房地產(chǎn)案場銷售代表工作規(guī)范
1.銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。
2.在服務(wù)臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。
3.銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時(shí)。
4.銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。
5.售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
6.在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問"請問找哪一位"或"需要幫忙嗎?"，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。
7.銷售代表在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。
8.個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。
9.嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊志。
10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。
11.請銷售代表接聽電話時(shí)，應(yīng)通過話筒告之"請**先生/小姐接聽電話"或走到跟前對客戶說"對不起，這邊有**先生/小姐的電話"，不可大聲呼叫。
12.正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，"對不起，請您稍候，我馬上就來"，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)"對不起，讓您久等了"，如果離開的時(shí)間較長，應(yīng)告訴客戶"真對不起，我可能耽誤的時(shí)間會較長，如果您不介意的話，我請**先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他/她同樣會為您服好務(wù)"，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴(yán)禁對客戶不管不問。
13.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。
14.接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。
15.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。
16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問。
17.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。
18.銷售代表要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露。
19.辦公場所是每一位銷售代表工作的場所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。
20.銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。
21.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。
22.銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，銷售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。
篇2：房地產(chǎn)銷售代表接聽電話規(guī)范
1.接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔不冗長;
2.接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到心中有數(shù);
3.銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下;
4.接聽電話時(shí)，必須要親切地說："您好，**家園"
5.當(dāng)客戶提出問題后，可以先簡單的回答一些問題，時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘(在廣告日電話應(yīng)更加縮短);掌握重點(diǎn)說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽淡;
6.在回答問題時(shí)應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì)，以免阻礙其他客戶的電話打進(jìn)來，回答問題最好不要超過三個(gè);
7.在回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部參觀，將會有專業(yè)的銷售代表為他介紹;
8.與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名.電話.購房意向和信息來源;
9.在客戶所找人員在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。 叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)離大場喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時(shí)動作要輕緩;
10.不許對著話筒咳嗽.打哈欠.嘆氣;
11.不許在接聽顧客電話時(shí)與其他人搭話;
篇3：房地產(chǎn)案場銷售代表接聽電話規(guī)范
房地產(chǎn)案場銷售代表接聽電話規(guī)范
基本動作
*接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候"錦江御桂園，您好!"而后開始交談。
*通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡練并及吸引力。
*直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。
*在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：
第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。
第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。
注意事項(xiàng)
*銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說辭。
*要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。
*要控制接聽電話的時(shí)間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。
*電話接聽適應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。
*約請客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。
*應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。