校園物業(yè)管理員工招聘及培訓(xùn)專案

　　一、 本項目的員工招募、培訓(xùn)、上崗專案

　　(一) 員工招募

　　為了保障校園物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時的服務(wù)風險，本項目員工招募主要來源于三個方面，管理層人員(含主管)均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗和高度的企業(yè)忠誠度;40%的班長級員工、20%的一般員工來源于公司成熟項目，具有較高的企業(yè)忠誠度和熟練的工作技能，可以起到老帶新的作用。其余人員就近就地招聘。

　　(二) 培訓(xùn)及上崗

　　1、培訓(xùn)目標

　　為了保障物業(yè)管理處的有序運作，需要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過培訓(xùn)提升員工綜合素質(zhì)，滿足物業(yè)服務(wù)需求，實現(xiàn)預(yù)期管理目標。

　　(1)確保每個員工年度培訓(xùn)在100課時以上。

　　(2)新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。

　　(3)管理人員持證上崗率100%。

　　(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

　　(5)建立和完善員工訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)。

　　(6)對員工進行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。

　　2、培訓(xùn)方式

　　(1)自學(xué)

　　自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。

　　(2)自辦培訓(xùn)班

　　舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　(3)外委培訓(xùn)

　　選派員工參加同行或上級主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)。

　　(4)理論研討或?qū)ｎ}討論

　　針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗，提高水平。

　　(5)參觀學(xué)習(xí)

　　組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。

　　(6)崗位輪訓(xùn)

　　通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機會;通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。

　　3、確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　(1)在員工的“工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團體合作”四個方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計劃。訓(xùn)練計劃包括：

　　A按什么標準，達到什么目的(訓(xùn)練目標);

　　B訓(xùn)練程序、方法;

　　C訓(xùn)練對象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);

　　D訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識、操守等);

　　E訓(xùn)練地點、時間以及經(jīng)費預(yù)算;

　　F效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者;

　　G預(yù)備修正計劃。

　　(2)員工的訓(xùn)練分兩個層次進行，即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個層次的訓(xùn)練均進行“兩個W”的階段， 即“WHAT”：使訓(xùn)練對象知道工作怎樣做，“WHY”：進而明白為什么這樣做，由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作，再進行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。

　　(3)訓(xùn)練的程式不單是采用授課講解告知的方式，而是有系統(tǒng)步驟的進行。訓(xùn)練的步驟為：告知(TELL)、呈現(xiàn)(SHOW)、試作(TRY)、追蹤檢討 (FOLLOWUP);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知兩種。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。

　　(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)

　　公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映，可通過以下措施保證企業(yè)的信譽：

　　A以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識，實現(xiàn)公司創(chuàng)建物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標。

　　B以《員工手冊》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。

　　C以ISO9001質(zhì)量體系確保規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)。

　　D以統(tǒng)一、簡潔、鮮明的CI設(shè)計，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。

　　4、建立錄用與考核制度

　　(1)錄用：根據(jù)我司制訂的人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個月，依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限;

　　(2)考核：考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，我司一貫重視對員工的考核，制定了一系列的考核制度和實施辦法。

　　(3)我公司每年與管理者簽訂經(jīng)營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。

　　A對操作層人員進行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲。

　　B培訓(xùn)項目結(jié)束后，對參加培訓(xùn)人員進行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。

　　C對管理層每年進行一次考核和民主評議，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。

　　5、培訓(xùn)合格方能上崗。

　　力求通過培訓(xùn)，為培養(yǎng)一支與管理相適應(yīng)的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。

　　二、 員工日常管理、培訓(xùn)教育等制度健全

　　(一) 員工日常管理制度

　　1、人性化地設(shè)計制度，創(chuàng)造優(yōu)秀管理績效

　　公司依據(jù)內(nèi)控要求，內(nèi)控目標，內(nèi)控標準人性化地設(shè)計制度，取得優(yōu)良效果。

　　內(nèi)控要求：按寫的去做，按做的去寫;

　　內(nèi)控目標：遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文化;

　　內(nèi)控標準：設(shè)計有效、流程優(yōu)化、權(quán)責分明、證據(jù)充分

　　2、推行人性化的管理，員工是企業(yè)的寶貴財富

　　公司在完善員工日常管理制度的同時，還編制了員工手冊，內(nèi)部控制宣傳手冊，幫助員工理解企業(yè)核心價值觀及服務(wù)理念，重視每一個員工，注重員工的感受，鼓勵員工的進步，修正員工的失誤。

　　物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來實施的。管理者對員工必須具備服務(wù)意識，

　　(1)加強員工實際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對性地具體實施員工訓(xùn)練，關(guān)心員工的成長。

　　(2)適當?shù)氖跈?quán)結(jié)合“指令”的信息傳達、實施過程，進行必要的效果追蹤，增強員工的參與感。

　　(3)主動了解員工需要，和員工保持良好的溝通，倡導(dǎo)團隊精神。

　　(二) 員工培訓(xùn)教育制度

　　1、嚴格執(zhí)行培訓(xùn)工作程序

　　2、認真執(zhí)行培訓(xùn)計劃

　　(1)入司及入職培訓(xùn)

　　(2)在職培訓(xùn)

序號	培訓(xùn)內(nèi)容	培訓(xùn)目標
1	基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊》、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和規(guī)章制度等	讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式
2	結(jié)合接管人員培訓(xùn)計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓(xùn)	了解校區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運作方式
3	各崗位職責及物業(yè)管理制度	熟悉本職工作程序，管理運作程序
4	物業(yè)管理方案和要求	對校區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認識
5	進行各種專業(yè)培訓(xùn)	熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求
6	職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)	加強職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平和管理水平
7	模擬上崗培訓(xùn)	學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗
8	智能化專業(yè)知識培訓(xùn)	了解智能化工作要點
9	校區(qū)管理模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容	明確各項工作要求、目標、模式
10	治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序	熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標
11	清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序	熟悉清潔衛(wèi)生標準和目標
12	各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧	行為、語言規(guī)范及技巧
13	消防及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識	掌握應(yīng)急方案及常識
備注	1．一般管理人員側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)、溝通技巧、物業(yè)管理相關(guān)知識等方面的培訓(xùn)； 2．基層員工側(cè)重地專業(yè)技能、工作技巧、敬業(yè)樂業(yè)教育等方面的培訓(xùn)。

　　注：入司培訓(xùn)內(nèi)容須全員進行，入職培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)該員工崗位選擇性培訓(xùn)。

　　三、 各類人員的薪酬配置

　　詳見表二<物業(yè)管理處人工費用測算一覽表>

　　四、 考核評價機制合理

　　員工績效管理考核辦法

　　為加強管理，落實崗位責任，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司績效考核辦法、管理處崗位職責結(jié)合學(xué)院實際情況，特制定本辦法。

　　(一)考核小組

　　成立以管理處經(jīng)理、各部門負責人組成的績效考核小組，對管理處除經(jīng)理以外的全體員工進行考核，管理處經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)管理處業(yè)績及學(xué)院方的考評意見進行綜合考評。

　　(二)考評辦法

　　1、日?？荚u由考評小組進行，負責日常考評的人員每天必須到各崗位巡查，檢查督導(dǎo)各崗位工作，并依據(jù)本考核辦法填寫《員工考核情況登記表》，并將每月考核的情況報公司行政部匯總，作為績效工資發(fā)放的依據(jù)。

　　2、月考評由考核組每月5日前公布上月的考評結(jié)果。

　　(三)各崗位人員工資基數(shù)的10%作為績效考核工資。

　　(四)績效工資發(fā)放標準

　　1、月考核分低于50分扣發(fā)當月績效工資

　　2、月考核分高于50分低于60分的扣發(fā)當月50%的績效工資。

　　3、月考核分高于60分不足100分的按績效工資的百分比領(lǐng)取績效工資。

　　4、月考核分高于100分的按績效工資全額領(lǐng)取。

　　(五)扣分條款

　　1、在上班、開會、集體活動中遲到、早退及違反會場紀律的，每次扣1-5分。

　　2、工作時間著裝不規(guī)范(臟、破)、不使用文明用語，每次扣1-5分。

　　3、辦公場地及崗位臟亂差、物品擺放不規(guī)范，每次扣1-5分。

　　4、服務(wù)質(zhì)量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。

　　5、在工作時間違規(guī)使用手機，影響他人工作、學(xué)習(xí)者，每次扣1-5分。

　　6、未按要求完成當日工作任務(wù)的，每次扣1-5分。

　　7、未按要求完善當日工作記錄的，每次扣1-5分。

　　8、工作現(xiàn)場或工作途中發(fā)現(xiàn)地上有垃圾未及時清除的，每次扣1-5分。

　　9、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或故障未及時報修的，每次扣1-5分。

　　10、工作質(zhì)量未到達服務(wù)質(zhì)量標準的，引起投訴的，每次扣5分。

　　11、違反用水用電規(guī)定造成水電浪費者，每次扣5分。

　　12、發(fā)現(xiàn)學(xué)生發(fā)生糾紛未及時勸阻制止的，每次扣1-5分。

　　13、違反安全作業(yè)手冊規(guī)定，每次扣1-5分。

　　(六)獎勵條款

　　1、提合理化建議，經(jīng)實踐證明并產(chǎn)生效益者，每次獎勵1-5分。

　　2、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，在搶險救災(zāi)、應(yīng)急處理工作中表現(xiàn)特別突出，學(xué)院師生反映良好者，每次獎勵1-5分。

　　3、工作得到上級表揚、表彰者，每次獎勵1-5分。

　　4、在義務(wù)勞動、捐款捐物等公益活動中表現(xiàn)突出者，每次獎勵1-5分。

　　5、及時制止學(xué)生打架或糾紛的，每次獎勵1-5分。

篇2：清潔服務(wù)公司人員招聘崗前培訓(xùn)監(jiān)管制度

　　清潔服務(wù)公司人員招聘、崗前培訓(xùn)與監(jiān)管制度

　　一、員工的招聘：

　　我公司根據(jù)客戶不同的需求，招聘不同層次的清潔工人，一般來說，有如下要求：

　　1、形象：五官端正、自然大方；

　　2、年齡：辦公樓服務(wù)人員40周歲以下，廠區(qū)、學(xué)校45周歲以下；

　　3、文化程度：初中以上（個別頭腦靈活，能吃苦耐勞的適當放寬）；

　　4、綜合能力：口齒清楚，能清楚表達個人的看法；個人禮節(jié)較好。

　　二、管理人員的選拔、招聘：

　　對于管理人員，我們大部分是從現(xiàn)有的優(yōu)秀工人中選拔挑選，有的也從外面招聘，招聘條件如下：

　　1、形象：健康、端莊大方、干凈利索、整潔有禮；

　　2、年齡：28歲以上，38歲以下；

　　3、文化程度：高中以上；

　　4、綜合能力：口齒清楚、流利，有較強的表達、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力；思維敏捷、對事情物有較強的分析、判斷能力。

　　選拔的人才須符合下列條件：

　　1、工作積極，能吃苦耐勞；

　　2、聽從指揮，遵守公司各項規(guī)章制度；

　　3、在公司工作滿一年時間；

　　4、有一定領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力的；

　　三、崗前培訓(xùn)

　　*我司在工作開始之前，需要培訓(xùn)及準備時間為7天。

　　*員工到位前，需要培訓(xùn)時間為3天。

　　公司對于每一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進行崗前的基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。首先，進行新員工素質(zhì)教肓，樹立"顧客至上"的意識，增強員工能承擔高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　1、勞動技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)，使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作各種機器（如擦地機、多功能吸塵、吸水機等）以及各種材料的保養(yǎng)方法；

　　2、行為道德培訓(xùn)：含職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止；

　　3、安全知識培訓(xùn)：培訓(xùn)方式有，A、現(xiàn)場講解、示范；B、工作實踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；C、電視錄相教學(xué)等。

　　四、崗位培訓(xùn)

　　對于有一定實踐工作經(jīng)驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進取的工作欲望，工作更出色，同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗（如：打蠟、云石翻新、高空作業(yè)等）以適應(yīng)不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　1、物料的使用控制；

　　2、常見的各項專業(yè)清潔；

　　3、特殊清潔的技巧與程序；

　　4、常用清潔機械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

　　五、管理人員培訓(xùn)

　　由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理隊伍。對于管理人員，公司還定期進行管理知識的豐富、強化和更新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。

　　經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好的適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，有很強的團隊意識，有敢想敢做，勇于進取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼?zhèn)涞娜耍愿邩藴实膶I(yè)技術(shù)、技能，完成低成本、高效益的清潔服務(wù)工作。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　1、員工的培訓(xùn)和鞏固；

　　2、員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳；

　　3、基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

篇3：服務(wù)中心人員招聘以培訓(xùn)申請

　　服務(wù)中心人員招聘以及培訓(xùn)申請

敬愛的z公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　為了更好的使我z涂料的銷售在桂林全面鋪開，特制定以下人員招聘和培訓(xùn)計劃，特此申請。

　　由于是新建設(shè)的銷售公司，對人員的團隊建設(shè)方面存在很大的不足之處，所以對員工的招聘和培訓(xùn)勢在必行，為了在今年實現(xiàn)銷售目標，人員的招聘和培訓(xùn)以及團隊的建設(shè)分下面幾個階段進行：

　　第一階段：

　　A、進行員工的招聘,根據(jù)網(wǎng)點數(shù)量的需求進行招聘促銷員工作，并對新入職促銷進行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選。對合格人員進行賣場安排試用，最后確定定崗定人。

　　B、制定相關(guān)的團隊管理制度及權(quán)責分明明晰和工作范圍明晰。

　　C、完成z涂料系統(tǒng)培訓(xùn)資料。

　　第二階段 ：主要是對主力團隊進行系統(tǒng)的強化培訓(xùn)，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動，并協(xié)作各專賣店進行網(wǎng)點擴張，積極進行終端布置建設(shè)，并保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關(guān)系。

　　A、進行z涂料企業(yè)文化培訓(xùn)和行業(yè)知識的培訓(xùn)

　　B、專業(yè)知識培訓(xùn)

　　C、促銷技巧培訓(xùn)

　　D、促銷活動及終端布置培訓(xùn)

　　第三階段：

　　第一：每月進行量化考核

　　第二：對團隊進行科學(xué)管理，以開工作例會；隨訪輔導(dǎo)；談話；嚴格控制團隊，保持團隊的穩(wěn)定性。

　　第三：時時進行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應(yīng)的機制。

　　z桂林服務(wù)中心總經(jīng)理：范愛軍