公司專賣店（展廳）管理控制程序
一、目的：確保本公司專賣店的（展廳）服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化，達到滿足顧客的服務(wù)要求。
二、適用范圍：本公司專賣店（展廳）服務(wù)過程中的專賣店（展廳）所有人員。
三、職責(zé)與權(quán)限：
3.1專賣店（展廳）負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限：
3.1.1負(fù)責(zé)專賣店（展廳）員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語和店員請假的審批）。
3.1.2負(fù)責(zé)專賣店（展廳）上貨（補貨）流程管理及監(jiān)督專賣店（展廳）貨品盤點。
3.1.3專賣店銷售情況的管理，每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報予上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉庫，保證專賣店的貨源供貨。
3.1.5專賣店（展廳）的整體形象，服飾陳列的監(jiān)督和管理。
3.2店長職責(zé)及權(quán)限：
3.2.1嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班。
3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格及服務(wù)規(guī)范。
3.2.3負(fù)責(zé)專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實施。
3.2.4保證專賣店（展廳）的帳、貨、款一致。
3.2.5嚴(yán)禁無關(guān)人員進入展廳，保證公司新產(chǎn)品信息不流失。
3.2.6負(fù)責(zé)專賣店銷售的全面管理并做好銷售報表并報予上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.2.7負(fù)責(zé)專賣店日常銷售工作，做到親切、熱情。
3.2.8負(fù)責(zé)銷售款的收納，做到日清日結(jié)，貨款一致。
四、工作程序
4.1上貨程序
4.1.1專賣店（展廳）店長負(fù)責(zé)開具上貨（補貨）單后交予專賣店（展廳）負(fù)責(zé)人，專賣店（展廳）負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時通知倉庫按單配貨，送至專賣店（展廳），店長負(fù)責(zé)清點簽收。
4.1.2專賣店負(fù)責(zé)人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應(yīng)及時配合專賣店職員在展廳掛樣。
4.2公司專賣店日常營業(yè)程序
4.2.1營業(yè)前
4.2.1.1上班前進行儀容檢查。
4.2.1.2清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜；整理商品并補齊貨品；檢查核對標(biāo)價簽并準(zhǔn)備好包裝用品。
4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。
4.2.1.4收銀員清點零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。
4.2.1.5一切準(zhǔn)備就緒后開始營業(yè)。
4.2.2營業(yè)中
4.2.2.1顧客進店時必須主動替顧客開門并致以問候，態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。
4.2.2.2顧客還沒有購買意圖時不能總跟隨顧客，讓顧客感覺到壓抑。
4.2.2.3無論顧客買多買少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。
4.2.2.4如有必要應(yīng)對每件出售的衣服進行認(rèn)真的熨燙、包裝。
4.2.2.5沒有顧客時要隨時整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生，若有顧客到來則應(yīng)馬上放下各種工作，熱情接待顧客。
4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時應(yīng)提醒顧客注意隨身物品；在顧客試衣時，為顧客保管好物品。
4.2.2.7顧客對商品不了解時，要耐心并實事求是的講解。
4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問題來到專賣店時必須熱情接待，耐心解決，不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客，如解決不了時應(yīng)及時請示專賣店負(fù)責(zé)人。
4.2.2.9顧客挑選商品時要百拿不厭，就像為自己挑選一樣，最大限度滿足客戶需求。
4.2.2.10當(dāng)顧客想購買的商品沒有時應(yīng)耐心向顧客解釋，說明原因并及時登記缺貨報表。
4.2.2.11顧客試穿時，銷售員要熱情幫助并適當(dāng)贊美。
4.2.2.12對于顧客，無論男女老少、地位高低均應(yīng)一視同仁、熱情禮貌。
4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說："謝謝您，歡迎下次再來。"
4.2.2.14時刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大，但銷售卻未按正比上升時要立即查找原因（是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確，服務(wù)不到位，還是貨物晚銷，商品與顧客需求不對口等）并盡當(dāng)即解決，預(yù)以調(diào)整，補齊脫銷貨物。
4.2.3營業(yè)后
4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點和整理并開好交款單據(jù)。
4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險柜妥善保存。
4.2.3.3日清日結(jié)，及時結(jié)帳。
4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。
4.3公司專賣店財務(wù)管理工作程序
4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價明碼標(biāo)價銷售，必要時可按8折銷售；對本公司員工購買可按統(tǒng)一出廠價銷售，但均應(yīng)經(jīng)專賣店負(fù)責(zé)人或經(jīng)營部負(fù)責(zé)人評審簽字；8折以下（不含8折）銷售或贈送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條，否則財務(wù)不予承認(rèn)，其經(jīng)濟責(zé)任由專賣店人員承擔(dān)；顧客購貨后專賣店應(yīng)開具貨款收據(jù)，8折或8折以上由購貨人簽字，違者查明原因并給予罰款。
4.3.2專賣店長于每天下班前做好銷售清單，上交專賣店負(fù)責(zé)人及財務(wù)部各一份并及時與財務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷售款，做到日清日結(jié)。
4.3.3專賣店負(fù)責(zé)人每月30日配合專賣店長
對專賣店內(nèi)的貨品進行全面盤點，盤點清單上報營銷部及財務(wù)部，做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時追查并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5考核依據(jù)
5.1公司（展廳）專賣店負(fù)責(zé)人考核依據(jù)：
5.1.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度，保證專賣店按規(guī)定時間正常營業(yè)。
5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)。
5.1.3專賣店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語言是否規(guī)范。
5.1.4是否協(xié)調(diào)倉庫與專賣店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫后同時在展廳掛樣。
5.1.5是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點，保證專賣店（展廳）貨賬一致；專賣店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。
5.1.6專賣店（展廳）的整體形象是否保持規(guī)范化；服飾陳列是否整齊；店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格；店堂是否清潔。
5.2公司專賣店（展廳）店員考核依據(jù)：
5.2.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度。
5.2.2是否遵守公司制定的專賣店（展廳）工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5.2.3是否保持公司規(guī)定的專賣店（展廳）形象。
5.2.4是否保證專賣店（展廳）的貨款一致；是否按公司規(guī)定的時間進行盤點。
5.2.5當(dāng)日的銷售額是否日清日結(jié)并保證賬款清楚。
篇2：店長每天怎樣去管理專賣店
店長每天怎樣去管理專賣店?
答：(1)開門
(2)組織員工10分鐘活力澡，確保員工良好精神面貌接客
(3)員工儀容，精神面貌檢查
(4)店衛(wèi)生：地面，貨架，墻體，收銀臺，辦公設(shè)備，貨物等
(5)了解產(chǎn)品及庫存數(shù)量，便于推銷心中有數(shù)
(6)準(zhǔn)備接客
(7)客人進店，笑臉相迎，有歡迎聲，讓客人先自主挑選一遍，然后適當(dāng)根據(jù)客人情況加以推薦，爭取進店客人下單，客人走時候有迎送聲，爭取進店客戶為其辦理貴賓優(yōu)惠卡
(8)客人結(jié)帳收銀，防止其用假鈔，所有錢出收銀機前，必須經(jīng)驗鈔機檢驗。如果客人有幾個同時進店，防止其偷東西
(9)空余時間，組織服務(wù)員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)銷售技能，提高服務(wù)水平
(10)中午吃飯，要避開人流高峰期，在10點多或12點多吃飯，可輪流也可以集中。如涉及服務(wù)員輪流做好交接班
(11)時刻留意收銀臺，保管好現(xiàn)金及服務(wù)員衣包等重要物品
(12)工作時，時刻留意服務(wù)員形象，處理好與員工/客戶關(guān)系
(13)下班前，統(tǒng)計當(dāng)天銷售額，并形成營業(yè)額日報表報老板
(14)下班前，核對當(dāng)天庫存數(shù)量，有無出現(xiàn)被盜等現(xiàn)象
(15)下班前，將需要訂貨產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量擬報老板(有的店貨是老板自己進，有的店貨老板會告訴你跟那廠聯(lián)系訂，訂貨單事先給老板審核過)
(16)及時將店里發(fā)生事務(wù)短信或QQ發(fā)給老板，讓其對店里情況了如指撐，放心店里事，如出現(xiàn)異常情況及時電話向老板匯報
(17)遇重要節(jié)假日前，提前一周跟老板溝通好如何促銷，叫老板或你自己到廣告公司搞張海報出來貼店面
(18)收集周邊同行信息，并將信息反饋老板
(19)每月發(fā)工資時間快到，提前二天提醒老板
(20)關(guān)店門前檢查，電源是否都關(guān)閉，大門門鎖有無鎖牢
新員工進來，拿店制度給她培訓(xùn)，叫其注意上下班途中安全，并代表店與其簽訂試用合同，明確待遇，試用期多長，工資多少，社保什么時候可以做
篇3：營養(yǎng)食品公司專賣店管理
營養(yǎng)食品公司專賣店的管理
專賣店分為中心專賣店和中心專賣店屬地管理的專賣店。中心專賣店是一個地區(qū)唯一授權(quán)經(jīng)銷采虹素系列產(chǎn)品的專賣店。
各個專賣店是直接面向消費者的終端渠道，是通過一種最直接的方式把公司的形象、公司的產(chǎn)品和品牌、公司的服務(wù)、公司的文化展示給消費者的。總部作為授權(quán)方賦予經(jīng)銷商以加盟的方式，經(jīng)營授權(quán)方自有商品，由授權(quán)方統(tǒng)一提供貨源、協(xié)助經(jīng)銷商在授權(quán)區(qū)域內(nèi)以統(tǒng)一經(jīng)營模式，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營的專業(yè)化、管理的規(guī)范化、效益的規(guī)模化為特點的一種法律約定和商業(yè)關(guān)系。總部與經(jīng)銷商是一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
1、中心專賣店在招商小組的協(xié)助下開始營業(yè)之后，由招商分部歸口管理，招商分部對中心專賣點提供相應(yīng)的產(chǎn)品、技術(shù)和市場的支持。
2、中心專賣點作為公司直接面對消費者的窗口，除了獲取相應(yīng)的利潤之外，還承擔(dān)著產(chǎn)品宣傳、公司形象的建立、公司文化的展示等重要任務(wù)。
3、中心專賣店作為本地區(qū)唯一的經(jīng)銷商，有權(quán)在本地區(qū)建立下屬的專賣店、零售店、特殊渠道等。并且對于下屬的專賣店、零售店、特殊渠道等具有管理的權(quán)利和義務(wù)。
4、中心專賣店的產(chǎn)品供貨由總部直接負(fù)責(zé)，中心專賣點應(yīng)每月向總部上報銷售數(shù)據(jù)，并且隨時向總部提供訂貨清單，以便于總部對本地區(qū)市場情況進行了解和保證產(chǎn)品的及時供貨。
5、中心專賣店的貨款結(jié)算方式是直接與總部進行結(jié)算，中心專賣店應(yīng)及時與總部進行資金結(jié)算。
6、中心專賣店應(yīng)每月向總部匯報產(chǎn)品的市場反應(yīng)和消費者的需求，使總部和消費者保持最直接的快速聯(lián)系。
7、中心專賣店應(yīng)根據(jù)總部的通知，積極開展促銷活動，促銷的產(chǎn)品系列、折扣的比例、促銷的方式等都應(yīng)該按照總部要求的方式進行。
8、中心專賣店貨品的陳列、廣告的內(nèi)容、廣告設(shè)備的放置等都應(yīng)該按照總部設(shè)計的方式，從創(chuàng)造氣氛、改善公司形象、樹立公司品牌的角度進行考慮。
9、經(jīng)銷商應(yīng)積極配合總部對中心專賣店和中心專賣店下屬的專賣店等部門的巡視，并且對于總部提出的整改方案進行認(rèn)真的落實。
10、總部保留對長期不符合總部管理要求的中心專賣店授權(quán)資格的撤消權(quán)。