一、員工守則
(一)思想品德端正,遵守國(guó)家法令。
(二)愛(ài)崗敬業(yè)務(wù)實(shí),工作分秒必爭(zhēng)。
(三)恪守職業(yè)道德,質(zhì)量視同生命。
(四)客戶就是上帝,服務(wù)至信至誠(chéng)。
(五)開(kāi)拓人人有責(zé),經(jīng)濟(jì)效益為重。
(六)做人忠誠(chéng)守信,團(tuán)結(jié)合作執(zhí)著。
(七)遵守規(guī)章制度,克制自我言行。
(八)珍愛(ài)集體財(cái)物,處處廉潔奉公。
(九)不斷進(jìn)步完善,舉止大方文明。
(十)一切從我做起,事業(yè)繁榮興盛。
二、經(jīng)理以上管理人員的價(jià)值取向和行為原則
(一)充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感;
(二)開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信;
(三)不懈努力,(來(lái)自:www.dewk.cn)精通本行業(yè)知識(shí);
(四)對(duì)下級(jí)善于激勵(lì),合理授權(quán),營(yíng)造良好的溝通氛圍;
(五)積極培養(yǎng)下屬,科學(xué)管理,果斷決策;
(六)胸懷坦蕩,勇于批評(píng)與自我批評(píng);
(七)嚴(yán)于律己,守法廉潔,堪為員工之表率;
(八)作風(fēng)踏實(shí),不急功近利,追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益。
三、員工行為準(zhǔn)則
作為JH一員,個(gè)人表現(xiàn)直接影響集團(tuán)形象,每位員工在各種場(chǎng)合必須時(shí)時(shí)具有"我代表JH房地產(chǎn)"的強(qiáng)烈意識(shí),并以此規(guī)范和指導(dǎo)自己的行動(dòng)。
(一)職業(yè)道德
1、熱愛(ài)公司,忠誠(chéng)于公司,不做損害公司利益的事,不兼職于其它公司。
2、盡忠職守,勤勉地履行職責(zé),高效優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)任務(wù),為社會(huì)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
3、遵章守紀(jì),嚴(yán)守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范。
4、安全操作,重視質(zhì)量,積極提出合理化建議,增加公司效益。
5、克己奉公,見(jiàn)義勇為,助人為樂(lè),積極參加社會(huì)公益活動(dòng)。
6、保守機(jī)密,嚴(yán)禁向外泄露公司的商業(yè)及技術(shù)秘密。
(二)禮儀規(guī)范
1、儀容、儀表
★員工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生,注意自我修飾,培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣,保持良好的精神狀態(tài)。
★一線生產(chǎn)員工必須按規(guī)定依照不同工種的要求,穿著公司規(guī)定的工作服;管理人員及營(yíng)銷人員在工作場(chǎng)所提倡職業(yè)著裝。
★著裝時(shí),應(yīng)注意發(fā)型、外套、襯衣、領(lǐng)帶、鞋、襪及飾物的搭配。
2、言談、舉止
★與人交談時(shí),禮貌、熱情,稱謂得體。
★姿態(tài)大方、自然。
★注意目光接觸和聆聽(tīng)。不隨意打斷對(duì)方說(shuō)話和否定對(duì)方的意見(jiàn)。
★舉止文明,注意場(chǎng)合及禮節(jié)。
3、電話
★接聽(tīng)迅速,不讓鈴聲超過(guò)三次。
★使用禮貌用語(yǔ),如"您好、請(qǐng)講、謝謝、再見(jiàn)"等。
★交談簡(jiǎn)短扼要,確保線路暢通。
★同事暫離時(shí),主動(dòng)代接并及時(shí)轉(zhuǎn)告。
★工作時(shí)避免打私人電話,嚴(yán)禁打有獎(jiǎng)聲訊電話。
4、就餐
★員工在用餐時(shí)間內(nèi)就餐,自覺(jué)排隊(duì)領(lǐng)取飯菜。
★節(jié)約糧食,不準(zhǔn)將食品帶出餐廳。
★用餐時(shí),保持餐廳衛(wèi)生;注意文明用餐,不高聲喧嘩;用餐完畢,將碗盤送回指定窗口。
5、乘車
★司機(jī)準(zhǔn)則:
遵守交通法規(guī),服從交警指揮。
確保行車安全,規(guī)定區(qū)域停放。
保持車輛整潔,保證車況良好。
不與乘客交談,嚴(yán)禁接打手機(jī)。
儀表端莊大方,展現(xiàn)公司形象。
★乘客準(zhǔn)則:
上車嚴(yán)禁吸煙,體現(xiàn)公司形象。
不與司機(jī)交談,不得爭(zhēng)搶座位。
舉止談吐文明,雨具收放到位。
愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施,共同維持衛(wèi)生。
四、工作風(fēng)紀(jì)
(一)公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流,但不能因此妨礙工作,因此辦公期間,你應(yīng)該堅(jiān)守崗位,不得隨意竄崗聊天;需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí),(來(lái)自:www.dewk.cn)應(yīng)知會(huì)上級(jí)或同事。
(二)保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責(zé)任;請(qǐng)不要在辦公區(qū)域進(jìn)食,如要吸煙請(qǐng)到吸煙室。
(三)公用辦公室是員工共同辦公場(chǎng)所,接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會(huì)議室進(jìn)行。
五、禮儀儀表
從進(jìn)入公司上班的第一天起,你的一言一行就代表著公司,你應(yīng)注意遵守下列要求:
(一)工作期間,你應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮、干練高效。
(二)上班時(shí),你應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體,不得染帶色頭發(fā)、指甲。男職員不可留長(zhǎng)發(fā),蓄胡須,女職員不可濃妝艷抹。周一至周五,男職員著襯衫、西褲、皮鞋;女職員著有袖套裝、皮鞋;周六可著便裝,但短褲、無(wú)袖裝、超短裙、涼鞋、拖鞋不在此列。其它另有統(tǒng)一著裝要求的,應(yīng)按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。
(三)同事間應(yīng)相互尊重,互幫互愛(ài),語(yǔ)言文明。
(四)對(duì)外交往應(yīng)有禮有節(jié),不卑不亢,禮貌大方,簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。
六、保密
由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及你對(duì)公司的責(zé)任,每個(gè)員工都有保 守公司秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù),不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi),而且還應(yīng)注意在離職后,你也將承擔(dān)這種義務(wù)。
(一)你務(wù)必保管好你持有的公司涉密文件。
(二)未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn),你不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其他未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。
(三)對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密,應(yīng)作到不打聽(tīng)、不猜測(cè)、不傳播。
篇2：房地產(chǎn)營(yíng)銷部行為規(guī)范
(1)接聽(tīng)客戶來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多地傳達(dá)項(xiàng)目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)。
(2)客戶進(jìn)入銷售中心大門后，銷售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應(yīng)離開(kāi)座位，陪同客戶參觀，當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。
(3)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠(chéng)，用語(yǔ)禮貌，談吐得體。
(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，注意手不要接觸紙杯杯口，如有嗜茶客戶，應(yīng)當(dāng)為客戶斟茶。
(5)有客戶在場(chǎng)時(shí)，所有人員應(yīng)以客戶為中心;除接待當(dāng)事人外，其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。
(6)客戶出門時(shí)，銷售人員一定要為客戶拉開(kāi)大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣，應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。
(7)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，座椅隨手放置整齊。
(8)臺(tái)面不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品，并注意隨時(shí)保持整潔，上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。
(9)銷售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員，在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場(chǎng)時(shí)起立致意并注意適時(shí)問(wèn)候和及時(shí)回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問(wèn)題，銷售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P或向客人推介其他樓盤，如有疑難或不明之處應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人與公司。
(10)所有員工必須聽(tīng)從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。
(11)銷售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必須如實(shí)、公正記錄、匯報(bào)各項(xiàng)工作紀(jì)律執(zhí)行情況，如有虛報(bào)，從重處理。
(12)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。
(13)所有電話必須由銷售人員直接接聽(tīng)，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng)，私人占用電話嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。
(14)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶時(shí)要有禮有節(jié)，回答問(wèn)題，解說(shuō)樓盤應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí)，涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤的評(píng)述要客觀公正，嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。
(15)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
(16)銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累、做好銷售準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。
(17)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。
篇3：房地產(chǎn)營(yíng)銷部日常行為規(guī)范管理制度
一、電話接聽(tīng)：
(1)接聽(tīng)客戶來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)。
(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽(tīng)，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng)，私人占用電話嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。
(3)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
二、銷售服務(wù)規(guī)范：
(1)四個(gè)“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠(chéng)，用語(yǔ)禮貌，談吐得體。
(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后，銷售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應(yīng)離開(kāi)座位，陪同客戶參觀，當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。
(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時(shí)要有禮節(jié)，回答顧客提出的問(wèn)題，解說(shuō)樓盤應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí)，涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤的評(píng)述要客觀公正，嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。
(5)客戶出門時(shí)，銷售人員一定要為客戶拉開(kāi)大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣，應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。
三、銷售人員行為規(guī)范：
(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。
(2)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。
(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累、做好銷售準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。
(4)所有員工必須聽(tīng)從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。
(5)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。