房地產(chǎn)公司網(wǎng)站建設(shè)管理程序

　　1目的及范圍：建立企業(yè)信息發(fā)布、客戶服務(wù)、情報收集網(wǎng)絡(luò)平臺;

　　2職責(zé)：

　　2.1經(jīng)營銷售部信息中心負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站建設(shè)總體策劃案。

　　2.2總經(jīng)理批準(zhǔn)網(wǎng)站建設(shè)總體策劃案。

　　2.3經(jīng)營銷售部負(fù)責(zé)選擇網(wǎng)絡(luò)公司，并監(jiān)督其進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)。

　　2.4總經(jīng)理批準(zhǔn)合作網(wǎng)絡(luò)公司的選擇。

　　2.5集團(tuán)各部室、各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)與其業(yè)務(wù)相應(yīng)的欄目信息的提供及評審。

　　2.6經(jīng)營銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)及信息發(fā)布。

　　2.7財務(wù)計統(tǒng)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)費用的結(jié)算。

　　3工作程序

　　3.1經(jīng)營銷售部信息中心組織制定網(wǎng)站建設(shè)總體策劃案，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，遞交財務(wù)部、總經(jīng)室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　3.2經(jīng)營銷售部信息中心負(fù)責(zé)選擇合作的網(wǎng)絡(luò)公司，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后簽訂合同，合同簽訂詳見《合同管理制度》。

　　3.3公司形象、項目形象網(wǎng)站宣傳計劃。

　　3.3.1經(jīng)營銷售部信息中心根據(jù)公司年度計劃綱要及前臺銷售的項目銷售計劃擬定年度網(wǎng)站宣傳計劃,作為部門年度計劃一部分，經(jīng)部門經(jīng)理審核后送總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3.3.2經(jīng)營銷售部信息中心在新項目開盤前負(fù)責(zé)該項目網(wǎng)站的制作，并進(jìn)行相關(guān)的宣傳報道以及網(wǎng)絡(luò)廣告的投放。

　　3.4信息發(fā)布程序

　　3.4.1網(wǎng)站信息評審

　　3.4.1.1集團(tuán)公司各部室、各分支機(jī)構(gòu)提交用于網(wǎng)站發(fā)布的信息在遞交給經(jīng)營銷售部信息中心前須經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)，涉及公司經(jīng)營策略、方針內(nèi)容的應(yīng)由公司總經(jīng)理室或總經(jīng)理審批，稿件未經(jīng)評審的不得提交信息中心用以上傳。

　　3.4.1.2已經(jīng)評審或已通過其它媒體對外界發(fā)布的廣告、報道、宣傳稿、圖片等"熟稿"，信息中心可直接采用。

　　3.4.1.3集團(tuán)公司各部室、各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對網(wǎng)站上已發(fā)布的過時信息或需要修改的內(nèi)容以工作聯(lián)系函形式通知經(jīng)營銷售部信息中心進(jìn)行修改。

　　3.4.2 網(wǎng)站稿件提交

　　3.4.2.1集團(tuán)公司各部室、各分支機(jī)構(gòu)指定專員作為兼職信息員，負(fù)責(zé)與信息中心的信息傳遞、溝通工作。

　　3.4.2.2集團(tuán)公司各部室、各分支機(jī)構(gòu)組織人員撰寫用于網(wǎng)站發(fā)布信息的稿件，完成評審后，各部門、各分支機(jī)構(gòu)兼職信息員將欲對外發(fā)布的信息提交給經(jīng)營銷售部信息中心，其中以電子郵件形式提交的，稿件內(nèi)容將保存至專門的電子郵件收發(fā)軟件Fo*mail中，并以傳真或書面的方式補(bǔ)充《**集團(tuán)網(wǎng)站對外發(fā)布信息審批、接收確認(rèn)單》;以書面形式提交的，稿件內(nèi)容須跟隨《**集團(tuán)網(wǎng)站對外發(fā)布信息審批、接收確認(rèn)單》一起提交。

　　3.4.2.3經(jīng)營銷售部企劃宣傳組負(fù)責(zé)及時將報刊雜志上刊出過的宣傳資料、樓書、宣傳單頁等提供給信息中心。

　　3.4.3信息編輯發(fā)布

　　3.4.3.1經(jīng)營銷售部信息中心對收到的信息進(jìn)行編輯使用。

　　3.4.3.2信息中心根據(jù)經(jīng)營銷售部年度網(wǎng)站宣傳計劃、項目網(wǎng)站制作方案委托并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)公司制作網(wǎng)頁,制作完成后由經(jīng)營銷售部信息中心根據(jù)合同約定驗收合格后發(fā)布。

　　3.5網(wǎng)站獲取信息的處理

　　信息中心負(fù)責(zé)將網(wǎng)站獲取的意向客戶，通過"**營銷管理信息系統(tǒng)"發(fā)至前臺主任，由前臺主任打印后分發(fā)給各置業(yè)顧問進(jìn)行聯(lián)系，聯(lián)系后結(jié)果回函至信息中心留檔。

　　信息中心負(fù)責(zé)對網(wǎng)上客戶或網(wǎng)友所提出的問題，通過"來電、來訪登記表"發(fā)至各相關(guān)部門進(jìn)行答復(fù)，由信息中心將答復(fù)內(nèi)容發(fā)至網(wǎng)上的"客戶服務(wù)"欄目，并留檔。

　　**會"有問有答"欄目由**會專職人員負(fù)責(zé)解答，信息中心進(jìn)行監(jiān)督把控。

　　4相關(guān)文件

　　4.1 《合同管理制度》

　　5相關(guān)表單

　　5.1**集團(tuán)網(wǎng)站對外發(fā)布信息審批、接收確認(rèn)單

　　編制：

　　日期：20**.6.11審核：

　　日期：批準(zhǔn)：

　　日期：

　　**集團(tuán)網(wǎng)站對外發(fā)布信息

　　審批、接收確認(rèn)單

　　信息中心存檔編號：

　　撰稿部門：撰 稿 人：

　　審　　核：批　　準(zhǔn)：

　　提交方式： 提交時間：年月日

　　文件清單

篇2：物業(yè)公司網(wǎng)站物業(yè)服務(wù)說明文案

　　物業(yè)公司網(wǎng)站物業(yè)服務(wù)說明文案

　　服務(wù)承諾

　　前臺服務(wù)：

　　熱情有禮，有問必答。電話機(jī)響3聲之內(nèi)必須接聽，所有大小投訴事宜在24小時內(nèi)必有答復(fù)；所有服務(wù)事項或投訴處理事宜，均實行《首問責(zé)任制》制度，由當(dāng)事人（首問人）或?qū)ｍ椆ぷ魅藛T負(fù)責(zé)跟蹤到底，工作完畢在2天之內(nèi)回訪客戶。

　　保安服務(wù)：

　　文明執(zhí)勤，規(guī)范操作。各小區(qū)主要出入口實行24小時定點治安保衛(wèi)，區(qū)內(nèi)執(zhí)行24小時巡邏，維護(hù)小區(qū)良好治安環(huán)境和正常秩序，每年對小區(qū)內(nèi)重大治安刑事案件及火災(zāi)事故盡量控制為0。

　　清潔服務(wù)：

　　規(guī)范操作，確保達(dá)標(biāo)。各樓梯及公共區(qū)域，按《清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》開展工作，工作量化為：每天對各樓梯及相關(guān)設(shè)施掃、拖、抹各1次；每周天花打掃1次，每2天對天臺排水口檢查及清理1次。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：無煙頭；無垃圾；無污漬；無蜘蛛網(wǎng)；無雜物堆放；扶手、信箱、消防箱、消防門無明顯灰塵；排水口無堵塞；垃圾桶垃圾日產(chǎn)日清。

　　綠化服務(wù)：

　　專業(yè)種植、精心護(hù)理。對小區(qū)各種花草樹木每月定期修剪、施肥、澆水、殺蟲、松土等實行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，各綠化帶無枯枝敗葉、無雜草叢生、無黃土裸露，確保各種綠化植物生長濃郁。

　　維修服務(wù)：

　　迅速快捷、保質(zhì)保量。物業(yè)在保修期內(nèi)屬質(zhì)量問題的，協(xié)調(diào)業(yè)主提供免費保修跟蹤服務(wù)；屬保修期外及其它有償服務(wù)的，給予提供迅速及時的有償維修服務(wù)；一般小修不超過1天，中修不超過1周，大修不超過1個月；每月定期檢查檢測保養(yǎng)各種公共設(shè)備設(shè)施，確保小區(qū)正常運(yùn)作。

　　中山市____物業(yè)管理服務(wù)有限公司簡介

　　中山市____物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于2000年4月，公司注冊資金人民幣50萬元，物業(yè)管理資質(zhì)三級，現(xiàn)有員工150多人，所有主要管理人員及專業(yè)技術(shù)人員100％持證上崗，各部門員工均接受過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，“穩(wěn)健務(wù)實、求進(jìn)創(chuàng)新”是我們的工作基調(diào)，“用心服務(wù)、業(yè)主滿意”是我們的服務(wù)宗旨。

　　____物業(yè)管理服務(wù)有限公司現(xiàn)管轄的物業(yè)管理規(guī)模總建筑面積約35萬平方米，其中的管理項目包括____居、____華庭和____花園三個住宅小區(qū)，先后在20**年度、20**年度被中山市社會治安綜合治理委員會評為“優(yōu)秀安全小區(qū)”光榮稱號。公司成立以來，本著“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念，按國家級優(yōu)秀示范住宅小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合ISO指導(dǎo)原則，為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)，讓廣大業(yè)主來得開心、住得舒心。在全方位工作上，為業(yè)主全力締造和提供一個“整潔、安全、文明、和諧、舒適”的優(yōu)質(zhì)居住環(huán)境。

　　投訴及建議

　　一、各種服務(wù)熱線

　　客戶服務(wù)熱線：(________) ________________

　　總經(jīng)理熱線：(________) ________________

　　公司電子郵箱：_______________

　　____華庭管理處電話：(________) ________________

　　____居管理處電話：(________) ________________

　　____花園管理處電話：(________) ________________

　　二、建議提供途徑

　　1、如客戶投訴或提供各種寶貴意見時，可通過以上各種服務(wù)熱線進(jìn)行反饋，也可以到各管理處直接投訴或書面投訴，我司將按服務(wù)承諾在24小時內(nèi)給予回復(fù)。

　　2、如客戶建議或投稿屬典型的、合理化的、有建設(shè)性的事件，經(jīng)我司審核采納后，將其刊登在《____資訊》上進(jìn)行宣傳，并給予一定的稿費酬謝。

　　3、客戶投訴或提供各種寶貴意見，無論合理與否，事態(tài)處理完畢，我司均有當(dāng)事人或?qū)Ｂ毠ぷ魅藛T給予回訪（電話回訪、上門回訪或書面回訪），務(wù)求客戶滿意。

　　有償服務(wù)

　　為方便廣大業(yè)主生活起居，我司竭誠提供以下有償服務(wù)：

　　一、業(yè)務(wù)代辦類

　　房屋代租代售服務(wù)；房屋租金代收服務(wù)；物業(yè)管理費代交服務(wù)；物業(yè)使用代理看管服務(wù)；水電費代交服務(wù)；各種刊物報紙代訂服務(wù)；飛機(jī)票、火車票、船票代購服務(wù)等。

　　二、家居服務(wù)類

　　室內(nèi)各種水電土建維修服務(wù)；空調(diào)機(jī)安裝保養(yǎng)服務(wù)；家電維修服務(wù)；室內(nèi)物業(yè)翻新服務(wù)；全屋裝修清潔開荒服務(wù)；室內(nèi)日常保潔服務(wù)；家居綠化種植保養(yǎng)服務(wù)等。

　　以上有償服務(wù)，價格合理，服務(wù)周到、質(zhì)量保證，歡迎閣下致電咨詢。

篇3：社區(qū)網(wǎng)站建立與管理運(yùn)作模式之構(gòu)想

　　社區(qū)網(wǎng)站建立與管理運(yùn)作模式之構(gòu)想

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展，e時代的濃厚氣息正一步步地逼近人們的日常工作和生活，網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)必將影響著人們的社會生活。雖然，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的"泡沫"現(xiàn)象使得"納斯達(dá)克"指數(shù)直線下滑，讓人一時難以把握陰陽的脈搏，但是，它所呈現(xiàn)出的強(qiáng)大生命力，在高速飛馳的科技車輪的驅(qū)動下，必將把歷史帶入一個嶄新的時代--"網(wǎng)絡(luò)信息時代"。

　　一、建立社區(qū)網(wǎng)站是邁進(jìn)信息社會的必然趨勢

　　當(dāng)今社會正以飛快的發(fā)展速度進(jìn)入個劃時代的信息社會，無論從社會各層面還是各角度上看，信息革命將給整個社會帶來巨大的變革，人們的思維方式也將隨著"網(wǎng)絡(luò)信息革命浪潮"的沖擊而發(fā)生根本性的改變。人們迫切需要獲取各方面的信?可以說誰充分擁有了有利的信息，誰就把握了生存和發(fā)展的先機(jī)。

　　科技的迅猛發(fā)展，高速寬頻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場的成熟與運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立就像樹根一樣盤根錯節(jié)地向城市的各個社區(qū)蔓延，尤其近兩年來房地產(chǎn)開發(fā)商更是將寬帶網(wǎng)絡(luò)作為新開發(fā)樓盤銷售的一個市場的賣點，以至于e住宅、SOHO物業(yè)乍一興起即引致了持續(xù)的市場熱銷，這種現(xiàn)象表明相當(dāng)部分物業(yè)消費者已成為或即將成為社區(qū)網(wǎng)民。四通八達(dá)的寬頻網(wǎng)絡(luò)形成了“數(shù)字信息高速公路”，各種類型的網(wǎng)站為人們提供了獲取大量信息和尋求各種服務(wù)的交互平臺。

　　人們的日常工作、生活都處在各個不同功能的社區(qū)之中。建立社區(qū)網(wǎng)站可以最貼近人們所有的社會活動，通過社區(qū)網(wǎng)站所提供的服務(wù)能夠使各種詳實的信息和服務(wù)與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來，真正將服務(wù)更為準(zhǔn)確、迅速、便捷地送達(dá)千家萬戶。因此，建立社區(qū)網(wǎng)站是邁進(jìn)信息社會的必然趨勢。

　　1.建立社區(qū)網(wǎng)站是人們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钭呦蛑悄芑目陀^需求

　　各種不同功能、形式和范圍的社區(qū)形成了現(xiàn)代化社會的框架，人們的一切社會活動都是在各個功能有別的社區(qū)中進(jìn)行的，無論是工作還是生活中追求和實現(xiàn)的目標(biāo)，都離不開人們相互之間的理解、溝通與交流。統(tǒng)治了一百多年的電報、電話通訊系統(tǒng)，在過去的一個多世紀(jì)里已為人類社會的快速發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，實現(xiàn)電話通訊，已成為當(dāng)今地區(qū)性進(jìn)入現(xiàn)代文明的重要基礎(chǔ)標(biāo)志之一。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，單純的電話通訊時代正以前所未有的發(fā)展速度向無線移動通訊和信息化、智能化網(wǎng)絡(luò)信息時代跨越。"時間就是金錢，時間就是效益"，網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)為整個社會的發(fā)展提供了一個無限遐想廣闊的虛擬空間，人們的日常工作、生活必將隨著網(wǎng)絡(luò)社會和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展而發(fā)生根本性的變革，網(wǎng)絡(luò)的信息化、智能化即將滲透到每一個家庭、每一個社會成員的工作、學(xué)習(xí)和生活中，這一時代的發(fā)展進(jìn)程是不以人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。跨越地域界限、跨越空間概念，"地球村"的實現(xiàn)已不再是遙遠(yuǎn)的夢想。

　　2.建立社區(qū)網(wǎng)站是物業(yè)服務(wù)行業(yè)向更高層次發(fā)展的平臺

　　物業(yè)服務(wù)是房地產(chǎn)業(yè)的配套產(chǎn)業(yè)，是房地產(chǎn)開發(fā)的延伸，物業(yè)服務(wù)工作的目的，就是向人們提供日常工作、學(xué)習(xí)、生活所需的各種優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)工作，通過各管理企業(yè)引入和采用科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髻|(zhì)量體系，已使整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)的品牌有了全面的提升，人們已習(xí)慣了從物業(yè)服務(wù)中享受到各種形式的服務(wù)所帶來的舒適和便利，并逐漸地加深了對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識和理解以及對自身更富特色的和更深層次的服務(wù)需求的認(rèn)識。但隨著科技的進(jìn)步，歷史將翻開新的一頁，社會的發(fā)展已開始進(jìn)入一個嶄新的里程碑，人們未來工作和生活所追求的目標(biāo)，將更多地通過網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站所構(gòu)成的虛擬社會得以實現(xiàn)。

　　物業(yè)服務(wù)工作從某種意義上來說是支撐社會框架的一個支點隨著社會分工進(jìn)一步向社會化、專業(yè)化方向發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)不斷地發(fā)展壯大，以及人們對物業(yè)服務(wù)越來越強(qiáng)的依賴性，物業(yè)服務(wù)已成為保持社會安定團(tuán)結(jié)飛人們安居樂業(yè)、展示城市精神面貌、改善投資環(huán)境、保證社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定地增長不可或缺的一項重要的城市基礎(chǔ)建設(shè)工作。

　　因此，物業(yè)服務(wù)公司在所管轄的地域內(nèi)建立社區(qū)網(wǎng)站，不僅是為迎合當(dāng)今社會時尚而拋出的一個嘹亮的"口號"，而且是社會發(fā)展的必然趨勢。更重要的是，隨著網(wǎng)絡(luò)社會和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的逐步建立和完善，人們的工作和生活理念及方式將會發(fā)生根本性的改變，如果不建立社區(qū)網(wǎng)站，物業(yè)服務(wù)公司如何適應(yīng)這種改變，向廣大居民提供更多、更方便、更及時快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?社區(qū)網(wǎng)站的建立關(guān)系到物業(yè)服務(wù)這項朝陽產(chǎn)業(yè)能否突破傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的"瓶頸"，登上更高層次的發(fā)展平臺，不被時代所拋棄這樣幾個關(guān)鍵問題，不容忽視!

　　3.建立社區(qū)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營公司較佳的切入點

　　網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站是當(dāng)今整個世界共同的熱點，有識之士都在憧憬著網(wǎng)絡(luò)社會和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為人類和自己所創(chuàng)造的美好未來。有志者更是勇于"下海"暢游，于是乎，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者紛紛采用各種方式，在激烈的競爭中快馬加鞭地瓜分著整個網(wǎng)絡(luò)市場這塊大"蛋糕"，網(wǎng)絡(luò)正以迅雷不及掩耳之勢向社會各個角落延伸，網(wǎng)站也像雨后春筍般從各地不斷冒出，每個網(wǎng)站都高舉著各自的"大旗"，將自己的特色展現(xiàn)在人們的眼前。

　　建立社區(qū)網(wǎng)站，是網(wǎng)站經(jīng)營者亟待開發(fā)的處女地。社區(qū)本身的概念很廣泛，它不僅僅指由城市里局部的居住區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)、寫字樓宇等組成的不同區(qū)域，隨著農(nóng)村城鎮(zhèn)化、農(nóng)村城市一體化的發(fā)展態(tài)勢，社區(qū)的概念將會有進(jìn)一步的延伸。因此，從整個社會上看，開發(fā)社區(qū)網(wǎng)站有著非常廣闊的市場前景。

　　開發(fā)和建立社區(qū)網(wǎng)站，從某種意義上說，它把準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)跳動的"脈搏"。網(wǎng)站經(jīng)營的根本目的，是通過向社會提供與人們生活密切相關(guān)的各種資訊服務(wù)，來追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。社區(qū)網(wǎng)站有一鮮明的特點:由于社區(qū)網(wǎng)站是在特定的區(qū)域內(nèi)為特定的人群服務(wù)，因此它容易通過民意調(diào)查來充分地了解網(wǎng)民的各種心態(tài)，具體而細(xì)致地把握到人們究竟為什么上網(wǎng)?通過網(wǎng)站想獲取什么樣的服務(wù)?從而可以真正地解決網(wǎng)站資訊與實際需求的矛盾。由于社區(qū)網(wǎng)站是扎根于人們的實際生活中，雖然它的服務(wù)半徑較小，但它有利于在特定的范圍內(nèi)，實現(xiàn)對網(wǎng)民開展方便快捷、真實可靠的服務(wù)。

　　二、物業(yè)服務(wù)公司建立社區(qū)網(wǎng)站資金籌措的設(shè)想

　　物業(yè)服務(wù)公司建立社區(qū)網(wǎng)站是時代發(fā)展的要求，更是自身建設(shè)的需要。然而建設(shè)社區(qū)網(wǎng)站就必須技入一定量的資金，眾所周知，物業(yè)服務(wù)公司是在"以區(qū)養(yǎng)區(qū)，略有節(jié)余"的微利原則基礎(chǔ)上進(jìn)行管理經(jīng)營的，從實際的結(jié)果來看，即使運(yùn)作好的企業(yè)，其利潤的積累也是相當(dāng)有限的。單靠物業(yè)服務(wù)公司的自身經(jīng)濟(jì)實力來籌措建設(shè)社區(qū)網(wǎng)站的資金，其難度是可想而知的。因此，如何處理社區(qū)網(wǎng)站建設(shè)資金的"瓶頸"現(xiàn)象，是物業(yè)服務(wù)公司的當(dāng)務(wù)之急。

　　1.與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營公司合作，充分發(fā)揮各自在管理與技術(shù)上的優(yōu)勢，共同建立社區(qū)網(wǎng)站

　　物業(yè)服務(wù)公司存在著社區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)資金和技術(shù)支持的苦惱，但它有與廣大業(yè)主(住戶)最緊密即實現(xiàn)叫叫位優(yōu)勢和完善的社區(qū)服務(wù)體系;網(wǎng)站經(jīng)營公司雖具備了建設(shè)網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)條件，但缺乏與網(wǎng)民順暢溝通的渠道和有效的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。因此，如二家企業(yè)攜i由共同創(chuàng)建和經(jīng)營社區(qū)網(wǎng)站未必不是一條互惠互利的發(fā)展道路。

　　從各自服務(wù)的對象來看，物業(yè)服務(wù)公司是向廣大的業(yè)主(住戶)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù);網(wǎng)站經(jīng)營公司是向廣大網(wǎng)民提供及時、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。實際上這里的業(yè)主(住戶)就是網(wǎng)民，網(wǎng)民也就是業(yè)主(住戶)，準(zhǔn)確地說是同一個服務(wù)對象在各自行業(yè)中的不同表述。因此，物業(yè)服務(wù)公司與網(wǎng)站經(jīng)營公司有著大致相同的經(jīng)營理念和奮斗目標(biāo)。

　　從各自服務(wù)的過程來看，網(wǎng)站經(jīng)營公司是通過"高速信息公路"向廣大的網(wǎng)民提供及時、準(zhǔn)確的服務(wù)信息;物業(yè)服務(wù)公司是向廣大業(yè)主(住戶)提供最終的實際服務(wù)。因此，社區(qū)網(wǎng)站是物業(yè)服務(wù)公司及時、準(zhǔn)確地掌握廣大業(yè)主(住戶)服務(wù)需求的理想途徑，物業(yè)服務(wù)公司是社區(qū)網(wǎng)站向廣大網(wǎng)民提供各種翔實服務(wù)信息的最終執(zhí)行者。

　　上述兩個方面表明，采取物業(yè)服務(wù)公司與網(wǎng)站經(jīng)營公司雙方合作的方式共同經(jīng)營社區(qū)網(wǎng)站，發(fā)揮各自在管理與服務(wù)和資金與技術(shù)的行業(yè)優(yōu)勢，充分而有機(jī)地融合，相互取長補(bǔ)短，就可以把"根"扎在堅實的"土地"上，夯實共同發(fā)展的基礎(chǔ)，實現(xiàn)最終的"雙贏"。

　　2.樹立"取之于民、用之于民"的原則，通過建立"網(wǎng)站會員制"的形式，籌措網(wǎng)站建設(shè)資金

　　物業(yè)服務(wù)公司在社區(qū)中建立網(wǎng)站需要籌集建設(shè)資金，一方面可以通過與網(wǎng)站經(jīng)營公司以合作的方式建立網(wǎng)站;另一方面還可以通過在管轄區(qū)內(nèi)實行"網(wǎng)站會員制"的方式來籌集建設(shè)社區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)資金。目前，不少公共配套設(shè)施較為完善的住宅小區(qū)都建立了"居民文化娛樂活動中心"或"居民休閑會所"，從功能上看都是為了更好地開展豐富多彩的社區(qū)文化娛樂活動，提供住戶之間交流與聯(lián)系的場所，同時也是加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主(住戶)之間溝通，增進(jìn)了解的橋梁。為物業(yè)服務(wù)工作的順暢開展起到了重要的作用。

　　對于"休閑會所"，物業(yè)服務(wù)公司往往是采取"會員制"的形式進(jìn)行經(jīng)營管理的，從實際效果來看，這種經(jīng)營方式廣大業(yè)主還是樂于接受的，其經(jīng)濟(jì)效益也易于達(dá)到收支平衡。因此，物業(yè)服務(wù)公司建設(shè)社區(qū)網(wǎng)站，同樣依據(jù)"取之于民、用之于民"的經(jīng)營方針，設(shè)計合理的方案，采用"網(wǎng)站會員制"的方式籌集社區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)資金，也許是物業(yè)服務(wù)公司解決建設(shè)資金問題的有效途徑之一。

　　三、物業(yè)服務(wù)公司建設(shè)、經(jīng)營社區(qū)網(wǎng)站的模式

　　如何籌集資金是物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立社區(qū)網(wǎng)站首先必須面對的問題，但如何經(jīng)營、管理好社區(qū)網(wǎng)站，保證服務(wù)和效益雙"豐收"，應(yīng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要真正解決的關(guān)鍵問題所在。當(dāng)然，"仁者見仁，智者見智"，每一個企業(yè)都會根據(jù)對網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)規(guī)律的認(rèn)識深度，按照各自的經(jīng)營理念，制定出一套適合本企業(yè)特點的社區(qū)網(wǎng)站經(jīng)營管理模式。

　　物業(yè)服務(wù)公司采取與網(wǎng)站經(jīng)營公司雙方共同合作建立社區(qū)網(wǎng)站，并在網(wǎng)站經(jīng)營上對網(wǎng)民實行"會員制"的經(jīng)營管理模式存在著以下幾個優(yōu)點:

　　首先，由于是按雙方共建和"會員制"的建設(shè)經(jīng)營模式，網(wǎng)站的資金可從兩個渠道進(jìn)行籌集。因此，這種思路較為容易地解決網(wǎng)站的前期建設(shè)資金和網(wǎng)站基本運(yùn)作基金，減輕經(jīng)營網(wǎng)站的財務(wù)壓力，從而使社區(qū)網(wǎng)站能在一開始就形成一個良好的開端。

　　其次，社區(qū)網(wǎng)站上所發(fā)布的很多服務(wù)資訊，不僅僅只是讓網(wǎng)民進(jìn)行一般性的瀏覽，其最終目的是要將信息轉(zhuǎn)化為每一個具體的服務(wù)上，而這些具體的服務(wù)有一部分與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)本身的服務(wù)內(nèi)容相重疊，另一部分正是物業(yè)服務(wù)企業(yè)亟待開發(fā)的經(jīng)營服務(wù)項目;另外，社區(qū)網(wǎng)站的建立所形成的快速互動管道，也將使各種服務(wù)工作無論在方式、時間和質(zhì)量上得到很大的改進(jìn)和提高。因此，雙方共建社區(qū)網(wǎng)站，可以有效地避免由網(wǎng)站經(jīng)營公司在社區(qū)中獨立設(shè)立網(wǎng)站對傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)工作模式的沖擊和原有物業(yè)服務(wù)市場的分化作用。

　　第三，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用和發(fā)展，必將推動社區(qū)網(wǎng)絡(luò)智能化的進(jìn)程，未來的社區(qū)網(wǎng)站不僅是提供各種社會信息和服務(wù)資訊的平臺，還應(yīng)是整個社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的智能化控制中心，物業(yè)服務(wù)工作也最終需要通過控制中心的功能，形成網(wǎng)絡(luò)智能化的新型物業(yè)服務(wù)模式。因此，物業(yè)服務(wù)公司與網(wǎng)站經(jīng)營公司的合作共建方式，可以充分發(fā)揮雙方在各自行業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，為研究物業(yè)服務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)智能化和建設(shè)社區(qū)智能化網(wǎng)絡(luò)控制中心奠定良好的基礎(chǔ)。

　　第四，由于對業(yè)主(住戶)實行"會員制"的網(wǎng)站經(jīng)營策略，必然會出臺一系列優(yōu)惠條件和貼近生活的服務(wù)內(nèi)容吸引廣大的業(yè)主(住戶)，從而可以迅速擴(kuò)大網(wǎng)站在社區(qū)的影響力，提高業(yè)主(住戶)的人會率，增加電腦使用的普及率，加快其向網(wǎng)民轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，為在社區(qū)中盡快實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會和網(wǎng)絡(luò)智能化物業(yè)服務(wù)工作模式創(chuàng)造良好的條件。

　　第五，由于是雙方共建，可以使各自的經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。網(wǎng)站經(jīng)營公司的加盟既彌補(bǔ)了物業(yè)服務(wù)公司在網(wǎng)站經(jīng)營、維護(hù)方面的管理和技術(shù)缺陷，又可充分發(fā)揮其技術(shù)力量優(yōu)勢在社區(qū)中開展各種電腦技術(shù)支援的服務(wù)項目，使網(wǎng)站經(jīng)營公司的技術(shù)潛能得到進(jìn)一步的挖掘。從物業(yè)服務(wù)整體上看，它擴(kuò)展了物業(yè)服務(wù)的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容;而物業(yè)服務(wù)公司一方面充分利用網(wǎng)站的形式，向業(yè)主(住戶)廣泛地宣傳物業(yè)服務(wù)知識，使廣大網(wǎng)民可以時刻在線地查閱物業(yè)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，從而大大地增加了物業(yè)服務(wù)工作的透明度;另一方面通過網(wǎng)絡(luò)的互動功能，可以使所有的業(yè)主(住戶)能夠更多、更直接地參與社區(qū)的物業(yè)服務(wù)事務(wù)，及時地反映物業(yè)服務(wù)工作存在的缺陷、改進(jìn)意見和合理化建議，從而促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作向更高層次發(fā)展;物業(yè)服務(wù)公司還可以針對居民的需求，在網(wǎng)上開展更為豐富多彩的、甚至傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)方式無法開展的社區(qū)安全、教育、醫(yī)療和文化娛樂等服務(wù)活動，把物業(yè)服務(wù)的日常服務(wù)工作真正地送入千家萬戶，成為人們工作、學(xué)習(xí)、生活的貼心人，使物業(yè)服務(wù)工作緊跟時代的步伐在未來網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)成的虛擬社區(qū)中繼續(xù)得到不斷地更新和完善。

　　第六，由于社區(qū)網(wǎng)站是采取"會員制"的經(jīng)營方式，業(yè)主在入會時繳交一定入會費后，每月只需隨同物業(yè)服務(wù)服務(wù)費一起繳交固定的會員費即可上網(wǎng)和得到有關(guān)的免費服務(wù)，這種做法既使廣大業(yè)主在較低的費用下獲得較豐厚的回報，又便于物業(yè)服務(wù)公司能夠收取比較穩(wěn)定的收入，使其成為物業(yè)服務(wù)公司一大利潤增長點。

　　第七，社區(qū)網(wǎng)站采取"會員制"的經(jīng)營方式，它有利于物業(yè)服務(wù)公司劃分免費服務(wù)與有償服務(wù)項目之間的界限，也有利于物業(yè)服務(wù)公司本著"收支平衡，略有節(jié)余"的原則，制定出更加細(xì)化和具體化的有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)范圍、服務(wù)種類、服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量取信于民服務(wù)于民，從而促進(jìn)社區(qū)的多種經(jīng)營活動向更廣闊的領(lǐng)域開拓和發(fā)展，使物業(yè)服務(wù)公司從長期困擾的經(jīng)濟(jì)效益中擺脫出來，走上健康的發(fā)展軌道。

　　總之，以什么樣的方法或采用什么樣的管理模式去建立和經(jīng)營管理社區(qū)網(wǎng)站，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)科學(xué)有機(jī)地融入于現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)之中，已是整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)刻不容緩的研究課題。網(wǎng)站早已不是一個新鮮的名詞，但社區(qū)網(wǎng)站對物業(yè)服務(wù)行業(yè)卻是一個嶄新的事物。從廣義上說，能否以正確態(tài)度和方式去迎接新技術(shù)革命給傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)工作帶來的這一重大挑戰(zhàn)，已走到了物業(yè)服務(wù)行業(yè)是不斷地改進(jìn)和完善自我，繼續(xù)沿著康莊大道高歌猛進(jìn)，還是被新生力量所取代逐漸地走向衰退，最終退出歷史舞臺的十字關(guān)口。因此，從事物業(yè)服務(wù)工作的全體同仁應(yīng)積極行動起來，對呈現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)面前的新課題，展開廣泛深入地討論和研究，盡快地尋找到解決這個問題的正確出路，使物業(yè)服務(wù)事業(yè)邁著堅定的步伐迎接網(wǎng)絡(luò)信息時代的曙光。

　　崔偉 胡明