售樓部客戶接待制度范本
1、接待基本流程：
2. 客戶接待條例
1、置業(yè)顧問按每天簽到順序接待來訪客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動(dòng)、熱情的接待。置業(yè)顧問不得怠慢客戶，不得以任何理由中斷服務(wù)而轉(zhuǎn)接其他客戶，也不允許爭搶客戶現(xiàn)象發(fā)生(有意違反此條，所成交單位的業(yè)績不計(jì)入其名下，傭金作為公傭，并處罰停盤一周)。
2、從第一個(gè)簽到的置業(yè)顧問到最后一個(gè)置業(yè)顧問接待完畢為第一個(gè)接待輪回，依次類推。
3、若當(dāng)值置業(yè)顧問未打招呼而不在現(xiàn)場或正在接待未成交客戶，則被跳過，由下一個(gè)置業(yè)顧問接待。除置業(yè)顧問被委派辦理公事外，跳過后不給予補(bǔ)接。短時(shí)間內(nèi)有事應(yīng)與其他同事交代，以便暫時(shí)代接。
4、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次，被跳過可優(yōu)先補(bǔ)接。
5、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前，當(dāng)事置業(yè)顧問未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理或主管許可，不得再接待新客戶(有意違反此條，停盤一天)。
6、置業(yè)顧問接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，置業(yè)顧問可選擇同時(shí)接待(客戶愿意的情況下)或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最后的置業(yè)顧問幫忙接待;如當(dāng)事置業(yè)顧問選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當(dāng)事置業(yè)顧問還是在幫手置業(yè)顧問手上當(dāng)日成交的都五五分單。老客戶當(dāng)日未成交，則計(jì)當(dāng)事置業(yè)顧問接待名次，幫手置業(yè)顧問可補(bǔ)接一次;如當(dāng)事置業(yè)顧問選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬下一個(gè)業(yè)務(wù)員。
7、A置業(yè)顧問在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶為B置業(yè)顧問的本項(xiàng)目老客戶，須第一時(shí)間通知B置業(yè)顧問，并交由B置業(yè)顧問接待，并計(jì)B置業(yè)顧的接待名次，A置業(yè)顧問則可優(yōu)先補(bǔ)接。如B置業(yè)顧問休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待;聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待。當(dāng)天成交分半。不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接新客(如A置業(yè)顧問有意不通知B置業(yè)顧問或銷售經(jīng)理、主管，所成交單位的業(yè)績及傭金都?xì)wB置業(yè)顧，A置業(yè)顧問還將處罰停盤三天)。
8、來訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話(包括英文名)，并經(jīng)置業(yè)顧問簽名，才視為有效客戶登記。所有客戶歸屬問題，均以此為原則：
a)以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒橐粋€(gè)月，如超出一個(gè)月而置業(yè)顧問又無近期客戶跟蹤記錄的，視為歸屬權(quán)遺失。
b)不完整的客戶登記視為無效登記，發(fā)生爭議時(shí)，不擁有客戶歸屬權(quán)。
c)同姓名不同電話，得不到證實(shí)則屬無效登記。
d)同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系(父母、夫妻、父子、父女)。
e)客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期為7天(含第七天)。
f)成交姓名與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
9、置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶參觀示范單位前(上樓梯前)確定客戶為同行、建筑、裝修、廣告、記
者、推銷等非購房身份的，可不計(jì)接待名次;其他情況一律計(jì)接待名次。
10、客戶拒絕置業(yè)顧問接待亦計(jì)該業(yè)務(wù)員的接待名次，客戶轉(zhuǎn)由銷售經(jīng)理或主管指定的人接待。
11、置業(yè)顧問不得以第9、10以外的任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(有意違反此條，停盤一天)。
12、非當(dāng)班置業(yè)顧問可以當(dāng)班接待新客戶，但至少當(dāng)班四小時(shí)以上。
13、未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計(jì)置業(yè)顧問一個(gè)接待名次;已成交老客戶帶新客戶來訪，未做新客戶登記的，則不計(jì)名次，反之則計(jì)?？蛻舢?dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場，只計(jì)第一個(gè)接待名次。
14、老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原置業(yè)顧問，但新老客戶必須同時(shí)到場或新客戶表明身份并點(diǎn)置業(yè)顧問的名接待;如新客戶單獨(dú)到現(xiàn)場，與老客戶分批進(jìn)來，只是偶然碰見或已被接待后才知道，則不在此列。
15、未成交老客戶同時(shí)又帶新客戶到訪，如原業(yè)務(wù)員不在場，應(yīng)電話通知原置業(yè)顧問接待。
如聯(lián)系不到或老客戶成交則見第7條。新客戶則歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問，成交不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況，成效分半，歸屬權(quán)屬當(dāng)值業(yè)務(wù)員，由其負(fù)責(zé)跟蹤。
16、如新客戶同時(shí)又帶新客戶到訪，則由該兩名置業(yè)顧問當(dāng)天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權(quán)屬接待置業(yè)顧問所有。
17、有效老客戶到訪，如當(dāng)天未能確認(rèn)其身份，則當(dāng)天成交分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接。如原置業(yè)顧問在客戶提出交定前未認(rèn)出其有效客戶，則在有效追溯期內(nèi)查出分半，逾期查出無效。
18、老客戶帶新客戶到場，置業(yè)顧問必須通知原置業(yè)顧問，原置業(yè)顧問不接或無法接待(指休息)成交后不分單。如置業(yè)顧問在現(xiàn)場被認(rèn)出，則還回業(yè)務(wù)員。
19、展場客戶界定
?、耪箞隹蛻舢?dāng)日上門成交的客戶，按展場置業(yè)顧問和現(xiàn)場置業(yè)顧問各50%分配。
?、普箞隹蛻舢?dāng)日未去銷售現(xiàn)場，之后到訪按照新客戶程序接待，成交歸接待人。
?、钦箞隹蛻舢?dāng)日未去銷售現(xiàn)場，隔日到訪直接找某置業(yè)顧問，該置業(yè)顧問有優(yōu)先接待權(quán)，不計(jì)記接待名額。
20、 凡業(yè)務(wù)員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議裁決，則由現(xiàn)場經(jīng)理臨時(shí)組成三人仲裁委員會(huì)。會(huì)員由非當(dāng)事業(yè)務(wù)員中抽簽選出，根據(jù)本條例進(jìn)行無記名投票，由現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)結(jié)果做最后裁定。
篇2：售樓現(xiàn)場客戶接待制度
1、售樓部客戶接待實(shí)行輪見制,按售樓部規(guī)定的秩序,按順序安排輪見。
2、銷售代表A在接待新客戶時(shí),該銷售代表A的舊客戶來了,銷售代表A 接待舊客戶,新客戶則由下一位銷售代表B輪見;兩銷售代表不存在分單。
3、銷售代表在接待舊客戶時(shí),中間未被輪空,該銷售代表繼續(xù)輪見;如果被輪空,該銷售代表應(yīng)優(yōu)先接待新客戶。
4、銷售代表A因?yàn)樗绞峦獬龌蛘貌辉趫?而輪見其見客戶,可由下一位輪見,該銷售代表A視為輪空,下一輪才能見客戶。(來自:www.dewk.cn)如果因?yàn)楣峦獬龌虿辉趫?則優(yōu)先其接待新客戶。
5、銷售代表與自己的客戶在7天內(nèi)未與其聯(lián)系過,而該舊客戶有過來,該置業(yè)顧問沒有時(shí)間接待或已辨認(rèn)不出客戶,則按順序輪見。此客戶成交原銷售代表不產(chǎn)生分單。
6、銷售代表在談客戶時(shí),其他銷售代表主動(dòng)幫忙不存在分單。
7、因銷售代表的原因而導(dǎo)致與客戶談判無法進(jìn)行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走,另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交,該業(yè)績由成交的銷售代表所得。
8、輪見按輪見表順序進(jìn)行。如出現(xiàn)輪錯(cuò)或搶客現(xiàn)象,則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶,業(yè)績歸原應(yīng)接待之銷售代表。
9、銷售代表A的舊客戶帶新客戶來時(shí),繼續(xù)由該銷售代表A接待。如果該置業(yè)顧問A不在場或沒有時(shí)間接待,應(yīng)電話通知該銷售代表A;如果該銷售代表A不接待,則按順序輪見。如舊客戶為已成交客戶,則新客戶成交,業(yè)績?yōu)楫?dāng)日所接待的銷售代表B;如舊客戶為未成交客戶,如果新舊客戶同時(shí)成交,則進(jìn)行平均分配。
10、同時(shí)有幾批客戶上門咨詢,如果客戶為直系親屬,則進(jìn)行平均分配,如果屬于普通朋友或其他關(guān)系,一旦成交,業(yè)績最終以簽定認(rèn)購書的客戶之第一接待的銷售代表所有,其他銷售代表不存在分單。
11、屬于朋友介紹的客戶,則由第一接待的銷售代表接待。
12、如果客戶實(shí)際只為了了解公司的其它資料或?yàn)椴缺P,則該客戶不計(jì)入該銷售代表所接待的客戶,該銷售代表繼續(xù)按順序輪見。
篇3：地產(chǎn)銷售現(xiàn)場客戶接待規(guī)章制度
1、銷售現(xiàn)場接待次序由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)制定,以均等機(jī)會(huì)制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開前臺(tái),則跳過,以后再補(bǔ)。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時(shí)外出等)自動(dòng)跳過,但算已接待一個(gè)客戶名額,不另行補(bǔ)回。
2、每日由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)安排好先后順序?yàn)榭蛻艚哟捻樞?。?fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售員的主動(dòng)接待。如客戶有指定,則由內(nèi)勤人員接待。
3、銷售員按順序輪流接聽電話。客戶到場或電話咨詢均應(yīng)進(jìn)行登記,客戶成交后的業(yè)績確認(rèn)以客戶登記本上的銷售員名字及時(shí)間為準(zhǔn)。
4、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)售樓員都要全力接待。
5、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多的時(shí)候,只能兼顧)。
6、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。
7、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。
8、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后須及時(shí)知會(huì)原銷售員。
9、每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。
10、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。
11、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵(lì)客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動(dòng)提出找某銷售員,(來自:www.dewk.cn)否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。
12、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門處時(shí),銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導(dǎo)。
13、若客戶自始至終為一個(gè)銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。
14、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補(bǔ)接;如果當(dāng)天請(qǐng)假,則視為放棄輪流機(jī)會(huì)。
15、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時(shí)不計(jì)接待次數(shù);若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個(gè)位接待,該則計(jì)一次接待任務(wù)。
16、同一公司,同一家人應(yīng)視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。
17、每個(gè)銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。
18、如客戶現(xiàn)場指定銷售員,則輪值銷售員應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績歸屬被指定人。
19、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。
20、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。
21、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個(gè)問題: a.詢問客戶是否來過?b.是哪一位銷售員接待過?
22、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨(dú)立售樓處,應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。
23、銷售員原則上不得預(yù)留房號(hào),以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請(qǐng)示銷售經(jīng)理。
24、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理。
25、其他銷售員有義務(wù)為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。
26、銷售員工作性質(zhì)既是獨(dú)立又應(yīng)相互合作,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,每個(gè)銷售員有義務(wù)配合其他銷售員促使客戶成交。