物業公司服務承諾及工作計劃

　　定位及管理服務目標

　　一、根據榆林市第一強制隔離戒毒所辦公大樓的物業特色，物業管理采取有針對性的服務，通過培訓提高服務人員的整體素質和服務水平，以樹立良好服務形象，延續并提升服務層次，明確管理質量目標和長效管理方式。

　　二、在服務中應注重服務中的細節，體現物業服務特色，工程服務、秩序維護服務、保潔綠化服務工作要注重及時性。

　　三、考慮到第一強制隔離戒毒所的特殊物業性質，要合理引導外來車輛進出，并維護好辦公場所和公共區域秩序，協助做好可能發生的人員鬧事、聚眾喧嘩的制止工作。

　　四、積極與第一強制隔離戒毒所辦公作息制度相匹配，合理安排長效管理與突擊性任務的關系，做到保障有力。

　　五、在服務中體現全方位，具有星級化水平，這一目標在模式上展現為三個方面：

　　1.所有服務項目在內容、標準和質量上必須到位，追求最高滿意度。

　　2.增強員工的服務觀念，延伸服務的義務和施展范圍，凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區域，每個場合和時間，無時無處不在。

　　六、具體分項指標

序號	指標名稱	國家評分標準及指標	管理 指標	管理目標實施措施
1	公共設施巡查率	98%	100%	實施巡視制度，確保公共設施完好。
2	重大刑事案件發生率	1‰以下	0	秩序維護員經過培訓考核后方能上崗，并每周訓練四小時，以保障隊伍的素質和狀態；落實崗位職責，明確責任。
3	治安案件發生率	1‰以下	0.5‰以下	秩序維護員經過培訓考核后方能上崗，并每周訓練兩小時，以保障隊伍的素質和狀態；落實崗位職責，明確責任。
4	清潔、保潔率	99%	99%	確保每天進行保潔工作，實行巡查制度，記錄完整，并由有關人員監督執行，以確保整潔干凈，垃圾每天清運兩次，空氣清新，設施完好。
5	有效投訴率	2‰以下	2‰以下	落實崗位職責，明確責任。
6	消防設施完好率	100%	100%	落實責任人，實行定期巡視制度，建檔記錄，服務處監督執行，并定期維護和檢修以確保消防設施完好無損、正常使用。
7	火災事故發生率 （管理原因）	1‰以下	0	定期對員工進行培訓和演習，秩序維護人員負責日常巡視，發現隱患，及時處理并通知以確保消防安全。
8	糾錯率		100%	定期與甲方溝通，及時糾正工作中的錯誤。
9	委托方意見反饋滿意率		98%	做到上傳下達，及時圓滿完成委托方布置的任務。
10	人員專業培訓合格率	80%	100%	員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規培訓，并予以考核，不合格不予上崗；對于特種作業、行業性要求的員工，實行外送有關部門培訓、考核，并就有關技術、技能進行定期培訓，并予以考核，確保培訓合格達100%，以保障工作質量。

　　日常物業服務工作計劃及質量標準

　　一、基本要求

　　1、合理配置人員組織結構，加強員工禮儀規范及操作技能培訓。

　　2、分管領導和項目服務經理定期與交警支隊職能部門進行溝通和交流，努力提升服務質量。

　　3、在管理中建立本企業的形象識別系統：服務理念、行為規范(專業著裝、佩戴標志、語言規范、文明服務)等。

　　二、設施設備管理

　　公共設施、設備包含：消防設備、空調、智能化設備、機電設備、供水供暖設備等。

　　1、建筑維修管理

　　1.1每天檢查道路、停車場，要求無積水、無漏水，無缺損。

　　1.2每月檢查天臺，要求無積水、無漏水，隔熱層完好無損。

　　1.3每天檢查樓梯墻面，要求整潔無缺，扶手完好，樓梯燈正常使用。

　　1.4每周檢查明暗溝，即壞即修，要求暢通，無積水、無塌陷、無鼠洞。

　　1.5每周檢查外墻，即壞即修，要求無脫落、無鼓、無滲水。

　　1.6公共場所隨時檢查，即壞即修，要求整潔、安全，無亂堆亂放。

　　1.7公共照明即壞即修，要求燈泡正常，燈罩完好，完好率100%。每天巡視，確保公共照明按規定時間定時開關。

　　1.8對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。

　　2、供水設施管理

　　2.1供水、供電設備嚴格按國家規范管理，符合國家標準，運行狀況良好，有可行的應急方案，確保供水系統的正常運行;每天對辦公區供水設施進行檢查，發現故障及時處理。

　　2.2確保閥門開閉靈活，系統密封良好，運轉無異常聲響，連續不間斷供水，發現問題及時維修，有檢查、維修保養記錄。

　　3、高低壓配電室和消控設備管理

　　3.1每天巡視不得少于四次，并做好值班記錄。巡視內容包括：變壓器、各種儀表、接頭、防小動物設施，接地線、各種標識牌等的檢查。

　　3.2每天保潔一次，做到地面、設備表面無灰塵，墻面干凈，室內照明、門窗正常完好。

　　3.3按供電局規定做好停、送電及雙回路線路切換工作，保障物業的正常用電。

　　4、空調的檢查、報修、維護

　　每天做好空調設備的檢查，保證運行平穩，按需運行，定期進行檢查維護。

　　5、其他

　　5.1確保公共配套的供水、供電、通訊、照明等設備正常運行。

　　5.2及時做好公共設施設備的小修工作，并做好維修臺帳。

　　三、保潔服務

　　1、室外保潔

　　1.1每天上班前完成1次清掃并保持全天循環保潔，確保室外無煙頭、紙屑和石子等雜物，及時處理亂堆亂放物品。

　　1.2保持停車場地的整潔、無積水。

　　1.3每天清理室外公共告示欄、標識等，及時處理過期及破損的宣傳品。

　　1.4定期清洗各出入口的外立面。

　　1.5每天清理綠化帶內雜物，做到綠化帶內無雜物、煙頭。

　　2、辦公公共區域保潔

　　2.1每天上班前1次，并保持循環保潔，確保無煙頭、無紙屑、無痰跡、無污跡。

　　2.2公共區域、墻面、天花、扶手清潔光亮，無灰塵，各種裝飾件、玻璃、燈具保持光亮清潔。

　　2.3所有樓道每天清掃、濕拖2—3次，擦拭樓梯扶手，無污跡、無痰跡、無積灰。

　　2.4擦拭消防箱、滅火器，保持箱內外干凈無積灰。

　　2.5保潔過程中做好友情提示，如地面濕滑放置好注意防滑的提示牌。

　　3、衛生間保潔

　　3.1衛生間每2小時清潔1次，保潔時擺放醒目標識。

　　3.2每月對旱廁進行2次消殺，及時清理墻壁字跡，確保室內無異味、臭味。

　　3.3確保地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，墻面無灰塵、蜘蛛網，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

　　四、門衛服務

　　1、秩序維護管理

　　1.1實行24小時值班制度，穿統一制服，統一標牌，用語禮貌，文明值勤。

　　1.2實行人防、技防相結合，定時巡邏，巡邏內容包括：查看引導車輛停放秩序，車輛按指定位置有序停放;查設備設施是否完好，發現問題及時報修;查辦公區域是否有可疑人員;做好巡視記錄。

　　1.3涉及安全隱患處設明顯標志并采取防范措施。

　　1.4建立健全各種應急處理預案。

　　1.5下班后及時檢查門窗是否關閉，水電是否切斷。

　　2、消防管理

　　2.1建立健全消防管理制度，定期進行消防培訓，成立消防應急領導小組，掌握基本消防技能，消控值班人員持證上崗。

　　2.2消防設施完好率100%，每周定期巡視、檢修，確保消防報警按扭無一缺損，滅火器放置合理，無缺失，無過期。

　　2.3每月進行消防測試，每半年進行消防演練。

　　2.4無火災隱患，無違章用電及違章使用明火現象。

　　3、車輛停放管理

　　3.1確保門前不能亂停亂放車輛。

　　3.2劃定專用機動車和非機動車停車位，實施入位停車管理。

　　3.3建立停車場管理制度，停車場指示標志清晰到位。

　　3.4疏導車輛進出及時有效，車輛引導員動作標準。

　　3.5及時糾正車輛違規停放現象，保障停車秩序。

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規，貫徹執行國家和省、市、區教育工作方針、政策規定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規定的程序在規定時限內辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發生爭吵的給予誡勉教育;情節嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優質、高效的部門形象。

　　3.充分發揮上傳下達、聯系內外、協調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內印發。

　　5.對印發各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據領導簽批意見，積極協助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發展戰略規劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協調，加強對黨委決議和重要決策、批示執行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節約。