞的效率和質量，因此，盡可能高的滿意度和有效的服務溝通是保證后勤開展工作、與師生接觸的員工和師生三者支配之間需要平衡的關鍵。要做到三角平衡，建議從以下幾個方面著手:
1、重視一線員工隊伍建設
“在服務行業中，沒有滿意的員工，就不會有滿意的顧客”。后勤窗口員工是與廣大師生接觸的媒介，處在服務溝通的第一線，如果他們對后勤集團不滿，就會給后勤集團帶來無形的損失。因此，集團必須重視那些直接與師生接觸的一線員工，在管理中不要認為他們是管理組織結構中的最底層，應轉變觀念將其放在組織結構中的最頂端。因為這些員工才是大量直接接觸師生，為師生服務的人。對這個組織結構傳統觀念的改變既表明中心對師生滿意度的關注，又表明對服務接觸“關鍵時刻”的重視。為了提高員工的滿意度和向心力，調動廣大員工工作積極性和主觀能動性，后勤集團可以通過座談會、改善員工工作環境、創造公平競爭機會、提供社會保障等等方式，使得每級管理的員工都能感受到自己是后勤集團的一員，提高員工對集團的凝聚力，在實際服務工作過程中實現和提高師生的滿意度。
2、顧客至上的服務理念
“顧客至上”是所有員工應共同遵循的工作目標，是能夠產生服務個性的導向系統。但我們的服務絕對不等于幾句口號就可以做好各項工作，“您的滿意是我們不懈的追求”，應通過員工為公司和師生忘我服務的“奉獻在后勤”的先進事跡來宣傳，結合公司獎勵制度來加強以服務為導向的公司文化，只有這樣，才能實現“創業在后勤”的敬業精神，整個后勤的工作理念才能真正賦予員工自主權，使他們有權自己決策而不需要傳統的監督層次。通俗一點來講，就是讓員工發自內心地為師生服務，而不是為服務而服務。當員工有強烈的服務理念時，師生往往覺得其服務是一流的。如果員工由衷地以師生利益至上，他將會提供一流的服務，作為師生，是能感受到的。
3、重視員工素質，加強培訓
理想員工應該具備靈活性、對師生的寬容以及根據工作環境并適當改變自己工作行為的能力，他們還應具備設身處地為師生著想的個人品質。這種品質比年齡、教育、知識、培訓和才智更重要。對于后勤集團而言，挑選具有必要人際溝通交流技能和品質的員工對于保證高質量服務是很重要的。目前后勤集團雖然還沒有一種完全可靠的測評各位員工在服務過程中的方法，除非監控發現和有師生投訴的現象，一般情況下，后勤集團無法監督他們。為了保證在缺少直接監控的條件下他們的工作行為恰當，需要對員工進行各種各樣的培訓，也是提供服務一致性的保證。
員工培訓包括專業技術技能培訓和素質智慧培訓。后勤集團可以通過服務理念的培訓，將后勤服務工作以“以人為本，真誠服務”為宗旨的工作理念灌輸給員工，改善員工工作態度，激發員工團結合作，以提供高質量的服務。專業技術技能培訓不光是針對值班員、保潔員，還有針對部門負責人、管理員的培訓也都是相當重要的，包括后勤工作相關專業知識培訓(只要是后勤服務工作相關知識，他們必須知道答案，而不能說“這不是我的工作”)和專業技能培訓(如保潔、消防等專業技能培訓)。實習培訓是員工培訓的較高層次，可通過具體案例分析等教育員工如何與師生實現互動以傳達滿意，特別是管理員，如何替學生分憂、如何與學生交談、如何對待學生投訴等，提高處理問題的能力，這是很重要的。
4、加強師生之間的溝通
由于師生對服務接觸的預期效果會影響感知，所以后勤集團應加強對師生的了解。通過對學生住宿資料的登記，了解每位學生的年齡、個性、職業、家庭狀況、收入水平等情況，然后將學生根據情況分成幾類:如大方型、經濟型、享受型等，針對不同的學生類型，事先預備一套與之溝通的方法，也可事前培訓員工，這樣必然減少與學生在住宿服務中接觸時的摩擦;另外，各下屬服務窗口應增加管理服務的透明度，通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓學生了解政府和教育部門對高校后勤的政策、后勤運作模式及公司經營服務中的困難，增加師生對后勤工作的認識和了解，并努力使師生參與到服務過程中來，密切雙方之間的聯系，從而達到了改善服務質量、提高服務質量的目的。
可以說后勤廣大員工的言行舉止、工作著裝、精神風貌、服務態度、待人接物，以及后勤工作的特殊氛圍，如教學樓的配套設施、公寓附屬設施、服務標識等，都是后勤工作環境的有機組成部分，能讓師生從中感受到濃烈的服務接觸，以期達到服務接觸的最佳效果。
綜上所述，后勤工作作為服務性行業，必須盡可能提高服務的效率和質量，才能提高后勤服務的滿意率。為此，我們要加大關注“服務溝通”過程的認識，才能形成具有鮮明特色且具有競爭力的高質量服務。為了實現整個后勤的服務效益、管理效益、經濟效益，應十分重視那些直接與師生接觸的一線員工，加強員工的培訓和授權，注意以服務為導向的公司文化的灌輸，加強與師生的溝通，努力提高后勤管理水平、服務質量，為學校提供強有力的后勤保障，為創建一流的生態型大學、為升格大學而努力。
篇3：后勤服務下半年達標晉級特別激勵辦法
下半年達標晉級特別激勵辦法
20**年集團公司二季度后勤服務場所達標晉級檢查考核中，物業公司再次獲得集團公司第一名，連續4次蟬聯集團公司第一名。兩堂一舍等9個后勤服務場所均達到了集團公司同行業前兩名，總體提前實現了公司的既定目標。為持續推進達標晉級創建工作，確保公司在三季度、四季度檢查中繼續保持好名次，特制訂此激勵辦法：
一、獎勵辦法
三季度評比進入前3名的場所(以集團公司發文為準)，分別給予所在崗位職工150元、120元、80元的獎勵;未參加創建的場所，分別給予所在崗位職工50元的獎勵;給予所在單位黨政領導每人700元的獎勵。
四季度評比進入前3名的場所(以集團公司發文為準)，分別給予所在崗位職工200元、150元、100元的獎勵;未參加創建的場所，分別給予所在崗位職工70元的獎勵;給予所在單位黨政領導每人900元的獎勵。
二、處罰辦法
三季度評比退出前3名的場所，減發所在崗位職工10%的工資。每有一個場所退出前3名，給予所在單位黨政每人500元的罰款。
四季度評比仍未進入前3名的場所，減發所在崗位職工15%的工資。每有一個場所退出或未進前3名，給予所在單位黨政每人700元的罰款。