業(yè)主委托管理財(cái)物的工作規(guī)定

　　1.目的

　　妥善保管業(yè)主委托管理的財(cái)物，對(duì)其發(fā)生情況進(jìn)行記錄。

　　2.范圍

　　適用于公司各服務(wù)項(xiàng)目。

　　3.定義

　　無

　　4.職責(zé)

　　部門/崗位工作職責(zé)

　　管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)識(shí)別顧客財(cái)產(chǎn)問題，與業(yè)主明確責(zé)任

　　管業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)委托管理的鑰匙、業(yè)主(顧客)檔案等進(jìn)行管理

　　安全部、工程部負(fù)責(zé)對(duì)房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行管理

　　5.方法及過程控制

　　5.1業(yè)主或業(yè)主共同擁有產(chǎn)權(quán)的財(cái)產(chǎn)，如房屋主體、各類設(shè)備、設(shè)施、委托管理物品，如鑰匙、車輛等、房屋租售信息、業(yè)主、顧客檔案(業(yè)主、顧客的身份、身份證號(hào)碼、車牌號(hào)碼、家庭住址、家庭成員、職業(yè)等)

　　5.2法律、法規(guī)規(guī)定須經(jīng)公司檢驗(yàn)的顧客財(cái)產(chǎn)

　　5.2.1房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施的接管驗(yàn)收，執(zhí)行《物業(yè)接管驗(yàn)收程序》

　　5.2.2房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施的日常防護(hù)管理，執(zhí)行《房屋本體維修管理程序》

　　5.2.3空置房屋管理執(zhí)行《空置房屋管理程序》

　　5.3業(yè)主委托管理的物品

　　5.3.1業(yè)主如有委托管理的物品，管理處需由專口負(fù)責(zé)人對(duì)物品進(jìn)行確認(rèn)，業(yè)主所委托的物品應(yīng)在物業(yè)管理服務(wù)范圍之內(nèi)，如有必要須事前簽訂相關(guān)協(xié)議。

　　5.3.2托管物品應(yīng)首先檢驗(yàn)物品的外觀、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、性能、使用等，登記在《顧客物品委托管理記錄單》。

　　5.3.3《顧客物品委托管理記錄單》由業(yè)主與管理處負(fù)責(zé)人共同簽字認(rèn)可后方可辦理物品托管。

　　5.3.4非業(yè)主本人領(lǐng)取物品，必須持有業(yè)主授權(quán)書及本人身份證。

　　5.3.5業(yè)主委托鑰匙管理，執(zhí)行《鑰匙管理程序》

　　5.4業(yè)主檔案

　　5.4.1業(yè)主入住時(shí)，管理處應(yīng)對(duì)該業(yè)主建立檔案，執(zhí)行《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》

　　5.4.2管業(yè)部主管指派專人對(duì)業(yè)主檔案進(jìn)行定期整理、歸檔。

　　5.4.3業(yè)主檔案需經(jīng)管業(yè)部主管同意后才可以翻閱，登記《業(yè)主檔案查(借)閱記錄表》，如需復(fù)印須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意。

　　5.4.4如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安等政府部門工作人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查，管理處應(yīng)驗(yàn)明證件并登記后予以配合。

　　5.5業(yè)主委托管理的物品發(fā)生丟失、損壞或發(fā)生不適用的情況，應(yīng)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后以書面形式報(bào)告給業(yè)主，并保持相關(guān)記錄。

　　6.支持性文件

　　TJVKWY7.5.4-G02《物業(yè)接管驗(yàn)收程序》

　　TJVKWY7.5.1-G11《房屋本體維修管理程序》

　　TJVKWY7.5.1-K02《鑰匙管理程序》

　　TJVKWY7.5.1-K03《空置房屋管理程序》

　　TJVKWY6.1-K01《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》

　　7.質(zhì)量記錄

　　TJVKWY7.5.4-K02-F1《顧客物品委托管理記錄單》

　　TJVKWY7.5.4-K02-F2《業(yè)主檔案查(借)閱記錄表》

　　TJVKWY7.5.4-K02-F3《顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損壞記錄》

　　TJVKWY7.5.1-K02-F5《顧客委托(收回)鑰匙登記表》

　　TJVKWY7.5.1-K03-F2《空置房屋設(shè)施檢查記錄》

篇2：物業(yè)對(duì)客戶(業(yè)主或顧客)掛失財(cái)物及失竊的處理預(yù)案

　　物業(yè)對(duì)客戶(業(yè)主或顧客)掛失財(cái)物及失竊的處理預(yù)案

　　1. 客人/顧客發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或失竊應(yīng)立即向護(hù)管隊(duì)報(bào)案。

　　2. 護(hù)管隊(duì)接到報(bào)案后由領(lǐng)班迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。如必要,護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。

　　3. 攜帶訪問筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品。

　　4. 認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失或失竊財(cái)物過程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說明;詳細(xì)詢問丟失物品的特征。

　　5. 及時(shí)通知護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)部經(jīng)理，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。

　　6. 業(yè)主(住戶或顧客)明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的，護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)(昆明市滇池旅游渡假區(qū)公安分局4312110)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制(以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場(chǎng))。

　　7. 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。

　　8. 進(jìn)行調(diào)查和處理

　　a)、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭(zhēng)取摸排出重點(diǎn)可疑人。

　　b)、調(diào)查內(nèi)容：案件涉及人員接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，所處的位置，現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶、同時(shí)接觸現(xiàn)場(chǎng)的都有誰，誰先進(jìn)入，何人離開等情況。

　　c)、對(duì)在丟失財(cái)物時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員逐一進(jìn)行談話詢問情況，如下班，應(yīng)盡快將其找回，涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問，以防串供或訂立攻守同盟。對(duì)經(jīng)過工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。處理時(shí)要擺事實(shí)，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。

　　9. 查清問題后要將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)或更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同研究后根據(jù)情節(jié)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

　　10. 對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到護(hù)管隊(duì)進(jìn)行簡(jiǎn)單詢問，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并由公安機(jī)關(guān)來人處理。

篇3：業(yè)主家中財(cái)物被盜狀告物業(yè)敗訴

　　業(yè)主家中財(cái)物被盜狀告物業(yè)敗訴

　　可能還要承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任

　　佛岡一小區(qū)業(yè)主朱女士，最近卻碰到一件事讓自己郁悶的不行。

　　去年8月，清岡某小區(qū)32層的朱女士外出八天辦事，沒想到回到家后就發(fā)現(xiàn)家中被盜，丟失財(cái)物合計(jì)一萬多元。然后，她就家中失竊一事狀告物業(yè)公司!小伙伴們覺得會(huì)怎么判?結(jié)果是——敗訴!而且，事后法官還說……

　　來，跟著小編往下看看是怎么回事。

　　近日，一起索賠案件經(jīng)市中院二審終審，業(yè)主因家中失竊，狀告物業(yè)公司敗訴。法官提醒，起訴物業(yè)，須證明物業(yè)公司存在“過錯(cuò)”。

　　2015年8月18日，朱女士一進(jìn)家門，就發(fā)現(xiàn)家里被小偷光顧過，經(jīng)仔細(xì)清查，發(fā)現(xiàn)家里的多件金首飾不見了。

　　見此情形，朱女士向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了警，并聯(lián)系物業(yè)公司上門查看情況。

　　朱女士認(rèn)為，自己按期交了物業(yè)費(fèi)，出門幾天家里就遭了賊，物業(yè)公司對(duì)此應(yīng)負(fù)責(zé)任。物業(yè)公司卻認(rèn)為自己盡到了物業(yè)服務(wù)義務(wù)。為此，將物業(yè)公司告上了法庭。

　　一審法院審理后認(rèn)為，朱女士依約按時(shí)交納了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司小區(qū)安裝有光纖聯(lián)網(wǎng)型彩色可視樓宇對(duì)講系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)、大型視頻矩陣監(jiān)控系統(tǒng)和智能人行道閘管理系統(tǒng)，并配備保安在小區(qū)大門執(zhí)勤，實(shí)行來訪登記制度，依據(jù)雙方簽訂的合同，物業(yè)公司承擔(dān)公共秩序維護(hù)管理職責(zé)。

　　合同未明確約定業(yè)主家庭財(cái)產(chǎn)屬物業(yè)公司保管服務(wù)范圍，朱女士也未提供證據(jù)證明物業(yè)公司未履行合同約定及對(duì)家中財(cái)物被盜存在過錯(cuò)，同時(shí)案件尚未偵破，失竊的財(cái)物也無法準(zhǔn)確確定。遂駁回了朱女士的訴訟請(qǐng)求。

　　朱女士不服，提起上訴。近日，二審維持原判。

相關(guān)鏈接

　　承辦法官介紹，物業(yè)公司與業(yè)主間是委托管理的合同關(guān)系。物業(yè)公司的責(zé)任范疇，基于雙方所簽訂合同的具體約定。

　　從當(dāng)前實(shí)踐來看，物業(yè)管理服務(wù)合同都由物業(yè)公司提前印制的格式文本，一般不約定物業(yè)公司對(duì)業(yè)主家中財(cái)物的保管責(zé)任，也就不形成物業(yè)公司對(duì)業(yè)主家中財(cái)物的賠償責(zé)任。

　　物業(yè)公司是否擔(dān)責(zé)，關(guān)鍵要看業(yè)主家中被盜和物業(yè)公司有無關(guān)系。若物業(yè)在履行約定的管理服務(wù)過程中存在過錯(cuò)，且過錯(cuò)是造成業(yè)主家中失盜的原因之一，物業(yè)公司就應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如保安人員配置不足;防盜系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作等。

　　業(yè)主在盜竊事實(shí)發(fā)生后，要及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，配合公安機(jī)關(guān)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)好被盜財(cái)產(chǎn)種類、數(shù)量、價(jià)值等，以固定損失情況。

　　其次，要通知物業(yè)公司，及時(shí)查閱、調(diào)取、保留監(jiān)控錄像資料、保安值班記錄、巡邏記錄等資料，確定物業(yè)公司履職是否盡職、是否存在過錯(cuò)。

　　不能確認(rèn)物業(yè)公司存在失職的情況下，應(yīng)繼續(xù)按合同履行約定義務(wù)。不能簡(jiǎn)單將家中失竊作為不履行合同約定義務(wù)的抗辯理由，這樣做很可能會(huì)對(duì)業(yè)主更加不利，即業(yè)主不僅沒爭(zhēng)取到自己的權(quán)利，反而要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　業(yè)主自身財(cái)物的安全保障，主要責(zé)任還在于業(yè)主自身。業(yè)主在小區(qū)內(nèi)對(duì)自身財(cái)物安全要盡到防范注意義務(wù)。如小車不停監(jiān)控盲區(qū)、提包、貴重物品不滯留車內(nèi)、外出鎖門、低層加裝防盜網(wǎng)等。若業(yè)主財(cái)力允許，可**家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，并盡可能選擇具備管理資質(zhì)、安保措施完善的物業(yè)。