1.銷售過失和銷售事故的種類

　　銷售過失:

　　行為過失,違反"職員紀律"的行為;

　　職責過失:未盡守職責的行為;

　　銷售事故:

　　·報價事故:出現隨意報價、報低樓盤價格、造成 經濟或名譽損失的;

　　·簽單事故:未經銷售經理同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的;定單、合同沒有正確填寫或蓋章的;

　　·簽約事故:未經公司法律顧問同意并書面確認的情況下,任意更改或增加合同中的補充條款的;

　　·承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售手冊載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其相關方面的人士出具書面意見的;與銷售手冊所載不符并經查屬實的;

　　·樓盤事故:出現一房兩賣或房號錯寫的;

　　·蓋章事故:未經公司批準,挪用公章、合同章等蓋不確實文件的。

　　2.銷售過失和銷售事故的處罰方式

　　對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分A型過失單適用范圍--一般銷售過失:

　　·業務員因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以10元的罰款;

　　·業務員因職責過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以20元的罰款;

　　B型過失單適用范圍--嚴重銷售過失及一般銷售事故:

　　·業務員發生一般的銷售事故和嚴重的銷售過失,未造成公司直接經濟損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或導致下一環節或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的B型過失單一張,并處以100元的罰款;

　　C型過失單適用范圍--嚴重銷售事故:

　　·業務員發生嚴重的銷售事故,影響公司名譽及形象或導致公司蒙受直接經濟損失的,將收到部門開具的紅色過失單一張,www.dewk.cn報公司處理;

　　一個有內累計6張A型過失單或3張 B型過失單或1張C型過失單,業務員須經重新培訓后方可上崗;

　　注:B型及C型過失單涉及事件的審核人將受到相應的次級處罰(C-B;B-A)

篇2：房地產案場處罰措施

　　案場處罰措施

　　一、案場處罰措施銷售過失和銷售事故的種類

　　A、銷售過失:

　　a)行為過失,

　　違反"案場紀律","考勤制度"; 案場衛生執未行的;私自與發展商越級工作溝通的;

　　b)職責過失:未盡守職責的行為;"業務表單未及時完成等"

　　c)客戶或發展商投訴的

　　B、銷售事故:

　　報價事故:出現隨意報價、低報樓盤價格、造成經濟或名譽損失的;

　　簽單事故:未經銷售經理同意、任意改變VIP申請單申請流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;

　　簽約事故:未經上級領導同意并書面確認的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的;

　　承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售說辭,答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其負責人意見的;與管理制度所載不符并經查屬實的;

　　二、銷售過失和銷售事故的處罰方式

　　對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分

　　A型過失單適用范圍--一般銷售過失:

　　置業顧問因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以10元的罰款;

　　置業顧問因職責過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以20元的罰款;

　　B型過失單適用范圍--嚴重銷售過失及一般銷售事故:

　　置業顧問發生一般的銷售事故和嚴重的銷售過失,未造成甲、乙公司直接經濟損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或導致下一環節或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的B型過失單一張,并處以100元的罰款;

　　C型過失單適用范圍--嚴重銷售事故:

　　置業顧問發生嚴重的銷售事故,影響公司名譽及形象或導致公司蒙受直接經濟損失的,將收到部門開具的C型過失單一張,(來自:www.dewk.cn)報公司處理;

　　一個月內累計4張A型過失單或B型過失單或2張或C型過失單一張,置業顧問須經重新培訓后方可上崗;

　　以上條文將會根據實際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷售部負責人有調控處理權。

　　《過失單》一式二份,分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》,由部門負責人簽發。《過失通知單》當場發于受罰者,罰款所得作為案場活動資金。《過失通知存根》由經理保管待查。

　　A型過失通知單:(略)

　　B型過失通知單:

　　C型過失通知單:

　　A型過失罰款通知存根:

　　B型過失罰款通知存根:

　　C型過失罰款通知存根: