商場購物環(huán)境的美化與裝飾
　　商場購物環(huán)境的美化與裝飾主要表現(xiàn)在以下方面：

　　(一)光線

　　銷售場所的光線可以引導(dǎo)顧客進(jìn)入商場，使購物場所形成明亮的愉快的氣氛，可以使商品顯示出鮮明奪目、五光十色，引起顧客的購買欲望。光線暗淡，商場會(huì)顯得沉悶壓抑，而光線過強(qiáng)，又會(huì)使顧客感到暈眩，售貨員視力精神緊張，易出差錯(cuò)。由于光線強(qiáng)弱對購物環(huán)境影響極大，因此現(xiàn)代商場都非常重視合理運(yùn)用照明設(shè)備、營造明快輕松的購物環(huán)境。

　　采用自然光，既可以展示商品原貌，又能夠節(jié)約能源。但自然光源受建筑物采光和天氣變化影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)營場所的需要，特別是大型商場多以人工照明為主。商場的人工照明分為基本照明、特殊照明和裝飾照明；

　　1．基本照明。指商場為保持店堂內(nèi)的能見度，方便顧客選購商品而設(shè)計(jì)的照明燈組。目前商場多采用吊燈、吸頂燈和壁燈的組合，來創(chuàng)造一個(gè)整潔寧靜、光線適宜的購物環(huán)境。設(shè)計(jì)燈具的原則是燈光不宜平均使用，要突出重點(diǎn)、突出商品陳列部位，總的照明亮度要達(dá)到一定強(qiáng)度。

　　2．特殊照明。也叫商品照明，這是為突出商品特質(zhì)，吸引顧客注意而設(shè)置的燈具。如在出售珠寶金銀飾品部位，采用定向集束燈光照射，顯示商品晶瑩耀眼、名貴華麗；在時(shí)裝出售位置，則采用底燈、背景燈，顯示商品的輪廓線條。

　　3．裝飾照明。這是營業(yè)場所現(xiàn)場廣告的組成部分，用霓虹燈、電子顯示屏、或用旋轉(zhuǎn)燈吸引顧客注意。

　　一般而言，營業(yè)場所燈光照明應(yīng)不同位置配以不同的亮度，縱深處高于門廳，陳列商品處高于通道，這樣可以吸引顧客注目。

　　(二)色彩

　　色彩也對人們的心情產(chǎn)生影響。不同的色彩及其色調(diào)組合會(huì)使人們產(chǎn)生不同的心理感受。例如，以紅色為基調(diào)，會(huì)給人一種熱烈、溫暖的心理感受，使人產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的心理刺激。紅色一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造一種吉祥、歡樂的氣氛。但是，如果紅色過于突出，也會(huì)使人產(chǎn)生緊張的心理感受，一般避免大面積、單一采用。以綠色為基調(diào)，會(huì)給人一種充滿活力的感覺。綠色又被稱為生命色，表現(xiàn)生機(jī)勃勃的大自然。在購物環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)，采用綠色，象征著樹木、花草。以黃色為基調(diào)布置，給人以柔和明快之感，使人充滿希望。食品中很多是黃色的，如面包、糕點(diǎn)等，故黃色常作為食品銷售部位的主色調(diào)。但是，如果黃色面積比例過大，會(huì)給人一種病態(tài)的食品變臟的心理感受，使用時(shí)應(yīng)注意以明黃、淺黃為主，同時(shí)避免大面積、單一使用。以紫色為基調(diào)，會(huì)給以莊嚴(yán)、高貴、典雅的心理感覺，使人產(chǎn)生一種敬畏感。紫色調(diào)常用于銷售高檔、貴重商品，如珠寶首飾、鐘表玉器等場所。黑色是一種消極性色彩，給人一種沉重、壓抑的心理感受，一般在商場不單獨(dú)使用，但與其他顏色適當(dāng)搭配，也會(huì)產(chǎn)生一定的視覺沖擊力。藍(lán)色會(huì)使人聯(lián)想到遼闊的海洋、廣闊的天空，給人一種深邃、開闊的心理感受，銷售旅游商品時(shí)采用效果較好。

　　商場的色彩設(shè)計(jì)也可以刺激顧客的購買欲望。在炎熱的夏季，商場以藍(lán)、棕、紫等冷色調(diào)為主，顧客心理上有涼爽、舒適的心理感受。采用這個(gè)時(shí)期的流行色布置銷售女士用品場所，能夠刺激顧客的購買欲望，增加銷售額。色彩對兒童有強(qiáng)烈的刺激作用，兒童對紅、粉、橙色反應(yīng)敏感，銷售兒童用品時(shí)采用，效果更佳。使用色彩還可以改變顧客的視覺形象，彌補(bǔ)營業(yè)場所缺陷。如將天花板涂成淺藍(lán)色，會(huì)給人一種高大的感覺，將商場營業(yè)場所墻壁兩端的顏色涂得漸漸淺下去，給人一種遼闊的感覺。一段時(shí)間變換一次商場的色彩，會(huì)使顧客感到有新奇感。

　　色彩對于商場環(huán)境布局和形象塑造影響很大，為使?fàn)I業(yè)場所色調(diào)達(dá)到優(yōu)美、和諧的視覺效果。必須對商場各個(gè)部位如地面、天花板、墻壁、拄面、貨架、柜臺(tái)、樓梯、窗戶、門等以及售貨員的服裝設(shè)計(jì)出相應(yīng)的色調(diào)。

　　1．運(yùn)用色彩要與商品本身色彩相配合。目前，市場銷售的商品包裝也注意色彩的運(yùn)用，這就要求商場內(nèi)貨架、柜臺(tái)、陳列用具為商品銷售提供色彩上的配合與支持，起到襯托商品、吸引顧客的作用。如銷售化妝品、時(shí)裝、玩具等應(yīng)用淡雅、淺色調(diào)的陳列用具，以免喧賓奪主，掩蓋商品的美麗色彩。銷售電器、珠寶首飾、工藝品等可配用色彩濃艷、對比強(qiáng)烈的色調(diào)來顯示其藝術(shù)效果。

　　2.運(yùn)用色彩要與樓層、部位結(jié)合，創(chuàng)造出不同的氣氛。如商場一層營業(yè)廳，人口處顧客流量多，應(yīng)以暖色裝飾，形成熱烈的迎賓氣氛。也可以來用冷色調(diào)裝飾，緩解顧客緊張；忙亂的心理。地下營業(yè)廳沉悶、陰暗易使人產(chǎn)生壓抑的心理感覺，用淺色調(diào)裝飾地面、天花板可以給人帶來賞心悅目的清新感受。

　　3．色彩運(yùn)用要在統(tǒng)一中求變化。商場為確定統(tǒng)一的視覺形象，應(yīng)定出標(biāo)準(zhǔn)色，用于統(tǒng)一的視覺識別，顯示企業(yè)特性。但是在運(yùn)用中，在商場的不同樓層、不同位置，又要求有所變化，形成不同的風(fēng)格，使顧客依靠色調(diào)的變化來識別樓層和商品部位，喚起新鮮感，減少視覺與心理的疲勞。

　　(三)音響

　　音響是創(chuàng)造商場氣氛的一項(xiàng)有效途徑，它也影響著消費(fèi)者情緒和營業(yè)員的工作態(tài)度。音響運(yùn)用適當(dāng)，可以達(dá)到以下效果：第一，吸引顧客對商品的注意，如電視、音響、磁帶的播放。第二，指導(dǎo)顧客選購商品，商場向顧客播放商品展銷；優(yōu)惠出售信息，可引導(dǎo)顧客選購。第三，營造特殊氛圍，促進(jìn)商品銷售。隨著時(shí)間的不同，商場定時(shí)播放不同的背景音樂，不僅給顧客以輕松、愉快的感受，還會(huì)刺激顧客的購物興趣。如剛開始營業(yè)的早晨播放歡快的迎賓樂曲，臨打烊時(shí)，播放輕緩的送別曲；在氣候變化時(shí)，播送音樂提示，為顧客提供服務(wù)。商場內(nèi)有各種聲音，并不是都會(huì)對營業(yè)環(huán)境產(chǎn)生積極影響，也會(huì)有一些噪音，如柜臺(tái)前的嗜雜聲、機(jī)械的聲響，都可能使顧客感到厭煩，有些雖然可以采用消音、隔音設(shè)備，但也不能保證消除所有干擾聲響。因此，可以采用背景音樂緩解噪聲。背景音樂要選擇旋律輕柔舒緩的，以營造溫馨的氣氛，不要播放節(jié)奏強(qiáng)烈的打擊樂、迪斯科等，以免影響顧客情緒，打亂售貨員工

　　(四)通風(fēng)調(diào)溫

　　商場內(nèi)顧客流量大，空氣易污濁，為了保證空氣清新，應(yīng)注意通風(fēng)設(shè)施建設(shè)。營業(yè)場所的溫度對顧客和商品保管都有影響，商場也應(yīng)考慮空調(diào)設(shè)施的建設(shè)。一般而言，空調(diào)本身只有通風(fēng)和調(diào)節(jié)溫度功能，但有的空調(diào)設(shè)備還有空氣凈化、滅菌功能，選用空調(diào)用來改善營業(yè)場所環(huán)境質(zhì)量，可為顧客提供一個(gè)舒適、清新的購物環(huán)境。

　　商場的空調(diào)應(yīng)遵循舒適性原則，冬季應(yīng)使溫度達(dá)到暖和而不燥熱，夏季應(yīng)達(dá)到?jīng)鏊惑E冷。否則會(huì)對顧客和售貨人員產(chǎn)生不利影響。如冬暖氣太足，溫度高，顧客從外面進(jìn)店都穿著厚厚的棉衣、羽絨服等，在商場內(nèi)呆不了幾分鐘就會(huì)感到燥熱難耐，急于離店。夏季空調(diào)冷氣太強(qiáng)，顧客從炎熱的街上進(jìn)入商場，會(huì)受到冷風(fēng)刺激、不適應(yīng)，抵抗力弱的顧客還會(huì)傷風(fēng)感冒。

　　商場在選擇使用空調(diào)機(jī)組時(shí)，最好選擇那些能夠根據(jù)樓層不同分別調(diào)節(jié)溫度的設(shè)備。否則，就會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。用一個(gè)溫度，一樓適宜、二樓以上就會(huì)感到太熱，二樓以上合適、一樓就會(huì)感到太冷，這也是目前有些商場空調(diào)機(jī)組使用的通病，如果解決不好，會(huì)帶來長期的負(fù)面影響。同時(shí)要注意以下問題：

　　一是根據(jù)營業(yè)面積的大小，解決好一次性投資與長期運(yùn)行的費(fèi)用承受能力；二是對空調(diào)系統(tǒng)熱源進(jìn)行投資經(jīng)濟(jì)效益分析，最好集中供熱；三是慎重選擇制冷方式、制冷劑類型，減少污染；四是考慮空調(diào)的用電負(fù)荷。

　　(五)清潔衛(wèi)生

　　商場是個(gè)公共場所，人來人往，顧客很多，環(huán)境衛(wèi)生不好，地面布滿灰塵、紙屑，就不能留住顧客。購物環(huán)境衛(wèi)生包括營業(yè)場所衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、營業(yè)員個(gè)人衛(wèi)生。保持清潔、窗明柜凈，商品整潔，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)整潔的購買環(huán)境，是文明經(jīng)商的要求。在營業(yè)現(xiàn)場，每天的衛(wèi)生工作要定人定時(shí)，經(jīng)常打掃，將廢舊包裝物及時(shí)清理收回。陳列用具，展示的商品要每天擦試，營業(yè)員也要著裝整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生。

　　大多數(shù)顧客對于氣味質(zhì)量要求也很高，不愉快的氣味會(huì)給商場帶來不好的影響，油漆味兒，衛(wèi)生間怪異氣味直接影響顧客對商場評價(jià)。因此商場保持清潔，排除異味，并定時(shí)在營業(yè)場所內(nèi)揮灑一些香水，吸引顧客停留，增加銷售機(jī)會(huì)。

篇2：購物環(huán)境建設(shè)是商業(yè)中心管理重要任務(wù)

　　購物環(huán)境的建設(shè)是商業(yè)中心管理的重要任務(wù)

　　商業(yè)中心內(nèi)部設(shè)施的運(yùn)行以及運(yùn)營者一切行為的服務(wù)都必須圍繞著一個(gè)目的，那就是為顧客提供良好的購物環(huán)境。

　　環(huán)境是指圍繞某個(gè)中心事物的外部世界。購物環(huán)境是圍繞顧客的消費(fèi)需求在商業(yè)中心的整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的總和。

　　改善購物環(huán)境，必須以顧客的視覺需要、嗅覺需要、聽覺需要、觸覺需要和行為需要作為出發(fā)點(diǎn)。

　　人體有五種感官即視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺感受外部世界。購物環(huán)境是完成滿足顧客視覺、嗅覺、聽覺、觸覺四種人體器官的需要，與此同時(shí)必須滿足顧客行為的需要。因此，購物環(huán)境必須滿足顧客的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺和行為共五種需要。

　　據(jù)20**年某商業(yè)中心第三方消費(fèi)者滿意度調(diào)查顯示，顧客對商業(yè)中心中的環(huán)境氛圍最為關(guān)注，關(guān)注度為89.7%。這兩個(gè)項(xiàng)目顧客關(guān)注度都高于對商家服務(wù)的項(xiàng)目。

　　在環(huán)境氛圍中，顧客對各項(xiàng)目的關(guān)注度：

　　項(xiàng)目

　　溫度和空氣質(zhì)量

　　導(dǎo)購服務(wù)

　　背景音樂

　　美陳

　　休閑設(shè)施

　　燈光

　　電梯

　　關(guān)注度

　　62.7%

　　57.8%

　　45.1%

　　44.1%

　　34.3%

　　33.3%

　　23.5%

　　改善購物環(huán)境要從以下幾個(gè)方面入手：

　　一、控制空氣質(zhì)量，控制商業(yè)中心的各種嗅覺污染源

　　嗅覺污染在商業(yè)中心兩個(gè)方面的內(nèi)容，一個(gè)是粉塵和各種微生物如病毒、細(xì)菌通過呼吸道對人體的侵害，一個(gè)是由異味造成的對人體的不適。

　　ANTIBAC技術(shù)是一種適用于商業(yè)中心的空氣凈化技術(shù)，可以在公共空間中增加含氧量，抑制二氧化碳以及各種細(xì)菌和病毒。目前，寧波萬達(dá)廣場已經(jīng)使用了其部分技術(shù)，例如在垃圾房使用了ANTIBAC除臭滅菌技術(shù)，遏制了各種病毒、細(xì)菌的孳生，消除了垃圾房異味。

　　二、改善背景音樂，控制各種聲源，避免對顧客的聽覺污染

　　目前，在商業(yè)中心除了施工噪聲是污染顧客聽覺的聲源并被重視以外，廣場經(jīng)營宣傳的各種不良音樂、音頻廣告也是重要的污染，而且其存在更為普遍。

　　各個(gè)商家的宣傳喇叭、各種視頻宣傳與背景音樂往往構(gòu)成了商業(yè)中心內(nèi)多聲源的“交響樂”。不加控制的這種“交響樂”極大地污染著顧客的聽覺器官。因此，制訂各種音頻廣告的標(biāo)準(zhǔn)包括風(fēng)格、音色、頻率、音量是極其必要的。

　　此外，商業(yè)中心控制的背景音樂也要進(jìn)行控制，曲目的類型必須與商業(yè)中心的風(fēng)格和主題相協(xié)調(diào)。

　　三、控制各種對顧客人體產(chǎn)生危害的觸覺污染

　　商業(yè)中心最容易對顧客人體產(chǎn)生觸覺污染危害的主要是衛(wèi)生間的潔具。傳染病毒和細(xì)菌通過衛(wèi)生間潔具對人體產(chǎn)生交叉感染。通常情況下，困擾商業(yè)中心運(yùn)營者的最大問題是衛(wèi)生間異味和衛(wèi)生潔具病毒細(xì)菌接觸性交叉感染不能同時(shí)解決。如果避免病毒細(xì)菌接觸性交叉感染，就只能使用蹲便器，而使用蹲便器，異味問題就無法得到根本解決。

　　SWISHER技術(shù)是衛(wèi)生間深層護(hù)理技術(shù)，可以抑制大腸桿菌、皰疹病毒等136種病毒和細(xì)菌等通過衛(wèi)生潔具傳播的微生物。經(jīng)過這種技術(shù)進(jìn)行深層護(hù)理的潔具不再成為各種疾病的感染途徑。寧波萬達(dá)廣場和上海萬達(dá)廣場成功地運(yùn)用了SWISHER技術(shù)。

　　四、完善內(nèi)部服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，滿足顧客的行為需要

　　顧客在商業(yè)中心除了進(jìn)行購物消費(fèi)之外，如果需要其長時(shí)間逗留，就需要多種行為需要，例如吃飯、喝水、休息、上廁所，甚至還有吸煙、哺乳、寄托兒童寵物或物品等需要，殘疾人也有特殊的行為需要。

　　因此商業(yè)中心應(yīng)該具有各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，盡可能地滿足顧客的各種行為需要，除了休閑椅、衛(wèi)生間等規(guī)定項(xiàng)目外，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目還應(yīng)該包括：

　　具有良好通風(fēng)設(shè)施和防火設(shè)施的專用吸煙區(qū)；

　　母嬰室；

　　陪同女士來商業(yè)中心但不喜歡逛街的男士專用休息區(qū)；

　　兒童、寵物和物品的寄存設(shè)施；

　　殘疾人輪椅；

　　兒童康樂設(shè)施；

　　汽車護(hù)理設(shè)施，等等。

　　五、滿足顧客的視覺需要，是購物環(huán)境建設(shè)最重要的課題

　　心理學(xué)研究表明，對正常的人而言，人體從各種感官所獲得的全部信息中，有83%來自視覺。因此，如何組織客流，影響顧客人體感官感知，牢牢掌握顧客的視覺需要，是所有商業(yè)中心運(yùn)營者重點(diǎn)研究的問題。

　　商業(yè)中心里，建筑空間、景觀軸線和節(jié)點(diǎn)等大的視覺環(huán)境要素已經(jīng)在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)期已經(jīng)定型，能夠在商業(yè)運(yùn)營者手上展示的舞臺(tái)主要是在軟裝飾、燈光和色彩運(yùn)用以及在商家店堂的陳列等領(lǐng)域。

　　1、商業(yè)中心的美陳

　　美陳即栽植和布景的運(yùn)用是購物環(huán)境布置中最豐富、最靈活的手段。在商業(yè)中心步行街環(huán)境布置以栽植和布景的運(yùn)用為經(jīng)常性的布置手段。栽植與功能性小品的組合運(yùn)用在商業(yè)中心也應(yīng)該得到重視，特別是栽植與休閑椅組合的運(yùn)用在步行街中在控制客流的流速和流向方面發(fā)揮著重要的作用。上海萬達(dá)廣場在這個(gè)方面進(jìn)行了有益的嘗試，其栽植與休閑椅組合在室內(nèi)步行街的布置有利于客流向相對冷淡的區(qū)域轉(zhuǎn)移，達(dá)到整個(gè)商業(yè)區(qū)域商業(yè)氛圍和客流密度的均衡。

　　與新風(fēng)風(fēng)口結(jié)合在一起的多媒體宣傳設(shè)施是寧波萬達(dá)廣場步行街中重要的功能性小品。它是步行街中重要的景觀元素，而且在聚合客流方面具有重要作用。

　　2、燈光

　　在商業(yè)中心里，燈光是極其重要的環(huán)境要素。燈光在受光面的照度以及色彩反映，直接影響了人的視覺效果，并對客流的流向和流量產(chǎn)生重要影響。

　　據(jù)寧波萬達(dá)廣場光環(huán)境數(shù)據(jù)的分析，商業(yè)中心里百貨、超市營業(yè)區(qū)域內(nèi)夜間的平均燈光照度為530-700LU*（鐘表、首飾等營業(yè)區(qū)域的燈光照度則超過1500LU* 、服飾展臺(tái)為700-800LU*），步行街經(jīng)營區(qū)域?yàn)?50-500LU*，而公共通道的平均燈光照度則在100-200LU*左右。一般來說，百貨類主力店的燈光照度應(yīng)強(qiáng)于步行街商鋪，步行街商鋪的燈光照度應(yīng)強(qiáng)于公共區(qū)域，但是其間的過渡應(yīng)當(dāng)非常自然。在客流流線中，為了聚合客流，重要交通節(jié)點(diǎn)的燈光照度要強(qiáng)于周圍區(qū)域。

　　3、商家店堂燈光

　　店堂燈光指標(biāo)包括照度、色溫、顯色指數(shù)和重點(diǎn)照明系數(shù)。

　　在商業(yè)活動(dòng)中，高級品牌的商品客單價(jià)非常高而走量很小；大眾商品客單價(jià)低而商品走量要求大。因此，高級品牌的店堂，照明的重點(diǎn)在于商品；而大眾品牌，照明的重點(diǎn)在于店堂。所以，品牌檔次越高，基礎(chǔ)照度越低，色溫越低，顯色指數(shù)越高，重點(diǎn)照明系數(shù)越高，展示的戲劇性程度越高。以服飾類店堂為例，店堂燈光的標(biāo)準(zhǔn)是：

　　高級品牌專賣店堂的基礎(chǔ)照度不高于300LU*，色溫采用暖色色溫2500-3000K，顯色指數(shù)Ra必須大于90，櫥窗和展架等重點(diǎn)照明部位的照明系數(shù)控制在15-30：1，通過裝飾性射燈營造出戲劇性效果。

　　普通服飾店堂的基礎(chǔ)照度應(yīng)當(dāng)在300-500LU*，采用自然色調(diào)3000-3500K的色溫，顯色指數(shù)Ra必須大于90，櫥窗和展架等重點(diǎn)照明部位的照明系數(shù)控制在10-20：1，通過大面積照明營造出輕松和生動(dòng)的效果。

　　大眾化服飾店堂的基礎(chǔ)照度應(yīng)當(dāng)在500-1000LU*，采用冷色調(diào)3500-4000K的色溫，顯色指數(shù)Ra必須大于80，使用少量射燈突出店堂中特定區(qū)域的服飾。

　　寧波萬達(dá)廣場原歌莉婭店內(nèi)的燈光主要以日光燈管照明為主，配上少量的射燈，其店堂基礎(chǔ)照度為255LU*，櫥窗黯淡，沒有對商品進(jìn)行重點(diǎn)照明。經(jīng)過改造為“樂町”后，產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娀棧晏没A(chǔ)照度加強(qiáng)到近700LU*，櫥窗重點(diǎn)照明照度達(dá)到近8000LU*，重點(diǎn)照明系數(shù)超過10，極具戲劇性效果，吸引了大量顧客。經(jīng)過改造之后，商品走量大為增加，日均營業(yè)額從3000元上升到10500元，平效從25上升到87.5元/平方米。

篇3：商場購物環(huán)境美化裝飾

商場購物環(huán)境的美化與裝飾
　　商場購物環(huán)境的美化與裝飾主要表現(xiàn)在以下方面：

　　(一)光線

　　銷售場所的光線可以引導(dǎo)顧客進(jìn)入商場，使購物場所形成明亮的愉快的氣氛，可以使商品顯示出鮮明奪目、五光十色，引起顧客的購買欲望。光線暗淡，商場會(huì)顯得沉悶壓抑，而光線過強(qiáng)，又會(huì)使顧客感到暈眩，售貨員視力精神緊張，易出差錯(cuò)。由于光線強(qiáng)弱對購物環(huán)境影響極大，因此現(xiàn)代商場都非常重視合理運(yùn)用照明設(shè)備、營造明快輕松的購物環(huán)境。

　　采用自然光，既可以展示商品原貌，又能夠節(jié)約能源。但自然光源受建筑物采光和天氣變化影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)營場所的需要，特別是大型商場多以人工照明為主。商場的人工照明分為基本照明、特殊照明和裝飾照明；

　　1．基本照明。指商場為保持店堂內(nèi)的能見度，方便顧客選購商品而設(shè)計(jì)的照明燈組。目前商場多采用吊燈、吸頂燈和壁燈的組合，來創(chuàng)造一個(gè)整潔寧靜、光線適宜的購物環(huán)境。設(shè)計(jì)燈具的原則是燈光不宜平均使用，要突出重點(diǎn)、突出商品陳列部位，總的照明亮度要達(dá)到一定強(qiáng)度。

　　2．特殊照明。也叫商品照明，這是為突出商品特質(zhì)，吸引顧客注意而設(shè)置的燈具。如在出售珠寶金銀飾品部位，采用定向集束燈光照射，顯示商品晶瑩耀眼、名貴華麗；在時(shí)裝出售位置，則采用底燈、背景燈，顯示商品的輪廓線條。

　　3．裝飾照明。這是營業(yè)場所現(xiàn)場廣告的組成部分，用霓虹燈、電子顯示屏、或用旋轉(zhuǎn)燈吸引顧客注意。

　　一般而言，營業(yè)場所燈光照明應(yīng)不同位置配以不同的亮度，縱深處高于門廳，陳列商品處高于通道，這樣可以吸引顧客注目。

　　(二)色彩

　　色彩也對人們的心情產(chǎn)生影響。不同的色彩及其色調(diào)組合會(huì)使人們產(chǎn)生不同的心理感受。例如，以紅色為基調(diào)，會(huì)給人一種熱烈、溫暖的心理感受，使人產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的心理刺激。紅色一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造一種吉祥、歡樂的氣氛。但是，如果紅色過于突出，也會(huì)使人產(chǎn)生緊張的心理感受，一般避免大面積、單一采用。以綠色為基調(diào)，會(huì)給人一種充滿活力的感覺。綠色又被稱為生命色，表現(xiàn)生機(jī)勃勃的大自然。在購物環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)，采用綠色，象征著樹木、花草。以黃色為基調(diào)布置，給人以柔和明快之感，使人充滿希望。食品中很多是黃色的，如面包、糕點(diǎn)等，故黃色常作為食品銷售部位的主色調(diào)。但是，如果黃色面積比例過大，會(huì)給人一種病態(tài)的食品變臟的心理感受，使用時(shí)應(yīng)注意以明黃、淺黃為主，同時(shí)避免大面積、單一使用。以紫色為基調(diào)，會(huì)給以莊嚴(yán)、高貴、典雅的心理感覺，使人產(chǎn)生一種敬畏感。紫色調(diào)常用于銷售高檔、貴重商品，如珠寶首飾、鐘表玉器等場所。黑色是一種消極性色彩，給人一種沉重、壓抑的心理感受，一般在商場不單獨(dú)使用，但與其他顏色適當(dāng)搭配，也會(huì)產(chǎn)生一定的視覺沖擊力。藍(lán)色會(huì)使人聯(lián)想到遼闊的海洋、廣闊的天空，給人一種深邃、開闊的心理感受，銷售旅游商品時(shí)采用效果較好。

　　商場的色彩設(shè)計(jì)也可以刺激顧客的購買欲望。在炎熱的夏季，商場以藍(lán)、棕、紫等冷色調(diào)為主，顧客心理上有涼爽、舒適的心理感受。采用這個(gè)時(shí)期的流行色布置銷售女士用品場所，能夠刺激顧客的購買欲望，增加銷售額。色彩對兒童有強(qiáng)烈的刺激作用，兒童對紅、粉、橙色反應(yīng)敏感，銷售兒童用品時(shí)采用，效果更佳。使用色彩還可以改變顧客的視覺形象，彌補(bǔ)營業(yè)場所缺陷。如將天花板涂成淺藍(lán)色，會(huì)給人一種高大的感覺，將商場營業(yè)場所墻壁兩端的顏色涂得漸漸淺下去，給人一種遼闊的感覺。一段時(shí)間變換一次商場的色彩，會(huì)使顧客感到有新奇感。

　　色彩對于商場環(huán)境布局和形象塑造影響很大，為使?fàn)I業(yè)場所色調(diào)達(dá)到優(yōu)美、和諧的視覺效果。必須對商場各個(gè)部位如地面、天花板、墻壁、拄面、貨架、柜臺(tái)、樓梯、窗戶、門等以及售貨員的服裝設(shè)計(jì)出相應(yīng)的色調(diào)。

　　1．運(yùn)用色彩要與商品本身色彩相配合。目前，市場銷售的商品包裝也注意色彩的運(yùn)用，這就要求商場內(nèi)貨架、柜臺(tái)、陳列用具為商品銷售提供色彩上的配合與支持，起到襯托商品、吸引顧客的作用。如銷售化妝品、時(shí)裝、玩具等應(yīng)用淡雅、淺色調(diào)的陳列用具，以免喧賓奪主，掩蓋商品的美麗色彩。銷售電器、珠寶首飾、工藝品等可配用色彩濃艷、對比強(qiáng)烈的色調(diào)來顯示其藝術(shù)效果。

　　2.運(yùn)用色彩要與樓層、部位結(jié)合，創(chuàng)造出不同的氣氛。如商場一層營業(yè)廳，人口處顧客流量多，應(yīng)以暖色裝飾，形成熱烈的迎賓氣氛。也可以來用冷色調(diào)裝飾，緩解顧客緊張；忙亂的心理。地下營業(yè)廳沉悶、陰暗易使人產(chǎn)生壓抑的心理感覺，用淺色調(diào)裝飾地面、天花板可以給人帶來賞心悅目的清新感受。

　　3．色彩運(yùn)用要在統(tǒng)一中求變化。商場為確定統(tǒng)一的視覺形象，應(yīng)定出標(biāo)準(zhǔn)色，用于統(tǒng)一的視覺識別，顯示企業(yè)特性。但是在運(yùn)用中，在商場的不同樓層、不同位置，又要求有所變化，形成不同的風(fēng)格，使顧客依靠色調(diào)的變化來識別樓層和商品部位，喚起新鮮感，減少視覺與心理的疲勞。

　　(三)音響

　　音響是創(chuàng)造商場氣氛的一項(xiàng)有效途徑，它也影響著消費(fèi)者情緒和營業(yè)員的工作態(tài)度。音響運(yùn)用適當(dāng)，可以達(dá)到以下效果：第一，吸引顧客對商品的注意，如電視、音響、磁帶的播放。第二，指導(dǎo)顧客選購商品，商場向顧客播放商品展銷；優(yōu)惠出售信息，可引導(dǎo)顧客選購。第三，營造特殊氛圍，促進(jìn)商品銷售。隨著時(shí)間的不同，商場定時(shí)播放不同的背景音樂，不僅給顧客以輕松、愉快的感受，還會(huì)刺激顧客的購物興趣。如剛開始營業(yè)的早晨播放歡快的迎賓樂曲，臨打烊時(shí)，播放輕緩的送別曲；在氣候變化時(shí)，播送音樂提示，為顧客提供服務(wù)。商場內(nèi)有各種聲音，并不是都會(huì)對營業(yè)環(huán)境產(chǎn)生積極影響，也會(huì)有一些噪音，如柜臺(tái)前的嗜雜聲、機(jī)械的聲響，都可能使顧客感到厭煩，有些雖然可以采用消音、隔音設(shè)備，但也不能保證消除所有干擾聲響。因此，可以采用背景音樂緩解噪聲。背景音樂要選擇旋律輕柔舒緩的，以營造溫馨的氣氛，不要播放節(jié)奏強(qiáng)烈的打擊樂、迪斯科等，以免影響顧客情緒，打亂售貨員工

　　(四)通風(fēng)調(diào)溫

　　商場內(nèi)顧客流量大，空氣易污濁，為了保證空氣清新，應(yīng)注意通風(fēng)設(shè)施建設(shè)。營業(yè)場所的溫度對顧客和商品保管都有影響，商場也應(yīng)考慮空調(diào)設(shè)施的建設(shè)。一般而言，空調(diào)本身只有通風(fēng)和調(diào)節(jié)溫度功能，但有的空調(diào)設(shè)備還有空氣凈化、滅菌功能，選用空調(diào)用來改善營業(yè)場所環(huán)境質(zhì)量，可為顧客提供一個(gè)舒適、清新的購物環(huán)境。

　　商場的空調(diào)應(yīng)遵循舒適性原則，冬季應(yīng)使溫度達(dá)到暖和而不燥熱，夏季應(yīng)達(dá)到?jīng)鏊惑E冷。否則會(huì)對顧客和售貨人員產(chǎn)生不利影響。如冬暖氣太足，溫度高，顧客從外面進(jìn)店都穿著厚厚的棉衣、羽絨服等，在商場內(nèi)呆不了幾分鐘就會(huì)感到燥熱難耐，急于離店。夏季空調(diào)冷氣太強(qiáng)，顧客從炎熱的街上進(jìn)入商場，會(huì)受到冷風(fēng)刺激、不適應(yīng)，抵抗力弱的顧客還會(huì)傷風(fēng)感冒。

　　商場在選擇使用空調(diào)機(jī)組時(shí)，最好選擇那些能夠根據(jù)樓層不同分別調(diào)節(jié)溫度的設(shè)備。否則，就會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。用一個(gè)溫度，一樓適宜、二樓以上就會(huì)感到太熱，二樓以上合適、一樓就會(huì)感到太冷，這也是目前有些商場空調(diào)機(jī)組使用的通病，如果解決不好，會(huì)帶來長期的負(fù)面影響。同時(shí)要注意以下問題：

　　一是根據(jù)營業(yè)面積的大小，解決好一次性投資與長期運(yùn)行的費(fèi)用承受能力；二是對空調(diào)系統(tǒng)熱源進(jìn)行投資經(jīng)濟(jì)效益分析，最好集中供熱；三是慎重選擇制冷方式、制冷劑類型，減少污染；四是考慮空調(diào)的用電負(fù)荷。

　　(五)清潔衛(wèi)生

　　商場是個(gè)公共場所，人來人往，顧客很多，環(huán)境衛(wèi)生不好，地面布滿灰塵、紙屑，就不能留住顧客。購物環(huán)境衛(wèi)生包括營業(yè)場所衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、營業(yè)員個(gè)人衛(wèi)生。保持清潔、窗明柜凈，商品整潔，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)整潔的購買環(huán)境，是文明經(jīng)商的要求。在營業(yè)現(xiàn)場，每天的衛(wèi)生工作要定人定時(shí)，經(jīng)常打掃，將廢舊包裝物及時(shí)清理收回。陳列用具，展示的商品要每天擦試，營業(yè)員也要著裝整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生。

　　大多數(shù)顧客對于氣味質(zhì)量要求也很高，不愉快的氣味會(huì)給商場帶來不好的影響，油漆味兒，衛(wèi)生間怪異氣味直接影響顧客對商場評價(jià)。因此商場保持清潔，排除異味，并定時(shí)在營業(yè)場所內(nèi)揮灑一些香水，吸引顧客停留，增加銷售機(jī)會(huì)。