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物業(yè)經(jīng)理人

酒店接待員崗位職責(zé)

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  酒店接待員職責(zé)

  ⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  ⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  ⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

  ⑷客人到店時(shí),要主動向客人問好;

  ⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  ⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

  ⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  ⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  ⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

  ⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  ⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);

  ⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

  ⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  ⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào);

  ⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作;

  ⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);

  ⒄辦理外借物品手續(xù);

  ⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。

  ⒈接待散客的工作規(guī)程:

  ⑴向客人微笑問好,詢問其是否已預(yù)訂;

  ⑵查訂房,核對有關(guān)細(xì)節(jié)(到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等);

  ⑶請客人出示身份證或護(hù)照;

  ⑷按客人要求分配房間;

  ⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關(guān)證件;

  ⑹確認(rèn)客人的離店日期、房價(jià)、房間種類及付款方式;

  ⑺飯店為磁卡鑰匙,應(yīng)制作房卡,然后將住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。

  ⒉接待團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程:

  ⑴團(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間;

  ⑵團(tuán)隊(duì)抵店時(shí),可由主管及有關(guān)人員迎接,可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;

  ⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;

  ⑷主管或有關(guān)人員,將客人送至電梯;

  ⑸客房部www.dewk.cn服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人,問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;

  ⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;

  ⑺行李有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店前到,有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店后到,行李到店后,行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

  ⑻接待員登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;

  預(yù)訂員

  ⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  ⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  ⑶了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張期間,控制好房態(tài);

  ⑷了解當(dāng)天是否有VIP,如有應(yīng)知道房號,身份及抵、離時(shí)間,做好接待工作;

  ⑸整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺返回的NO SHOW 進(jìn)行歸納;

  ⑹檢查核對電腦中第二天團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂;

  ⑺做好預(yù)訂單的資料記錄;

  ⑻完成好當(dāng)天預(yù)訂工作,未能完成的做好交班工作。

篇2:物管中心客戶服務(wù)部前臺(客戶區(qū))接待員崗位職責(zé)

  物管中心客戶服務(wù)部前臺(客戶區(qū))接待員崗位職責(zé)

  a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

  b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

  c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。

  d)負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。

  e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

  f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

  g)負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時(shí),禮貌謝絕回答。

  h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊》規(guī)定,做好自查工作。

  i)嚴(yán)守客戶公司秘密。

  j)認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

篇3:公司接待員崗位職責(zé)(5)

  公司接待員崗位職責(zé)(五)

  1、負(fù)責(zé)公司來賓的接待及通知綜合部經(jīng)理,由其酌情引見給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

  2、負(fù)責(zé)維護(hù)公司辦公秩序。

  3、負(fù)責(zé)對《員工守則》執(zhí)行情況檢查,衛(wèi)生狀況、辦公秩序的監(jiān)察。

  4、負(fù)責(zé)對員工午餐問題的管理。

  5、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

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