公司管理的基本原則

　　公司各部門和全體員工在工作中均須遵循如下管理基本原則:

　　3.1 統(tǒng)一指揮原則

　　各部門、各級員工均須服從公司董事局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一執(zhí)行公司董事局的決策。

　　3.2 層級管理、服從命令原則

　　每位員工在工作中須接受直屬上司的管理,服從直屬上司的命令。各級管理人員只對直接下屬擁有指揮權(quán)。

　　3.3 目標(biāo)管理原則

　　各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則;以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依據(jù)。

　　3.4 有章必循、違規(guī)必究原則

　　每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。如有違反,公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰或追究其責(zé)任。

　　3.5 量才而用、競爭上崗原則

　　公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤等方面的表現(xiàn)選拔優(yōu)秀人才。公司堅持以績效考核、競爭上崗等方式作為選拔管理人才的基本原則。

　　3.6 考評獎勵原則

　　每位員工的獎罰應(yīng)以績效考核結(jié)果及員工日常工作表現(xiàn)為主要依據(jù),力求公正、合理。

　　3.7 末位淘汰原則

　　公司在建立科學(xué)、客觀、合理的激勵機(jī)制和考評體系保障下,對考評結(jié)果處于末位的員工實行正常淘汰,以不斷提高公司員工的整體素質(zhì)。

　　3.8 時效性原則

　　各部門、各級員工的各項工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,講究工作時效性。

　　3.9 飽和工作量原則

　　各部門和各崗位的設(shè)置,均以飽和工作量為原則,達(dá)到精簡機(jī)構(gòu)、人員,提高工作效率的目標(biāo)。

　　聘用與解聘

　　4.1 招聘

　　4.1.1 招聘基本原則

　　公開招聘、公平競爭、全面考核、擇優(yōu)錄用。

　　4.1.2 招聘基本條件

　　年滿18周歲,www.dewk.cn身體健康,品德良好,無犯罪記錄且符合公司招聘條件和要求者。(被本公司解雇及自動離職者,不再聘用)

　　4.1.3 招聘程序

　　用人部門據(jù)"管理架構(gòu)定編"提出招聘申請→行政人事部組織招聘及初試→用人部門復(fù)試→總經(jīng)理助理審核→總經(jīng)理審批→行政人事部通知入職。

　　4.2 員工入職、試用、轉(zhuǎn)正

　　4.2.1 新員工到行政人事部報到并辦理入職手續(xù)→行政人事部解釋《員工守冊》條款及介紹公司概況、領(lǐng)導(dǎo)和同事→引領(lǐng)新員工到任職部門報到→任職部門指導(dǎo)新員工上崗

　　公司保留查證員工所提供的個人資料的權(quán)利,如有虛假隱瞞,公司可立即解雇該員工,并保留追究法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任之權(quán)利。

　　員工有責(zé)任向行政人事部報告有關(guān)個人資料變更情況,如未能將有關(guān)證件、資料詳盡告知行政人事部而引致日后個人權(quán)益的損失,公司概不負(fù)責(zé)。

　　4.2.2 試用

　　新入職員工試用期一般為1~3個月。若員工工作表現(xiàn)特佳,業(yè)績突出,公司可縮短其試用期,提前轉(zhuǎn)正。員工在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)不符合公司要求者,公司有權(quán)立即辭退而不給予工資外的任何補(bǔ)償。

　　4.2.3 轉(zhuǎn)正

　　試用期滿,由直屬上司根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)填寫《員工人事處理(轉(zhuǎn)正)表》交部門負(fù)責(zé)人復(fù)核,報行政人事部、總經(jīng)理助理審核后,呈總經(jīng)理審批。員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)符合公司要求者,將被正式錄用。

　　4.2.4 勞動合同

　　員工入職一個月內(nèi)或轉(zhuǎn)正后,公司與員工簽訂《勞動合同》以確定勞動關(guān)系,合同期一般為一年。合同期滿,公司視工作需要與員工續(xù)聘或解聘。為確保公司利益和員工責(zé)任,公司可要求員工簽署《保密承諾書》、《任職保證書》。

　　4.3 解聘

　　4.3.1 辭職

　　(1)員工在試用期內(nèi)辭職,須提前7日向任職部門、行政人事部遞交書面辭職申請;員工在正式錄用后辭職,須提前30天向任職部門和行政人事部遞交書面辭職申請,否則公司將扣回其30天基本工資作為補(bǔ)償。

　　(2)辭職人員須辦清一切交接手續(xù),經(jīng)行政人事部復(fù)核,總經(jīng)理助理審核,總經(jīng)理審批后方可離職。已決定辭職的員工,必須盡心服務(wù)到最后工作日為止。如借故怠慢,公司有權(quán)立即終止其任職而無須給予工資外的任何補(bǔ)償。

　　(3)公司不接受任何經(jīng)電話、同事或親友轉(zhuǎn)達(dá)的辭職申請。通知期不足,員工需以相差期間薪資予以補(bǔ)償公司,方可離職。(經(jīng)公司批準(zhǔn)除外)

　　4.3.2 解雇

　　(1)員工因績效考核不合格或其他達(dá)不到公司要求被公司解雇,試用期內(nèi)員工,公司無須提前通知;已轉(zhuǎn)正的員工,原則上公司提前30天書面通知(特殊情況除外),否則公司將補(bǔ)償被解雇員工30天基本工資,被解雇員工須按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)。

　　(2)凡在工作期間違反本手冊第十一章獎罰制度11.5.5條例員工,公司有權(quán)立即解雇,且不作工資外的任何補(bǔ)償。

　　(3)被解雇的員工須將經(jīng)辦事項交代清楚,在行政人事部通知的離職日期前,交還所有領(lǐng)用物品,結(jié)清所有帳目,方可結(jié)算工資離職。若拖延逾期不辦者,公司有權(quán)做出單方面處理。

　　4.3.3 自動離職

　　下列情況視作自動離職:

　　(1)提出辭職者或書面通知被解雇者,任意缺勤而無合理解釋。

　　(2)累計曠工3天(含)以上者。

　　自動離職者一律不予結(jié)算薪金,并停止其一切福利待遇。若有攜款潛逃或給公司造成其他經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失者,公司將追究其法律責(zé)任。

　　4.3.4 辭職 、解雇程序

　　(1)申請審批程序

　　(2)離職手續(xù)辦理程序

　　離職員工憑《離職手續(xù)辦理表》辦理工作移交→部門負(fù)責(zé)人簽批→

　　財務(wù)部門核對帳目→行政人事部核計考勤及復(fù)核→總經(jīng)理助理審核→總經(jīng)理審批。

　　任免與調(diào)職

　　6.1 任免權(quán)限

　　(1)文職級、技術(shù)級的員工,由部門經(jīng)理提出建議,交行政人事部復(fù)核,報總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理審核,呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后任免。

　　(2)管理級員工由總經(jīng)理助理提建議,行政人事部復(fù)核,報副總經(jīng)理審核,呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后任免。

　　6.2 任免 、升職 、調(diào)薪程序

　　用人部門提出申請→行政人事部復(fù)核→總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→行政人事部下發(fā)通知

　　6.3晉升與加薪

　　6.3.1升職、加薪的基本條件

　　符合以下條件的員工,將有資格升職加薪:

　　(1)績效考核“優(yōu)秀”或連續(xù)2次以上“優(yōu)良”者

　　(2)工作表現(xiàn)優(yōu)異,有突出貢獻(xiàn)者

　　(3)有超凡才能,為公司所急需者。

　　升職或加薪必須符合部門人事架構(gòu)定編和調(diào)薪范圍,一般情況下不允許跳級,加薪或升職間隔期一般不應(yīng)少于6個月(試用期合格,轉(zhuǎn)正調(diào)薪除外)。

　　6.3.2 升職后的試用與轉(zhuǎn)正

　　升職后首3個月為職務(wù)試用期,試用期間原則上享受升職后職務(wù)的試用期薪金(或維持原薪金不變)、享受升職后的各項待遇。試用期滿后,如工作表現(xiàn)合格,由部門提出轉(zhuǎn)正申請。升職轉(zhuǎn)正審批程序同“任免、升職與調(diào)薪程序”。

　　6.4 降職與降薪

　　員工因工作表現(xiàn)欠佳或工作犯錯等原因暫未造成公司利益受損害的,公司視情況給予員工降職或降薪,其審批程序同“任免、升職與調(diào)薪程序”。

　　公司因工作需要,調(diào)動員工工作崗位。所有員工(含行政級、督導(dǎo)級、文員級、技術(shù)級的員工)調(diào)職必須在行政人事部門安排下進(jìn)行。任何未經(jīng)行政人事部安排的員工調(diào)職均作無效處理,并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

　　假期

　　7.1 休息日

　　公司根據(jù)行業(yè)、崗位的特點結(jié)合國家勞動法,制定休息日,具體按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　7.2 法定假期

　　根《勞動法》規(guī)定,下列節(jié)日為法定假期:

　　(1)元旦:1天(元月1日)

　　(2)春節(jié):3天(農(nóng)歷年初一、二、三)

　　(3)國際勞動節(jié):3天(5月1、2、3日)

　　(4)國慶節(jié):3天(10月1、2、3日)

　　(5)婦女節(jié):半天(3月8日)女員工享受

　　注:(5)項適逢星期六、星期日不再另補(bǔ)法定假。

　　因工作需要必須在法定假日工作的員工,其當(dāng)天的薪金按公司有關(guān)規(guī)定計發(fā),但不予補(bǔ)假。如員工于法定假日工作后希望補(bǔ)休的,可按1:1補(bǔ)假,不另計薪金。

　　7.3 婚假

　　在本公司連續(xù)工作滿一年以上,符合國家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工,可享有有薪婚假8天。申請婚假須提前經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、行政人事部復(fù)核,報總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理審核,呈總經(jīng)理審批后方可休假。申請婚假時需將結(jié)婚證書原件交行政人事部核實。婚假限于領(lǐng)取結(jié)婚證書之日起180天內(nèi)一次連續(xù)使用。

　　7.4 產(chǎn)假

　　在本公司連續(xù)工作滿二年以上,持有準(zhǔn)生證的女員工,可享有有薪產(chǎn)假90天;剖腹產(chǎn)增加有薪產(chǎn)假15天。申請產(chǎn)假須在預(yù)產(chǎn)期前3周提出,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、行政人事部復(fù)核,報總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理審核,呈總經(jīng)理審批后方可休假。申請時將醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證原件交行政人事部核實。

　　在本公司連續(xù)工作滿二年以上的已婚女員工流產(chǎn),可享有有薪流產(chǎn)假10天。申請流產(chǎn)假須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、行政人事部復(fù)核,報總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理審核,呈總經(jīng)理審批后方可休假。申請時將醫(yī)院證明交給行政人事部核實。

　　7.5 恩恤假

　　員工的直系親屬(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)或員工的配偶的父母死亡,員工可享有有薪恩恤假3天,申請恩恤假須提前經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、行政人事部復(fù)核,報總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理審核,呈總經(jīng)理審批后方可休假。

　　7.6 年假

　　員工在本公司連續(xù)工作滿1年或以上,可享受有薪年假。

　　工作滿1年未滿5年者5天,滿5年未滿10年者7天,滿10年未滿20年者10天,滿20年或以上者14天。一般情況下,年假不得跨年度享受。

　　7.7 病假

　　員工因病假請假,須于病假當(dāng)天上午8:30點前向部門負(fù)責(zé)人申請。假后須將藥費(fèi)單、鎮(zhèn)級(含)以上醫(yī)院證明交行政人事部核實。員工轉(zhuǎn)正后,每月可享受有薪病假1天,1天以上的病假則作事假處理。

　　7.8 有薪假(婚假、產(chǎn)假、恩恤假、年假、病假)的薪金計算

　　有薪假的薪金按公司有關(guān)規(guī)定計發(fā)。

　　7.9 工傷假

　　員工自入職日起,公司就為其購買社會工傷保險。

　　員工在工作期間因公受傷,工傷事故報告須在事故發(fā)生后24小時內(nèi)由其所屬部門填寫,并附鎮(zhèn)級(含)以上醫(yī)院證明交行政人事部。經(jīng)行政人事部及當(dāng)?shù)厣鐣Ｕ鲜聵I(yè)局確認(rèn)之工傷可按《勞動法》規(guī)定享有工傷假及全薪待遇。員工因公致死,公司將按政府有關(guān)規(guī)定辦理。

　　7.10 事假

　　員工如有急事申請事假,須提前經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可休假。一般情況下,全年累計事假不得超過12天(含)。

　　事假扣薪按公司有關(guān)規(guī)定處理。

　　7.11 假期計算

　　1、員工在一個月內(nèi),連續(xù)休有薪假及事假,若逢任何公眾假期(如周六、周日、法定假期等),均不得另再享受。

　　2、新入職/離職的員工,按以下公式計算當(dāng)月的輪休日:

　　當(dāng)月輪休天數(shù)=4天(或6天)÷30天×當(dāng)月(入職后/離職前)的在職天數(shù)

　　(注:服務(wù)類部門員工按4天計、非服務(wù)類部門員工按6天計小數(shù)點后不足4的舍去,超過5以上作半天計算。)

　　考勤制度

　　8.1 工作時間

　　每日工作時間為上午8:30-12:00,下午1:00-17:30,可依季節(jié)變化調(diào)整。因各部門工種不同,具體工作時間由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實際需要報行政人事部復(fù)核,交總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理審核,呈總經(jīng)理審批后另行安排。

　　8.2 考勤報批手續(xù)

　　8.2.1 假期申請

　　員工享用任何假期,必須填寫《員工請假單》并經(jīng)批準(zhǔn)后方可享用。若申請如下假期,則必須呈交證明文件:病假、產(chǎn)假、婚假、恩恤假、工傷假。

　　8.2.2 假期報批權(quán)限

　　(1)文職級、技術(shù)級員工請假3天以內(nèi)(含)由部門負(fù)責(zé)人審批,3天以上呈總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理審批,超過5天(含)須由總經(jīng)理審批。

　　(2)督導(dǎo)級員工請假,2天以內(nèi)(含)由部門負(fù)責(zé)人審批,2天以上由總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理審批,超過5天(含)須由總經(jīng)理審批。

　　(3)行政級員工請假,1天(含)或以上須由總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理審核,呈總經(jīng)理審批。

　　8.3 考勤紀(jì)律

　　8.3.1 任何職級的員工(含總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理及其他行政級、督導(dǎo)級、文職級、技術(shù)級員及臨時工)上下班都必須按時打卡,未經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)而擅自不打卡者視作曠工處理。申請免打卡的審批程序:

　　申請人提出申請-----部門負(fù)責(zé)人審核-----行政人事部復(fù)核-----總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理復(fù)核-----總經(jīng)理審批。

　　8.3.2 上、下班必須親自到指定地點按時(每天打4次卡,上午上班、下班及下午上班、下班各1次;加班的需打卡2次:加班的上班、下班各1次)打卡,不得隨意打上下班卡;不得代他人打卡或授意他人打卡,不得隨身攜帶考勤卡。違者第1次給予警告處分;第2次記小過;情節(jié)嚴(yán)重給予解雇。行政人事部須派員不定期檢查員工打卡實況,并據(jù)本守冊考勤規(guī)定處罰違章者。

　　8.3.3 1個月內(nèi)忘記打卡,3-5次者扣10元,6-8次者給予警告處分;9次(含)以上12次(含)以下者記小過一次,超過12次記大過一次,情節(jié)嚴(yán)重者給予解雇。

　　8.3.4 考勤卡不得涂改或自行簽署,因公或其他原因不能打卡者,必須在2天內(nèi)填寫簽卡證明由直屬上司核實批準(zhǔn)簽署后到行政人事部核實蓋章;直屬上司未經(jīng)核實而簽批者,給予直屬上司記大過一次,情節(jié)嚴(yán)重者給予解雇。涂改冒簽一經(jīng)發(fā)現(xiàn),第1次給予警告處分;第2次記小過;情節(jié)嚴(yán)重者給予解雇。

　　8.3.5 每月累計遲到在30分鐘內(nèi),每分鐘扣1元;累計遲到31分鐘至60分鐘,每分鐘扣2元;累計遲到超過60分鐘給予記大過;情節(jié)嚴(yán)重者給予解雇。

　　8.3.6 上班時間不得早退,如有急事須暫時離開工作崗位,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,否則視為早退。早退第1次給予警告處分一次;第2次給予記小過一次;

　　情節(jié)嚴(yán)重者給予解雇。

　　8.3.7 未經(jīng)請假批準(zhǔn),擅自缺勤視為曠工。累計曠工1天記小過一次;曠工2天記大過一次;曠工3天(含)以上按自動離職處理。

　　8.3.8 員工無遲到、早退、病假、事假、曠工(喪假、探親假、產(chǎn)假、婚假除外),無涂、改卡現(xiàn)象,全年累計簽卡不超過3次(卡鐘故障及因公簽卡超過3次以上,由行政人事部核實后交總經(jīng)理簽署的除外),保持12個月全勤者,年終給予全勤獎。

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會

　　聽了各位選手精彩的演講，深受啟發(fā)。這次演講活動，參賽選手態(tài)度之認(rèn)真，演講的質(zhì)量水準(zhǔn)之高，演講的效果之好，完全超出了預(yù)期。在此，向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負(fù)責(zé)人、演講活動的組織者表示感謝！通過這次演講活動，使我對戰(zhàn)友們有了全新的認(rèn)識，對公司的發(fā)展更加充滿了信心，從某種程度上說，個人思想上也經(jīng)受了一次洗禮。談四點書面感受：

　　一、感動。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說理，又有事例；既有對過去的總結(jié)，又有對未來的展望。字里行間流淌著真情，樸實的語言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻(xiàn)，他們的演講感動著每一位聽眾，感動著徽商城建，我們也為公司有這樣的優(yōu)秀員工而感動。

　　二、激動。

　　演講者處處體現(xiàn)了對徽商的熱愛，對城建公司的忠誠，對崗位職責(zé)的執(zhí)著，對公司經(jīng)營層的信任，對城建公司未來的期望，整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵，從他們自勉之語中我聽出了自信，我深深地感受到戰(zhàn)友們的可愛與真誠。

　　三、希望。

　　從戰(zhàn)友們的演講中，我看到了他們優(yōu)秀的品質(zhì)、閃光的思想，看到了平時不為所見的競爭力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優(yōu)秀的員工，城建公司的發(fā)展一定會加快步伐，城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。

　　四、動力。

　　這次演講活動是貫徹落實《員工守則》的具體行動，是豐富城建公司企業(yè)文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時二個多月，在公司上下產(chǎn)生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量，激發(fā)全體員工的工作熱情。戰(zhàn)友們對公司美好明天的期待，讓作為公司負(fù)責(zé)人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔(dān)子的重量，感到帶好這支隊伍的責(zé)任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力，更好地團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家去創(chuàng)造新的業(yè)績。

　　這次演講活動成為貫徹落實《員工守則》的一個良好開端，希望籍此促進(jìn)《員工守則》更加深入人心，促進(jìn)“用心做事，誠信為人，換位思考，共享發(fā)展”的核心價值觀更好地轉(zhuǎn)化為今后的工作實踐，希望大家把這次演講活動激發(fā)的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內(nèi)各項工作任務(wù)，為促進(jìn)城建公司經(jīng)營發(fā)展取得新成就作出貢獻(xiàn)。

篇3：物業(yè)保安培訓(xùn)：員工守則

　　物業(yè)保安培訓(xùn)：員工守則

　　第一節(jié) 員工守則

　　1、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。

　　4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。

　　5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

　　6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

　　第二節(jié) 員工行為規(guī)范

　　一、職業(yè)道德要求

　　1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

　　2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

　　8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

　　二、服務(wù)意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

　　4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

　　6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對總公司負(fù)責(zé)。

　　2、各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。

　　八、認(rèn)真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。

　　3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

　　4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

　　九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。

　　4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

　　十、愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生

　　1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

　　2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

　　3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。

　　十一、服務(wù)用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當(dāng)對講機(jī)無人接聽時應(yīng)對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

　　3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應(yīng)說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內(nèi)閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應(yīng)說

　　“您好，您的車位使用費(fèi)用 元”

　　“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

　　8、當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)