銷售執(zhí)行制度：案場電話使用規(guī)定

　　1. 案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。

　　2. 電話鈴響三聲必須接聽。接電話時一率使用標(biāo)準(zhǔn)電話用語（你好，****酒店，請問有什么可以幫助您的……），嚴(yán)禁使用“喂……”，“有什么事……”等不禮貌用語。

　　3. 一般情況下，不允許在工作時間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。

　　4. 嚴(yán)禁利用案場電話進(jìn)行聊天。

　　5. 以排定的順序接聽電話，柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域。

　　6. 接聽電話時要禮貌友善，時間一般不得超過五分鐘。

　　7. 銷售主管每晚 5:00負(fù)責(zé)統(tǒng)計來人來電，當(dāng)晚5:30以后的來電計入第二天統(tǒng)計。

　　8. 檔案夾內(nèi)來電表若填完，由最后填上者主動補(bǔ)充新表。

　　9. 來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫以反映真實(shí)來電情況，評估媒體效果。

　　10.接聽者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時安排兩個人接聽。

　　11.電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電者到現(xiàn)場。

　　12.對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。

　　13.來電盡量留電話，對于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請來電者來現(xiàn)場。

　　14.來電盡量留電話以便追蹤。

　　15.對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系方式并告知相關(guān)人員，對來人請先留資料后送客。

　　16.嚴(yán)禁利用案場電話打聲訊臺。

　　17.對違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重處于每次 10~50元的罰款。

篇2：銷售執(zhí)行制度：案場電話使用規(guī)定

　　銷售執(zhí)行制度：案場電話使用規(guī)定

　　1. 案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。

　　2. 電話鈴響三聲必須接聽。接電話時一率使用標(biāo)準(zhǔn)電話用語(你好，****酒店，請問有什么可以幫助您的......)，嚴(yán)禁使用“喂......”，“有什么事......”等不禮貌用語。

　　3. 一般情況下，不允許在工作時間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。

　　4. 嚴(yán)禁利用案場電話進(jìn)行聊天。

　　5. 以排定的順序接聽電話，柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域。

　　6. 接聽電話時要禮貌友善，時間一般不得超過五分鐘。

　　7. 銷售主管每晚 5:00負(fù)責(zé)統(tǒng)計來人來電，當(dāng)晚5:30以后的來電計入第二天統(tǒng)計。

　　8. 檔案夾內(nèi)來電表若填完，由最后填上者主動補(bǔ)充新表。

　　9. 來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫以反映真實(shí)來電情況，評估媒體效果。

　　10.接聽者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時安排兩個人接聽。

　　11.電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電者到現(xiàn)場。

　　12.對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。

　　13.來電盡量留電話，對于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定;身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請來電者來現(xiàn)場。

　　14.來電盡量留電話以便追蹤。

　　15.對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系方式并告知相關(guān)人員，對來人請先留資料后送客。

　　16.嚴(yán)禁利用案場電話打聲訊臺。

　　17.對違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重處于每次 10~50元的罰款。

篇3：電話使用管理規(guī)定

電話使用管理規(guī)定

1.公司各部門辦公電話必須合理使用，長話短說。

2.正常使用電話時，應(yīng)控制通話時間，用語簡明扼要，以免妨礙正常工作。

3.員工有急事或下班后需用電話，須經(jīng)當(dāng)值人員或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可使用（不得開長途線），若需使用長途，必須自備電話卡。

4.上班時間一律禁止使用私人電話（特殊情況除外）。

5.禁止利用公司電話打私人長途話務(wù)，違者每發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元，并給予相應(yīng)的行政處分。

6.禁止跨部門使用私人長途電話，違者每發(fā)現(xiàn)一次扣罰200元，并給予相應(yīng)的行政處分。

7.禁止利用公司電話聽取信息臺（聽歌）等行為，違者每發(fā)現(xiàn)的一次扣罰300元，并給予相應(yīng)的行政處分。

8.因公需要使用長途電話，必須先到辦公室專項(xiàng)工作人員處登記后，方可使用。