第四部分IC卡操作流程

　　一、發(fā)卡/換卡1、

　　發(fā)卡：A、客人如要求購買IC卡，則請客人到總臺收銀處辦理，辦理IC卡起點(diǎn)為5000元，即首次購卡存入卡上金額不得少于5000元且需另付20元工本費(fèi)。B、前臺收銀在客人要求購買IC卡時，先應(yīng)將新IC卡插到讀卡器內(nèi)進(jìn)入西軟IC卡操作系統(tǒng)中的貴賓卡管理，讀出該卡卡號，并核對其卡號與IC卡上凸印卡號是否一致，否則不能發(fā)出。C、收到客人預(yù)付款時，開立收據(jù)并進(jìn)入西軟IC卡操作系統(tǒng)財(cái)務(wù)處理中的IC卡檢索欄檢索，找到讀卡器中IC卡卡號雙擊，根據(jù)客人所交預(yù)付款金額在收款欄按客人的付款方式輸入金額，輸入收款收據(jù)單號確認(rèn)即可。D、再次讀卡，核對金額準(zhǔn)確無誤后，方可將IC卡與收款收據(jù)客人聯(lián)一起交與客人。2、換卡（適用于花源酒店）：A、如客人持有的IC卡圖案為1999年珍藏版IC卡，要求換發(fā)新卡應(yīng)請客人到財(cái)務(wù)辦公室辦理。因?yàn)榇丝樵瓉鞤OS版IC卡，不能在總臺換取。B、如客人持有IC卡圖案與現(xiàn)使用IC卡一致，但無凸印*開頭的卡號或凸印卡號不是*開頭的卡號，則為千里馬系統(tǒng)IC卡，應(yīng)在總臺換卡后方能使用。C、要換卡則先進(jìn)入千里馬IC卡系統(tǒng)，讀卡確認(rèn)IC卡卡號后，執(zhí)行卡上取款功能，將其余額全部取出(如在執(zhí)行取款操作時，要求輸密碼，則輸大寫6個F即可)，再次讀卡確認(rèn)卡上余額為零，收回該卡；然后換一新IC卡進(jìn)入西軟IC卡系統(tǒng)，執(zhí)行發(fā)卡中C、D"兩步，不同之處在于，單號欄應(yīng)輸舊IC卡卡號。D、同時應(yīng)要求客人確認(rèn)舊、新IC卡卡上余額正確、一致后，方可將新IC卡交與客人。

　　二、消費(fèi)A、客人在入住時要求以IC卡交納押金時，收銀應(yīng)擊開其賬戶后點(diǎn)擊收款，在顯示屏上出現(xiàn)定金輸入對話框時按ctrl+k鍵，在讀卡選擇欄中選擇內(nèi)部卡，確認(rèn)其余額充足后點(diǎn)擊退出，然后在定金輸入對話框中金額處輸所要下預(yù)付款金額，打印回執(zhí)要求客人簽字確認(rèn)，并將回執(zhí)面單給客人(＊注意：此時電腦默認(rèn)所要下預(yù)付款為卡上所有余額，一定要再輸實(shí)際應(yīng)付預(yù)付款，否則會將卡上所有余額全部作為預(yù)付款下賬)。B、客人在結(jié)帳時要求以IC卡結(jié)算，則應(yīng)先點(diǎn)擊結(jié)帳，再點(diǎn)擊收款，然后按"A"步所述步驟操作。C、客人開房以IC卡預(yù)付退房結(jié)帳時，不能退現(xiàn)金，只能將余額還于IC卡上，具體步驟與"B"步所述步驟相同。D、餐廳客人買單時以IC卡買單時，則應(yīng)在點(diǎn)擊結(jié)帳跳出付款結(jié)帳對話框后，按ctrl+k確認(rèn)余額充足、收款金額正確方能收款埋單，打印回執(zhí)要求客人簽字確認(rèn)，并將回執(zhí)面單給客人。

　　三、注意事項(xiàng)A、所有IC卡結(jié)算一定要打印回執(zhí)，否則應(yīng)查看IC卡余額是否正常，是否成功下賬，或查看報(bào)表專家中的賬務(wù)審核下面的常用報(bào)表中IC卡消費(fèi)報(bào)表中是否有此記錄。B、發(fā)卡／換卡時應(yīng)打印一份IC卡充值報(bào)表與收據(jù)／千里馬減值報(bào)表相核對，查看操作是否正確。C、所有IC卡操作均不得使用"沖減"功能，只能使用"收款"入"負(fù)"數(shù)。

篇2：酒店式公寓前臺收銀員職責(zé)

　　酒店式公寓前臺收銀員崗位職責(zé)

　　職務(wù)概述：

　　負(fù)責(zé)前臺的帳單資金結(jié)算工作，準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。

　　職責(zé)范圍：

　　1、對照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的消費(fèi)帳款。

　　3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

　　4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作，管好備用金。

　　5、對照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

　　6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報(bào)表將款項(xiàng)、交款單及營業(yè)收入日報(bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。

　　7、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　簽署人：物業(yè)服務(wù)有限公司

篇3：酒店前廳總臺收銀崗位工作程序

　　酒店前廳總臺收銀崗位工作程序

　　1．總臺收銀崗位的工作流程

　?。?）上班時間前五分鐘到崗，進(jìn)行交接班，閱讀交接班簿并在上面簽名。

　?。?）詳細(xì)了解上一班客人的開房情況和交費(fèi)情況。

　　（3）詳細(xì)了解上一班的VIP住房情況和交費(fèi)情況。

　?。?）開始一天的正常工作。

　?。?）在下班之前把工作環(huán)境的衛(wèi)生清理好，然后進(jìn)行交班。

　　2．總臺收銀的操作細(xì)則

　　（1）結(jié)賬方式。

　　客人結(jié)賬的方式一般有現(xiàn)金支付與信用卡支付兩種形式，有時也采用旅行支票的支付方式。

　　①現(xiàn)金支付。這種支付方式的操作比較簡單，收銀員只要按照電腦所打印出的賬單或是賬單卡上所列各項(xiàng)賬目的應(yīng)收款數(shù)請客人交款即可。

　?、谛庞每ㄖЦ?。對以信用卡方式支付的客人，要先認(rèn)真檢查其信用卡是否有效，對其簽名進(jìn)行核對。已經(jīng)確認(rèn)后可以采用信用卡支付方式的客人，按酒店有關(guān)規(guī)定進(jìn)行辦理。

　?、勐眯兄敝Ц丁Ｂ眯兄笔侵背钟姓哂矛F(xiàn)金在銀行購買的一種專用支票。有時會有客人采用旅行支票來結(jié)賬，那么收銀員一定要先確認(rèn)客人所持支票是否有效和酒店是否受兌，確認(rèn)之后才可以接受。

　?。?）團(tuán)體結(jié)賬。

　　①在團(tuán)體結(jié)賬之前半小時做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，將團(tuán)隊(duì)的賬復(fù)查一遍，確認(rèn)是否均按相關(guān)要求入賬，所有附件是否齊全等。

　　②領(lǐng)隊(duì)或陪同人員前來結(jié)賬時，把賬單遞交，請他們檢查并簽名認(rèn)可。

　?、蹖①~單送交會計(jì)部信用組進(jìn)行收款。

　　（３）散客結(jié)賬。

　?、賹⒖腿说目傎~單及所有附件如賒欠憑據(jù)單、信用卡簽單等與客人的房號、姓名進(jìn)行核對。

　　②向客人收回客房鑰匙，若客人因故暫時不想交出鑰匙，要通知樓層服務(wù)員，以便他們在客人退房時向客人收回鑰匙。

　?、弁ㄖ獦菍臃?wù)員檢查客房，看有無東西損壞，物品是否齊全等。

　?、艽_認(rèn)客人新近是否有消費(fèi)，在電腦中查找并詢問其本人，要確?？腿说乃邢M(fèi)項(xiàng)目都有入賬。

　?、輰⒖腿说木C合消費(fèi)賬單用電腦打出，請客人檢查，確認(rèn)之后請其付款、結(jié)賬。

　?、拊诳腿说牡怯洷砩仙w上時間戳，送交服務(wù)總臺，讓其及時了解客人離店的信息，相應(yīng)更正客房狀態(tài)。

　　（４）外幣兌換和保險(xiǎn)箱服務(wù)。

　　為了給住店客人提供方便，酒店往往都設(shè)有外幣兌換及保險(xiǎn)箱服務(wù)項(xiàng)目。

　?、偻鈳艃稉Q。外幣兌換可分為現(xiàn)鈔兌換、旅行支票兌付和信用卡兌現(xiàn)。

　　a.現(xiàn)鈔兌換。負(fù)責(zé)兌換外幣的員工（又稱經(jīng)兌員）應(yīng)熱情接待前來兌換外幣的客人，主動了解客人的需求。將客人的外幣進(jìn)行鑒別，確認(rèn)其真?zhèn)?，確定是否可以進(jìn)行兌換。按要求填單，將外幣的種類與金額、匯率、外匯折算等項(xiàng)內(nèi)容填寫清楚。將填好的水單交客人簽名，寫上房號。所填水單為一式兩聯(lián)。把水單及外幣現(xiàn)鈔送交出納復(fù)核、配款。經(jīng)兌員根據(jù)水單的第一聯(lián)對出納的配款進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無誤之后交給客人。

　　b.旅行支票兌付。旅行支票是持有人為方便旅行用現(xiàn)鈔購買的一種定額支票，是一種有價(jià)證券，同時也是一種匯款憑證，持有人可在國內(nèi)外的分支機(jī)構(gòu)及一些約定的兌付點(diǎn)兌付現(xiàn)金或是支付使用。兌付的一般程序是：

　　第一，熱情地接待客人，詢問客人需要何種服務(wù)。

　　第二，檢查客人所持支票的真?zhèn)渭爸Ц斗秶?/p>

　　第三，請客人在支票指定的復(fù)簽位置上當(dāng)面復(fù)簽，并核對支票的初簽與復(fù)簽是否相符，如有可疑之處，應(yīng)進(jìn)一步檢查，比如要求持票人背述。

　　第四，請客人出示證件，經(jīng)兌員進(jìn)行核對，如相片是否相符，支票上的簽名與證件上是否一致，而后將支票號碼、持票人的號碼及國籍抄到水單上。

　　第五，填寫兌換水單，一式兩聯(lián)，并計(jì)出貼息及實(shí)付金額。讓客人在水單的指定位置上寫上姓名、房號，將尾簽撕下給客人，將水單及支票送交復(fù)核員。

　　第六，經(jīng)兌員認(rèn)真復(fù)核水單上的金額及出納所配好的現(xiàn)金，將應(yīng)兌換給客人的金額唱付給客人。

　　c.信用卡兌現(xiàn)。目前酒店受理的信用卡主要有國內(nèi)發(fā)行的長城卡、牡丹卡等，香港匯豐銀行的東美卡和萬事達(dá)卡、南洋商業(yè)銀行的發(fā)達(dá)卡；國外有美國運(yùn)通公司的運(yùn)通卡，日本東海銀行的百萬信用卡、三和銀行的JCB卡等。其一般的兌換程序是：

　　第一，對客人的信用卡進(jìn)行確認(rèn)，即辨真?zhèn)巍⒖辞逵行诘龋嚎ā?/p>

　　第二，若客人的信用卡需要取授權(quán)號，則將信用卡上的號碼、有效日期及支取金額及客人的國籍、證件號碼等信息告知給有關(guān)銀行的授權(quán)中心，取得授權(quán)后方可承辦；如未能取得授權(quán)，則須進(jìn)行認(rèn)真查閱。

　　第三，把取現(xiàn)單和水單交給客人簽名，并與信用卡上的簽名核對，確認(rèn)無誤后再遞交給出納進(jìn)行配款。

　　第四，將配款與水單上的金額進(jìn)行認(rèn)真核對。

　　第五，把取現(xiàn)單、信用卡、第一聯(lián)水單及現(xiàn)金交給客人。

　　②保險(xiǎn)箱服務(wù)。為了保證客人財(cái)物的安全，酒店一般都在前臺的收銀處設(shè)有貴重物品保險(xiǎn)箱。住客如果需要使用，酒店可劃定某保險(xiǎn)箱在客人住店期間歸其使用。保險(xiǎn)箱服務(wù)的一般程序?yàn)椋?/p>

　　a.請客人先填寫登記卡，并檢查客人所填寫的是否正確。

　　b.根據(jù)客人登記卡中所填的需要保險(xiǎn)箱箱號的大小，將滿足其需要的保險(xiǎn)箱的鑰匙交給客人。

　　c.將箱號記錄在專門的登記卡上，經(jīng)手人簽名后，再把卡按順序放好。

　　d.客人需要開箱時，當(dāng)班員工須先找出登記卡，讓客人在其上簽名，經(jīng)辦人核對無誤后，再開箱?？腿艘岔氃诳ㄉ虾灻?。

　　e.客人取消保險(xiǎn)箱服務(wù)后，經(jīng)辦人須要求客人在卡的終止欄內(nèi)簽名，自己也要簽名，注明日期、時間，然后把卡放到客人的資料柜上。

　　(5)前臺收銀處的管理。

　?、偾芭_收銀處的安全管理。

　　a.對開啟保險(xiǎn)柜的密碼及鑰匙要制定嚴(yán)格的開戶手續(xù)，并遵照執(zhí)行。

　　b.收銀處的備用周轉(zhuǎn)金不能超過銀行規(guī)定的限額?，F(xiàn)金不能在收銀處存放過夜，應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定將當(dāng)日所收現(xiàn)金存放到保險(xiǎn)箱內(nèi)。

　　c.當(dāng)客人用信用卡結(jié)賬時，收銀員要仔細(xì)檢查卡的真?zhèn)渭坝行?，若有疑點(diǎn)要立即報(bào)告上級及保安部門。

　　②對超額消費(fèi)的管理。

　　a.酒店的催收工作由收銀處負(fù)責(zé)處理，收銀人員要按照催款工作的有關(guān)原則與規(guī)定及時進(jìn)行對超額消費(fèi)客人的費(fèi)用催收工作。

　　b.在催收工作過程中，應(yīng)保持與保安部門的密切聯(lián)系，及時向其提供有關(guān)信息，以便在必要時獲得保安部門的幫助，共同做好催收工www.dewk.cn作。

　　c.在催收中，收銀處應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活處理，如可扣押客人證件或其他較為貴重的物品，到催收結(jié)束之后再予以歸還。

　　③防止客人逃賬。為保護(hù)酒店利益不受損害，收銀員應(yīng)掌握防止客人逃賬的技術(shù)。

　　a.向客人收取預(yù)訂金。收取預(yù)訂金一方面可以約束客人，使客人不能隨便取消預(yù)訂；另一方面，也可以在客人到達(dá)之后，將預(yù)訂金當(dāng)作預(yù)付款使用，從而避免客人逃賬。因此，收銀員一定要堅(jiān)持向客人收取預(yù)訂金，如果客人不愿意，要做好解釋工作。

　　b.收預(yù)付款。預(yù)付款的收取應(yīng)因人而異，對于常客、預(yù)訂的客人或是旅游團(tuán)體等是不用收取預(yù)付款的，但對于初次光顧酒店、不曾進(jìn)行預(yù)訂、同時其信用程度又不明或是信用程度較差的客人，酒店收銀員要向其收取預(yù)付款。

　　d.對持信用卡進(jìn)行支付的客人，收銀員應(yīng)提前向銀行要授權(quán)。對于持信用卡的客人，為提高其實(shí)用限額，酒店可采取提前向銀行要授權(quán)的辦法。若授權(quán)遭拒，則應(yīng)讓客人以現(xiàn)金支付超出信用卡授權(quán)金額的部分。

　　d.密切注意客人的異常表現(xiàn)，加強(qiáng)催收賬款的力度。準(zhǔn)備逃賬的客人通常會有一些異常的表現(xiàn)，特別是有時會一反常態(tài)突然大筆消費(fèi)，收銀員應(yīng)敏感地注意這些異常表現(xiàn)，對可疑的客人加大催收力度。