房地產(chǎn)案場銷售紀律管理條律

　　1、置業(yè)顧問須按時上下班，不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。

　　2、作息時間：(參見售樓處排班表)

　　3、請事假需提前向專案經(jīng)理提出書面申請，批準后方可;

　　4、請病假需需出具縣級以上醫(yī)院醫(yī)生證明，否則視為曠工處理。

　　5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資，曠工一天扣發(fā)3天基本工資。

　　6、專案經(jīng)理請假或補休須提前一天向上級公司領導通報。

　　7、接待臺只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料，資料應整齊放置在指定的地點，不得放置其他物品。

　　8、值班人員應負責當天的案場衛(wèi)生打掃、維護。保持一個整潔的工作環(huán)境。

　　9、置業(yè)顧問待人熱情有禮，言行大方得體，精神飽滿，面帶微笑;保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

　　10、公司上級領導或其他外來洽談事務的同志來訪時，必須禮貌的主動招呼，主動倒茶水。

　　11、置業(yè)顧問必須尊重公司其他部門同事，并保持良好關系。

篇2：商業(yè)廣場銷售案場員工紀律綱要

　　一、考勤制度

　　1、病假需開具醫(yī)院證明(病假單、病歷、藥費單),每人每月有帶薪病假一天,其余均扣除當日工資。(A)

　　2、銷售人員未按時上下班(包括值班),遲到,早退或擅自外出辦理私事。(A)

　　3、事假需提前(三天)告知有關主管同意,并扣除當日工資,若事假未提前三天提出且未征得專案主管同意。(A)

　　4、曠工者扣除當日工資并開違紀單一張。(A)

　　5、上班點名,不得代點名,代點名者視為違紀,開違紀單一張。(A)

　　6、根據(jù)排班表上下班,若遇特殊情況換班者應提前24小時與有關主管請示,獲準后方可換班,私自換班者二人均論曠工處理并扣除當日工資。

　　7、未按排班表正常上下班者視為曠工,并開違紀單一張。(A)

　　8、銷售人員之間換休不提前上報人事部及征得專案主管同意。(B)

　　9、不能準時到售樓處的,未于上班前通知專案主管并征得同意,無法聯(lián)系到主管的不通報上一級主管,直至批準。(B)

　　二、勞動制度

　　1、工作時間不得中途擅自離開售樓處(除經(jīng)有關主管同意)--違反者論曠工處理并開具違紀單一張。(A)

　　2、午間用餐應在規(guī)定區(qū)域進行,并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生,用餐完畢后立即清理。(A)

　　3、中午用餐時間超過50分鐘者,以案場經(jīng)理或主管手機時間為準,超出每分鐘罰款1元,外出就餐前須填寫外出登記表。(A)

　　4、案場人員在上班時間不得吃零食,看報、雜志,打瞌睡或做其它任何與銷售無關的事情。(A)(如上述情況發(fā)生在控臺內,(來自:www.dewk.cn)則按B類違紀行為處理)

　　5、業(yè)務員未事先告知客戶簽約時間、地點及應帶全的資料及簽約有關事宜。(A)

　　6、簽約或大定完成后未通知有關人員記錄在案的。(A)

　　7、作廢訂單私自銷毀或私自留存的。(A)

　　8、不準利用工作、業(yè)務上的方便,收取不正當?shù)呢斘铩?B)嚴重者作辭退處理。

　　9、由于開發(fā)商原因而導致客戶退定/退房,我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關善后事宜,引起糾紛的。(B)

　　三、案場接待

　　(一)形象:

　　1、按公司要求穿戴制服,佩戴胸牌。(A)

　　2、女性淡妝束發(fā),男性不得蓄發(fā)留須。(A)

　　3、工作時間統(tǒng)一穿皮鞋,前不露趾后不露跟。(A)

　　(二)接待:

　　1、客戶前來咨詢問題時,應用禮貌用語接待,與客戶交流語速柔緩,聲音不要過大。(A)

　　2、雙手不得插在褲袋內,不得抱胸,叉腰,或依靠在模型邊。(A)

　　3、介紹時用手觸及模型,對客戶未加以制止,而損壞模型的。(A)

　　4、在洽談區(qū)內應讓客戶先入座,及時為客戶倒水,業(yè)務員坐姿端正,不得翹二郎腿。(A)

　　5、仔細填寫《客戶來訪登記表》。(A)

　　6、接待客戶時不得接受客戶遞送的零食或其它物品。(A)

　　7、當值人員不搶客戶,挑客戶。(B)

　　8、對于其他業(yè)務員的客戶(來辦貸款、取資料、定房、簽合同等)

　　a、先讓客戶入座,倒水、然后幫助尋找該業(yè)務員。

　　B、若該業(yè)務員不在則負責接侍,若冷淡客戶或置之不理者。(A)

　　9、客戶結束訪問離開,負責接待的業(yè)務員不送客戶至接待大門口。(A)

　　10、送走客戶后或陪同客戶至樣板區(qū)前未將洽談桌椅及各種資料歸位者。(A)

　　11、業(yè)務員未事先告知客戶簽約時間,地點及應帶全的資料及與簽約有關事宜。(A)

　　(三) 客戶確認制度

　　1、本案場的客戶確認以第一登記為原則,初次來訪客戶不登記者,不算有效接待。

　　2、初次登記的業(yè)務員負責該組客戶的接待、跟蹤和其他所有工作的事宜,

　　如沒有做到、做好者,無權全額享受該筆傭金

　　3、如有二位及以上業(yè)務員對同一組客戶的歸屬問題產(chǎn)生爭議,則由當事業(yè)務員自行協(xié)商解決。

　　4、如不能協(xié)商解決所有提成傭金將作為案場公用基金。

　　(四)控臺:

　　1、不得在控臺內翻閱報紙,雜志及與工作無關的書籍。(A)

　　2、上班時間撥打私人電話超過三分鐘,嚴禁撥打任何聲訊電話。(A)

　　3、控臺上未保持清潔整齊,銷售用品未置于文件架,隨意放于控臺的。(A)

　　4、私人物品及與銷售無關的資料置于控臺文件架內。(A)

　　5、將簽字筆、水杯、計算器、筆記本、手機、文件夾等其他用品隨意置于控臺的。(A)

　　6、工作時間,因私利用控臺電腦上網(wǎng)(包括QQ、MSN聊天)。(A)

　　四、工作態(tài)度

　　1、不得冷淡客戶,對客戶不理不睬,或是敷衍了事,對客戶提出的問題要耐心,仔細回答,如遇暫時無法回答的問題,應做好記錄,獲得正確答案后及時回復客戶,不得做不負責任的回答。若發(fā)現(xiàn)有以上情況或得到投訴者論違紀處理并開具違紀單一張。(B)

　　2、銷售人員與客戶或同事意見不統(tǒng)一時,不得與其發(fā)生爭執(zhí),若發(fā)現(xiàn)以上情況或得到投訴者開具違紀單一張。(B)(如遇其它同事與客戶發(fā)生爭執(zhí),應及時幫助勸阻 ,若遇情況特殊應及時通知當班主管。)

　　五、服務意識

　　1、與開發(fā)商之間應保持以理相待,維護公司利益,不損害公司形象,若有違反或得到投訴者論違紀處理開具違紀單一張。(B)

　　2、服從有關主管人員的工作安排(如輪班,值班,換班,上崗,待崗,換崗,休息,接待事務,行政事務等),違反者開具違紀單一張,若有意見或建議應在事后提出或向其上級投訴,由上級領導作出合理的處理結果,不得越級匯報,做到逐級請示。(B)

　　處罰:

　　1、發(fā)生上述A類違紀行為者,處以20元罰款。

　　2、第二次發(fā)生A類違紀行為者,處以A類兩倍罰款,第三次四倍,以此類推。

　　3、對出現(xiàn)上述B類違紀行為,處以40元罰款,嚴重違紀者扣發(fā)當月"工資及傭金"總額的10%。

　　4、對出現(xiàn)上述C類違紀行為,處以50~100元罰款,嚴重違紀者扣發(fā)當月"工資及傭金"總額的20%或直接除名。

　　5、累積出現(xiàn)二次上述A類違紀者視為一次B類違紀,累積出現(xiàn)三次上述B類違紀者視為C類違紀,一個月內有一次C類違紀者,辭退!

　　說明:

　　1、案場內全體工作人員互相監(jiān)督,若有投訴者請直接與案場經(jīng)理或主管反映。

　　2、本細則適用于案場內全體銷售人員與主管。

　　3、本細則將按照案場的具體運作情況適時做補充修改,補充細則以書面形式通知。

　　4、本細則未盡事宜由案場經(jīng)理或主管酌情處理 。

　　5、所罰款項全部做為案場基金。

　　東方.曼哈頓.案場

　　東方.曼哈頓.案場違紀處罰單