一、員工守則

　　(一)思想品德端正,遵守國家法令。

　　(二)愛崗敬業務實,工作分秒必爭。

　　(三)恪守職業道德,質量視同生命。

　　(四)客戶就是上帝,服務至信至誠。

　　(五)開拓人人有責,經濟效益為重。

　　(六)做人忠誠守信,團結合作執著。

　　(七)遵守規章制度,克制自我言行。

　　(八)珍愛集體財物,處處廉潔奉公。

　　(九)不斷進步完善,舉止大方文明。

　　(十)一切從我做起,事業繁榮興盛。

　　二、經理以上管理人員的價值取向和行為原則

　　(一)充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感;

　　(二)開拓創新、高度務實、誠實守信;

　　(三)不懈努力,(來自:www.dewk.cn)精通本行業知識;

　　(四)對下級善于激勵,合理授權,營造良好的溝通氛圍;

　　(五)積極培養下屬,科學管理,果斷決策;

　　(六)胸懷坦蕩,勇于批評與自我批評;

　　(七)嚴于律己,守法廉潔,堪為員工之表率;

　　(八)作風踏實,不急功近利,追求長遠目標和效益。

　　三、員工行為準則

　　作為JH一員,個人表現直接影響集團形象,每位員工在各種場合必須時時具有"我代表JH房地產"的強烈意識,并以此規范和指導自己的行動。

　　(一)職業道德

　　1、熱愛公司,忠誠于公司,不做損害公司利益的事,不兼職于其它公司。

　　2、盡忠職守,勤勉地履行職責,高效優質地完成各項任務,為社會提供一流的產品和服務。

　　3、遵章守紀,嚴守國家法律法規及公司各項規章制度和行為規范。

　　4、安全操作,重視質量,積極提出合理化建議,增加公司效益。

　　5、克己奉公,見義勇為,助人為樂,積極參加社會公益活動。

　　6、保守機密,嚴禁向外泄露公司的商業及技術秘密。

　　(二)禮儀規范

　　1、儀容、儀表

　　★員工應講究個人衛生,注意自我修飾,培養健康的生活習慣,保持良好的精神狀態。

　　★一線生產員工必須按規定依照不同工種的要求,穿著公司規定的工作服;管理人員及營銷人員在工作場所提倡職業著裝。

　　★著裝時,應注意發型、外套、襯衣、領帶、鞋、襪及飾物的搭配。

　　2、言談、舉止

　　★與人交談時,禮貌、熱情,稱謂得體。

　　★姿態大方、自然。

　　★注意目光接觸和聆聽。不隨意打斷對方說話和否定對方的意見。

　　★舉止文明,注意場合及禮節。

　　3、電話

　　★接聽迅速,不讓鈴聲超過三次。

　　★使用禮貌用語,如"您好、請講、謝謝、再見"等。

　　★交談簡短扼要,確保線路暢通。

　　★同事暫離時,主動代接并及時轉告。

　　★工作時避免打私人電話,嚴禁打有獎聲訊電話。

　　4、就餐

　　★員工在用餐時間內就餐,自覺排隊領取飯菜。

　　★節約糧食,不準將食品帶出餐廳。

　　★用餐時,保持餐廳衛生;注意文明用餐,不高聲喧嘩;用餐完畢,將碗盤送回指定窗口。

　　5、乘車

　　★司機準則:

　　遵守交通法規,服從交警指揮。

　　確保行車安全,規定區域停放。

　　保持車輛整潔,保證車況良好。

　　不與乘客交談,嚴禁接打手機。

　　儀表端莊大方,展現公司形象。

　　★乘客準則:

　　上車嚴禁吸煙,體現公司形象。

　　不與司機交談,不得爭搶座位。

　　舉止談吐文明,雨具收放到位。

　　愛護車內設施,共同維持衛生。

　　四、工作風紀

　　(一)公司鼓勵員工間積極溝通交流,但不能因此妨礙工作,因此辦公期間,你應該堅守崗位,不得隨意竄崗聊天;需要暫時離開時,(來自:www.dewk.cn)應知會上級或同事。

　　(二)保持辦公室的整齊、干凈、衛生是每一位員工的責任;請不要在辦公區域進食,如要吸煙請到吸煙室。

　　(三)公用辦公室是員工共同辦公場所,接待來訪、業務洽談應在洽談室或會議室進行。

　　五、禮儀儀表

　　從進入公司上班的第一天起,你的一言一行就代表著公司,你應注意遵守下列要求:

　　(一)工作期間,你應保持精神振作、彬彬有禮、干練高效。

　　(二)上班時,你應注意衣著整潔、大方、得體,不得染帶色頭發、指甲。男職員不可留長發,蓄胡須,女職員不可濃妝艷抹。周一至周五,男職員著襯衫、西褲、皮鞋;女職員著有袖套裝、皮鞋;周六可著便裝,但短褲、無袖裝、超短裙、涼鞋、拖鞋不在此列。其它另有統一著裝要求的,應按具體著裝規定執行。

　　(三)同事間應相互尊重,互幫互愛,語言文明。

　　(四)對外交往應有禮有節,不卑不亢,禮貌大方,簡樸務實。

　　六、保密

　　由于競爭的存在以及你對公司的責任,每個員工都有保 守公司秘密的義務。這種保密的義務,不僅限于你在公司工作的合同期內,而且還應注意在離職后,你也將承擔這種義務。

　　(一)你務必保管好你持有的公司涉密文件。

　　(二)未經授權或批準,你不得對外提供有機密的公司文件或其他未公開的經營狀況、財務數據等。

　　(三)對非本人職權范圍內的公司機密,應作到不打聽、不猜測、不傳播。

篇2：房地產營銷部行為規范

　　(1)接聽客戶來電要注意文明、規范用語;盡可能多地傳達項目信息，促成客戶參觀現場。

　　(2)客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。

　　(3)接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。

　　(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，注意手不要接觸紙杯杯口，如有嗜茶客戶，應當為客戶斟茶。

　　(5)有客戶在場時，所有人員應以客戶為中心;除接待當事人外，其余人員均應保持較為安靜但表現出正在緊張工作的狀態。

　　(6)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　(7)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，座椅隨手放置整齊。

　　(8)臺面不得放置與工作無關的物品，并注意隨時保持整潔，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。

　　(9)銷售人員應注意尊重老板及領導人員，在老板及領導人員到場時起立致意并注意適時問候和及時回答老板及領導人員和客人的問題，銷售人員不得在客人面前談論其他樓盤或向客人推介其他樓盤，如有疑難或不明之處應及時上報負責人與公司。

　　(10)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

　　(11)銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、匯報各項工作紀律執行情況，如有虛報，從重處理。

　　(12)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。

　　(13)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

　　(14)現場接待客戶時要有禮有節，回答問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。

　　(15)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

　　(16)銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。

　　(17)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。

篇3：房地產營銷部日常行為規范管理制度

　　一、電話接聽：

　　(1)接聽客戶來電要注意文明、規范用語;盡可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現場。

　　(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

　　(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

　　二、銷售服務規范：

　　(1)四個“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。

　　(3)客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。

　　(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。

　　(5)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　三、銷售人員行為規范：

　　(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。

　　(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。

　　(3)銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。

　　(4)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

　　(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。