商業公司辦公語言規范及著裝管理條例

　　第一條前臺接待語言規范

　　1．1接聽電話請講："您好，**"。

　　1．2不能及時接聽電話時，請先講"對不起，請稍等"。

　　1．3轉接電話請勿大聲呼叫，如工作人員未在辦公區域或線路正忙，請講："對不起，線路正忙，請待會兒打過來"或"對不起，****不在（有事外出）請待會打過來"。

　　1．4外來人員發傳真，請向其表明"按公司規定：收發傳真，我們提供有償服務，請先到財務室開票交費"，不得刁難客戶。

　　1．5為客人端水（茶）請說"請喝水（茶）"。

　　1．6客人來訪，請先問明來意---"請問您找誰"，或者，"請問您有什么事"，然后帶客人到所找部門或所找人員處，并為其作相互介紹"這是我們公司****部的****""這是****單位的****"，并注意先介紹客人，后介紹本公司員工。

　　1．7客人離去，請起身并面帶微笑對客人說"請慢走"。

　　1．8客人來訪需等待，請先向客人致歉說"很抱歉，****正忙，請您稍候"，并立即為客人安排座位。

　　1．9公司部門間如需進行工作交流，應誠懇、謙虛、并請使用"請，謝謝、對不起"等文明用語。

　　1．10客人等待，請用文明、規范語言提醒接待部門"****單位的****在等您，請問大概還需多少時間……"。

　　1．11提醒外出員工填寫外出單時請說"請先填寫外出單，"說話保持語言緩和、謙遜,切忌大吼大叫。

　　第二條招商部語言規范

　　2．1接聽來電時請說："您好，**招商部"。

　　2．2不能及時接聽電話請講："對不起，讓您久等了"或"對不起，***不在，有事可以讓我為您轉告嗎？"

　　2．3聽客戶咨詢電話請講："請問您想知道哪些方面的問題，情況是這樣的……"或說明"如果想了解得更清楚，請到**來看一看。"

　　2．4預定攤位的客戶交清定金時，致電感謝請說："歡迎你們到**，希望我們日后合作愉快"。

　　2．5新簽客戶繳完全款后，致電感謝時請說："歡迎入駐**，非常感謝您對我們工作的支持，我們商場將會為您日后的經營提供全面服務。"

　　2．6接待前來租攤位的客戶時，請說："您好，請坐。"并主動讓坐或請客戶到會議室，說話禮貌、文明，如："請問您需要了解哪些方面的問題"，不得讓客戶站著說話，如客戶決定不租攤位，送客戶時請說："慢走，歡迎以后再到**來。"

　　2．7促新簽客戶繳款，請客氣地說："****經理，按公司規定，請您盡快到公司財務部繳齊款項，感謝并請支持我們的工作，如有不便，我們可以親自上門取款。"

　　2．8到商家處收款時，請說："我是**招商部員工，麻煩辦理****"，收款離開請說："謝謝，打擾了。"

　　2．9面對退款、退場的商家，態度要端正，用語要客氣，如："對不起，這次沒能讓您滿意，希望以后能合作愉快。"不得對這類客戶置之不理。

　　2．10催促新商家進場裝修時，請說："在保證整個商場裝修進度統一的同時，根據公司規定，請你們進場裝修，對我們商場的工作給予大力支持，謝謝。

　　2．11內部員工交流或安排工作時，語言須禮貌謙遜、語氣要平和。

　　2．12與其它部門交流、交接工作時，請講："因工作需要，請****，謝謝"語言須文明，禮貌。

　　2．13召開會議，招商部人員不得在會議室內大聲喧嘩，如有分岐發生爭執，也應小聲商議，不得影響其他部門工作。

　　第三條策劃部語言規范

　　3．1接聽電話請說"您好，**策劃部"。

　　3．2不能及時接聽電話請先說"對不起，久等了"。

　　3．3接待來訪單位（如廣告公司、媒體等）人員時，應主動說"您好，請問……."，語言應熱情、主動，并使用"請、謝謝、對不起、慢走……"等禮貌用語。

　　3．4拒絕來訪單位的要求時應語氣平和、諉婉，如："對不起，我們已經……，希望我們下次能合作。"切忌泠淡、傲慢，更不可無端避而不見。

　　3．5與外來單位進行業務交流，應熱情、大方、平等相待，不可以客戶身份自居，切忌使用對對方岐視，污蔑性的語言和命令性口氣。

　　3．6召開會議，策劃部人員不得在會議室大聲喧嘩或嬉戲，如有分岐發生爭執，也應小聲商議，不得影響其它部門工作。

　　3．7內部員工交流或安排工作，語言須禮貌謙遜、語氣要平和。

　　3．8與其它部門交流、交接工作，態度應謙遜，耐心，應說："因工作需要，請……，謝謝您的配合"等文明語言。

　　3．9組織促銷活動或征集商家廣告時，應先客氣、禮貌、耐心地為商家說明詳細情況，無論情況如何，離開時都應說："打憂了、耽誤您時間了、謝謝"等禮貌用語。

　　第四條家裝部語言規范

　　4．1接聽電話請說："您好，家裝部"。

　　4．2不能及時接聽電話，請主動說："您好，久等了"。

　　4．3接聽客戶咨詢電話，應耐心解釋，如："請問您需要了解哪些問題"；不得拒絕咨詢或置之不理，并說明："如果需更詳盡的了解，請您到**來走走"。

　　4．4接待來租場地的客戶時，應禮貌客氣，使用"您好、請坐、請問"等用語，客戶離開時請說："歡迎您有機會再來**"。

　　4．5催促家裝公司續簽合同時，請說明："由于租賃合同快到期，我們按公司規定提前一個月通知您……，請您于……時間來家裝部辦理相關手續"。

　　4．6向家裝公司催收各種款項，態度要穩和，言語要諉婉："請對我們的工作給予理解、支持，麻煩您到財務部交齊款項，非常感謝您的合作"。

　　4．7接待來訪人員時，請主動說："您好，請問……"，對外來人員應主動、熱情，并使用"請、謝謝、對不起、不用謝……"等禮貌用語。

　　4．8受理客戶投訴，應諉婉、耐心："不用著急，請先填好投拆表，我們會盡快為您解決問題"，避免與客戶發生爭執、爭吵，更不可對投訴的客戶使用譏諷、攻擊性語言，切忌對投拆的客戶置之不理。

　　4．9接收家裝咨詢，應熱情、耐心，使用："請、不用謝"等禮貌用語。

　　4．10內部員工交流、交接工作時，態度應謙遜、耐心，應說："因工作需要，請……，謝謝你的配合"等文明語言。

　　第五條財務部語言規范

　　5．1接聽來電請說："您好，**財務部"

　　5．2不能及時接聽電話請說："對不起，讓您久等了，"或"對不起，**不在，請稍候打來。"

　　5．3接聽商家咨詢水電費、欠款等電話時，請耐心解釋："按公司規定……，請給予理解。"不得頂撞商家，引起爭執，或掛斷商家電話。

　　5．4接聽員工詢問相關工作的電話，不得以沒時間，正忙為由拒絕或掛斷電話，應耐心解釋，或說："對不起，現手中有事，請稍候打過來。"

　　5．5向商家電話催款時語應禮貌、客氣，語氣緩和地說："***商家，您好，我是**財務部的***，按公司（合同）規定，請您盡快到財務部……，希望您給予理解和支持。"切忌態度惡劣，讓商家反感。

　　5．6商家到財務部交租金、水電費、欠款等款項時，請主動說："請坐，我們馬上為您辦理。"如遇手上有事，請說："請坐，稍等片刻，我們馬上為您辦理。"或酌情放下手中的事，先予辦理。

　　5．7商家來財務部交清租金、水電費、欠款等各種款項時，應面帶微笑感謝商家："謝謝您對我們工作的理解，對**的支持，您慢走！"

　　5．8商家到財務部辦理退款手續時，不得以手中有事，或暫時無錢等借口推遲商家辦理退款時間，要在第一時間為商家辦理；商家離開時請說："公司規定的辦理退款程序較復雜，給您添麻煩了，還望您諒解"，"慢走，請有機會再到**來"等文明語言。

　　5．9員工到財務部拿獎金，不得以手中有事或錢不夠為由拖延時間；辦理完后應語氣委婉地說："您的工作干得不錯嘛，要再接再勵"。切忌冷言諷刺員工，

　　5．10催促其它部門員工履行未完成的收款任務時，應說："我提醒您，**工作還未完成，請您抓緊時間辦理"。

　　5．11員工每月領工資時，如遇詢問扣款，要語氣平和的進行解釋，如"由于你……，所以有***的扣款，請以后注意。"不得以不理睬的態度對待員工。

　　5．12員工按正規手續報銷費用時，財務部辦理人員不得無顧推遲辦理時間，責怪或無理評價員工報銷行為。

　　5．13與其它部門交接工作，請使用："請問、謝謝、不用謝"等語言，做到禮貌、文明。

　　第六條物業部語言規范

　　6．1接聽來電，請使用禮貌用語："您好，**物業部"。

　　6．2未能及時接聽電話，請說："對不起，請稍等一下"，或："對不起，***不在，有什么事我可以幫忙嗎？"

　　6．3打電話通知商家續簽合同，請先說明："由于租賃合同時間快到期，我們按公司規定提前一個月通知你……，請于***時間來物業部來辦理"并客氣致謝，希望商家給予支持。

　　6．4電話催促商家繳續簽款項時，態度要平和，言語要諉婉，如："請對我們的工作給予理解支持，麻煩您盡快到財務部繳齊款項，非常感謝您的合作，如有不便，我們可以上門取款"。如遇商家態度惡劣也不得頂撞商家，發生爭執。

　　6．5致電交完續簽款的商家，應說："非常感謝您的合作，歡迎您繼續留駐**，我們將為您更好地排擾解難，提供更完善的服務，也希望您以后能更多地支持我們的工作。"

　　6．6遇商家電話要求解決用水用電等急事時，不得以有事等為由推遲時間，須立刻答復商家："您的問題我們清楚了，請稍等，我們馬上派人去解決。"

　　6．7遇商家詢問有關水電費事宜時，不可急躁，置之不理，應耐心解答："由于電業局……，按公司規定……，請予理解……。"

　　6．8到商家處催收水電費、租金、欠款時，應客氣、諉婉地說："***經理，按公司規定，您的**款項還未交清，請盡快到公司財務部辦理，非常感謝您能理解、支持我們的工作。"

　　6．9通知商家停電時，態度要和氣，言語禮貌、文明，如："由于……原因，按公司規定，我們不得不在……停止你們攤位的供電，請您們盡快到公司辦理好相關手續后，我們立即為您恢復供電，請配合我們的工作。"如遇商家態度惡劣，抱怨頂撞，物業部人員要做到耐心解釋，嚴禁與商家發生爭執。

　　6．10在處理商家在賣場內下棋打牌的事情時，應先說明公司規定，再制止其違規行為，言語要客氣，如："請大家一起來維護整個商場購物環境，麻煩你們停止……，謝謝您們的配合。"不得與商家頂撞，發生爭執。

　　6．11處理進入商場發資料或賣東西的小商小販時，在尊重他人的前提下，言語要文明禮貌，應先向別人說明公司規定，再告之如何處罰，不得言語激烈，謾罵他人。

　　6．12勸說不想續簽的商家，應客氣進行挽留，并給出好的促銷建議，不得由于不能挽留而言語激烈，發生爭執，即使商家決定不再續簽也要客氣地說："希望有機會再進駐**。"

　　6．13與前鋒、土產、皮革城等**合作伙伴打交道，應尊重他人，經常使用："請、麻煩、謝謝"等文明用語。

　　6．14面對上門投訴的消費者，應耐心聽其闡明問題，并明確告之："請先填好投訴表，我們查明情況后馬上為你解決。"不得推脫責任或置之不理。

　　第七條其它部門語言規范

　　7．1接聽電話請說："您好，***部門。"

　　7．2不能及時接聽電話請講："對不起，久等了。"

　　7．3接待來訪人員時，應主動說："您好，請問……"，語言應熱情、主動，并使用"請、謝謝、對不起、慢走……"等禮貌用語。

　　7．4催促或督促其它部門工作時，應說明："按公司規定，請您盡快將……"，或"感謝您配合我們的工作"，態度謙遜，語言應禮貌。

　　7．5平時與公司關系戶聯系或接洽，應使用文明、禮貌的語言，給人留下良好印象。

　　7．6內部員工交流或安排工作，語言要禮貌謙遜，語氣要平和。

　　7．7與其它部門交流、交接工作時，態度應謙遜、耐心，應說："因工作需要，請……，謝謝您的配合"等文明語言。

　　第八條著裝管理

　　8．1員工必須保持服裝整齊清潔，做到衣裝整潔，鞋子干凈、光亮。

　　8．2男員工頭發以發腳不蓋過肩部為適度，不準留胡須；女員工不能披頭散發，短發以不蓋過肩部為適度，長發應束起，保持淡妝。員工不能梳怪異發型，應勤剪頭發同時保持指甲清潔。

　　8．3對于公司發放的服裝，相關人員須自覺愛護；如離職，需按規定歸還服裝，若有遺失，將依據實情予以經濟處罰。

篇2：著裝原則規范禮儀培訓

　　著裝原則規范禮儀培訓

　　（一）成功的著裝

　　服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地無非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代里，女人處處希望與男人平等競爭，簡單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業女性，女性競爭者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規范的魅力，使服裝無形中為協調人際關系、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。

　　不妨，舉幾個例子說明著裝與事業的關系。

　　例一：有位女職員是財稅專家，她有很好的學歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現一直很出色。但當她到客戶的公司提供服務時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發揮才能的機會也就不大了。

　　一位時裝大師發現這位財稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她26歲，身高147厘米、體重43公斤，看起來機敏可愛，喜愛著童裝，象個26歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實現她的創意。這位時裝大師建議她用服裝來強調出學者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財稅專家照辦了，結果，客戶的態度有了較大的轉變。很快，她成為公司的董事之一。

　　例二：一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來她調到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業績提高了25％。

　　可見，隨著社會經濟、文化的發展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學問。就尋職或在職的女性而言，服裝風格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或學術界，打扮過于時髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風、敬業精神、生活態度，一般都會持有懷疑態度。

　　（二）不恰當的著裝

　　成功的職業女性應該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業女性的著裝常會出現以下問題：、

　　1、過分的時髦。現代女性熱愛流行的時裝是很正常的現象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室，主要表現工作能力而非趕時髦的能力。

　　2、過分暴露型。夏天的時候，許多職業女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應注意自己儀表的整潔、大方。

　　3、過分正式型。這個現象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業女性的著裝應平淡樸素。"

　　4、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。

　　5、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩重的感覺。

　　（三）職業女性著裝規則

　　無可否認，女性在商業界的地位和信心越來越高，其工作時的服裝也尤為重要。可目前為止，職業女性的著裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業女性著裝的原則。

　　1、套裝確實是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應掌握如何配飾、點綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現代化的穿著趨勢：也是符合經濟原則的裝扮。

　　2、質料的講究已經是不折本扣的事實，所謂質料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業女性在選擇套裝時一定不要忽視它。

　　3、過分性感或暴露的服裝絕不能出現在辦公室中，這會惹出不必要的麻煩。

　　如男同事或上司的非分念頭，更會使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。若是看重自身的職業或事業心重的女性，千萬要注意這一點、、

　　4、現代職業女性生活形態非常活躍，需要經常花心思在服裝的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現代職業女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。

　　5、現在的穿著是講求禮儀的，在適當的時間、地點及場所作合宜的裝扮是現代女性不可忽視的。職業女性還必須注意，除了穿著注意應該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應講究強調“整體美”是現代穿著中最流行的字眼。

　　6、職業女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現職業女性應有風范的服裝都值得一試，在一定的規則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現代職業女性的權利。

篇3：某公司員工儀容儀表與著裝規范

>　　公司員工儀容儀表與著裝規范

　　一、儀容儀表：

　　1、頭發要保持干凈整齊、無異味、無頭屑;頭發不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發型;女士頭發長于肩部應束發;男士鬢角不宜長耳部、發尾長度不觸及襯衫領口。

　　2、指甲應經常修剪，保持清潔;男士不得蓄須;工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔;女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

　　3、個人衛生方面：

　　五勤：洗澡、理發、刮胡須、刷牙、剪指甲

　　五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔

　　三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口

　　二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽

　　二、著裝規范：

　　員工著裝規范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。

　　1、上班時間，一律穿統一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾;服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領和袖口);服裝不出現開線或鈕扣脫落。

　　2、男士不穿短褲;女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。

　　3、鞋面應保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜;女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。

　　4、工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領子。