銀行遠程監控中心值班工作流程

　　zz農村商業銀行遠程監控中心實行24 小時坐班制，值班員在值班時必須時刻保持高度警惕，嚴格按照工作流程進行各類操作。

　　（一）交接班流程

　　1、各班次值班員應在交接班前十分鐘到崗，交班人員在接班人員未到崗前不得離崗。

　　2、交班人員完成值班記錄，向接班人介紹值班期間運行情況及呈出現的問題，移交還在處理或需關注的問題，交接相關資料和設備等物品。

　　3、接班人員到崗后即檢查所有監控、報警、門禁、通訊、遠程設備（攝像機、報警器、錄像機、監視器、磁卡門、遠程對講、各監控終端、聯網報警）運行是否正常及中心機房其它設施是否完好；通過值班日志檢查上一班有無遺漏工作；檢查衛生狀況。

　　4、交班人員必須將本班須注意事項向接班人員詳細交接并登記；接班人員須將接班時設備、設施檢查情況、衛生狀況進行登記，接班人員登錄各監控、報警及門禁終端，雙方簽字完成交接。

　　5、待接班人員進入值班狀態后，交班人員方可離開。

　　（二）值班流程

　　1、遠程監控中心機房必須24 小時值守，值班員吃飯、洗漱、打掃衛生、上廁所等應輪流替換。

　　2、值班過程中應定時檢查監控、門禁、報警、通訊、遠程設備的運行情況，發現問題應及時解決，如有疑問或問題超出值班員權限應立即向職能管理部門管理人員（中心主任）報告。

　　3、值班時應保持高度警惕，重點監控金庫及其安全管理區域、各重要通道、營業網點、自助銀行的畫面。按要求對重要部位的報警系統進行設防操作。

　　4、根據本行攝像監控部位數量和監控顯示圖像數量，按照固定畫面和不定時巡查兩種監控模式，進行科學合理的資源配置。一是對本行攝像監控部位進行風險度分級，確定固定監控與分時段監控部位，對于分時段監控部位，還須確定特定時段內的固定與滾動監控部位。在滾動監控中，確定各自的滾動顯示順序和間隔時間。二是對固定和滾動的顯示圖像，確定監控重點內容，防范異常情況發生。

　　5、做好中心首問負責制的相關工作，不推諉、不扯皮。待人接物做到有禮有節，接聽電話須在電話鈴響三聲內接聽，使用電話和對講系統回答前端咨詢求助信息時，應使用規范的文明用語，態度不得生硬。

　　6、密切關注監控區域的情況，及時發現可疑事件，迅速甄別事件性質，按照應急預案妥善處置，并及時報告中心管理或保衛部門負責人。

　　7、密切關注各營業網點CK報警系統測試、每日撤布防情況，對未收到信息的，要查明原因，對異常撤布防信息要及時輔以監控錄像畫面進行跟蹤甄別原因。負責接收營業網點日中安全日報，并做好詳細記錄。

　　（三）上級或有關部門進入監控中心的操作流程及要求

　　1、上級主管部門來人需要進入監控中心進行檢查時，值班人員通過可視對講裝置，首先查看來人有無總行領導或中心管理部門或保衛部負責人陪同，查看來人有無《安全檢查介紹信》和有效身份證件，辦理有關登記手續，對符合規定要求的，登記后方可按相關規定接受檢查。

　　2、公安等司法機關來人需要進入監控中心進行安全檢查或查、取錄像資料時，值班人員通過可視對講裝置，首先查看來人有無總行領導或中心管理部門或保衛部負責人陪同，查看來人有無執行公務介紹信和有效身份證件，對需要調閱監控資料的還要查看有無經保衛部負責人簽名同意的《調用監控錄像資料》審批手續，對符合規定要求的，登記后方可讓其按相關規定進行檢查調閱、拷貝。

　　3、總行各職能部門需要進入監控中心調閱監控資料進行業務檢查時，值班人員（通過可視對講裝置及防盜門窗口）首先查看來人是否有總行中心管理部門或保衛部發給的檢查手續，查驗檢查人員身份，辦理登記手續，登記后方可讓其按相關規定進行檢查。

　　（四）值班日志登記流程

　　1、各班次應作好值班記錄及各項登記。凡本班次發生的各類事情應記入《監控值班登記簿》。

　　2、錄像查詢、調閱應記入《錄像資料查詢登記簿》。

　　3、聯網報警誤報應記入《110 聯網報警誤報登記簿》。

　　4、消防副控設備報警及處置情況應記入《消防值班登記簿》。

　　5、設備檢查及故障報修應記入《設備檢查故障報修登記簿》。

　　6、各項值班日志在登記時應將發生時間、事發地點、事件經過、涉及人員、損失情況、處理情況、匯報情況、記錄人等要素登記清楚。

篇2：銀行監控中心消防控制值班人員職責

　　銀行監控中心消防控制值班人員職責

　　消防控制室值班人員是消防控制室的主導者，其業務水平和工作能力關系到整個建筑和建筑內部的人身、財產安全。消防控制室值班人員應履行如下職責：

　　1、值班人員必須認真學習消防知識，熟悉掌握大樓的設施操作流程和使用方法，應對本單位的火災自動報警區域和探測區域的劃分熟悉掌握，懂得火警應急處理程序。

　　2、負責各種消防器材監視和運用，不得撤離職守，做好檢查、操作等工作。

　　3、熟悉本系統所彩消防系統的基本原理、功能，熟練掌握操作技術，協助技術人員進行修理、維護，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設備正常運行。

　　4、發生要盡快確認，及時、準確啟動有關消防設備，正確有效地組織撲救及人員疏散，并應直拔“119”向消防隊報警。消防隊到場后，要如實報告情況，協助消防人員撲救火災，保護火災現場，調查火災原因。

　　5、對消防控制室設備及通訊器材等要進行經常性的檢查，定期做好各系統功能試驗，以確保消防設施各系統運行狀況良好。做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統運行登記表和控制器日檢登記表。

　　6、宣傳貫徹消防法規、遵守防火安全管理制度。

　　7、積極參加消防專業培訓，不斷提高業務素質。

　　8、消防控制中心為安全重地，所有值班人員嚴格遵守作息制度，做到不遲到，不早退，中途不離崗，不做與工作無關的事，凡工作失職者釀成事故，要追究其法律責任。

　　9、值班人員應保持高度警惕性，嚴密監視控制臺，發現報警及時查處，若屬火警，則按火警應急處理程序操作，若屬誤報或故障，要及時查明原因，并進行維修處理，保證系統正常運行，遇到重大問題要及時向保衛部門報告。

篇3：銀行監控中心值班人員值班期間操作要求

　　銀行監控中心值班人員值班期間的操作要求

　　（一）按照設備的操作要領使用設備、設施，對所守護的總行辦公樓、金庫、營業網點、自助服務區等重要目標、區域實施監控。

　　（二）堅守崗位，認真履行工作職責，遵守有關管理制度，提高警惕、集中精力，密切注意觀察監控區域、監控目標的動向，發現可疑情況，立即與監控區域、監控目標所屬的單位、部門取得聯系，并報告本部門或保衛部。

　　（三）每間隔一小時切換圖像，對監控區域、目標巡檢一遍，每天檢查總行大樓、營業部、金庫、自助服務區的錄像資料保存天數，每15天檢測監控中心緊急報警裝置與“110”報警中心是否相通；如發現錄像資料保存天數不符合規定、緊急報警裝置連接不通時，要及時向監控中心主任或本部門負責人報告。

　　（四）報修設備、電源、照明、網絡、消防等設施方面的故障。

　　（五）及時處置監控中心報警系統報警事項。值班人員值勤期間如發現異常情況、接到監控系統報警信號、接到基層網點發生刑事案件、滋事、防護設施故障或涉及安全等問題的報告時，要按本規定及時向有關網點、部門領導及保衛部負責人報告，并做好接警及處置記錄，不得錯情、漏情、隱瞞不報。

　　（六）營業終了，對總行辦公樓、營業廳等區域巡查、清場，對有關通道出入口、重要區域進行封閉、設防，對營業網點大門關閉情況和CK設防情況進行遠程巡檢，對未關閉大門或CK未設防的應立即通知該營業網點負責人采取相關措施，確保其安全。

　　（七）夜間值班時，將金庫、自助服務區、在行式ATM等守護目標的圖像切換至屏幕墻上，實施監控。

　　（八）詳細記錄值班期間有關工作情況，包括移交事項及情況處置；防范區域巡查、清場、封閉、設防情況；領導或有關部門查崗檢查情況；警情及處置情況；需要移交接班人員處理的事項；其他需要記載的事項。

　　（九）做好設備、設施的日常維護保養。愛護設備、設施，注意設備、設施的防潮、防水、防高溫、防腐蝕、防磁、防劇烈震動。擦拭設備、設施有關器材的灰塵，打掃環境衛生，保持設備、設施、器材、環境的整潔。

　　（十）嚴格執行消防有關規定要求，做好消防器材的維護與保養，發現問題要及時報告保衛部負責人組織維修。