社區(qū)網(wǎng)站建立與管理運(yùn)作模式之構(gòu)想

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展，e時(shí)代的濃厚氣息正一步步地逼近人們的日常工作和生活，網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)必將影響著人們的社會(huì)生活。雖然，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的"泡沫"現(xiàn)象使得"納斯達(dá)克"指數(shù)直線下滑，讓人一時(shí)難以把握陰陽(yáng)的脈搏，但是，它所呈現(xiàn)出的強(qiáng)大生命力，在高速飛馳的科技車(chē)輪的驅(qū)動(dòng)下，必將把歷史帶入一個(gè)嶄新的時(shí)代--"網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代"。

　　一、建立社區(qū)網(wǎng)站是邁進(jìn)信息社會(huì)的必然趨勢(shì)

　　當(dāng)今社會(huì)正以飛快的發(fā)展速度進(jìn)入個(gè)劃時(shí)代的信息社會(huì)，無(wú)論從社會(huì)各層面還是各角度上看，信息革命將給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)巨大的變革，人們的思維方式也將隨著"網(wǎng)絡(luò)信息革命浪潮"的沖擊而發(fā)生根本性的改變。人們迫切需要獲取各方面的信?可以說(shuō)誰(shuí)充分擁有了有利的信息，誰(shuí)就把握了生存和發(fā)展的先機(jī)。

　　科技的迅猛發(fā)展，高速寬頻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場(chǎng)的成熟與運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立就像樹(shù)根一樣盤(pán)根錯(cuò)節(jié)地向城市的各個(gè)社區(qū)蔓延，尤其近兩年來(lái)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商更是將寬帶網(wǎng)絡(luò)作為新開(kāi)發(fā)樓盤(pán)銷(xiāo)售的一個(gè)市場(chǎng)的賣(mài)點(diǎn)，以至于e住宅、SOHO物業(yè)乍一興起即引致了持續(xù)的市場(chǎng)熱銷(xiāo)，這種現(xiàn)象表明相當(dāng)部分物業(yè)消費(fèi)者已成為或即將成為社區(qū)網(wǎng)民。四通八達(dá)的寬頻網(wǎng)絡(luò)形成了“數(shù)字信息高速公路”，各種類(lèi)型的網(wǎng)站為人們提供了獲取大量信息和尋求各種服務(wù)的交互平臺(tái)。

　　人們的日常工作、生活都處在各個(gè)不同功能的社區(qū)之中。建立社區(qū)網(wǎng)站可以最貼近人們所有的社會(huì)活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)網(wǎng)站所提供的服務(wù)能夠使各種詳實(shí)的信息和服務(wù)與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，真正將服務(wù)更為準(zhǔn)確、迅速、便捷地送達(dá)千家萬(wàn)戶(hù)。因此，建立社區(qū)網(wǎng)站是邁進(jìn)信息社會(huì)的必然趨勢(shì)。

　　1.建立社區(qū)網(wǎng)站是人們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钭呦蛑悄芑目陀^需求

　　各種不同功能、形式和范圍的社區(qū)形成了現(xiàn)代化社會(huì)的框架，人們的一切社會(huì)活動(dòng)都是在各個(gè)功能有別的社區(qū)中進(jìn)行的，無(wú)論是工作還是生活中追求和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，都離不開(kāi)人們相互之間的理解、溝通與交流。統(tǒng)治了一百多年的電報(bào)、電話通訊系統(tǒng)，在過(guò)去的一個(gè)多世紀(jì)里已為人類(lèi)社會(huì)的快速發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)電話通訊，已成為當(dāng)今地區(qū)性進(jìn)入現(xiàn)代文明的重要基礎(chǔ)標(biāo)志之一。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，單純的電話通訊時(shí)代正以前所未有的發(fā)展速度向無(wú)線移動(dòng)通訊和信息化、智能化網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代跨越。"時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是效益"，網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)為整個(gè)社會(huì)的發(fā)展提供了一個(gè)無(wú)限遐想廣闊的虛擬空間，人們的日常工作、生活必將隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展而發(fā)生根本性的變革，網(wǎng)絡(luò)的信息化、智能化即將滲透到每一個(gè)家庭、每一個(gè)社會(huì)成員的工作、學(xué)習(xí)和生活中，這一時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程是不以人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移的?？缭降赜蚪缦?、跨越空間概念，"地球村"的實(shí)現(xiàn)已不再是遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想。

　　2.建立社區(qū)網(wǎng)站是物業(yè)服務(wù)行業(yè)向更高層次發(fā)展的平臺(tái)

　　物業(yè)服務(wù)是房地產(chǎn)業(yè)的配套產(chǎn)業(yè)，是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延伸，物業(yè)服務(wù)工作的目的，就是向人們提供日常工作、學(xué)習(xí)、生活所需的各種優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)工作，通過(guò)各管理企業(yè)引入和采用科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髻|(zhì)量體系，已使整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的品牌有了全面的提升，人們已習(xí)慣了從物業(yè)服務(wù)中享受到各種形式的服務(wù)所帶來(lái)的舒適和便利，并逐漸地加深了對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解以及對(duì)自身更富特色的和更深層次的服務(wù)需求的認(rèn)識(shí)。但隨著科技的進(jìn)步，歷史將翻開(kāi)新的一頁(yè)，社會(huì)的發(fā)展已開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)嶄新的里程碑，人們未來(lái)工作和生活所追求的目標(biāo)，將更多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站所構(gòu)成的虛擬社會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。

　　物業(yè)服務(wù)工作從某種意義上來(lái)說(shuō)是支撐社會(huì)框架的一個(gè)支點(diǎn)隨著社會(huì)分工進(jìn)一步向社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)不斷地發(fā)展壯大，以及人們對(duì)物業(yè)服務(wù)越來(lái)越強(qiáng)的依賴(lài)性，物業(yè)服務(wù)已成為保持社會(huì)安定團(tuán)結(jié)飛人們安居樂(lè)業(yè)、展示城市精神面貌、改善投資環(huán)境、保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)不可或缺的一項(xiàng)重要的城市基礎(chǔ)建設(shè)工作。

　　因此，物業(yè)服務(wù)公司在所管轄的地域內(nèi)建立社區(qū)網(wǎng)站，不僅是為迎合當(dāng)今社會(huì)時(shí)尚而拋出的一個(gè)嘹亮的"口號(hào)"，而且是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。更重要的是，隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的逐步建立和完善，人們的工作和生活理念及方式將會(huì)發(fā)生根本性的改變，如果不建立社區(qū)網(wǎng)站，物業(yè)服務(wù)公司如何適應(yīng)這種改變，向廣大居民提供更多、更方便、更及時(shí)快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?社區(qū)網(wǎng)站的建立關(guān)系到物業(yè)服務(wù)這項(xiàng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)能否突破傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的"瓶頸"，登上更高層次的發(fā)展平臺(tái)，不被時(shí)代所拋棄這樣幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，不容忽視!

　　3.建立社區(qū)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)公司較佳的切入點(diǎn)

　　網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站是當(dāng)今整個(gè)世界共同的熱點(diǎn)，有識(shí)之士都在憧憬著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為人類(lèi)和自己所創(chuàng)造的美好未來(lái)。有志者更是勇于"下海"暢游，于是乎，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者紛紛采用各種方式，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中快馬加鞭地瓜分著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)這塊大"蛋糕"，網(wǎng)絡(luò)正以迅雷不及掩耳之勢(shì)向社會(huì)各個(gè)角落延伸，網(wǎng)站也像雨后春筍般從各地不斷冒出，每個(gè)網(wǎng)站都高舉著各自的"大旗"，將自己的特色展現(xiàn)在人們的眼前。

　　建立社區(qū)網(wǎng)站，是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者亟待開(kāi)發(fā)的處女地。社區(qū)本身的概念很廣泛，它不僅僅指由城市里局部的居住區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)、寫(xiě)字樓宇等組成的不同區(qū)域，隨著農(nóng)村城鎮(zhèn)化、農(nóng)村城市一體化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，社區(qū)的概念將會(huì)有進(jìn)一步的延伸。因此，從整個(gè)社會(huì)上看，開(kāi)發(fā)社區(qū)網(wǎng)站有著非常廣闊的市場(chǎng)前景。

　　開(kāi)發(fā)和建立社區(qū)網(wǎng)站，從某種意義上說(shuō)，它把準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)跳動(dòng)的"脈搏"。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的根本目的，是通過(guò)向社會(huì)提供與人們生活密切相關(guān)的各種資訊服務(wù)，來(lái)追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。社區(qū)網(wǎng)站有一鮮明的特點(diǎn):由于社區(qū)網(wǎng)站是在特定的區(qū)域內(nèi)為特定的人群服務(wù)，因此它容易通過(guò)民意調(diào)查來(lái)充分地了解網(wǎng)民的各種心態(tài)，具體而細(xì)致地把握到人們究竟為什么上網(wǎng)?通過(guò)網(wǎng)站想獲取什么樣的服務(wù)?從而可以真正地解決網(wǎng)站資訊與實(shí)際需求的矛盾。由于社區(qū)網(wǎng)站是扎根于人們的實(shí)際生活中，雖然它的服務(wù)半徑較小，但它有利于在特定的范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)民開(kāi)展方便快捷、真實(shí)可靠的服務(wù)。

　　二、物業(yè)服務(wù)公司建立社區(qū)網(wǎng)站資金籌措的設(shè)想

　　物業(yè)服務(wù)公司建立社區(qū)網(wǎng)站是時(shí)代發(fā)展的要求，更是自身建設(shè)的需要。然而建設(shè)社區(qū)網(wǎng)站就必須技入一定量的資金，眾所周知，物業(yè)服務(wù)公司是在"以區(qū)養(yǎng)區(qū)，略有節(jié)余"的微利原則基礎(chǔ)上進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)的，從實(shí)際的結(jié)果來(lái)看，即使運(yùn)作好的企業(yè)，其利潤(rùn)的積累也是相當(dāng)有限的。單靠物業(yè)服務(wù)公司的自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)籌措建設(shè)社區(qū)網(wǎng)站的資金，其難度是可想而知的。因此，如何處理社區(qū)網(wǎng)站建設(shè)資金的"瓶頸"現(xiàn)象，是物業(yè)服務(wù)公司的當(dāng)務(wù)之急。

　　1.與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)公司合作，充分發(fā)揮各自在管理與技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，共同建立社區(qū)網(wǎng)站

　　物業(yè)服務(wù)公司存在著社區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)資金和技術(shù)支持的苦惱，但它有與廣大業(yè)主(住戶(hù))最緊密即實(shí)現(xiàn)叫叫位優(yōu)勢(shì)和完善的社區(qū)服務(wù)體系;網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)公司雖具備了建設(shè)網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)條件，但缺乏與網(wǎng)民順暢溝通的渠道和有效的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。因此，如二家企業(yè)攜i由共同創(chuàng)建和經(jīng)營(yíng)社區(qū)網(wǎng)站未必不是一條互惠互利的發(fā)展道路。

　　從各自服務(wù)的對(duì)象來(lái)看，物業(yè)服務(wù)公司是向廣大的業(yè)主(住戶(hù))提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù);網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)公司是向廣大網(wǎng)民提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。實(shí)際上這里的業(yè)主(住戶(hù))就是網(wǎng)民，網(wǎng)民也就是業(yè)主(住戶(hù))，準(zhǔn)確地說(shuō)是同一個(gè)服務(wù)對(duì)象在各自行業(yè)中的不同表述。因此，物業(yè)服務(wù)公司與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)公司有著大致相同的經(jīng)營(yíng)理念和奮斗目標(biāo)。

　　從各自服務(wù)的過(guò)程來(lái)看，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)公司是通過(guò)"高速信息公路"向廣大的網(wǎng)民提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息;物業(yè)服務(wù)公司是向廣大業(yè)主(住戶(hù))提供最終的實(shí)際服務(wù)。因此，社區(qū)網(wǎng)站是物業(yè)服務(wù)公司及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握廣大業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求的理想途徑，物業(yè)服務(wù)公司是社區(qū)網(wǎng)站向廣大網(wǎng)民提供各種翔實(shí)服務(wù)信息的最終執(zhí)行者。

　　上述兩個(gè)方面表明，采取物業(yè)服務(wù)公司與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)公司雙方合作的方式共同經(jīng)營(yíng)社區(qū)網(wǎng)站，發(fā)揮各自在管理與服務(wù)和資金與技術(shù)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，充分而有機(jī)地融合，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，就可以把"根"扎在堅(jiān)實(shí)的"土地"上，夯實(shí)共同發(fā)展的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)最終的"雙贏"。

　　2.樹(shù)立"取之于民、用之于民"的原則，通過(guò)建立"網(wǎng)站會(huì)員制"的形式，籌措網(wǎng)站建設(shè)資金

　　物業(yè)服務(wù)公司在社區(qū)中建立網(wǎng)站需要籌集建設(shè)資金，一方面可以通過(guò)與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)公司以合作的方式建立網(wǎng)站;另一方面還可以通過(guò)在管轄區(qū)內(nèi)實(shí)行"網(wǎng)站會(huì)員制"的方式來(lái)籌集建設(shè)社區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)資金。目前，不少公共配套設(shè)施較為完善的住宅小區(qū)都建立了"居民文化娛樂(lè)活動(dòng)中心"或"居民休閑會(huì)所"，從功能上看都是為了更好地開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)，提供住戶(hù)之間交流與聯(lián)系的場(chǎng)所，同時(shí)也是加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主(住戶(hù))之間溝通，增進(jìn)了解的橋梁。為物業(yè)服務(wù)工作的順暢開(kāi)展起到了重要的作用。

　　對(duì)于"休閑會(huì)所"，物業(yè)服務(wù)公司往往是采取"會(huì)員制"的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的，從實(shí)際效果來(lái)看，這種經(jīng)營(yíng)方式廣大業(yè)主還是樂(lè)于接受的，其經(jīng)濟(jì)效益也易于達(dá)到收支平衡。因此，物業(yè)服務(wù)公司建設(shè)社區(qū)網(wǎng)站，同樣依據(jù)"取之于民、用之于民"的經(jīng)營(yíng)方針，設(shè)計(jì)合理的方案，采用"網(wǎng)站會(huì)員制"的方式籌集社區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)資金，也許是物業(yè)服務(wù)公司解決建設(shè)資金問(wèn)題的有效途徑之一。

　　三、物業(yè)服務(wù)公司建設(shè)、經(jīng)營(yíng)社區(qū)網(wǎng)站的模式

　　如何籌集資金是物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立社區(qū)網(wǎng)站首先必須面對(duì)的問(wèn)題，但如何經(jīng)營(yíng)、管理好社區(qū)網(wǎng)站，保證服務(wù)和效益雙"豐收"，應(yīng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要真正解決的關(guān)鍵問(wèn)題所在。當(dāng)然，"仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智"，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)根據(jù)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)深度，按照各自的經(jīng)營(yíng)理念，制定出一套適合本企業(yè)特點(diǎn)的社區(qū)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理模式。

　　物業(yè)服務(wù)公司采取與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)公司雙方共同合作建立社區(qū)網(wǎng)站，并在網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)上對(duì)網(wǎng)民實(shí)行"會(huì)員制"的經(jīng)營(yíng)管理模式存在著以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn):

　　首先，由于是按雙方共建和"會(huì)員制"的建設(shè)經(jīng)營(yíng)模式，網(wǎng)站的資金可從兩個(gè)渠道進(jìn)行籌集。因此，這種思路較為容易地解決網(wǎng)站的前期建設(shè)資金和網(wǎng)站基本運(yùn)作基金，減輕經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站的財(cái)務(wù)壓力，從而使社區(qū)網(wǎng)站能在一開(kāi)始就形成一個(gè)良好的開(kāi)端。

　　其次，社區(qū)網(wǎng)站上所發(fā)布的很多服務(wù)資訊，不僅僅只是讓網(wǎng)民進(jìn)行一般性的瀏覽，其最終目的是要將信息轉(zhuǎn)化為每一個(gè)具體的服務(wù)上，而這些具體的服務(wù)有一部分與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)本身的服務(wù)內(nèi)容相重疊，另一部分正是物業(yè)服務(wù)企業(yè)亟待開(kāi)發(fā)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目;另外，社區(qū)網(wǎng)站的建立所形成的快速互動(dòng)管道，也將使各種服務(wù)工作無(wú)論在方式、時(shí)間和質(zhì)量上得到很大的改進(jìn)和提高。因此，雙方共建社區(qū)網(wǎng)站，可以有效地避免由網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)公司在社區(qū)中獨(dú)立設(shè)立網(wǎng)站對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)工作模式的沖擊和原有物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的分化作用。

　　第三，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用和發(fā)展，必將推動(dòng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)智能化的進(jìn)程，未來(lái)的社區(qū)網(wǎng)站不僅是提供各種社會(huì)信息和服務(wù)資訊的平臺(tái)，還應(yīng)是整個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的智能化控制中心，物業(yè)服務(wù)工作也最終需要通過(guò)控制中心的功能，形成網(wǎng)絡(luò)智能化的新型物業(yè)服務(wù)模式。因此，物業(yè)服務(wù)公司與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)公司的合作共建方式，可以充分發(fā)揮雙方在各自行業(yè)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為研究物業(yè)服務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)智能化和建設(shè)社區(qū)智能化網(wǎng)絡(luò)控制中心奠定良好的基礎(chǔ)。

　　第四，由于對(duì)業(yè)主(住戶(hù))實(shí)行"會(huì)員制"的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)策略，必然會(huì)出臺(tái)一系列優(yōu)惠條件和貼近生活的服務(wù)內(nèi)容吸引廣大的業(yè)主(住戶(hù))，從而可以迅速擴(kuò)大網(wǎng)站在社區(qū)的影響力，提高業(yè)主(住戶(hù))的人會(huì)率，增加電腦使用的普及率，加快其向網(wǎng)民轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，為在社區(qū)中盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)智能化物業(yè)服務(wù)工作模式創(chuàng)造良好的條件。

　　第五，由于是雙方共建，可以使各自的經(jīng)營(yíng)管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)公司的加盟既彌補(bǔ)了物業(yè)服務(wù)公司在網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)、維護(hù)方面的管理和技術(shù)缺陷，又可充分發(fā)揮其技術(shù)力量?jī)?yōu)勢(shì)在社區(qū)中開(kāi)展各種電腦技術(shù)支援的服務(wù)項(xiàng)目，使網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)公司的技術(shù)潛能得到進(jìn)一步的挖掘。從物業(yè)服務(wù)整體上看，它擴(kuò)展了物業(yè)服務(wù)的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容;而物業(yè)服務(wù)公司一方面充分利用網(wǎng)站的形式，向業(yè)主(住戶(hù))廣泛地宣傳物業(yè)服務(wù)知識(shí)，使廣大網(wǎng)民可以時(shí)刻在線地查閱物業(yè)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，從而大大地增加了物業(yè)服務(wù)工作的透明度;另一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能，可以使所有的業(yè)主(住戶(hù))能夠更多、更直接地參與社區(qū)的物業(yè)服務(wù)事務(wù)，及時(shí)地反映物業(yè)服務(wù)工作存在的缺陷、改進(jìn)意見(jiàn)和合理化建議，從而促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作向更高層次發(fā)展;物業(yè)服務(wù)公司還可以針對(duì)居民的需求，在網(wǎng)上開(kāi)展更為豐富多彩的、甚至傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)方式無(wú)法開(kāi)展的社區(qū)安全、教育、醫(yī)療和文化娛樂(lè)等服務(wù)活動(dòng)，把物業(yè)服務(wù)的日常服務(wù)工作真正地送入千家萬(wàn)戶(hù)，成為人們工作、學(xué)習(xí)、生活的貼心人，使物業(yè)服務(wù)工作緊跟時(shí)代的步伐在未來(lái)網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)成的虛擬社區(qū)中繼續(xù)得到不斷地更新和完善。

　　第六，由于社區(qū)網(wǎng)站是采取"會(huì)員制"的經(jīng)營(yíng)方式，業(yè)主在入會(huì)時(shí)繳交一定入會(huì)費(fèi)后，每月只需隨同物業(yè)服務(wù)服務(wù)費(fèi)一起繳交固定的會(huì)員費(fèi)即可上網(wǎng)和得到有關(guān)的免費(fèi)服務(wù)，這種做法既使廣大業(yè)主在較低的費(fèi)用下獲得較豐厚的回報(bào)，又便于物業(yè)服務(wù)公司能夠收取比較穩(wěn)定的收入，使其成為物業(yè)服務(wù)公司一大利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　第七，社區(qū)網(wǎng)站采取"會(huì)員制"的經(jīng)營(yíng)方式，它有利于物業(yè)服務(wù)公司劃分免費(fèi)服務(wù)與有償服務(wù)項(xiàng)目之間的界限，也有利于物業(yè)服務(wù)公司本著"收支平衡，略有節(jié)余"的原則，制定出更加細(xì)化和具體化的有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)范圍、服務(wù)種類(lèi)、服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量取信于民服務(wù)于民，從而促進(jìn)社區(qū)的多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)向更廣闊的領(lǐng)域開(kāi)拓和發(fā)展，使物業(yè)服務(wù)公司從長(zhǎng)期困擾的經(jīng)濟(jì)效益中擺脫出來(lái)，走上健康的發(fā)展軌道。

　　總之，以什么樣的方法或采用什么樣的管理模式去建立和經(jīng)營(yíng)管理社區(qū)網(wǎng)站，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)科學(xué)有機(jī)地融入于現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)之中，已是整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)刻不容緩的研究課題。網(wǎng)站早已不是一個(gè)新鮮的名詞，但社區(qū)網(wǎng)站對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)卻是一個(gè)嶄新的事物。從廣義上說(shuō)，能否以正確態(tài)度和方式去迎接新技術(shù)革命給傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)工作帶來(lái)的這一重大挑戰(zhàn)，已走到了物業(yè)服務(wù)行業(yè)是不斷地改進(jìn)和完善自我，繼續(xù)沿著康莊大道高歌猛進(jìn)，還是被新生力量所取代逐漸地走向衰退，最終退出歷史舞臺(tái)的十字關(guān)口。因此，從事物業(yè)服務(wù)工作的全體同仁應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，對(duì)呈現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)面前的新課題，展開(kāi)廣泛深入地討論和研究，盡快地尋找到解決這個(gè)問(wèn)題的正確出路，使物業(yè)服務(wù)事業(yè)邁著堅(jiān)定的步伐迎接網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的曙光。

　　崔偉 胡明

篇2：物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：社區(qū)服務(wù)知識(shí)

　　物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：社區(qū)服務(wù)知識(shí)

　　001物業(yè)管理的綜合配套服務(wù)的主要內(nèi)容是:餐飲服務(wù);康樂(lè)中心服務(wù);購(gòu)物中心服務(wù);便民服務(wù)。

　　002康樂(lè)中心服務(wù)的主要內(nèi)容有:運(yùn)動(dòng);娛樂(lè);美容美發(fā);健美。

　　003社區(qū)的概念是:社區(qū)是社會(huì)學(xué)概念。是指一個(gè)相對(duì)獨(dú)立和穩(wěn)定的地域，以及在該地域上由某種關(guān)系而產(chǎn)生的由某些共同意識(shí)、利益和行為的人群組成的一種相對(duì)完整的有機(jī)體。

　　004構(gòu)成社區(qū)的四個(gè)要索是:相對(duì)獨(dú)立和穩(wěn)定的區(qū)域;有一定關(guān)系和數(shù)量的人口集團(tuán);有公共利益的管理機(jī)構(gòu);居民有地域上的歸屬感、參與感和心理上的認(rèn)同感，及由此產(chǎn)生某些集體的意識(shí)和行為。

　　005社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系是:都是以人為中心開(kāi)展活動(dòng)，為人的生存、發(fā)展、享受提供各種方便。物業(yè)管理主要從完善物業(yè)及周?chē)h(huán)境的功能來(lái)體現(xiàn)以人為中心，為社區(qū)創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒適、方便、文明、安全的居住環(huán)境。社區(qū)建設(shè)則著眼于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，通過(guò)建立良好的人際關(guān)系來(lái)體現(xiàn)以人為中心的各項(xiàng)建設(shè)。

　　006社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標(biāo)是:形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通;形成社區(qū)整體獨(dú)特的文化品味。

　　007區(qū)域化綜合物業(yè)管理的涵義是:應(yīng)用城市管理理論、系統(tǒng)論及可持續(xù)發(fā)展理論，對(duì)轄區(qū)物業(yè)(包括建筑物土地、市政、環(huán)境、配套設(shè)施等)實(shí)行綜合管理，并承擔(dān)一定的社會(huì)職責(zé)(公用、公益事業(yè)，城區(qū)管理，協(xié)助政府部門(mén)完成相關(guān)的責(zé)任目標(biāo)等)，以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益并重為目標(biāo)的綜合物業(yè)管理類(lèi)型。

篇3：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市社區(qū)物業(yè)管理機(jī)制建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)(2015)

　　關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市社區(qū)物業(yè)管理機(jī)制建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)(20**)

　　各區(qū)、縣人民政府，各委、局，各直屬單位：

　　市民政局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市社區(qū)物業(yè)管理機(jī)制建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)照此執(zhí)行。

　　天津市人民政府辦公廳

　　20**年4月21日

　　關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市社區(qū)物業(yè)管理機(jī)制建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)

　　市民政局:

　　為貫徹落實(shí)《天津市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)工作的意見(jiàn)》（津政發(fā)〔20**〕30號(hào)）和我市社區(qū)物業(yè)管理工作相關(guān)規(guī)定，

　　進(jìn)一步加強(qiáng)我市社區(qū)物業(yè)管理機(jī)制建設(shè)工作，現(xiàn)提出如下實(shí)施意見(jiàn)。

　　一、總體要求

　　深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)治理工作的總體部署，進(jìn)一步健全社區(qū)物業(yè)管理機(jī)制，扎實(shí)做好社區(qū)物業(yè)管理工作，

　　切實(shí)維護(hù)社區(qū)居民和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，保障社區(qū)物業(yè)管理在陽(yáng)光下運(yùn)行，全面提升我市社區(qū)治理工作水平。

　　二、主要任務(wù)

　　(一）落實(shí)新建居民住宅小區(qū)"三個(gè)提前"工作要求。

　　1. 在業(yè)主入住前，社區(qū)居民委員會(huì)提前開(kāi)展工作。各區(qū)縣人民政府要建立和完善新建商品房、保障性住房等居民住宅小區(qū)的非經(jīng)營(yíng)性公建聯(lián)審聯(lián)驗(yàn)機(jī)制，確保社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施在業(yè)主入住前到位。明確代管社區(qū)居民委員會(huì)或指導(dǎo)成立社區(qū)居民委員會(huì)籌備組，并提前進(jìn)駐小區(qū)依法開(kāi)展工作，為做好后續(xù)服務(wù)和管理奠定基礎(chǔ)。

　　2. 在業(yè)主委員會(huì)成立前，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提前開(kāi)展工作。各街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉工作，并指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)。符合選舉條件的社區(qū)居民委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)積極參加業(yè)主委員會(huì)競(jìng)選（已成立業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)業(yè)主委員會(huì)成員參加社區(qū)居民委員會(huì)選舉），實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民委員會(huì)成員與業(yè)主委員會(huì)成員的交叉任職。

　　3. 在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議提前開(kāi)展工作。社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議要指導(dǎo)新建商品房、保障性住房等居民住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)做好選聘（續(xù)聘）物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議中約定內(nèi)容的執(zhí)行情況，及時(shí)建議業(yè)主委員會(huì)對(duì)管理能力差或服務(wù)不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促整改或必要時(shí)解除合同。

　?。ǘ┙⒔∪?三個(gè)公開(kāi)"工作制度。

　　1. 社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度公開(kāi)。社區(qū)居民委員會(huì)每月要主持召開(kāi)社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議，研究協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議履行情況、業(yè)主委員會(huì)履職和換屆、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳使用、房屋維修專(zhuān)項(xiàng)資金和應(yīng)急解危專(zhuān)項(xiàng)資金使用等社區(qū)物業(yè)管理中出現(xiàn)的重要事項(xiàng)和問(wèn)題；對(duì)涉及居民切身利益的，要形成會(huì)議紀(jì)要和通報(bào)，及時(shí)予以公開(kāi)。

　　2. 社區(qū)物業(yè)服務(wù)和賬務(wù)公開(kāi)。社區(qū)居民委員會(huì)要配合有關(guān)部門(mén)，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市國(guó)土房管局關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示制度有關(guān)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議約定的公開(kāi)事項(xiàng)，落實(shí)各項(xiàng)公開(kāi)公示制度。享受市和區(qū)縣兩級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼的舊樓區(qū)，其所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要組織相關(guān)社區(qū)居民員會(huì)或管理服務(wù)單位，對(duì)政府補(bǔ)貼、管理服務(wù)費(fèi)、非機(jī)動(dòng)車(chē)及機(jī)動(dòng)車(chē)輛場(chǎng)地占用費(fèi)等收支使用情況進(jìn)行公示。

　　3. 業(yè)主委員會(huì)工作公開(kāi)。社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)配合有關(guān)部門(mén)，指導(dǎo)督促業(yè)主委員會(huì)及時(shí)向廣大業(yè)主公開(kāi)工作經(jīng)費(fèi)、業(yè)主委員會(huì)議定事項(xiàng)等內(nèi)容。

　?。ㄈ?shí)行"三個(gè)上賬"管理措施。

　　1. 舊樓區(qū)長(zhǎng)效管理補(bǔ)貼上賬。各區(qū)縣人民政府要充分運(yùn)用市和區(qū)縣兩級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼資金的引導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)作用，督促區(qū)縣有關(guān)部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府嚴(yán)格實(shí)施舊樓區(qū)管理和考核，并將居民滿(mǎn)意度作為舊樓區(qū)長(zhǎng)效管理補(bǔ)貼資金發(fā)放的重要依據(jù)。市和區(qū)縣財(cái)政、審計(jì)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼資金使用情況的有效監(jiān)管，確保補(bǔ)貼資金專(zhuān)款專(zhuān)用。

　　2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為"上賬"。市和區(qū)縣物業(yè)管理主管部門(mén)要建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信信息系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，定期組織對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查考評(píng)，指導(dǎo)社區(qū)居民委員會(huì)建立健全物業(yè)管理評(píng)議制度。市和區(qū)縣民政部門(mén)要定期組織社區(qū)居民開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，為物業(yè)管理主管部門(mén)考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供依據(jù)。

　　3. 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的質(zhì)量保證金上賬。市和區(qū)縣建設(shè)主管部門(mén)要進(jìn)一步完善建設(shè)工程缺陷保修監(jiān)管機(jī)制，落實(shí)缺陷責(zé)任期內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量保證金制度，并規(guī)范開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量保證金的保管和使用；會(huì)同民政部門(mén)圍繞開(kāi)發(fā)建設(shè)單位房屋質(zhì)量、維修時(shí)限和修繕效果，定期開(kāi)展居民滿(mǎn)意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果作為對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位資質(zhì)評(píng)定的重要參數(shù)。

　　（四）健全"五個(gè)到位"保障機(jī)制。

　　1. 社區(qū)物業(yè)管理隊(duì)伍到位。各區(qū)縣民政部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理部門(mén)和專(zhuān)職人員，提供必要的辦公條件，加強(qiáng)隊(duì)伍管理和人員培訓(xùn)，建立完善淘汰和補(bǔ)錄機(jī)制，保障社區(qū)物業(yè)管理隊(duì)伍專(zhuān)人專(zhuān)崗。

　　2. 社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施到位。各區(qū)縣人民政府要按照"新賬不再欠、老賬逐年還"的思路，制定社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施達(dá)標(biāo)建設(shè)規(guī)劃方案，加快推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施建設(shè)全面達(dá)標(biāo)。市和區(qū)縣財(cái)政要加大資金支持力度，發(fā)揮區(qū)縣人民政府主體作用，采取補(bǔ)建、插建、購(gòu)買(mǎi)、租賃等方式，提升改造社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施，滿(mǎn)足社區(qū)服務(wù)管理的基本需求。

　　3. 社區(qū)物業(yè)管理政策到位。各區(qū)縣人民政府和有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行社區(qū)物業(yè)管理工作相關(guān)法規(guī)和政策，逐個(gè)小區(qū)制定工作方案，確保政策落實(shí)到位。市有關(guān)部門(mén)要研究完善社區(qū)專(zhuān)項(xiàng)治理方案，推動(dòng)我市社區(qū)物業(yè)管理水平全面提升。

　　4. 社區(qū)物業(yè)管理制度到位。各區(qū)縣人民政府要進(jìn)一步完善街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度和社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)解決本轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作出現(xiàn)的問(wèn)題。要進(jìn)一步建立和完善區(qū)縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)三級(jí)社區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制，確保一般問(wèn)題不出社區(qū)、復(fù)雜問(wèn)題不出街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、重大問(wèn)題不出區(qū)縣。

　　5. 基層管理執(zhí)法隊(duì)伍到位。市有關(guān)部門(mén)和各區(qū)縣人民政府要堅(jiān)持屬地管理、條塊結(jié)合、以塊為主的工作原則，認(rèn)真總結(jié)和推廣街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）行政執(zhí)法授權(quán)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，縮短執(zhí)法半徑、提高管理效率，將各項(xiàng)執(zhí)法職能落實(shí)到社區(qū)，確保不留盲點(diǎn)。

　　三、工作要求

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)縣人民政府要建立社區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，制定措施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，實(shí)施監(jiān)督考核。市和區(qū)縣房管、民政、規(guī)劃、建設(shè)、財(cái)政、公安、市容園林、綜合執(zhí)法、市政管理等有關(guān)部門(mén)要依據(jù)各自職責(zé)，制定工作方案，共同推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理工作。

　?。ǘ﹪?yán)格監(jiān)督考核。各區(qū)縣人民政府要將社區(qū)物業(yè)管理工作納入對(duì)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門(mén)的年度績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目，認(rèn)真組織對(duì)本實(shí)施意見(jiàn)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，確保社區(qū)物業(yè)管理工作落到實(shí)處。

　?。ㄈ?qiáng)化政策保障。各區(qū)縣人民政府和市有關(guān)部門(mén)要大力支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展，落實(shí)財(cái)稅、用工等扶持政策，加強(qiáng)物業(yè)管理人員培訓(xùn)，積極引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)延伸服務(wù)鏈條，創(chuàng)新盈利模式，實(shí)現(xiàn)特色發(fā)展，培育壯大一批品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康成長(zhǎng)提供良好的發(fā)展空間。

　　（四）動(dòng)員社會(huì)參與。各區(qū)縣人民政府和市有關(guān)部門(mén)要采取多種形式，大力宣傳社區(qū)物業(yè)管理工作相關(guān)法律法規(guī)和做好社區(qū)物業(yè)管理工作的重要意義，積極引導(dǎo)廣大居民群眾樹(shù)立物業(yè)管理的商品消費(fèi)觀念，主動(dòng)支持、參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺(jué)維護(hù)社區(qū)環(huán)境，形成"社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家"的良好氛圍。