物業客服主管崗位說明書（三）
崗位名稱：客服主管 崗位代碼 所屬部門：物業管理部
職系 職等職級 直屬上級：物業管理部經理
薪金標準 填寫日期 核 準 人
崗位概要: 在物業經理領導下，負責整個管理客服處所有與物業管理相關之事項，與物業相關的政府機構保持溝通，掌握處理突發事件的預案并能有效地組織協調執行。
工作內容:
1、負責轄區物業的清潔、綠化等現場環境管理工作，并檢查監督、適時對分包方進行評判，及時報告評判結果。與轄區物業有關的各項日常工作協調、反饋、落實、跟進處理。
2、負責與轄區物業有關的投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作。對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報物業經理。
3、執行定時不定時的物業巡視，巡查范圍包括轄區物業設施運行、安保、清潔、電梯服務、各級員工儀表、紀律及工作表現等。發現有嚴重影響物業管理質量問題，應及時向物業經理報告。
4、及早預見一切有關轄區物業管理的問題及困難，并立刻執行適當程序去解決，超越本職責范圍或能力，應盡快向上級領導匯報。
5、負責下屬員工的培訓、指導、監督和考核工作，以至符合工作標準。完成上級指令性工作。
任職資格:
教育背景:
◆大專及大專以上學歷；
培訓經歷:
◆相關專業知識培訓
經驗:
◆兩年以上物業客服主管相關職位工作經驗；
技能技巧:
◆能熟練掌握各種辦公軟件，如Word、E*cel等；
◆良好的學習能力和邏輯思維能力；
◆良好的溝通能力和表達能力；
態度:
◆良好的服務意識
◆嚴謹負責的工作作風
◆以身作則，嚴與律己
工作條件:
工作場所:：辦公室（桌椅、電腦）
環境狀況:：良好
危 險 性:：無
直接下屬 客服內場管理員、客服外場管理員間接下屬保潔員
晉升方向輪轉崗位
篇2：客服主管崗位說明書
客服主管崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全
物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失
檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好
成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余
會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成
工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成
關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順
其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等
向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理
篇3：房地產營銷中心客服主管職責
房地產開發公司營銷中心客服主管職責
第一條 參與營銷中心整體發展計劃的制定，并根據整體計劃制定本部門工作計劃;
第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協助銷售部完成各項銷售指標;
第三條 制定本部門人員的作息時間 監督本部門人員的考勤;
第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規章制度;
第五條 協助銷售部催收款工作;
第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;
第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;
第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;
第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第十條 與財務部門保持密切聯系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;
第十一條 不定期指導各置業顧問關于按揭相關知識的培訓;
第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;
第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期