酒店財務(wù)部工作考核制度（一分為RMB5元）

　　一、獎勵標(biāo)準(zhǔn)

　　1．拾金不昧者獎2分；

　　2．檢舉揭發(fā)不良行為者獎4分；

　　3．愛護公物、節(jié)約不浪費者獎2分；

　　4．團結(jié)同事，尊重上司發(fā)揚酒店文化突出者獎4分；

　　5．發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者獎10分；

　　6．工作卓越，受到口頭或書面表場者獎2分；

　　7．在管理，服務(wù)，工作質(zhì)量等方面有創(chuàng)新或在成本控制方面有突出貢獻者獎勵10分；

　　8．提出合理化建議對酒店經(jīng)營，管理有突出貢獻者或為酒店贏得聲譽者獎10分；

　　9．為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客表場者獎2分；

　　10．在服務(wù)接待過程中，服務(wù)（工作）態(tài)度好，創(chuàng)造了良好企業(yè)形象者獎2分；

　　11．完成本職工作杰出榜樣獎10分；

　　12．具有良好的社會道德，為保護國家、公民及酒店顧客生命財產(chǎn)、見義勇為者獎10分。

　　二、財務(wù)部量化標(biāo)準(zhǔn)

　　1．上班未提前15分鐘到崗參加班前會者扣2分；

　　2．上下班不打卡扣2分，代人打卡對方各扣10分；

　　3．上下班不穿工衣、工鞋、襪、不戴工牌，儀表不達要求者扣2分；

　　4．工作崗位衛(wèi)生不合格者扣2分；

　　5．遲到、早退、以到崗時為準(zhǔn)，一次扣2分，超過30分鐘作為曠工一天處理并作書面警告；

　　6．上班時間看報、吃零食、聊天、聽音樂、看電視、干私話、打私人電話或公話私打一次扣3分；

　　7．工作不主動、消極怠工扣3分；對客服務(wù)不主動、不熱情，引起客人投訴者扣4分，重犯雙倍處罰；

　　8．上班前酗酒扣5分；

　　9．吃食酒店或客人食品或飲料扣5分；

　　10．嚴(yán)禁偷吃、偷拿酒店物品，違者按銷售價格的10倍罰款，并作行政處分；

　　11．交班不填寫工作記錄或交班不清者扣2分；

　　12．因工作入房不敲門，不報明身份者扣2分；

　　13．因工作需要，必須加班時，無故推辭扣4分；

　　14．工作時間不講普通話扣2分；

　　15．上班時間在禁煙區(qū)吸煙扣2分；

　　16．個人衛(wèi)生差者（婦女不化妝，長指甲，長發(fā)過肩，涂指甲油、濃妝；男：長發(fā)，指甲過長，留胡須，有異味）扣4分；

　　17．上班時間不在指定工作崗位，擅自離崗，下班在酒店營業(yè)區(qū)內(nèi)閑游扣4分；

　　18．上班時間未按規(guī)定佩帶工號牌或擅自調(diào)換更衣柜扣2分；

　　19．上班時大聲說話，喧嘩，遠距離喊人扣2分；

　　20．非工作需要穿酒店制服外出，一次扣2分；

　　21．見到客人或上司不主動打招呼，問候扣2分；

　　22．本部門所有物品，未經(jīng)部長級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自外借一次扣5分，造成損壞應(yīng)按原價賠償；

　　23．未及時報出當(dāng)日出具的各種報表的責(zé)任人，一次扣5分；

　　24．未按規(guī)定認真填寫各類證、帳、報表及財務(wù)處理內(nèi)容，一處錯誤扣2分；

　　25．利用職務(wù)之便向他人索取錢財者處以原數(shù)額5倍罰款，并作行政處分；

　　26．事假必須24小時前申請并報部長級以上說明原因，批準(zhǔn)生效方可，否則當(dāng)曠工處理，嚴(yán)禁電話請假；

　　27．病假一律要有當(dāng)?shù)蒯t(yī)院病假單，否則作曠工處理；

　　28．上班不服從上級工作安排，工作消極，頂撞上級一次扣5分并書面警告；

　　29．未經(jīng)上級批準(zhǔn)，擅自調(diào)班，調(diào)休，當(dāng)班者作曠工處理，替班者扣4分；

　　30．休假期滿，不按時返回者，三天內(nèi)作曠工，過三天者自動離職處理；

　　31．工作中弄虛作假者扣10分，并作行政處理；

　　32．破壞、損壞公物（照價賠償以外）扣4分并作行政處理；

　　33．未經(jīng)客人同意，隨便翻動客人物品，扣4分并作行政處理；

　　34．因工作失誤造成客人投訴或與客人發(fā)生爭吵，根據(jù)不同程度扣10分或扣效益工資，并作行政處理；

　　35．處理事情獨斷專行，不請示匯報而造成嚴(yán)重后果者扣10分；

　　36．私自使用客人物品，將酒店物品擅自拿出酒店外（除有經(jīng)理級以上批條外）根據(jù)價值10倍罰款，輕則扣10分或扣效益工資，重則作行政處理；

　　37．私自收受回扣扣20分，并作行政處理；

　　38．私賣不屬于酒店的商品及物品物料的，一經(jīng)查出，追究當(dāng)事人及部門經(jīng)理責(zé)任，并按所持商品及物品的價值處以十倍罰款，重犯者開除；

　　39．拒絕酒店經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查扣6分并作行政處理；

　　40．因工作失誤造成酒店財物損失，短缺，原價賠償外并作行政處理；

　　41．拾到客人物品，不上交或不作正常遺留物品手續(xù)者扣10分并作行政處罰；

　　42．私自兌換外幣扣20分，并記書面警告一次，情節(jié)嚴(yán)重者給予處分；

　　43．在酒店惹事生非者，輕者扣20分，重則開除；

　　44．當(dāng)值時睡覺扣10分并書面警告；

　　45．變相出售商品給客人扣10分并行政處分；

　　46．搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)，影響他人聲

譽，視情節(jié)輕重扣10分，重則行政處分；

　　47．違反操作規(guī)程，造成損失，除賠償外并重扣20分；

　　48．利用客人資料敲詐客人錢財者立即開除；

　　49．侮辱、謾罵、恐嚇?biāo)耍c客人吵架立即開除；

　　50．偷盜酒店或客人、員工財物者立即開除；

　　51．?dāng)y帶或收藏違禁品如槍械、利器、毒品及炸藥等立即開除；

　　52．泄露酒店機密資料，損害酒店利益立即開除；

　　53．向客人索取小費，物品或其他報酬，立即開除；

　　54．玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果，立即開除；

　　55．經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改立即開除；

　　56．不按財務(wù)制度規(guī)定，擅自截流、挪用營業(yè)款者，追回損失，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者交司法機關(guān)處理；

　　57．偽造單據(jù)、文件、意圖行騙，以取得金錢上的利益，立即開除；

　　58．連續(xù)曠工三天或一月內(nèi)累計二次曠工，作自動離職或開除處分。

　　三、收銀員量化標(biāo)準(zhǔn)（在遵守財務(wù)部及所在營業(yè)部門量化標(biāo)準(zhǔn)的同時，附加以下幾條）

　　1．未按規(guī)定唱收唱付，找錢時扔、摔、放、甩者違者扣5分；

　　2．對客人服務(wù)不主動，不熱情，受客人投訴扣除5分，并書面警告；

　　3．不服從上級工作安排，頂撞上級一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者作行政處分；

　　4．因工作失誤造成經(jīng)濟損失者，負責(zé)全額賠償。若屬于責(zé)任事故者扣10分；

　　5．收半日租金或全日租金而不計入營業(yè)收入，違者重扣20分；

　　6．未按規(guī)定辦理交接手續(xù)上崗和離崗者扣5分；

　　7．未按規(guī)定流程結(jié)帳者扣3分；

　　8．未按規(guī)定程序投幣者扣5分；

　　9．因工作進入客房不敲門，不報明身份者扣2分；

　　10．敲門不用手指，而用其它物品扣4分；

　　11．站立時依靠其他物體，接電話時背向客人或有不雅動作扣4分；

　　12．輸入客人資料與登記單內(nèi)容不符扣2分；

　　13．受理客人特殊要求而不檢查落實扣5分；

　　14．未在規(guī)定時間內(nèi)辦理客人住店、離店等手續(xù)者各扣1分；

　　15．接到客人消費情況發(fā)生變化的通知時，未及時更改電腦資料者扣5分；造成失誤者全額賠償，并記書面警告一次；

　　16．未經(jīng)允許泄露客人資料，給客人造成不便者扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者作行政處分；

　　四、倉管人員量化標(biāo)準(zhǔn)：（在遵守財務(wù)部量化標(biāo)準(zhǔn)的同時，附加以下幾條）

　　1．在庫內(nèi)吸煙、動用明火、會客及使用大功率電器者扣10分；

　　2．各類鮮貨、蔬菜等到貨時，未按規(guī)定清點、過稱、記錄者扣5分；

　　3．入庫商品出現(xiàn)因驗收疏忽導(dǎo)致商品不合格者扣10分，并作行政處分；

　　4．倉庫物資擺放零亂者扣5分；

　　5．未按規(guī)定掛放登記貨品卡者扣5分；

　　6．出入庫物品未及時登記庫存商品明細帳者扣5分；

　　7．庫內(nèi)物呂未遵循"先進先出"而導(dǎo)致霉變、過期等扣20分；

　　8．偷吃庫內(nèi)食品者扣5分；

　　9．因工作失職導(dǎo)致庫存物質(zhì)的短缺扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者作行政處分；

　　10．違反倉庫發(fā)貨制度，先出貨后補辦手續(xù)及白條抵庫，扣10分；

　　11．未按規(guī)定做好盤點前的準(zhǔn)備工作扣5分；

　　12．未按規(guī)定做好盤點前的準(zhǔn)備工作扣5分；

　　13．盤點前未將本月入庫和發(fā)出的商品數(shù)量全部入帳者扣5分；

　　14．離開倉庫時，未按規(guī)定進行防火安全檢查者扣5分；

　　15．庫存物品必須做到物卡、帳卡、帳帳相符，違者扣2分；

　　16．未經(jīng)批準(zhǔn)，私自允許非本崗當(dāng)班人員進入倉庫者扣5分；

　　17．未經(jīng)允許私自使用、借用庫內(nèi)商品者扣10分；

　　18．因失職導(dǎo)致庫存遺失或損壞者扣10分，并按原價賠償；

　　19．處理倉庫廢品時未全額上繳或弄虛作假者扣20分，追回原款，并作行政處分。

篇2：物業(yè)公司財務(wù)部工作總結(jié)

　　物業(yè)公司財務(wù)部工作總結(jié)

　　回首20**年下半年工作，物業(yè)財務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務(wù)工作達成一致的高度，邁上了一個新的臺階。具體工作如下：

　　完成重點工作

　　一、物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬

　　從05年7月份開始，根據(jù)集團財務(wù)中心的要求，完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設(shè)世家軒金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。

　　二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立

　　根據(jù)君華集團財務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況，在以前的會計核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道，真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。

　　三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定

　　在君華集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《君華物業(yè)財務(wù)制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務(wù)部部門職責(zé)》、《君華集團內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運作流程，使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進行了一次大的提升。

　　四、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

　　物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后，根據(jù)集團財務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業(yè)公司財務(wù)部負責(zé)管理臺賬、財務(wù)管理工作，從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上，提升到真正的財務(wù)管理工作，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀，提供最準(zhǔn)確的財務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務(wù)部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行，作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合，逐步的完善整個財務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，提高財務(wù)工作效率。

　　五、完成目標(biāo)工作

　　配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開始，共收樓140戶，收樓費用 149.33 萬;從10月份開始，重點加強管理費的催繳工作，10-11月共追繳了管理費10.58萬，收費率比上半年大大的提高。

　　六、完成科奈財務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

　　一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，進行催繳工作。

　　監(jiān)控世家軒的財務(wù)開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務(wù)培訓(xùn)，并且于9月份開始增設(shè)了收銀機，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率。

　　七、20**年財務(wù)部工作思路：

　　1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財務(wù)分析提供最真實的數(shù)據(jù)。

　　2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

　　3、從管理的角度，對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算，對于一些經(jīng)營費用也應(yīng)該合理的分?jǐn)偅鎸嵉姆从呈兰臆幍慕?jīng)營成果。

　　4、新的財務(wù)制度的實施，財務(wù)部要財務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程，采購的審批流程，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃、報銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

　　20**年雖然任務(wù)很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。從財務(wù)管理著手，逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階!更好的服務(wù)于公司!

　　一份汗水一份收獲，述職報告物業(yè)公司全體員工在20**年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。20**年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延，向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理，反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標(biāo)，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，使物業(yè)公司向著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進，帶出一支精簡、高效的服務(wù)團隊。

篇3：物業(yè)財務(wù)部管理職責(zé)

　　物業(yè)財務(wù)管理部職責(zé)

　　A.根據(jù)集團的要求，按照公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃及管理需要，制定相應(yīng)的財務(wù)制度及相應(yīng)財務(wù)人員的職責(zé)，規(guī)范工作流程。

　　B.負責(zé)公司總體經(jīng)營狀況的核算、分析、預(yù)測，正確核算經(jīng)營成本、費用、利潤，及時編制各種財務(wù)報表，并報總經(jīng)理審批。

　　C.負責(zé)合理使用資金，控制各管理處/部門成本費用開支，監(jiān)督資金運行情況，保證各項收入的正常收繳，加強對外匯收支的管理監(jiān)督。

　　D.負責(zé)組織公司業(yè)務(wù)部門進行財務(wù)預(yù)算的編制，并督促預(yù)算的執(zhí)行，根據(jù)財務(wù)結(jié)果考核相關(guān)部門的經(jīng)營責(zé)任。

　　E.負責(zé)監(jiān)督和控制各管理處/部門的財務(wù)收支及財務(wù)人員執(zhí)行財務(wù)制度的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時提醒業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，并提出糾正、預(yù)防措施，限期進行整改。

　　F.負責(zé)各管理處/部門的費用開支的審核，拒絕辦理一切不符合財務(wù)制度的開支和違反公司規(guī)定的結(jié)算，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　G.負責(zé)對公司所有經(jīng)濟合同的審核及執(zhí)行情況的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題提出解決辦法，重大情況及時匯報。

　　H.負責(zé)對公司各管理處/部門往來款項的檢查，督促應(yīng)收款項的催繳清收，保障公司資金的流動性。

　　I.負責(zé)公司各管理處/部門的納稅申報，及時了解并收集財務(wù)、稅務(wù)政策的變化信息。

　　J.負責(zé)管理和控制公司各項資金，做好資金收支計劃、平衡工作，正確合理地調(diào)配資金，及時編制財務(wù)綜合預(yù)算及決算。

　　K.負責(zé)公司財產(chǎn)物資的登記及使用情況檢查，監(jiān)督各管理處/部門的財產(chǎn)管理，保證公司財產(chǎn)物資的安全及合理使用。

　　L.負責(zé)對供方及采購行為進行評價和監(jiān)控，每季度對日常采購物資供方進行調(diào)查回訪；每年負責(zé)對供方資信的復(fù)查。

　　M.負責(zé)公司各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的審核。

　　N.負責(zé)配合新建項目策劃階段早期介入、制訂物業(yè)管理方案，組建物業(yè)管理機構(gòu)的有關(guān)工作。

　　O.負責(zé)協(xié)助對管理處財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)部門核算與財務(wù)部人員的財務(wù)知識培訓(xùn)，推行財務(wù)管理理念，提高財務(wù)部門的管理措施的實施效果。