酒店營銷部開發客源工作程式及業務推廣工程式培訓

　　部門：市場營銷部

　　培訓課題：營銷部開發客源工作程式及業務推廣工程式培訓

　　培訓方式：授課培訓課時：4

　　所需物資：白板、白板筆

　　培訓目的：培訓員工熟悉部門相關工作

　　具體內容：

　　006．1開發新客源工作程序

　　4.1開發新客源工作流程：

　　流程負責人

　　簽訂《商務戶口申請表》

　　客戶資料保管

　　客戶資料審核

　　客戶資料報告

　　接觸客戶

　　按客源分工

　　客源分類

　　收集客戶信息

　　市場營銷部營銷員

　　市場營銷部營銷員

　　市場營銷部經理

　　市場營銷部營銷員

　　市場營銷部營銷員

　　市場營銷部營銷員

　　4.2工作要求：

　　4.2.1收集客戶信息可通過多種渠道，與朋友聯系、接洽客戶和通過各種媒體，并將有用的信息保留。

　　4.2.2有用的信息需要進行分類，如旅行社、政府機關單位、商務客戶等，而其中也細分區域（鎮區），同一區域的集中起來以便開發。

　　4.2.3根據客源類型的不同進行分。

　　4.2.4與客戶接觸時分工拜訪，聯絡客戶可用電話聯絡或面談，并將酒店的有關資料贈給客人，介紹酒店，了解客戶的潛質。

　　4.2.5如發現有潛質的客戶，可與其簽訂《商務戶口申請表》，僅提供客房的優惠。如客戶也偏重餐飲方面的消費要求優惠，可視情況報告營銷經理代其申請。

　　4.2.6交客戶資料向文員報告，做好《探訪記錄》，由文員呈交給營銷部經理。

　　市場營銷部

　　006—部門作業程序

　　006．2酒店業務推廣工作程序

　　4.4業務推廣工作流程：

　　流程負責人

　　信息收集

　　市場營銷部營銷員

　　分析有用信息

　　確認主題印發定傳單

　　市場營銷部營銷員

　　針對相關客戶宣傳

　　市場營銷部經理

　　跟進落實

　　市場營銷部營銷員

　　收集數據

　　市場營銷部營銷員

　　4.5工作要求：

　　4.5.1收集信息時，應了解清楚各部門信息的時令、特點，尤其是精品介紹。

　　4.5.2分析有用的信息：包括來臨的節假日、舉行的比賽項目、推出的日期、種類、價錢以及優惠、程度的比較等。

　　4.5.3了解以上的環節后，確認信息的可取性，選擇主題印發宣傳單。

　　4.5.4聯系、接洽相關客戶做宣傳推廣工作。（以派發宣傳單或去電、上網、聯絡電臺、報紙等形式展開工作）

　　4.5.5對客人的反映做好記錄，如客人很感興趣，營銷員則可以立即幫客人預訂。反之，從旁解釋，耐心地聽取客人的建議，引導客人認識酒店、喜愛酒店。

　　4.5.6營銷員負責收集促銷活動、拜訪宣傳的效應，包括消費人次、收入等。

　　4.5.7營銷經理負責組織營銷員分析及檢討推銷業務過程的利、弊，了解顧客的反饋意見并做出改善。

　　4.5.8市場營銷員負責將本次業務推廣活動的客戶資料及分析會議整理和建檔。

　　5、相關文件：酒店簡介、客房價目表及促銷宣傳單。