公司采購管理中心服務(wù)規(guī)范制度
第一章總則
第一條為規(guī)范采購管理中心的服務(wù)工作，提高工作成效，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)范適用于采購管理中心。
第二章日常客戶接待禮儀
第三條在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不得缺席;有客來訪，馬上起來接待，并讓座，接待時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。
第四條直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
第五條一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
第六條互相介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
第七條名片應(yīng)先遞給長輩或上級，把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的名字。
第八條接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。
第九條商務(wù)談判結(jié)束時，要感謝客戶不辭辛苦到我司洽談業(yè)務(wù)，并預(yù)祝雙方本次合作成功，恭送客戶至電梯口，并目送客戶上電梯，電梯門關(guān)閉后方可轉(zhuǎn)身離開。
第十條辦公人員接聽電話必須使用禮貌用語，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。
第十一條重要電話接聽?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容記錄并及時傳達(dá)、回復(fù)。
第十二條接聽電話時語言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。
第十三條領(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，須靈活處理，可詢問對方詳細(xì)情況與來電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。
第三章客戶接待具體規(guī)定
第十四條所有來訪供應(yīng)商必須提前一天與相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行書面或電話預(yù)約。
第十五條供應(yīng)商預(yù)約時，相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須詳細(xì)記錄來訪供應(yīng)商的姓名、單位、具體來訪時間、來訪人數(shù)、洽談的主要事宜。
第十六條供應(yīng)商預(yù)約時，相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要提醒對方注意守時。
第十七條各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格按照預(yù)約的時間進(jìn)行接待，如因特殊原因延遲接待須向供應(yīng)商做好解釋工作，不得將供應(yīng)商擱置一邊不聞不問。
第十八條各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在與供應(yīng)商洽談之前做好充分的準(zhǔn)備，且要有書面談判計劃。
第十九條接待人員應(yīng)注重個人形象和公司形象，言行舉止有理有節(jié)，知曉相關(guān)的商務(wù)禮儀規(guī)范。
第二十條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在與供應(yīng)商進(jìn)行洽談時認(rèn)真嚴(yán)肅、不卑不亢。
第二十一條對于未預(yù)約來訪的供應(yīng)商不能接待的要做好說明解釋工作。
第二十二條一般情況下，供應(yīng)商來訪時，相應(yīng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)其去接待室辦公，不允許在辦公區(qū)域內(nèi)洽談業(yè)務(wù)。
第二十三條各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接待供應(yīng)商的時間不宜過長，一般不超過兩小時。不得長時間將供應(yīng)商留在接待室。
第二十四條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接待結(jié)束后必須將供應(yīng)商送至電梯口，不得私自帶領(lǐng)供應(yīng)商參觀辦公區(qū)。
第二十五條如須留請供應(yīng)商吃飯，需提前向部門申請，陪同人員不宜過多。
第四章內(nèi)部服務(wù)規(guī)定
第二十六條服務(wù)原則：以采購需求部門的需求滿意度作為采購管理中心全體員工的追求，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶滿意度最大化。
第二十七條服務(wù)對象：所有存在采購需求及相關(guān)技術(shù)服務(wù)需求的各部門及各公司。
第二十八條服務(wù)內(nèi)容：
(一)提高供貨及時率，保證需求部門或公司的所需物資的及時到位。
(二)確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，提高產(chǎn)品質(zhì)量，最大程度降低需求部門或公司的成本。
(三)及時處理各項(xiàng)采購物資存在的質(zhì)量問題。
(四)提高合同評審及時率。
(五)為各需求部門及公司提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)及支持。
(六)及時收集各需求部門及公司所需的各項(xiàng)物資最新市場及技術(shù)信息。
第二十九條各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任人，需求部門及公司的問題可直接與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系，各責(zé)任人應(yīng)承諾處理時間。
第三十條設(shè)立投訴專線，對本部門服務(wù)不滿意之處，可進(jìn)行電話投訴，1小時內(nèi)給予答復(fù)。
第三十一條提高部門整體服務(wù)意識，不定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以進(jìn)行改進(jìn)和處理。
第五章附則
第三十二條本規(guī)范執(zhí)行監(jiān)督權(quán)歸采購管理中心。
采購管理中心
頒發(fā)日期：二零**年一月八日
篇2：學(xué)生宿舍管理服務(wù)部采購員工作職責(zé)
學(xué)生宿舍管理服務(wù)部采購員工作職責(zé)（試行）
1、認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照審批采購清單和規(guī)定手續(xù)做好采購工作。
2、采購各種物品、工具、器材等應(yīng)注意節(jié)約用款，本著少花錢多半事的原則，精打細(xì)算，反復(fù)比較，把好質(zhì)量關(guān)，不買假冒偽劣的商品。
3、采購要有計劃，根據(jù)批準(zhǔn)的采購清單，分清輕重緩急，逐日逐月安排，定時購進(jìn)，保證供應(yīng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得購買。
4、購入商品，一律交保管員驗(yàn)收登帳后再分發(fā)，做好經(jīng)手驗(yàn)收工作，做到單據(jù)真實(shí)，錢物相符。
5、做到廉潔無私，反對損公肥私，自覺接受監(jiān)督。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性、臨時性工作。
篇3：采購員崗位工作職責(zé)(后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心)
采購員崗位職責(zé)(后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心)
一、在采購班長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，要嚴(yán)格遵守集團(tuán)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退。
二、直接負(fù)責(zé)采購各餐廳所需的食品原料和炊事用具。在采購工作中嚴(yán)格執(zhí)行國家的政策、法令、法規(guī)，在采購食品原料時必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行中心的《原料采購、索證、驗(yàn)收制度》的規(guī)定，保證采購的原料符合衛(wèi)生要求。
三、既要加強(qiáng)計劃性，又要根據(jù)市場價格，天氣情況，在不造成浪費(fèi)和積壓的前提下，綜合考慮價格與數(shù)量的關(guān)系，靈活掌握采購數(shù)量，精打細(xì)算，節(jié)約開支，減少浪費(fèi)。
四、在采購物資時，要認(rèn)真驗(yàn)收，其內(nèi)容包括索證、檢查質(zhì)量、檢查生產(chǎn)日期、檢察外觀以及眼看、手摸、口嘗、鼻聞等，由于工作不負(fù)責(zé)任而購進(jìn)的不合格物資，由本人承擔(dān)全部責(zé)任和損失。
五、購回的物資，要做到物資入庫，手續(xù)結(jié)清，尤其是蔬菜類和冷凍食品等，由于品種較多，數(shù)量較大，容易出錯，必須當(dāng)日結(jié)清所有手續(xù)，違者，責(zé)任自負(fù)，
六、采購組不設(shè)專職汽車司機(jī)，由采購員兼任，平時要愛護(hù)車輛，經(jīng)常檢修，定期保養(yǎng)，按時加油、加水，不開帶病車。要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁酒后駕車，違者除承擔(dān)全部損失外，還要追究相應(yīng)責(zé)任。嚴(yán)禁私自出車，嚴(yán)禁公車私用。
七、按時結(jié)清周轉(zhuǎn)金，對長期拖欠周轉(zhuǎn)金者，按挪用公款對待 。采購員要嚴(yán)于律己、公私分明、辦事公正、廉潔自律，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良作風(fēng)。做到拒腐蝕、不受賄、不索賄、遵紀(jì)守法。
八、外出執(zhí)行采購任務(wù)時，不給私人捎、買、帶物品。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心