第五醫院生物制品使用規范

　　生物制品是藥品的一大類別，是指應用微生物(細菌、噬菌體、立克次體、病毒等)微生物代謝產物、寄生蟲和動物的毒素，人或動物的血液或組織等直接制成或用現代生物技術、化學方法制成，作為預防、治療、診斷特定傳染病或其它有關疾病的制劑。為保障患者能得到最佳療效，減少毒副作用，降低患者的醫療費用，特制訂本規范。

　　一、生物制品的種類

　　1、疫苗用病毒或立克次體接種于動物、雞胚或組織培養后經處理制造而成，分減毒活疫苗、滅活疫苗、純化疫苗或亞單位疫苗。

　　2、菌苗用菌種在適宜培養基上培養、繁殖后制成，分死菌苗及活菌苗兩種。

　　3、類毒素用細菌產生的外毒素經精制而成。

　　4、免疫血清用細菌、病毒、類毒素、毒素等免疫注射動物或人體所產生的抗細菌、抗毒素的超免疫血清，經精制而成。

　　5、人體制品用人血漿分離提取各種血液蛋白成分的制劑。

　　6、生物技術制品用基因工程等制成的免疫制劑。

　　7、其他如診斷制劑、噬菌體等。

　　二、生物制品使用原則

　　1、必須是經國家藥品監督管理部門批準的生物制品。

　　2、使用范圍及適應癥應嚴格限于藥品監督管理部門批準內容和藥品使用說明書。

　　3、使用生物制品時，處方金額管理：單品種每一天金額在200元以內不限制;200元以上須經科主任批準(人血白蛋白除外)。

　　三、監督檢查

　　1、生物制品臨床使用的日常監督檢查：生物制品臨床使用分部門負責，臨床科室主任及科室質控小組必須嚴格按要求和權限使用生物制品;醫務科和質控科在進行運行病歷和歸檔病歷檢查時，應按生物制品使用要求檢查并列入質控;醫務科、質控科和門診部在檢查門診病歷和門診處方時，應按生物制品使用要求檢查并列入質控;藥劑科在發藥時，也應按生物制品使用規范要求，注意生物制品使用權限，不符合要求的醫囑和處方有權退回。

　　2、藥事管理委員會及醫院臨床用藥監督管理小組負責生物制品臨床使用全面監督檢查動作，定期(每季至少一次)與不定期進行監督檢查，并進行生物制品使用情況的調查分析，對不符合規范要求用藥情況提出糾正與改進意見，通報全院，并提出獎懲意見。

　　四、注意事項

　　1、注意使用劑量應以說明書為準。

　　2、詳細詢問病史，有過敏史(如哮喘、蕁麻疹、枯草熱等)的病人，易發生過敏性休克、有暈針史及癔病、癲癇的病人，易發生暈厥，要特別注意。

　　3、注射動物血清制品之前，必須做過敏試驗，陰性者方可使用，陽性者必須進行脫敏后方可注射。反復注射的間隔，超過5天者，必須重新做過敏試驗。

　　4、在有效期內使用。

　　5、當安瓶有裂紋、標簽不清、溶液變色、有搖不散的異物、絮狀物或凍結者，均不可使用。

　　6、固體藥物加溶媒溶解后應立即使用。

　　病房備用藥品管理制度

　　1、病房備用藥品只能供住院病人按醫囑使用，其他人員不得私自取用。

　　2、病房備用藥品應指定專人管理，負責領藥、保管、檢查工作，做好登記。

　　3、應定期檢查藥品，防止積壓、過期變質。如發現有過期變質、標簽模糊不清等藥品時，應停止使用，并報醫院統一處理。

　　4、麻醉藥品、第一類精神藥品、放射性藥品和毒性藥品應經醫院批準后，設專用柜加鎖保管，并保持一定基數，使用后，由醫師開專用處方，各藥房領用。每日交接班時應交點清楚并進行登記。

　　5、醫院藥事管理委員會應對病房備用藥品質量情況和管理情況進行定期檢查，并將情況向有關部門通報。

篇2：醫院生物制品使用規范

　　第五醫院生物制品使用規范

　　生物制品是藥品的一大類別，是指應用微生物(細菌、噬菌體、立克次體、病毒等)微生物代謝產物、寄生蟲和動物的毒素，人或動物的血液或組織等直接制成或用現代生物技術、化學方法制成，作為預防、治療、診斷特定傳染病或其它有關疾病的制劑。為保障患者能得到最佳療效，減少毒副作用，降低患者的醫療費用，特制訂本規范。

　　一、生物制品的種類

　　1、疫苗用病毒或立克次體接種于動物、雞胚或組織培養后經處理制造而成，分減毒活疫苗、滅活疫苗、純化疫苗或亞單位疫苗。

　　2、菌苗用菌種在適宜培養基上培養、繁殖后制成，分死菌苗及活菌苗兩種。

　　3、類毒素用細菌產生的外毒素經精制而成。

　　4、免疫血清用細菌、病毒、類毒素、毒素等免疫注射動物或人體所產生的抗細菌、抗毒素的超免疫血清，經精制而成。

　　5、人體制品用人血漿分離提取各種血液蛋白成分的制劑。

　　6、生物技術制品用基因工程等制成的免疫制劑。

　　7、其他如診斷制劑、噬菌體等。

　　二、生物制品使用原則

　　1、必須是經國家藥品監督管理部門批準的生物制品。

　　2、使用范圍及適應癥應嚴格限于藥品監督管理部門批準內容和藥品使用說明書。

　　3、使用生物制品時，處方金額管理：單品種每一天金額在200元以內不限制;200元以上須經科主任批準(人血白蛋白除外)。

　　三、監督檢查

　　1、生物制品臨床使用的日常監督檢查：生物制品臨床使用分部門負責，臨床科室主任及科室質控小組必須嚴格按要求和權限使用生物制品;醫務科和質控科在進行運行病歷和歸檔病歷檢查時，應按生物制品使用要求檢查并列入質控;醫務科、質控科和門診部在檢查門診病歷和門診處方時，應按生物制品使用要求檢查并列入質控;藥劑科在發藥時，也應按生物制品使用規范要求，注意生物制品使用權限，不符合要求的醫囑和處方有權退回。

　　2、藥事管理委員會及醫院臨床用藥監督管理小組負責生物制品臨床使用全面監督檢查動作，定期(每季至少一次)與不定期進行監督檢查，并進行生物制品使用情況的調查分析，對不符合規范要求用藥情況提出糾正與改進意見，通報全院，并提出獎懲意見。

　　四、注意事項

　　1、注意使用劑量應以說明書為準。

　　2、詳細詢問病史，有過敏史(如哮喘、蕁麻疹、枯草熱等)的病人，易發生過敏性休克、有暈針史及癔病、癲癇的病人，易發生暈厥，要特別注意。

　　3、注射動物血清制品之前，必須做過敏試驗，陰性者方可使用，陽性者必須進行脫敏后方可注射。反復注射的間隔，超過5天者，必須重新做過敏試驗。

　　4、在有效期內使用。

　　5、當安瓶有裂紋、標簽不清、溶液變色、有搖不散的異物、絮狀物或凍結者，均不可使用。

　　6、固體藥物加溶媒溶解后應立即使用。

　　病房備用藥品管理制度

　　1、病房備用藥品只能供住院病人按醫囑使用，其他人員不得私自取用。

　　2、病房備用藥品應指定專人管理，負責領藥、保管、檢查工作，做好登記。

　　3、應定期檢查藥品，防止積壓、過期變質。如發現有過期變質、標簽模糊不清等藥品時，應停止使用，并報醫院統一處理。

　　4、麻醉藥品、第一類精神藥品、放射性藥品和毒性藥品應經醫院批準后，設專用柜加鎖保管，并保持一定基數，使用后，由醫師開專用處方，各藥房領用。每日交接班時應交點清楚并進行登記。

　　5、醫院藥事管理委員會應對病房備用藥品質量情況和管理情況進行定期檢查，并將情況向有關部門通報。

篇3：物業客服接待業主及上門服務規范

　　物業客服接待業主及上門服務規范

　　1、為業主提供服務時，無論何時均應面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。

　　2、與業主談話時，態度要和藹，語言要親切，聲音要自然、清晰、柔和、音量要適中不過高過低，以對方聽清楚為宜，回答要迅速明確;并且應聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重的感受，應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，應神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感，應沉著穩重，給人以鎮定。

　　3、對業主一視同仁，切忌有兩位業主相求時，對一位業主過分親熱或長時間交談，而冷落另一位業主，當有業主有事相求時，應立即放下手中的工作，招呼顧客。

　　4、嚴禁與業主開玩笑打鬧取外號。

　　5、業主之間交談不要傾聽，不要在一旁窺視業主。

　　6、對于容貌體態奇特或穿著奇裝異服的業主切忌交頭接耳指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業主。

　　7、當業主提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為住戶提供所及的幫助，切不可說“這與我無關”之類的話。因為物業公司這個整體是由每一個員工組成的，每個員工的言行舉止都可以代表公司的形象，業主可能會因此而投訴物業公司服務不到位。

　　8、當業主交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨便打斷對方的談話。對沒有聽清楚的地方要禮貌的請對方重復一遍。與業主的對話應盡量的快捷以免讓后面的業主久等，并對后面的業主說對不起讓您久等了。

　　9、對業主的詢問、咨詢應盡量圓滿清楚完整的答復，如遇到不知道的不清楚的事情，應請示有關領導盡量答復對方，不允許以不知道不清楚做回答。

　　10、需要業主協助時要說：“對不起，打擾你了”事后要表示感謝。

　　11、對業主的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并在不泄露公司機密的前提下，在自己能力范圍內給予幫助解決，并說：“請問我能為你提供幫助嗎”，而業主要施小惠時應說：“謝謝你的好意，公司有規定不能收取，請您理解。”

　　12、當遇到熟悉的業主時要說：“**先生/小姐，您回來了”，對于熟悉的業主經過崗位時應說：“您好**先生/小姐”。

　　13、當發覺自己與業主有誤解時應說：“不好意思，我想我們是誤會了”，當發掘自己有失誤時應說：“對不起，我不是那個意思”。

　　14、當對方挑釁時應說：“請您自重，我們正在工作，先生小姐!”

　　15、對于超出自己工作范圍的事情時應說：“對不起，這不是我們工作的范圍，請諒解。”

　　16、任何時候都要不卑不亢，沉著穩重，簡潔明快，不拖泥帶水。