如何成為優(yōu)秀的房產(chǎn)銷售經(jīng)理（二）

　　專業(yè)與規(guī)范的房地產(chǎn)市場(chǎng)需要專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍，專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍中需要有一批專業(yè)的銷售經(jīng)理。如何選拔及培養(yǎng)一批素質(zhì)好、能力強(qiáng)、有朝氣、有活力的銷售經(jīng)理是當(dāng)今房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)代理公司、發(fā)展商贏得市場(chǎng)的法寶。

　　一、銷售經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）忠誠(chéng)可靠、樂于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私。

　?。ǘ└矣诠芾怼⑸朴诠芾怼⒈M心盡力、盡職盡責(zé)。

　?。ㄈ┮幸粭U公平秤，能夠做到公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢。

　?。ㄋ模┕ぷ鞣e極熱情、充滿活力用自己的熱情去感染下屬，關(guān)心他們的工作和生活。

　　（五）具有良好的業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)售樓人員、幫助售樓人員開單并解答客戶提出的疑難問題。

　　（六）具有獨(dú)特的人格魅力。

　　二、如何進(jìn)行日常的銷售管理

　　（一）樓盤的形象管理：樓盤形象的好壞直接影響到客戶的購(gòu)買情緒，樓盤形象的管理可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行管理。

　　1、靜態(tài)：樓盤現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及各項(xiàng)物品應(yīng)保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺。

　　2、動(dòng)態(tài)：樓盤銷售人員的舉止言行應(yīng)保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺。

　?。ǘ潜P的銷售人員管理：通過對(duì)售樓人員的了解，培養(yǎng)及挖掘他們的潛在能力，樹立并增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。

　　1、了解下屬的不同個(gè)性，注意發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，將下屬的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳。

　　2、堅(jiān)持原則，敢于管理，樹立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，化解矛盾，處理害群之馬。

　　3、貫徹公司的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　4、根據(jù)售樓人員存在的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行售樓人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，整頓銷售隊(duì)伍，樹立正氣。

　　（三）樓盤的銷售管理：銷售管理的好壞，直接關(guān)系到銷售的結(jié)果，銷售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司及樓盤的情況及特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的管理制度，保證銷售工作的順利進(jìn)行。

　　1、現(xiàn)場(chǎng)接待：

　?。?）新客戶的接待（客戶來電、來訪客戶）。

　?。?）老客戶的接待（熟人、朋友的接待）。

　?。?）客戶的歸屬原則。

　　（4）嚴(yán)格管理，堅(jiān)持原則，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。

　?。?）處理客戶歸屬問題方面的糾紛。

　　2、客戶的管理及跟蹤：

　?。?）解答客戶的疑難問題。

　　（2）收集客戶的資料，做好客戶的分析及跟蹤工作。

　　（3）建立客戶擋案。

　　3、銷售過程：

　　（1）銷控方面：A、銷控人員的確定。B、銷控時(shí)間及目的。C、可銷控單位數(shù)量及金額。D、銷控單位的放出處理。E、換單位的處理。F、出現(xiàn)銷控錯(cuò)誤的處理。

　?。?）成交方面：A、優(yōu)惠折扣的申請(qǐng)及指定負(fù)責(zé)人。B、成交客戶簽約程序及對(duì)合約的審核與管理。C、現(xiàn)場(chǎng)成交客戶定金款項(xiàng)的收取及單據(jù)的管理。D、督促售樓人員跟蹤成交客戶交付首期款及簽定正式房地產(chǎn)買賣合同。

　　4、培訓(xùn)方面：

　　（1）售前培訓(xùn)：組織市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目分析、周邊可比項(xiàng)目分析、銷售技巧培訓(xùn)、模擬銷售過程、成績(jī)考評(píng)。

　?。?）售中培訓(xùn)：對(duì)在銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行培訓(xùn)，明確每一階段銷售的目的，及時(shí)解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。

　?。?）針對(duì)性培訓(xùn)：針對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的特殊問題，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。

　　5、總結(jié)：

　　做為一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理要善于總結(jié)自己的工作。

　　（1）制定銷售計(jì)劃，明確下一階段的銷售任務(wù)。

　?。?）匯總銷售情況，對(duì)前一階段的銷售工作從銷售情況、人員情況、客戶情況、與發(fā)展商合作情況、周邊市場(chǎng)情況、成本控制情況方面認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)與分析。

　　（四）樓盤信息管理：銷售現(xiàn)場(chǎng)信息的反饋對(duì)公司管理層制定和調(diào)整樓盤的銷售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向公司提供第一手資料是銷售經(jīng)理責(zé)無旁貸的任務(wù)。信息來源可從以下幾方面獲取。

　　1、客戶：了解客戶對(duì)樓盤的各種反映，如對(duì)戶型、面積、配套設(shè)施、價(jià)格、付款方式等方面的意見或建議，也可采用表格問答的方式進(jìn)行編輯。

　　2、售樓員：了解售樓人員的看法及建議，并通過售樓人員對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤的調(diào)研，對(duì)樓盤銷售現(xiàn)狀進(jìn)行合理的分析，做好信息反饋。

　?。ㄎ澹﹨f(xié)調(diào)管理：銷售部門不可能脫離其它相關(guān)部門而獨(dú)立存在，而協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系也是銷售經(jīng)理很重要的工作。

　　1、與發(fā)展商的溝通。

　　2、與策劃人員的溝通。

　　3、與公司領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通。

　　4、與財(cái)務(wù)部門的溝通。

　　5、與下屬員工的溝通。

　　6、與客戶的溝通。

　　7、與相關(guān)管理部門的溝通。

　　8、與提供按揭貸款銀行等相關(guān)部門的溝通。

篇2：房產(chǎn)銷售經(jīng)理的工作職責(zé)范本（四）

　　房產(chǎn)銷售經(jīng)理的工作職責(zé)范本(四)

　　銷售經(jīng)理顧名思義就是銷售部的最高決策者，依據(jù)銷售任務(wù)制定銷售計(jì)劃向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)(總經(jīng)理或銷售總監(jiān))。在看銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)之前，我們先看一下評(píng)價(jià)一個(gè)優(yōu)秀銷售經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)，一、工作能力很強(qiáng)，二、人際關(guān)系處理的好;

　　工作能力強(qiáng)主要體現(xiàn)在現(xiàn)有的資源條件下，充分挖掘潛力達(dá)成銷售目標(biāo)，其中包含以下的工作內(nèi)容：

　　項(xiàng)目的前期：完成銷售方案的制定和審核、推廣方案的制定和審核、售樓部的建設(shè)、組織例會(huì)、團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、各種制度的制定、流程的打造、銷售說詞的制定、市場(chǎng)調(diào)研

　　項(xiàng)目的中期：銷售方案的調(diào)整細(xì)化、推廣方案的調(diào)整和細(xì)化、組織例會(huì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、銷售流程的監(jiān)督執(zhí)行(客戶的按揭報(bào)件、工程部的對(duì)接)、銷控管理(已售房源、未售房源、樓層、面積、物業(yè)形態(tài))、客源的管理(上客量、已成交、未成交、重點(diǎn)客戶篩選)、客戶款項(xiàng)的催繳、價(jià)格策略(價(jià)格走向、調(diào)價(jià)步驟、調(diào)價(jià)周期、調(diào)價(jià)幅度)、廣告策略(渠道的組建、各種媒體的組合、費(fèi)用的控制)、項(xiàng)目的推廣(目標(biāo)客戶的參與度、效果評(píng)估、費(fèi)用的控制)

　　項(xiàng)目的后期：銷控管理(針對(duì)滯銷房源)、銷售流程的監(jiān)督執(zhí)行(客戶的按揭報(bào)件、房屋存在的質(zhì)量問題、房產(chǎn)證的辦理)、交房流程的參與實(shí)施(與物業(yè)的對(duì)接)、銷控管理(已售房源、未售房源、樓層、面積、物業(yè)形態(tài))、客源的管理(上客量、已成交、未成交、重點(diǎn)客戶篩選)、客戶款項(xiàng)的催繳、價(jià)格策略(價(jià)格走向、調(diào)價(jià)步驟、調(diào)價(jià)周期、調(diào)價(jià)幅度)、廣告策略(渠道的組建、各種媒體的組合、費(fèi)用的控制)、項(xiàng)目的推廣(目標(biāo)客戶的參與度、效果評(píng)估、費(fèi)用的控制)

　　其實(shí)在任何一個(gè)階段，任何一項(xiàng)工作的延伸都有一定的廣度和深度，而且標(biāo)準(zhǔn)是隨著市場(chǎng)、項(xiàng)目的階段以及銷售經(jīng)理的個(gè)人理解有所偏重，但不論任何時(shí)候銷售經(jīng)理都要把市場(chǎng)、客源、房源、以及催款作為工作的重中之重。

　　由于代理公司的銷售經(jīng)理要負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目，在職能上有所分化，一般由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理以及銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售經(jīng)理的工作職責(zé)向階段性的發(fā)現(xiàn)問題、尋求解決方案、整合開發(fā)公司以及代理公司的有效資源、配合財(cái)物部結(jié)傭等方面轉(zhuǎn)移。來源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇3：房產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)（三）

　　房產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

　　銷售經(jīng)理概念

　　銷售經(jīng)理，Sales Manager ，指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際銷售。通過確定銷售領(lǐng)域、配額、目標(biāo)來協(xié)調(diào)銷售工作，并為銷售代表制定培訓(xùn)項(xiàng)目。分析銷售數(shù)據(jù)，確定銷售潛力并監(jiān)控客戶的偏好

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.區(qū)域銷售計(jì)劃的制定與執(zhí)行：根據(jù)本區(qū)域內(nèi)各目標(biāo)客戶群的需求分析及公司年度銷售計(jì)劃，分解并制定本區(qū)域銷售人員具體的銷售目標(biāo);組織下屬執(zhí)行銷售政策及策略，指導(dǎo)下屬的銷售業(yè)務(wù)技能，檢查、監(jiān)督銷售計(jì)劃的完成情況，出現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，保證實(shí)現(xiàn)本區(qū)域的市場(chǎng)占有率和銷售目標(biāo);

　　2.銷售回款：指導(dǎo)下屬收集信息、評(píng)估客戶資信及對(duì)公司的重要程度，審批客戶資信額度，并隨時(shí)跟蹤資信使用情況，確保其處于正常范圍;每月分析下屬的應(yīng)收帳反饋信息，指導(dǎo)下屬提高回款技能，確保貨款順利回收;

　　3.銷售費(fèi)用控制：根據(jù)公司的銷售費(fèi)用管理規(guī)定及銷售部門的費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)，組織下屬嚴(yán)格按照費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)完成銷售任務(wù)，審核銷售折扣，審核、控制并不斷降低銷售費(fèi)用，保證完成公司的銷售費(fèi)用控制指標(biāo);

　　4.市場(chǎng)開發(fā)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及銷售部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，配合市場(chǎng)部門組織實(shí)施本區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃及具體的實(shí)施方案，促進(jìn)公司及產(chǎn)品品牌的提升;了解客戶需求動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)下屬挖掘潛在客戶，并對(duì)客戶開發(fā)情況進(jìn)行跟蹤;以實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)占有率不斷增長(zhǎng)的目標(biāo);

　　5.客戶關(guān)系管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過組織安排所轄區(qū)域各客戶群客戶到公司考察、參觀交流等方式建立順暢的客戶溝通渠道;負(fù)責(zé)拜訪本區(qū)域的重要客戶，監(jiān)督、檢查銷售員對(duì)客戶的定期訪問情況，隨時(shí)了解客戶要求;及時(shí)處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長(zhǎng)期、良好、穩(wěn)固的區(qū)域客戶關(guān)系;

　　6.售后服務(wù)：依據(jù)公司的售后服務(wù)規(guī)定及產(chǎn)品特點(diǎn)，通過與客戶服務(wù)、技術(shù)等相關(guān)部門溝通，協(xié)助組織、協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的到貨、產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持、售后維修等工作，共同實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo);

　　7.銷售信息管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，組織下屬收集本區(qū)域的產(chǎn)品市場(chǎng)行情變化及重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略、市場(chǎng)策略等信息，并對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并制定對(duì)策，及時(shí)向相關(guān)部門提供建議;對(duì)客戶檔案、交易記錄等進(jìn)行綜合分析;保證銷售信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，為銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)等決策的制定提供支持;

　　8.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)：根據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要和規(guī)章制度，組織對(duì)下屬員工的招聘、培訓(xùn)、工作任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，制定下屬的考核目標(biāo)并定期溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果、提出改進(jìn)建議，幫助下屬員工提高工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷售團(tuán)隊(duì)，支持銷售目標(biāo)的達(dá)成。