休閑會館訂房管理制度

　　簽發部門：總經辦

　　1.客人在總臺訂房時，要查看客人的手牌號，根據客人的要求告知客人房間號，并提醒客人在一小時之內入住客房，若客人有特殊要求的要請示上級經理同意后特殊處理。

　　2.訂房員在有條件的情況下，要留下客人的聯系方式以便查詢。若因當時房間不夠，要禮貌委婉的向客人解釋，然后迅速查詢房態與樓層取得溝通，看是否有鐘點房、按摩房或即將到時間清退的房間。必要時要立即請示值班經理，不得隨意向客人說沒有房間而延誤銷售。

　　3.根據客人的要求，掌握訂房的技巧，若當時客房翻臺率極高的情況下，優先訂給做按摩的客人，以防延誤客人使用房間的翻臺次數。

　　4.訂房后要及時的與樓層溝通，認真記錄好手牌號、房間號及客人的特殊要求，不要與樓層的訂房發生沖突，若雙方發生沖突時，以總臺的預訂為準。

　　5.客人強烈要求入住標間時，總臺人員要與大堂領班共同進行，五樓做為機動房可根據客流情況進行預訂，其它房間隨機預訂。

　　6.客人入住客房時要核對手牌號和包房號（人數）以免出現訂房錯誤，訂房登記時要寫清手牌號、登記時間、鐘點房或是全天房。

　　7.客人如果需要轉房或是換房要及時的通知總臺和其它樓層，以免出現訂重房。

　　8.客流高峰時要及時請示上級領導，合理安排客人訂房，避免出現無房情況。

篇2：休閑會館訂房管理制度

　　休閑會館訂房管理制度

　　簽發部門：總經辦

　　1.客人在總臺訂房時，要查看客人的手牌號，根據客人的要求告知客人房間號，并提醒客人在一小時之內入住客房，若客人有特殊要求的要請示上級經理同意后特殊處理。

　　2.訂房員在有條件的情況下，要留下客人的聯系方式以便查詢。若因當時房間不夠，要禮貌委婉的向客人解釋，然后迅速查詢房態與樓層取得溝通，看是否有鐘點房、按摩房或即將到時間清退的房間。必要時要立即請示值班經理，不得隨意向客人說沒有房間而延誤銷售。

　　3.根據客人的要求，掌握訂房的技巧，若當時客房翻臺率極高的情況下，優先訂給做按摩的客人，以防延誤客人使用房間的翻臺次數。

　　4.訂房后要及時的與樓層溝通，認真記錄好手牌號、房間號及客人的特殊要求，不要與樓層的訂房發生沖突，若雙方發生沖突時，以總臺的預訂為準。

　　5.客人強烈要求入住標間時，總臺人員要與大堂領班共同進行，五樓做為機動房可根據客流情況進行預訂，其它房間隨機預訂。

　　6.客人入住客房時要核對手牌號和包房號（人數）以免出現訂房錯誤，訂房登記時要寫清手牌號、登記時間、鐘點房或是全天房。

　　7.客人如果需要轉房或是換房要及時的通知總臺和其它樓層，以免出現訂重房。

　　8.客流高峰時要及時請示上級領導，合理安排客人訂房，避免出現無房情況。

篇3：客戶服務中心廉潔制度

　　客戶服務中心廉潔制度

　　良好及有效的管理有賴于住戶對管理處員工的信任和支持。為了搞好各項管理工作，體現廉潔公正、更好地為住戶服務，特制定本制度：

　　一、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　二、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

　　三、不以權謀私，不利用工作之便占公司和住戶的便宜。

　　四、不在上班時干私活，不得用公司的通訊設備進行私人活動，如炒股票、講私人電話、用對講機聊天等。

　　五、業余時間，不利用公司機具、材料向住戶承攬私活。

　　六、不亂收費或收費不開收據。

　　七、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。

　　八、不以次充好，弄虛作假，欺騙住戶，賺取物價價差。

　　九、不拿單位屬保密的資料，向有關索取人出售。

　　十、不利用公款拉私人關系請客吃、喝。

　　十一、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　十二、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。

　　十三、節約用水、用電。

　　十四、不浪費辦公用品、公司財產，堅持勤儉節約。

　　十五、不得利用管理處工作人員的身份，免費享受文化娛樂活動和要求住宅區商場提供優惠服務和物價。

　　十六、不在報銷憑據中作假，謊報、多報。

　　十七、不利用工作環境和住戶對管理處的信任，私下向住戶推銷產品，賺取外快。

　　管理處員工凡違反上述規定，經教育屢次不改者，給予辭退處理。