建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定

　　**城推出《服務(wù)反饋表》制度，全面保障顧客的消費(fèi)權(quán)益，是**城客服中心對商戶服務(wù)過程監(jiān)督的工具。顧客在**城消費(fèi)后，在辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》時(shí)，如單據(jù)存在后續(xù)服務(wù)，客服人員會(huì)向顧客提供《服務(wù)反饋表》。商戶服務(wù)人員也有義務(wù)帶領(lǐng)顧客到客服臺(tái)領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。具體規(guī)定如下：

　　一、對顧客的要求：

　　1.《服務(wù)反饋表》是**城客服中心對商戶進(jìn)行所售商品的服務(wù)過程和結(jié)果的監(jiān)督工具。

　　2.顧客每次在**城消費(fèi)后要根據(jù)具體消費(fèi)商品的商戶數(shù)量、及服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間索取具體數(shù)量的《服務(wù)反饋表》。

　　3.顧客在**城每次購買所有商品后必須到服務(wù)中心登記備案詳細(xì)消費(fèi)情況，并通過顧客服務(wù)中心領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。

　　4.商場服務(wù)人員為顧客服務(wù)完畢，顧客應(yīng)驗(yàn)收服務(wù)結(jié)果，并按《服務(wù)反饋表》上的提示主動(dòng)如實(shí)填寫《服務(wù)反饋表》上的內(nèi)容，并交給服務(wù)人員帶回。

　　二、對商戶的要求：

　　1、顧客在每次購買商品后，商戶必須帶顧客到客服中心辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》，如有測量、送貨、安裝、維修等后續(xù)服務(wù)時(shí)必須辦理《服務(wù)反饋表》。否則商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

　　2、商戶服務(wù)人員必須按服務(wù)行為規(guī)范管理規(guī)定進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，否則按相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。

　　3、商戶服務(wù)人員在服務(wù)完畢后應(yīng)主動(dòng)請顧客填寫《服務(wù)反饋表》，并把顧客填寫完畢的《服務(wù)反饋表》帶回交客服中心備案，否則商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

　　4、客服中心將根據(jù)顧客信息對顧客進(jìn)行回訪，如果發(fā)現(xiàn)商戶在服務(wù)完畢后沒有《服務(wù)反饋表》的，商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

　　5、商戶在給顧客進(jìn)行服務(wù)的服務(wù)人員必須是在客服中心進(jìn)行過備案并有上崗資格證的服務(wù)人員。否則則視為服務(wù)不合格。

　　6、如果發(fā)現(xiàn)虛假，偽造顧客簽字的《服務(wù)反饋表》的現(xiàn)象，市場會(huì)根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定給予處罰；

篇2：建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定

　　建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定

　　**城推出《服務(wù)反饋表》制度，全面保障顧客的消費(fèi)權(quán)益，是**城客服中心對商戶服務(wù)過程監(jiān)督的工具。顧客在**城消費(fèi)后，在辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》時(shí)，如單據(jù)存在后續(xù)服務(wù)，客服人員會(huì)向顧客提供《服務(wù)反饋表》。商戶服務(wù)人員也有義務(wù)帶領(lǐng)顧客到客服臺(tái)領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。具體規(guī)定如下：

　　一、對顧客的要求：

　　1.《服務(wù)反饋表》是**城客服中心對商戶進(jìn)行所售商品的服務(wù)過程和結(jié)果的監(jiān)督工具。

　　2.顧客每次在**城消費(fèi)后要根據(jù)具體消費(fèi)商品的商戶數(shù)量、及服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間索取具體數(shù)量的《服務(wù)反饋表》。

　　3.顧客在**城每次購買所有商品后必須到服務(wù)中心登記備案詳細(xì)消費(fèi)情況，并通過顧客服務(wù)中心領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。

　　4.商場服務(wù)人員為顧客服務(wù)完畢，顧客應(yīng)驗(yàn)收服務(wù)結(jié)果，并按《服務(wù)反饋表》上的提示主動(dòng)如實(shí)填寫《服務(wù)反饋表》上的內(nèi)容，并交給服務(wù)人員帶回。

　　二、對商戶的要求：

　　1、顧客在每次購買商品后，商戶必須帶顧客到客服中心辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》，如有測量、送貨、安裝、維修等后續(xù)服務(wù)時(shí)必須辦理《服務(wù)反饋表》。否則商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

　　2、商戶服務(wù)人員必須按服務(wù)行為規(guī)范管理規(guī)定進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，否則按相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。

　　3、商戶服務(wù)人員在服務(wù)完畢后應(yīng)主動(dòng)請顧客填寫《服務(wù)反饋表》，并把顧客填寫完畢的《服務(wù)反饋表》帶回交客服中心備案，否則商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

　　4、客服中心將根據(jù)顧客信息對顧客進(jìn)行回訪，如果發(fā)現(xiàn)商戶在服務(wù)完畢后沒有《服務(wù)反饋表》的，商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

　　5、商戶在給顧客進(jìn)行服務(wù)的服務(wù)人員必須是在客服中心進(jìn)行過備案并有上崗資格證的服務(wù)人員。否則則視為服務(wù)不合格。

　　6、如果發(fā)現(xiàn)虛假，偽造顧客簽字的《服務(wù)反饋表》的現(xiàn)象，市場會(huì)根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定給予處罰；

篇3：滅火器使用管理規(guī)定

　　滅火器使用管理規(guī)定

　　01前言

　　火災(zāi)是人類社會(huì)生活中常見的一種災(zāi)害，給人們的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來極大的威脅。滅火器作為一種簡單易用的滅火工具，在火災(zāi)初期發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。正確使用滅火器可以有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)，避免火勢蔓延，減少火災(zāi)損失。因此，了解和掌握滅火器的使用規(guī)定，對于提高人們的火災(zāi)防范意識(shí)和自救能力具有重要意義。

　　02分類及適用范圍

　　1. 干粉滅火器：適用于撲滅固體、液體、氣體和帶電設(shè)備火災(zāi)。

　　2. 水基滅火器：適用于撲滅固體物質(zhì)火災(zāi)，不適用于撲滅油類火災(zāi)。

　　3. 泡沫滅火器：適用于撲滅液體火災(zāi)，不適用于撲滅固體物質(zhì)火災(zāi)。

　　4. 二氧化碳滅火器：適用于撲滅帶電設(shè)備火災(zāi)，不適用于撲滅固體物質(zhì)火災(zāi)。

　　03使用步驟

　　1. 確認(rèn)火源：在使用滅火器前，首先要確認(rèn)火源的類型，以便選擇合適的滅火器。

　　2. 檢查滅火器：在使用滅火器前，要檢查滅火器的外觀是否完好，壓力表指針是否在正常范圍內(nèi)，噴嘴是否暢通。

　　3. 攜帶滅火器：將滅火器從固定架上取下，用一只手握住滅火器的提手，另一只手托住滅火器底部，保持滅火器垂直。

　　4. 拔掉保險(xiǎn)銷：用拇指和食指捏住保險(xiǎn)銷，向外拔出，使保險(xiǎn)銷脫離保險(xiǎn)定位。

　　5. 開啟噴射裝置：用力按下噴射裝置的開關(guān)，使滅火劑噴出。

　　6. 對準(zhǔn)火源：將滅火器的噴嘴對準(zhǔn)火源，保持一定的距離(一般為2-4米)。

　　7. 掃射火源：用噴射裝置的開關(guān)控制滅火劑的噴射量，對火源進(jìn)行掃射，直至火勢被撲滅。

　　8. 關(guān)閉噴射裝置：火勢撲滅后，松開噴射裝置的開關(guān)，關(guān)閉噴射裝置。

　　9. 檢查現(xiàn)場：火勢撲滅后，要對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，確保火勢已完全撲滅，無復(fù)燃可能。

　　04使用的注意事項(xiàng)

　　1. 使用滅火器時(shí)，要保持冷靜，迅速判斷火源類型，選擇合適的滅火器。

　　2. 使用滅火器時(shí)，要站在上風(fēng)口，避免煙霧和火焰對自身的傷害。

　　3. 使用滅火器時(shí)，要注意保持一定的距離，避免火焰對自身的傷害。

　　4. 使用滅火器時(shí)，要避免對火源進(jìn)行點(diǎn)射，以免火勢蔓延。

　　5. 使用滅火器時(shí)，要注意觀察火勢變化，如火勢無法控制，要立即撤離現(xiàn)場，報(bào)警求助。

　　6. 使用滅火器后，要及時(shí)補(bǔ)充滅火劑，確保滅火器處于良好的工作狀態(tài)。

　　05維護(hù)與保養(yǎng)

　　1. 定期檢查：每月至少進(jìn)行一次外觀檢查，檢查滅火器是否損壞、銹蝕、變形等。

　　2. 定期維修：每年至少進(jìn)行一次維修，由專業(yè)人員對滅火器進(jìn)行全面檢查、維修。

　　3. 定期充裝：根據(jù)滅火器的使用情況，及時(shí)充裝滅火劑，確保滅火劑充足。

　　4. 定期更換：根據(jù)滅火器的使用壽命，及時(shí)更換過期的滅火器。

　　5. 定期培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行滅火器使用培訓(xùn)，提高員工的滅火技能和自救能力。

　　06結(jié)語

　　正確使用滅火器是每個(gè)公民應(yīng)具備的基本技能，也是保障生命財(cái)產(chǎn)安全的重要手段。通過了解和掌握滅火器的使用規(guī)定，我們可以在火災(zāi)發(fā)生時(shí)迅速采取措施，有效撲滅初起火災(zāi)，降低火災(zāi)損失。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)滅火器的維護(hù)與保養(yǎng)，確保滅火器處于良好的工作狀態(tài)，為我們的生活安全提供有力保障。