休閑會(huì)館崗位銜接管理制度
簽發(fā)部門：總經(jīng)辦
一、客房與總臺(tái)
1.總臺(tái)服務(wù)人員在客人到來之時(shí)，必須做到征詢客人"是否訂房"，在得到客人的答復(fù)以后，要求在第一時(shí)間內(nèi)，把客人訂的房間及手牌號(hào)（包括同來客人手牌），通知相應(yīng)樓層服務(wù)員或輸單員，訂房時(shí)要保持口徑一致，服務(wù)員接到電話后迅速登記，并記清楚全部手牌（以防出現(xiàn)訂房不知的現(xiàn)象或其它差錯(cuò)），若當(dāng)時(shí)當(dāng)區(qū)服務(wù)員不在，當(dāng)服務(wù)員回來后應(yīng)立即通知以防出現(xiàn)重房或亂下單的現(xiàn)象。當(dāng)值樓層的員工要隨時(shí)掌握房態(tài)。并要隨時(shí)的與總臺(tái)進(jìn)行溝通避免延誤包房銷售。
2.休閑吧、餐廳、客房區(qū)域，當(dāng)客人（1）預(yù)定房間（2）查詢同來手牌（3）查手牌消費(fèi)金額（4）置空房，一律在總臺(tái)錄入點(diǎn)辦理并查詢
3.各樓層區(qū)域，服務(wù)員為客人預(yù)定客房時(shí)，需要看清手牌，并告知客人，先生、女士："您預(yù)定的客房期限時(shí)間為1小時(shí)，如您未通知我們?nèi)∠A(yù)定，電腦會(huì)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，謝謝合作。"
4.當(dāng)客人退房后，本區(qū)域服務(wù)員在第一時(shí)間檢查房間有無損壞或缺補(bǔ)情況后，下制空單到錄入點(diǎn)置空房。（注：如有賠償在第一時(shí)間報(bào)班長(zhǎng)、主管，按公司規(guī)定下單，所賠償物品的金額。）
5.當(dāng)客人退房后，在總臺(tái)買單時(shí)，總臺(tái)服務(wù)員要求做到，查看電腦房態(tài)，是否退房，如未退，立即給樓層撥打電話通知區(qū)域服務(wù)員檢查退房情況通知錄入點(diǎn)退房。
6.當(dāng)客人在總臺(tái)買單時(shí)，總臺(tái)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)帳單內(nèi)，有客房單，但電腦顯示為客房未退，總臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知樓層區(qū)域服務(wù)員，進(jìn)房查看客人手牌并及時(shí)通知總臺(tái)記錄。并在房態(tài)圖上體現(xiàn)清掃狀態(tài)。
二、大堂與總臺(tái)
1.大堂服務(wù)員站位時(shí)不得無故與總臺(tái)收銀員扯皮閑聊，要保持一定的工作關(guān)系。
2.彼此應(yīng)記住各自的姓名，以備出現(xiàn)問題時(shí)找不到人或說不出姓名無人承認(rèn)。
3.要尊重對(duì)方，不得與收銀員爭(zhēng)吵，發(fā)生情況后可上報(bào)大堂副理，發(fā)牌時(shí)要分清手牌組合，兒童票發(fā)放時(shí)與總臺(tái)溝通，切不可發(fā)混或多領(lǐng)取手牌。
4.客人訂房時(shí)不要過急催促訂房員，以防訂錯(cuò)，與總臺(tái)人員要說法一致，不要內(nèi)訌。
5.買單時(shí)要與總臺(tái)收銀員緊密配合，確認(rèn)無消費(fèi)后方可憑單取鞋，沒有付鞋單時(shí)萬不可私自做主，以防跑單無法說清責(zé)任。
6.客人保留手牌的，客人回來后要根據(jù)客人回來人數(shù)取回相應(yīng)手牌，萬不可回來一人將所有手牌都拿出造成跑單。
7.與總臺(tái)要做好各方面的工作溝通，不可個(gè)人情緒化，處理不了的問題要及時(shí)的反應(yīng)，不要在客人的面前爭(zhēng)執(zhí)，各方若出現(xiàn)問題分歧時(shí)要采取忍讓的態(tài)度，不可過激造成部門之間的矛盾。
8.崗位衍接語氣要和藹，要問清事實(shí)，講出事由，要向?qū)Ψ街轮x。
三、洗浴與采購
1.申購物品要按照流程執(zhí)行，不可用電話溝通后不下采購單。
2.申購物品使用部門要提前有計(jì)劃的提出，以防采購部因其它工作延誤采購時(shí)間而產(chǎn)生部門矛盾。
3.提出采購單的物品，要有電話及時(shí)溝通，以防物品入庫后使用部門不知造成誤會(huì)。
4.使用部門若了解物品的性能、采購地點(diǎn)等要積極的與采購部配合，避免出現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)采購的現(xiàn)象而造成部門間爭(zhēng)執(zhí)。
5.禮讓為先、營業(yè)為先、不可采取過激之舉。
四、洗浴與行政
1.洗浴部與行政部日常行為工作溝通較多，人員辦理入、離職、工作崗位安排、調(diào)動(dòng)、晉升、員工用餐、培訓(xùn)、各項(xiàng)組織活動(dòng)等都需要部門間相互配合，洗浴部與行政溝通必須是領(lǐng)班以上人員方可進(jìn)行。
2.行政部下發(fā)的指令與任務(wù)，多半是總經(jīng)辦之下發(fā)之簽呈文件，洗浴部將視情況全面配合；要相互平等、尊重、相互聽取意見后方可定度，不可一方過激，一方偏廢。
3.關(guān)于人員方面的問題，一定要先電話聯(lián)系，取得雙方共同認(rèn)可的情況下方可執(zhí)行。
篇2：采購和生產(chǎn)銜接監(jiān)控負(fù)責(zé)人崗位工作職責(zé)
采購和生產(chǎn)銜接監(jiān)控負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
崗位名稱：采購和生產(chǎn)銜接監(jiān)控負(fù)責(zé)人
直接上級(jí)：公司領(lǐng)導(dǎo)
本職工作
做好采購與生產(chǎn)有效銜接及內(nèi)外單主要采購物資理單，確保生產(chǎn)和發(fā)柜更加順暢
工作責(zé)任
*遵守國家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度
*負(fù)責(zé)外單所需主要采購物資理單，并安排采購及外協(xié)生產(chǎn)
*負(fù)責(zé)監(jiān)控主要和難采購物資庫存量及《采購申請(qǐng)單》填報(bào)申購，并跟蹤采購進(jìn)度
*協(xié)同倉管員將采購物資到位信息，第一時(shí)間反饋給相關(guān)車間或部門
*把控好五金件外協(xié)加工進(jìn)度，根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度做好五金與外協(xié)工作有效銜接
*把控好采購進(jìn)度，做好與相關(guān)車間（特別是裝配）工作有效銜接，盡可能確保不缺料
*根據(jù)訂單生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排發(fā)泡生產(chǎn)計(jì)劃，并監(jiān)控發(fā)泡制造質(zhì)量
*對(duì)涉及訂單更改多留個(gè)心眼，多過問下，避免相關(guān)部門出錯(cuò)
*協(xié)同倉管員負(fù)責(zé)定期清退裝配工序多配或多領(lǐng)物資
*特別做好缺料、缺件監(jiān)控，一旦到位馬上反饋相關(guān)車間主任，確保不影響發(fā)貨
*在采購和生產(chǎn)銜接協(xié)調(diào)監(jiān)控過程中，做好與各車間/部門及領(lǐng)導(dǎo)間信息有效溝通
*加強(qiáng)與內(nèi)外貿(mào)溝通，及時(shí)掌握所接訂單涉及物料情況，便于統(tǒng)籌采購和生產(chǎn)合理安排
*監(jiān)督好各車間管理和安全生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)不足提出改進(jìn)管理建議或向董助反饋解決
*配合各車間主任及公司領(lǐng)導(dǎo)完成需要支持事項(xiàng)
*協(xié)同詹經(jīng)理共同分擔(dān)外協(xié)管理職責(zé)，逐步分擔(dān)和減輕老板娘工作壓力或工作量
*參加公司每周例會(huì)，外貿(mào)專題會(huì)議，落實(shí)會(huì)議精神，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
*對(duì)采購與生產(chǎn)銜接有效性負(fù)責(zé)
*對(duì)生產(chǎn)和發(fā)柜順暢性負(fù)責(zé)（因采購和外協(xié)）
管理權(quán)限
*對(duì)各車間生產(chǎn)進(jìn)度有知情權(quán)；對(duì)外購、外協(xié)和產(chǎn)品質(zhì)量有一票否決權(quán)
*對(duì)采購物資或外協(xié)件因特殊原因一時(shí)沒到位，有權(quán)相關(guān)車間調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃
*對(duì)外協(xié)單位有管理權(quán)
任職要求
中專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，務(wù)實(shí)精干，有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)溝通能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，講究原則，執(zhí)行力強(qiáng)、愛崗敬業(yè)
人事管理
采購和生產(chǎn)銜接監(jiān)控負(fù)責(zé)人由公司領(lǐng)導(dǎo)決定聘用與解聘，其工作對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)