醫(yī)院首問(wèn)、首接、首診負(fù)責(zé)制度（五）
(一)首問(wèn)負(fù)責(zé)制
1、本院所有員工在院內(nèi)遇到非本院職工的不論是當(dāng)面還是電話詢問(wèn)，都應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度。盡可能給予明確答復(fù)、如自己不能解答或解決的問(wèn)題，應(yīng)將其介紹到能解決問(wèn)題的地方或工作人員處、并讓對(duì)方明確知曉具體地點(diǎn)和人員。
2、全體員工應(yīng)做到有問(wèn)必答，熱情和藹，禁止說(shuō)“不知道”之類語(yǔ)言搪塞推諉。解答詢問(wèn)要耐心熱情，不生硬，不冷落。
3、主動(dòng)為需要臨時(shí)幫助的病人提供幫助。
(二)首接負(fù)責(zé)制
l、醫(yī)院工作人員上崗應(yīng)儀表整潔，舉止端莊，禮貌待人，禁止以任何理由拒絕、推諉來(lái)訪人員。
2、熱情接待來(lái)訪人員(見(jiàn)面道好，請(qǐng)坐敬茶等)，盡最大努力為來(lái)訪者提供滿意服務(wù)(如主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)科室和個(gè)人，盡力讓來(lái)訪者達(dá)到來(lái)訪目的)。
3、接聽(tīng)電話先道“您好”，語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)輕和，電話結(jié)束應(yīng)等對(duì)方先掛機(jī)，方可掛機(jī)。
4、來(lái)信必復(fù)，來(lái)訪必接，及時(shí)做好完整記錄。
(三)首診負(fù)責(zé)制
1、醫(yī)院全方位實(shí)行科室、醫(yī)生的首診負(fù)責(zé)制。堅(jiān)決杜絕科室之間、醫(yī)生之間相互推諉病人的現(xiàn)象。
2、凡急診搶救病人，必須無(wú)條件迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確地實(shí)施搶救。
3、搶救急、危、重病人，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在接到指令后5分鐘內(nèi)到崗。
4、因病情需要轉(zhuǎn)科、會(huì)診、特殊檢查和治療的患者，必須由首診醫(yī)師與有關(guān)方面聯(lián)系妥當(dāng)后，方可實(shí)施。
篇2：中心醫(yī)院首診負(fù)責(zé)制
> 某中心醫(yī)院首診負(fù)責(zé)制1、首診負(fù)責(zé)制是指第一位接診醫(yī)師(首診醫(yī)師)對(duì)所接診病人特別是對(duì)急、危重病人的檢查、診斷、治療、轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院等工作負(fù)責(zé)到底，直到處理妥當(dāng)為止。
2、首診醫(yī)師除按要求進(jìn)行病史、身體檢查、化驗(yàn)的詳細(xì)記錄外，對(duì)診斷已明確的病例應(yīng)積極處理或收住院治療;對(duì)診斷尚未明確的病例或涉及兩科以上的疑難病例首診醫(yī)師應(yīng)在積極治療的同時(shí)先請(qǐng)本科上級(jí)醫(yī)師會(huì)診，然后再請(qǐng)他科醫(yī)師會(huì)診。收治時(shí)，如兩科醫(yī)師不能取得一致意見(jiàn)應(yīng)立即報(bào)告兩科室主任會(huì)診決定收住有關(guān)科室治療。在此過(guò)程中病人應(yīng)留在首診醫(yī)師科室檢查治療。
3、診斷明確須住院治療的急、危、重病人，首診醫(yī)師必須根據(jù)情況及時(shí)收入院，并親自陪同。如因本院條件所限，確需轉(zhuǎn)院者，首診醫(yī)師不能單獨(dú)決定，應(yīng)經(jīng)科主任及醫(yī)務(wù)科同意，充分告知病人及家屬征得同意并簽字。轉(zhuǎn)院應(yīng)在病情穩(wěn)定后進(jìn)行，同時(shí)做好搶救準(zhǔn)備。
4、凡危重病人需搶救時(shí)，應(yīng)就地?fù)尵龋墒自\醫(yī)師首先搶救并及時(shí)通知上級(jí)醫(yī)師、科主任(急診科主任)主持搶救工作，不得以任何理由拖延和拒絕搶救。如需采取特殊搶救措施時(shí)，應(yīng)由首診醫(yī)師陪同前往。
5、對(duì)已接診的病人，首診醫(yī)師必須按有關(guān)規(guī)定及時(shí)完成相關(guān)內(nèi)容的病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)。
篇3：醫(yī)院首診負(fù)責(zé)制度（6）
醫(yī)院首診負(fù)責(zé)制度(六)
一、來(lái)我院就診病人(包括急、危重病人)，首診科室必須積極妥善的進(jìn)行有效處理，不得以任何理由推諉病人，拒病人于院外。
二、病人來(lái)院及臨床各科后，首診醫(yī)師應(yīng)首先診視病人，并立即進(jìn)行全面認(rèn)真檢查，實(shí)施救治措施。如有疑難應(yīng)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)示、報(bào)告，不得以任何借口把病人推給其他醫(yī)師。首診醫(yī)師須按病歷書(shū)寫(xiě)要求，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診或急診病歷，做好病程記錄，并詳細(xì)記錄就診時(shí)間。
三、當(dāng)病人的診斷不明確和/或跨科、跨專業(yè)的，首診醫(yī)師必須先制定初步的診療方案，急、危重病人則要求先執(zhí)行在本科的搶救治療，然后再請(qǐng)相關(guān)科室會(huì)診，再?zèng)Q定最后歸屬科室的原則。
四、門(mén)、急診病人因病情需要請(qǐng)其他科室會(huì)診時(shí)，應(yīng)由首診醫(yī)師在病歷上書(shū)寫(xiě)會(huì)診科室、理由和目的，急危重病人需有關(guān)科室會(huì)診搶救時(shí)先行口頭邀請(qǐng)會(huì)診。被邀科室接到會(huì)診請(qǐng)求后，必須立即派人前往。在會(huì)診醫(yī)師未到達(dá)之前，首診科室必須積極進(jìn)行救治，認(rèn)真觀察病情并做好詳細(xì)記錄。
五、會(huì)診后，應(yīng)確定病人診療的歸屬科室，并由該科室負(fù)責(zé)病人的診療。如屬搶救性質(zhì)的則應(yīng)以主要疾病所屬科為主組織搶救治療，有關(guān)科室應(yīng)積極主動(dòng)配合。對(duì)一時(shí)難以確定所屬專業(yè)的病人則應(yīng)由首診科室與被邀科室共同商量診治方案，共同配合處理好病病人。
六、對(duì)某些本院確實(shí)不能收治的專科疑難危重病人，必須轉(zhuǎn)院時(shí)，首診醫(yī)師及上級(jí)醫(yī)師必須全面的、認(rèn)真的檢查，并實(shí)施必要的搶救措、施，病情基本穩(wěn)定后請(qǐng)示科主任同意后，報(bào)告醫(yī)務(wù)科或總值班。轉(zhuǎn)院前要做好診治及處理記錄，并把情況向病人及家屬認(rèn)真交待清楚，征得患方理解和配合。決定轉(zhuǎn)院時(shí)，由醫(yī)務(wù)科或總值班負(fù)責(zé)聯(lián)系對(duì)方醫(yī)院，當(dāng)對(duì)方同意轉(zhuǎn)入時(shí)，我院派救護(hù)車和醫(yī)務(wù)人員護(hù)送，當(dāng)面與接收醫(yī)院交待病情并在轉(zhuǎn)接記錄上記錄移交時(shí)病人的生命體征情況等并簽字確認(rèn)。雙方簽字后，轉(zhuǎn)院交接完成。