房地產(chǎn)案場(chǎng)置業(yè)顧問的行為規(guī)范
第一節(jié) 置業(yè)顧問的儀容儀表
1、工作時(shí)間里現(xiàn)場(chǎng)全體員工必須穿統(tǒng)一的工作裝、工作鞋，佩帶統(tǒng)一的工作牌，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正，違者罰款10元/次;
2、員工在進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)不得在正常工作時(shí)間內(nèi)穿休閑系列，服裝必須干凈整潔，男員工應(yīng)穿深色的襪子、不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，佩帶領(lǐng)帶上班，女員工不得有較為前衛(wèi)的打扮，不得涂艷色的指甲油、不得佩帶較為夸張的首飾，違者罰款10元/次;
3、女員工上班前應(yīng)化淡妝后進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，違者罰款10元/次;
4、注意保持個(gè)人形象，談吐舉止應(yīng)有禮有節(jié)。
第二節(jié) 置業(yè)顧問的行為要求
1、上班時(shí)間不得私自離崗，違者罰款50元/次;
2、上班時(shí)間不得在售樓大廳里吃東西、吸煙、看與銷售無關(guān)的報(bào)刊、雜志、不得在大廳化妝、補(bǔ)妝，違者罰款10元/次;
3、不得在上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，違者罰款10元/次;
4、保持現(xiàn)場(chǎng)大廳的整潔，不得亂扔垃圾，違者罰款10元/次;
5、除了正常休息時(shí)間，不得在大廳內(nèi)睡覺，違者罰款10元/次;
6、不得在大廳內(nèi)戲耍喧嘩、閑聊，違者罰款10元/次;
7、置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)依倫次接待的該銷售人員應(yīng)主動(dòng)迎上，面帶微笑地起立說"歡迎參觀!"，動(dòng)作應(yīng)迅速，違者罰款10元/次;
8、置業(yè)顧問接待完客戶必須馬上整理談判桌等，未按要求完成的罰款10元/次;
9、不得以任何借口頂撞，諷刺客戶，不得有不理睬客戶的行為，不準(zhǔn)以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)所與同事發(fā)生口角，違者視情況輕重給予開除處理;
10、員工以坐姿工作的，必須坐姿端正，不得翹二郎腿、不得盤腿等，不得爬在吧臺(tái)或接待桌上，違者罰款10元/次;
11、注意保持個(gè)人衛(wèi)生，違者罰款10元/次;無異味，上班前嚴(yán)禁喝酒，違者罰款10元/次;
12、有親朋來訪不得時(shí)間過長(zhǎng)，嚴(yán)禁在銷售大廳內(nèi)接待親朋，違者罰款10元/次;
13、置業(yè)顧問有義務(wù)愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)省公司的開支，不得占用售樓熱線，浪費(fèi)公司資源，違者罰款50元/次;
篇2：售樓部置業(yè)顧問行為評(píng)核條例
就近期**售樓部各置業(yè)顧問工作懶散,態(tài)度不端正,不思進(jìn)取等問題的出現(xiàn),為了加強(qiáng)售樓部以后的日常管理,提高各員工整體素質(zhì),且遵從有能者居之的原則,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制,制定置業(yè)顧問日常行為評(píng)核條例,希望各置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。從日常的工作準(zhǔn)則、行為作評(píng)核,100分為基準(zhǔn)分,90分為及格,不及格者將降為置業(yè)助理,經(jīng)考核合格后再?gòu)?fù)職。
置業(yè)顧問日常行為評(píng)核條例
1、上班時(shí)間必須穿上工作服,確保穿著整齊,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妝為宜),男士要打領(lǐng)帶、刮胡須,違反者每次每項(xiàng)扣2分。
2、置業(yè)顧問非工作需要不能坐會(huì)客臺(tái)和沙發(fā)上,違者發(fā)現(xiàn)每次扣2分。
3、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守公司的考勤制度,按時(shí)上下班打卡,如發(fā)現(xiàn)叫人打卡的,當(dāng)事人扣5分,代打卡人扣8分。
4、不準(zhǔn)在前臺(tái)大聲喧嘩,吃零食,看雜志、報(bào)紙(銷售刊物除外),剪指甲,化妝,不能將衣服、手袋等放在前臺(tái)的凳子上,不準(zhǔn)在前臺(tái)抽煙,坐姿要端正,違反者每次每項(xiàng)扣2分。
5、不能將樓價(jià)表、認(rèn)購(gòu)書、合同、客流登記本、銷控本等售樓資料擺放在前臺(tái),每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
6、每天要安排好門崗值班,值班人員必須按規(guī)定站崗且對(duì)進(jìn)來的客人微笑、問好,不準(zhǔn)站在門口同保安聊天,抽煙、看報(bào)紙、打私人電話,違反者每次每項(xiàng)扣2分。
7、客戶走后,要自覺清潔好臺(tái)面的紙杯、煙灰、水漬等,并擺放好臺(tái)凳,如自己沒空,可叫其他人幫忙,要保持售樓部的整潔、干凈,違反當(dāng)事人每人扣2分。
8、上班時(shí)間外出,須向直屬主管或經(jīng)理請(qǐng)假,如發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間外出但又沒請(qǐng)假的,每次扣10分,上班時(shí)間非因工作原因不得擅離售樓部(除午飯外),每發(fā)現(xiàn)一次扣8分。
9、上班時(shí)間凡是離開前臺(tái)(帶客或提前知會(huì)除外)的置業(yè)顧問,輪到其接客也無需通知該置業(yè)顧問,等到第二輪接客再輪回,若事后有意見的置業(yè)顧問扣2分。
10、當(dāng)置業(yè)顧問在同客戶計(jì)價(jià)時(shí),禮賓、置業(yè)助理、置業(yè)顧問誰空閑誰斟茶水,如果客戶入座后仍沒有茶水的,又或者是客戶自己去斟茶水的,每發(fā)現(xiàn)一次扣前臺(tái)空閑人員2分。
11、如果有客戶投訴某置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度不好,又或者是在售樓過程中沒有向客戶介紹清楚而導(dǎo)致事件發(fā)生,一經(jīng)查實(shí),將扣除該置業(yè)顧問8分。
12、每人接待過的客戶(新、舊客)當(dāng)天必須詳細(xì)登記在《每日客流本》上,還必須登記在自己的客流本上,如檢查發(fā)現(xiàn)未登記的,每次扣2分。
13、所有新客戶必須在三天內(nèi)每一次跟蹤,十天內(nèi)第二次跟蹤,一個(gè)月內(nèi)至少有三次跟蹤,直到客流本上寫清楚客戶不買的原因?yàn)橹?。如檢查發(fā)現(xiàn)未跟蹤好的每次扣2分。
14、每個(gè)星期的星期一早上9:00前和每個(gè)月2號(hào)前的早上9:00前分別交工作日志和工作總結(jié),不按時(shí)繳交的每次扣2分。
15、同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié),互相學(xué)習(xí),如果發(fā)現(xiàn)在前臺(tái)大聲吵架,又或者是故意挑撥事非的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按事情的嚴(yán)重程度作出處罰并扣8分。
16、簽合同、認(rèn)購(gòu)書時(shí),發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏的,將錯(cuò)處按每處扣1分。
注:上述條例是針對(duì)**售樓部現(xiàn)存的問題而設(shè)立的,日后若發(fā)現(xiàn)其它問題的存在,將對(duì)該條例另作補(bǔ)充,希望各置業(yè)顧問以此增強(qiáng)工作的自律性和提高自身的綜合素質(zhì)。
篇3：置業(yè)顧問行為準(zhǔn)則
1、必須以誠(chéng)信為本,絕不允許有任何欺騙客戶的行為。
2、上班時(shí)間必須坐姿端正、立姿規(guī)范,保證服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序。
3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌。
4、來人即是客,無論來人買樓與否,必須熱情周到接待。
5、接待客戶時(shí),應(yīng)微笑服務(wù),主動(dòng)熱情,不得選客戶。
6、接待客戶時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望。
7、在任何情況下,都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。
8、不得以任何理由中止正在接待的客戶。
9、必須耐心解答客戶疑問,對(duì)于自身不能回答的問題應(yīng)作好記錄,及時(shí)反饋客戶疑問及建議,并予以答復(fù)。
10、帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí),必須注意安全,提醒客戶時(shí)時(shí)注意安全,工地看房須戴上安全帽,并嚴(yán)格遵守工地現(xiàn)場(chǎng)管理制度。
11、收取客戶有關(guān)費(fèi)用,必須出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。不得私自收取客戶的定金、房款及其他財(cái)物。
12、不得詆毀其他樓盤,或貶低別人抬高自己。
13、在職責(zé)范圍內(nèi)盡可能滿足客戶提出的要求或問題。
14、不能越權(quán)承諾,一切對(duì)客戶的承諾內(nèi)容,均以公司出具的文件為準(zhǔn),不承諾非職責(zé)范圍的事。
15、若因接待不周等原因招致客戶不滿及投訴的,公司將視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。