置業(yè)顧問相關(guān)工作表格及客戶登記本使用規(guī)定

　　一、工作表格

　　1．工作表格

　　簽到表、來訪客戶登記表、進線電話登記表、來訪客戶調(diào)查登記表、項目結(jié)算報表等工作表格要求詳實、及時，不準有遺漏。

　　2．工作表格作用

　　1）準確記錄客戶的信息，了解客戶的需求；

　　2）為項目組及公司進行分析客戶及市場提供幫助和依據(jù)；

　　3）為項目經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料和依據(jù)；

　　4）便于項目經(jīng)理及時準確的填報項目結(jié)算表；

　　3．記錄內(nèi)容

　　根據(jù)表格的內(nèi)容要求詳實記錄客戶的資料。

　　二、《客戶登記本》

　　1、《客戶登記本》的使用

　　1）準確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；

　　2）經(jīng)驗與教訓的積累，置業(yè)顧問提高業(yè)務(wù)能力的教材；

　　3）為置業(yè)顧問分析客戶購房心態(tài)提供幫助；

　　4）為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料；

　　5）為公司提供分析市場的理論數(shù)據(jù)。

　　2、《客戶登記本》的記錄內(nèi)容

　　1）關(guān)于客戶

　　A、客戶來源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征；

　　B、客戶的姓名、年齡、性別、籍貫、學歷、愛好；

　　C、客戶的工作單位、從事的行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公室電話、家居電話、手機號、傳真號）

　　D、客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、辦公人數(shù)及性質(zhì)、公司成立時間（針對寫字樓項目）；

　　E、客戶的購房目的、所需的面積、戶型、樓層、朝向、自用或投資；

　　F、客戶購房預算、www.dewk.cn付款方式、首期支付能力、月供能力、投資回報（投資型）；

　　G、客戶提出的其他合理性特殊要求；

　　H、客戶對項目的看法及疑問的地方。

　　2）跟蹤記錄

　　A、每次交流的時間、內(nèi)容；（如聯(lián)系不到，也應作好記錄）

　　B、每次對客戶提出問題的解決方案；

　　C、每次看樓的時間、人數(shù)、效果。

　　3）成交記錄

　　A、不成交記錄

　　?客戶不購買的理由（價格、位置、戶型不合適等等）；

　　?不成交客戶的最后選擇（已購買別的項目等等）。

　　B、成交記錄

　　成交房號、樓層、戶型、面積；

　　臨時定金的編號、金額、支付方式、保留期限；

　　正式定金的收取時間、金額、編號、方式（現(xiàn)金、支票、存折）；

　　簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交房時間；

　　辦理按揭的時間、地點、所需資料；

　　分期付款的分期日及每一期的具體金額；

　　記錄明確業(yè)績、提成比例及業(yè)務(wù)交叉的分成數(shù)。

　　3、使用原則

　　1）詳細、誠實記錄、不得弄虛作假；

　　2）必須按時間先后順序進行記錄，嚴禁空頁、倒序；

　　3）客戶姓名、聯(lián)系方式如需涂改，須經(jīng)項目經(jīng)理簽字；

　　4）置業(yè)顧問因工作調(diào)離項目時，其在原項目的《客戶登記本》應交于項目經(jīng)理保管，并代項目經(jīng)理另行安排客戶資源的分配及跟進。

篇2：售樓中心客戶登記管理條例

　　售樓中心客戶登記管理條例

　　1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當天做公司的客戶登記，交與項目經(jīng)理核實確認。

　　2、現(xiàn)場客戶登記薄由項目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售部經(jīng)理。

　　3、電話咨詢的客戶部計入客戶登記薄。

　　4、售樓員必須認真跟進自己的客戶，因跟進工作不足而造成客戶流失的后果自負。

　　5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準。

　　6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。

篇3：售樓部管理規(guī)范：客戶登記管理辦法

　　售樓部日常管理規(guī)范：售樓部客戶登記管理辦法

　　1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登，售樓主管審核確認，以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

　　2客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型，如缺少或錯誤較多可視為無效登記;

　　3客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管，不得涂改和銷毀;

　　4電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記，而是做電話記錄;

　　5客戶登記有沖突的，以先登記者為準;

　　6售樓員必須認真跟進自己的客戶，并填寫跟進記錄表，每個客戶來訪后的跟進不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內(nèi)，因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;

　　7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準;

　　8所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密;

　　9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。