物業社區宣傳:全國文明城市測評時我們該如何做?

商場超市操作指南

　　1.在所有出入口顯眼位置集中、分塊展示社會主義核心價值觀、“文明健康有你有我”“誠信經營”“關愛未成年人”以及含有社會主義核心價值觀內容的行業規范內容的公益廣告。

　　2.無障礙設施管理使用情況良好，并在顯眼位置設置引導標識及求助電話。

　　3.在室內顯眼位置有國際通用的禁煙標識，且無吸煙現象。

　　4.入口、收銀臺處地面設有“一米線”提示標識或“請保持一米距離”提示牌。

　　5.服務中心設有“便民服務箱”，要求備有碘伏、創口貼、風油精等三種以上日常藥品，且在有效期內;設有投訴電話、投訴信箱、意見簿要有意見反饋記錄。

　　6.設有母嬰室，沿途顯眼位置設有引導標識，母嬰室門口有“男士止步”標識，內設嬰兒床、護理臺、熱水壺、洗手池、紙巾、水杯等哺乳、護理基本設備。

　　7.有符合標準的消防設施，要求有定期檢查記錄，滅火器指針在綠區，軟管無干裂;無占用和堵塞消防通道現象。

　　8.設有無障礙衛生間，沿途顯眼位置設有引導標識，至少有1個帶扶手的坐便器或蹲便器，無障礙設施管理使用情況良好;保潔及時，無明顯異味，無小廣告亂張貼或其他臟亂差現象。

　　9.無售賣過期、變質、偽劣食品;熟食區工作人員佩戴工作帽、口罩、手套作業，食品經營許可證、從業人員健康證公示上墻。

　　10.商場超市內外環境衛生干凈整潔，垃圾桶按分類成套擺放、分類標識清晰、無破損，垃圾清運及時。

　　11.無爭吵謾罵、使用低俗語言、亂扔雜物、隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻、損壞公共設施、躺臥公共座椅現象;寵物要求系帶寵物繩，地上無寵物糞便，無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現象。

　　12.門前三包落實到位，無占道經營、亂堆亂放、亂扔垃圾、小廣告亂張貼、車輛亂停亂放現象。

賓館飯店

　　1.在所有出入口顯眼位置集中、分塊展示社會主義核心價值觀、“文明健康 有你有我”“誠信經營”“中國公民國內旅游文明行為公約”“關愛未成年人”以及含有社會主義核心價值觀內容的行業規范內容的公益廣告。

　　2.無障礙設施管理使用情況良好，并在顯眼位置設置引導標識及求助電話。

　　3.在室內公共區域和餐廳、客房內顯眼位置有國際通用的禁煙標識，且無吸煙現象。

　　4.入口、服務總臺處地面設有“一米線”提示標識或“請保持一米距離”提示牌。

　　5.服務總臺設有“便民服務箱”，要求備有碘伏、創口貼、風油精等三種以上日常藥品，且在有效期內;設有投訴電話、投訴信箱、意見簿要有意見反饋記錄，或提供投訴電話。

　　6.有符合標準的消防設施，要求有定期檢查記錄，滅火器指針在綠區，軟管無干裂;無占用和堵塞消防通道現象。

　　7.餐廳有“節儉養德”“文明餐桌”“使用公筷公勺”“光盤行動”“拒食野味”等溫馨提示，餐桌上設置公筷公勺，文明用餐，無明顯浪費現象。

　　8.酒店內外環境衛生干凈整潔;垃圾桶按分類成套擺放、分類標識清晰、無破損，垃圾清運及時，廚余垃圾桶須蓋蓋;門前三包落實到位，無亂堆亂放、亂扔垃圾;綠化帶未被挪用占用，無殘缺損毀、雜草叢生、垃圾殘留現象。

　　9.門前停車位統一劃線、規范管理，無機動車、非機動車亂停亂放及亂收費現象。

交通場站操作指南

　　1. 在所有出入口顯眼位置集中、分塊展示社會主義核心價值觀、“文明健康 有你有我”“中國公民國內旅游文明行為公約”“關愛未成年人”以及含有社會主義核心價值觀內容的行業規范內容的公益廣告。

　　2.無障礙設施管理使用情況良好，并在顯眼位置設置引導標識及求助電話。

　　3.在室內顯眼位置有國際通用的禁煙標識，且無吸煙現象。

　　4.入口處、售票處、檢票口(安檢口)地面設有“一米線”提示標識或“請保持一米距離”提示牌。

　　5.門口或大廳設有志愿服務站點，配有輪椅、雨傘、針線包、手機充電器、地圖、創口貼等物品，有明顯標識，有志愿者，有上墻的服務項目或志愿者能夠說明可以提供的服務項目;在進站口、出站口、售票處和候車(機)室有1處文明旅游提示牌、1名文明引導員，在顯眼位置張貼、擺放文明旅游宣傳資料;有高效的投訴處理機制，有對外公開的投訴電話及投訴反饋的記錄。

　　6.設有母嬰室，沿途顯眼位置設有引導標識，門口有“男士止步”標識，內設嬰兒床、護理臺、熱水壺、洗手池、紙巾、水杯等哺乳、護理基本設備。

　　7.有符合標準的消防設施，要求有定期檢查記錄，滅火器指針在綠區，軟管無干裂;無占用和堵塞消防通道現象。

　　8.設有無障礙衛生間，沿途顯眼位置設有引導標識，至少有1個帶扶手的坐便器或蹲便器，無障礙設施管理使用情況良好;保潔及時，無明顯異味，無小廣告亂張貼或其他臟亂差現象。

　　9.無爭吵謾罵、使用低俗語言現象，無亂扔雜物、車窗拋物現象，無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現象，無損壞公共設施現象，無躺臥公共座椅現象，市民飼養的寵物要求系帶寵物繩，地上無動物糞便，無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現象。

　　10.車站(機場)內外環境衛生干凈整潔，垃圾桶按分類成套擺放、分類標識清晰、無破損，垃圾清運及時;門前三包落實到位，無占道經營、亂堆亂放、亂扔垃圾、亂貼小廣告等現象;周邊綠化設施完好，無損毀缺失、雜草叢生現象。

　　11.車站(機場)內外停車位統一劃線、規范管理，無機動車、非機動車亂停亂放及亂收費現象。

公交線路操作指南

　　1.每個公交車站展示社會主義核心價值觀、“文明健康有你有我”“關愛未成年人”等內容的公益廣告(每5個公交站點展示不少于1處“文明健康有你有我”公益廣告)。

　　2.公交車內外有核心價值觀、“文明健康有你有我”“關愛未成年人”以及創建全國文明城市等內容的公益廣告。

　　3.公共衛生間設有無障礙衛生間，沿途顯眼位置設有引導標識，至少有1個帶扶手的坐便器或蹲便器，無障礙設施管理使用情況良好;保潔及時，無明顯異味，無小廣告亂張貼或其他臟亂差現象。

　　4.公交車和站臺環境衛生干凈整潔，垃圾桶按分類成套擺放、分類標識清晰、無破損，垃圾清運及時。

　　5.公交站臺無占道經營、亂堆亂放、亂扔垃圾、小廣告亂張貼、車輛亂停亂放、無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現象。

　　6.公交車車況良好，車身內外保持清潔，座椅及扶手無損壞，車內張貼投訴監督電話;在室內顯眼位置有國際通用的禁煙標識，且無吸煙現象;車內有符合標準的消防設施，要求有定期檢查記錄，滅火器指針在綠區，軟管無干裂;無占用和堵塞消防通道現象。

　　7.公交車內有為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座的提醒標語和語音，有乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座;駕駛員儀表整潔大方，行車時系好安全帶，不打手機、不吃食物、不吸煙，文明用語，禮貌待人，規范服務，熱情耐心回答乘客的詢問。

　　8.公交車及公交車站無爭吵謾罵、使用低俗語言、亂扔雜物、隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻、損壞公共設施、躺臥、霸占公共座椅現象;寵物要求系帶寵物繩，地上物寵物糞便;乘客排隊候車或依次上下車，保持適當距離，無擁擠、爭搶座位等現象;無影響司機正常駕駛現象。

篇2：成都市物業管理行業迎接全國文明城市復查測評事項明細表

　　20**年成都市物業管理行業迎接全國文明城市復查測評事項明細表

　　測評項目

　　測評內容

　　測評事項明細

　　測評方法

　　創建工作氛圍

　　有物管社區院落設有“講文明樹新風”公益廣告，數量≥廣告總數的20%

　　1、設立“遵德守禮”提示牌。緊扣“講文明樹新風”主題，圍繞弘揚社會公德、執業道德、家庭美德、個人品德，重點針對物業管理區域內隨地吐痰、亂扔垃圾、在公共場所吸煙和高聲喧嘩、毀壞公共設施、踐踏綠化帶、敞放寵物、違章搭建、擅自改變房屋使用性質、不遵守物業管理公共秩序等不文明行為，在物業管理區域內的顯著位置(主出入口、客戶服務中心、業主活動場所)設立“講文明樹新風”提示牌，并結合不同場所的氛圍，有針對性地選擇“講文明樹新風”提示語。

　　2、開展“講文明樹新風”主題宣傳。利用物業管理區域公告欄、電子顯示屏、社區刊物、物業服務網絡平臺等資源，以及員工培訓、團隊活動、業主懇談會、社區文化活動等載體，圍繞“崇尚節約、以善為樂、孝儉養德、文明服務、禮貌待人”等內容，開展形式多樣、內容豐富的“講文明樹新風”宣傳教育活動，引導從業人員和業主崇德向善、文明有禮。

　　3、實施物業管理的各類公共建筑，用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播“講文明樹新風”公益廣告。

　　材料審核

　　實地考察

　　環境秩序

　　物業管理區域內公共環境衛生清潔

　　1、立面整潔：無亂張貼、亂涂畫、無明顯污漬。

　　2、地面整潔：無果皮、紙屑、煙蒂、塑料袋或其他垃圾。

　　實地考察

　　無障礙設施

　　1)實施物業管理的各類公共建筑以及新建住宅設有無障礙設施。

　　2)無障礙設施的管理、使用情況良好。

　　1 、物業管理區域入口不設臺階、有臺階的需設緣石坡。

　　2、物業管理區域內設置的公廁殘疾人無障礙設施功能完好，殘疾人座便器有扶手能正常使用。

　　3 、設置的緣石坡無坑洼、缺損、不被占用。

　　實地考察

　　安全保障

　　物業管理區域內物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。

　　1、防盜設施完善，安裝有防攀爬的樓房落水管“防盜傘”、防盜安全門、圍墻高度不低于1.8米。

　　2、監控設施完善，安裝電子眼、攝像頭、紅外線等監控設備。

　　3、有門衛值班及值班制度，門衛發揮實際作用，陌生人進入時有詢問、登記等防范手段。

　　4、消防設施完好無破損，滅火器在保質期內，無明顯損傷、殘缺，消火栓系統可以正常使用，無明顯損傷、殘缺，消防通道緊急出口導向標志清晰，消防通道通暢，無任何被占用、堵塞現象。

　　實地考察

　　規范服務

　　1)遵守職業道德，服務標準和程序公開，服務規范，誠信守法。

　　2)有高效的投訴處理機制。

　　1、著裝統一，持證上崗，禮貌待客，無服務禁語。

　　2、公示有物業服務機構營業執照、資質證書(復印件)、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息，物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、報修電話等信息。

　　3、有管務公開信息查詢臺。提供特約服務的，應公示服務項目、服務標準及收費標準。

　　4、在顯著位置公開“客戶服務中心、物業公司、屬地房管局”三級投訴電話、公開意見箱(薄)、有投訴記錄本。

　　5、投訴記錄規范(有投訴人、投訴時間、投訴事項、處理結果、負責人簽字)，投訴記錄本管理規范，頁碼連貫無撕扯。

　　6、投訴處理標準應符合物業服務合同約定或《成都市住宅物業服務等級劃分》、《成都市寫字樓物業服務等級劃分》標準的規定。

　　實地考察

　　志愿者陣地、隊伍建設

　　1)有依托物業公司，由黨支部、居委會、物業公司聯合組建的社區志愿服務工作站 。

　　2)有由黨支部和居委會牽頭依托物業公司成立的社區學雷鋒志愿服務隊。

　　1、在社區依托物業服務機構，建立由黨支部、居委會、物業服務機構多方參與的社區志愿服務工作站。

　　2、建立志愿者服務隊伍并有志愿者花名冊。

　　3、形成黨組織統一領導，社區居委會、駐區單位、業主委員會、物業服務機構協同配合的社區志愿服務工作格局。

　　4、志愿服務工作站點應設置在顯著位置，并有招牌。

　　5、公示志愿服務工作站相關聯系方式。

　　材料審核

　　實地考察

　　志愿服務活動

　　以鄰里守望為主題，大力開展各類社區志愿服務活動

　　1、物業服務機構在物業管理區域內開展關愛空巢老人、留守兒童、農民工、殘疾人等重點人群提供生活扶助和鄰里守望為主題的便民利民志愿服務活動。

　　2、開展形式多樣的征求廣大業主的意見和建議，與業主的溝通與交流的活動。

　　3、參與社區組織的各類志愿服務活動。

　　材料審核

　　實地考察