物業(yè)保潔禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)

　　1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

　　2、與人交談先說(shuō)“您好”

　　3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”

　　4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”

　　5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上**經(jīng)理或**主任

　　6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。

篇2：物業(yè)保潔員服務(wù)禮貌用語(yǔ)

　　物業(yè)保潔員服務(wù)禮貌用語(yǔ)

　　您好！

　　早晨好！

　　對(duì)不起，現(xiàn)在衛(wèi)生間正在清潔，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，好嗎？

　　小心路滑，請(qǐng)留心！

　　請(qǐng)您這邊走！

　　您先請(qǐng)！（電梯上）

　　對(duì)不起，我不太清楚，我?guī)湍懵?lián)系下好嗎？

　　謝謝，不用客氣！

　　您走好，再見(jiàn)！

　　再見(jiàn)！

　　對(duì)不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎？

　　如果您有什么需要可以與客戶服務(wù)部聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會(huì)馬上給您提供服務(wù)。

　　沒(méi)問(wèn)題，我們馬上幫您把這清理干凈。

　　對(duì)不起先生，請(qǐng)您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。

　　你好，先生/小姐，您需要幫助嗎？

　　對(duì)不起，烘手器（×××）已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對(duì)不起給您帶來(lái)那么多不便。

篇3：物業(yè)保潔崗位行為規(guī)范用語(yǔ)

　　物業(yè)保潔崗位行為規(guī)范及用語(yǔ)

　　1、服務(wù)行為及禮節(jié)

　　1.1服務(wù)行為

　　1.1.1在崗服務(wù)時(shí)要有文明意識(shí)，對(duì)用戶應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，見(jiàn)到用戶主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

　　1.1.2遇到顧客問(wèn)路，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。

　　1.1.3對(duì)用戶違反有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻時(shí)要文明禮貌，認(rèn)真做好解釋工作。

　　1.1.4謙虛和悅地接受用戶的評(píng)價(jià)，對(duì)用戶的投訴耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　1.1.5團(tuán)結(jié)同事，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、指揮。

　　1.1.6遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。

　　1.1.7未經(jīng)許可，不得擅入保潔范圍外的私人居室、公共場(chǎng)所等地方；因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

　　1.1.8工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩，清掃時(shí)要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。

　　1.2服務(wù)著裝及儀表

　　1.2.1上崗時(shí)著裝統(tǒng)一、穿戴整齊，上衣扣扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露;佩帶胸卡,胸牌端正。1.2.2制服、鞋帽、口罩穿戴干凈整齊，經(jīng)常換洗，保持干凈、整潔，樹(shù)立良好形象。

　　1.2.3不留胡須，不留指甲，不染指甲；頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，不留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多（結(jié)婚戒指除外）。

　　1.2.4不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　1.3服務(wù)用語(yǔ)

　　1.1當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí)，對(duì)過(guò)往行人"同志，請(qǐng)讓一下，謝謝！"。

　　1.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前"對(duì)不起，請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生！""同志，請(qǐng)不要隨手亂扔垃圾！""請(qǐng)將垃圾扔到垃圾箱！"，對(duì)方對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)"多謝合作！"。

　　1.3當(dāng)有人對(duì)影響清潔的行為不改正，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋"請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解！"。

　　1.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時(shí)，"小朋友，請(qǐng)不要亂涂、亂畫。"

　　1.5當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時(shí)，"請(qǐng)不要在地上堆放垃圾，馬上運(yùn)走，請(qǐng)打掃干凈，并與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。"當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí)，應(yīng)立即予以制止，"請(qǐng)不要高空拋物"。

　　1.6在樓道中清潔時(shí)，應(yīng)在樓道口擺放提示牌："樓道正在清掃"。

　　2、日常服務(wù)語(yǔ)言

　　2.1問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好。

　　2.2歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎光臨。

　　2.3告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

　　2.4道歉語(yǔ)：很抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了。

　　2.5道謝語(yǔ)：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。

　　2.6應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

　　2.7征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁矗?/P>

　　2.8請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎？

　　2.9解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司/小區(qū)的規(guī)定是這樣的……。

　　2.10基本禮貌用語(yǔ)十字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。