房地產(chǎn)開發(fā)公司客服主管職位說明書
崗位名稱：客服主管
崗位職責(zé)：
1、技巧性的有計劃的做好客服部的工作；
2、有計劃的安排客服部的各項工作；
3、負(fù)責(zé)整理整理客戶資料；
4、查詢客戶征信；
5、審驗貸款資料；
6、貸款放行；
7、整理銀行各種相關(guān)資料并交予客戶簽字；
8、整理借款合同及相關(guān)資料并交銀行存檔；
9、負(fù)責(zé)客服部配合物業(yè)、工程部做好交房工作；
10、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)；
11、負(fù)責(zé)組織和實施客戶資源整合工作，包括客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)
12、負(fù)責(zé)組織和實施客戶信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示
13、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施客戶法律事務(wù)服務(wù)工作，包括銷售合同擬定和管理、退房處理、爭議或訴訟處理
14、負(fù)責(zé)組織和配合實施按揭管理工作，包括按揭咨詢、手續(xù)辦理、建立按揭檔案，配合律師完成抵押登記、收集相關(guān)最新法律法規(guī)和政策
15、負(fù)責(zé)組織和實施關(guān)懷以及提供相關(guān)有償服務(wù)工作包括預(yù)售登記、產(chǎn)權(quán)辦理、合同變更處理、客戶關(guān)懷、客戶分析、代租代售（將來條件許可前提下）
16、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職條件：
1、專業(yè)知識與技能：市場營銷、商業(yè)、房地產(chǎn)、建筑、法律專業(yè)，有1年以上營銷工作經(jīng)驗。
2、教育水平：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，
3、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、耐心的工作作風(fēng)，堅持公司銷售管理原則
4、出色的協(xié)調(diào)/溝通能力，具有較強(qiáng)的客戶關(guān)系處理能力。
5、熟練操作電腦，具有一定的外語水平。
6、有大型綜合建筑項目銷售和推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。
篇2：客服主管崗位說明書
客服主管崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服主管所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：客服領(lǐng)班編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用建立及維護(hù)高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機(jī)制。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
制度建設(shè)物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實施;制度100%健全
物資管理對部門所需物資設(shè)備的采購、使用、儲備等行為進(jìn)行計劃、組織和控制;無缺失
檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計和調(diào)閱管理;100%完好
成本控制根據(jù)成本管理目標(biāo),利用各種措施將成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi);控制目標(biāo)內(nèi)有剩余
會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀(jì)要并下發(fā),監(jiān)督會議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統(tǒng)籌負(fù)責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成
工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成
有償服務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;100%完成
關(guān)系維護(hù)與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順
其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù);100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)：(周)6工作環(huán)境：室內(nèi)與室外工作強(qiáng)度：中等
向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：物業(yè)助理
篇3：房地產(chǎn)公司客服主管職位說明書
房地產(chǎn)開發(fā)公司客服主管職位說明書
崗位名稱：客服主管
崗位職責(zé)：
1、技巧性的有計劃的做好客服部的工作；
2、有計劃的安排客服部的各項工作；
3、負(fù)責(zé)整理整理客戶資料；
4、查詢客戶征信；
5、審驗貸款資料；
6、貸款放行；
7、整理銀行各種相關(guān)資料并交予客戶簽字；
8、整理借款合同及相關(guān)資料并交銀行存檔；
9、負(fù)責(zé)客服部配合物業(yè)、工程部做好交房工作；
10、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)；
11、負(fù)責(zé)組織和實施客戶資源整合工作，包括客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)
12、負(fù)責(zé)組織和實施客戶信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示
13、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施客戶法律事務(wù)服務(wù)工作，包括銷售合同擬定和管理、退房處理、爭議或訴訟處理
14、負(fù)責(zé)組織和配合實施按揭管理工作，包括按揭咨詢、手續(xù)辦理、建立按揭檔案，配合律師完成抵押登記、收集相關(guān)最新法律法規(guī)和政策
15、負(fù)責(zé)組織和實施關(guān)懷以及提供相關(guān)有償服務(wù)工作包括預(yù)售登記、產(chǎn)權(quán)辦理、合同變更處理、客戶關(guān)懷、客戶分析、代租代售（將來條件許可前提下）
16、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職條件：
1、專業(yè)知識與技能：市場營銷、商業(yè)、房地產(chǎn)、建筑、法律專業(yè)，有1年以上營銷工作經(jīng)驗。
2、教育水平：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，
3、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、耐心的工作作風(fēng)，堅持公司銷售管理原則
4、出色的協(xié)調(diào)/溝通能力，具有較強(qiáng)的客戶關(guān)系處理能力。
5、熟練操作電腦，具有一定的外語水平。
6、有大型綜合建筑項目銷售和推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。