大學(xué)后勤管理處關(guān)于加強(qiáng)一線工作的規(guī)定

　　為了深入、扎實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握并解決一線的問題，不斷提高后勤工作的針對(duì)性、有效性，提高辦事效率和效益，積極為師生創(chuàng)造良好的工作和生活條件，特作如下規(guī)定：

　　一、教學(xué)服務(wù)

　　建立定量檢查和隨時(shí)抽查制度。后勤管理處工作人員，每月不少于兩次進(jìn)入教室進(jìn)行量化檢查；每月不少于兩次進(jìn)入教室進(jìn)行隨機(jī)性抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　二、科研服務(wù)

　　建立主動(dòng)服務(wù)制度。后勤管理處每月至少一次主動(dòng)征求校區(qū)科研機(jī)構(gòu)管理人員的意見或建議，對(duì)能解決的問題及時(shí)解決，為科研工作創(chuàng)造有利條件。

　　三、實(shí)驗(yàn)服務(wù)

　　建立主動(dòng)聯(lián)系工作制度。后勤管理處每?jī)芍苤辽僖淮沃鲃?dòng)聯(lián)系實(shí)驗(yàn)管理人員，征求有否需后勤解決的問題，以便做出快速反應(yīng)。

　　四、教工公寓

　　建立隨時(shí)征求意見或建議制度。在各公寓值班室設(shè)立主動(dòng)征詢意見表，教工可隨時(shí)填寫需解決的問題或需改進(jìn)服務(wù)的建議。zz物業(yè)能解決的及時(shí)解決，解決不了的應(yīng)在當(dāng)天報(bào)總務(wù)辦公室處理。每件事都要給教工以明確的答復(fù)。

　　五、學(xué)生公寓

　　建立24小時(shí)隨時(shí)解決問題制度。凡符合規(guī)定且又有條件、有能力解決的問題須在24小時(shí)之內(nèi)解決。對(duì)暫不能解決的問題應(yīng)做出明確解釋。

　　六、餐廳服務(wù)

　　建立跟蹤服務(wù)制度。家人在校區(qū)的后勤管理處工作人員，每周不少于兩次在學(xué)生或教工餐廳就餐，其他工作人員平時(shí)在餐廳就餐；餐廳設(shè)立開餐時(shí)經(jīng)理值班制度，做到隨時(shí)征求意見、了解情況、解答問題，及時(shí)提出供餐整改建議和措施。

　　七、其它服務(wù)

　　其它各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，有相關(guān)責(zé)任部門每周不低于兩次進(jìn)行責(zé)任巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，進(jìn)一步提高管理和服務(wù)水平。

篇2：大學(xué)后勤管理處加強(qiáng)一線工作規(guī)定

　　大學(xué)后勤管理處關(guān)于加強(qiáng)一線工作的規(guī)定

　　為了深入、扎實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握并解決一線的問題，不斷提高后勤工作的針對(duì)性、有效性，提高辦事效率和效益，積極為師生創(chuàng)造良好的工作和生活條件，特作如下規(guī)定：

　　一、教學(xué)服務(wù)

　　建立定量檢查和隨時(shí)抽查制度。后勤管理處工作人員，每月不少于兩次進(jìn)入教室進(jìn)行量化檢查；每月不少于兩次進(jìn)入教室進(jìn)行隨機(jī)性抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　二、科研服務(wù)

　　建立主動(dòng)服務(wù)制度。后勤管理處每月至少一次主動(dòng)征求校區(qū)科研機(jī)構(gòu)管理人員的意見或建議，對(duì)能解決的問題及時(shí)解決，為科研工作創(chuàng)造有利條件。

　　三、實(shí)驗(yàn)服務(wù)

　　建立主動(dòng)聯(lián)系工作制度。后勤管理處每?jī)芍苤辽僖淮沃鲃?dòng)聯(lián)系實(shí)驗(yàn)管理人員，征求有否需后勤解決的問題，以便做出快速反應(yīng)。

　　四、教工公寓

　　建立隨時(shí)征求意見或建議制度。在各公寓值班室設(shè)立主動(dòng)征詢意見表，教工可隨時(shí)填寫需解決的問題或需改進(jìn)服務(wù)的建議。zz物業(yè)能解決的及時(shí)解決，解決不了的應(yīng)在當(dāng)天報(bào)總務(wù)辦公室處理。每件事都要給教工以明確的答復(fù)。

　　五、學(xué)生公寓

　　建立24小時(shí)隨時(shí)解決問題制度。凡符合規(guī)定且又有條件、有能力解決的問題須在24小時(shí)之內(nèi)解決。對(duì)暫不能解決的問題應(yīng)做出明確解釋。

　　六、餐廳服務(wù)

　　建立跟蹤服務(wù)制度。家人在校區(qū)的后勤管理處工作人員，每周不少于兩次在學(xué)生或教工餐廳就餐，其他工作人員平時(shí)在餐廳就餐；餐廳設(shè)立開餐時(shí)經(jīng)理值班制度，做到隨時(shí)征求意見、了解情況、解答問題，及時(shí)提出供餐整改建議和措施。

　　七、其它服務(wù)

　　其它各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，有相關(guān)責(zé)任部門每周不低于兩次進(jìn)行責(zé)任巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，進(jìn)一步提高管理和服務(wù)水平。

篇3：業(yè)主委托管理財(cái)物的工作規(guī)定

　　業(yè)主委托管理財(cái)物的工作規(guī)定

　　1.目的

　　妥善保管業(yè)主委托管理的財(cái)物，對(duì)其發(fā)生情況進(jìn)行記錄。

　　2.范圍

　　適用于公司各服務(wù)項(xiàng)目。

　　3.定義

　　無

　　4.職責(zé)

　　部門/崗位工作職責(zé)

　　管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)識(shí)別顧客財(cái)產(chǎn)問題，與業(yè)主明確責(zé)任

　　管業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)委托管理的鑰匙、業(yè)主(顧客)檔案等進(jìn)行管理

　　安全部、工程部負(fù)責(zé)對(duì)房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行管理

　　5.方法及過程控制

　　5.1業(yè)主或業(yè)主共同擁有產(chǎn)權(quán)的財(cái)產(chǎn)，如房屋主體、各類設(shè)備、設(shè)施、委托管理物品，如鑰匙、車輛等、房屋租售信息、業(yè)主、顧客檔案(業(yè)主、顧客的身份、身份證號(hào)碼、車牌號(hào)碼、家庭住址、家庭成員、職業(yè)等)

　　5.2法律、法規(guī)規(guī)定須經(jīng)公司檢驗(yàn)的顧客財(cái)產(chǎn)

　　5.2.1房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施的接管驗(yàn)收，執(zhí)行《物業(yè)接管驗(yàn)收程序》

　　5.2.2房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施的日常防護(hù)管理，執(zhí)行《房屋本體維修管理程序》

　　5.2.3空置房屋管理執(zhí)行《空置房屋管理程序》

　　5.3業(yè)主委托管理的物品

　　5.3.1業(yè)主如有委托管理的物品，管理處需由專口負(fù)責(zé)人對(duì)物品進(jìn)行確認(rèn)，業(yè)主所委托的物品應(yīng)在物業(yè)管理服務(wù)范圍之內(nèi)，如有必要須事前簽訂相關(guān)協(xié)議。

　　5.3.2托管物品應(yīng)首先檢驗(yàn)物品的外觀、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、性能、使用等，登記在《顧客物品委托管理記錄單》。

　　5.3.3《顧客物品委托管理記錄單》由業(yè)主與管理處負(fù)責(zé)人共同簽字認(rèn)可后方可辦理物品托管。

　　5.3.4非業(yè)主本人領(lǐng)取物品，必須持有業(yè)主授權(quán)書及本人身份證。

　　5.3.5業(yè)主委托鑰匙管理，執(zhí)行《鑰匙管理程序》

　　5.4業(yè)主檔案

　　5.4.1業(yè)主入住時(shí)，管理處應(yīng)對(duì)該業(yè)主建立檔案，執(zhí)行《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》

　　5.4.2管業(yè)部主管指派專人對(duì)業(yè)主檔案進(jìn)行定期整理、歸檔。

　　5.4.3業(yè)主檔案需經(jīng)管業(yè)部主管同意后才可以翻閱，登記《業(yè)主檔案查(借)閱記錄表》，如需復(fù)印須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意。

　　5.4.4如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安等政府部門工作人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查，管理處應(yīng)驗(yàn)明證件并登記后予以配合。

　　5.5業(yè)主委托管理的物品發(fā)生丟失、損壞或發(fā)生不適用的情況，應(yīng)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后以書面形式報(bào)告給業(yè)主，并保持相關(guān)記錄。

　　6.支持性文件

　　TJVKWY7.5.4-G02《物業(yè)接管驗(yàn)收程序》

　　TJVKWY7.5.1-G11《房屋本體維修管理程序》

　　TJVKWY7.5.1-K02《鑰匙管理程序》

　　TJVKWY7.5.1-K03《空置房屋管理程序》

　　TJVKWY6.1-K01《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》

　　7.質(zhì)量記錄

　　TJVKWY7.5.4-K02-F1《顧客物品委托管理記錄單》

　　TJVKWY7.5.4-K02-F2《業(yè)主檔案查(借)閱記錄表》

　　TJVKWY7.5.4-K02-F3《顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損壞記錄》

　　TJVKWY7.5.1-K02-F5《顧客委托(收回)鑰匙登記表》

　　TJVKWY7.5.1-K03-F2《空置房屋設(shè)施檢查記錄》